Informe corporativo integrado 2017

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DKV

Nuestra estrategia

Informe corporativo integrado 2017

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Logros y retos del área

Francisco Villagrasa Escanilla Director Técnico

En 2017 se han focalizado las actuaciones en nuevos productos, servicios y soluciones sobre la digitalización y activación del cliente. Para ello, gran parte de la actividad innovadora se ha dedicado a desarrollar el concepto de evolución desde “Producto” a una “Oferta o mejor solución”, que pivota sobe la visión de cliente y sus necesidades – como segmento- y con un alto grado de digitalización que mejore la experiencia de cliente. Desde un punto de vista metodológico, para el desarrollo y puesta en marcha de estos nuevos conceptos, se ha seguido apostando por un modelo de trabajo transversal interno y externo, que garantice el enriquecimiento de las ofertas, una visión compartida e innovadora, a través de herramientas como la co-creación y las plataformas colaborativas. Gracias a este trabajo, a mediados de 2018 se comenzará el lanzamiento al mercado de las primeras ofertas de segmentación. Adicionalmente se ha seguido desarrollando la oferta actual teniendo como referencia los 3 pilares de la compañía: expertos en Salud, Experiencia de Cliente y Negocio Responsable. En este ámbito destaca el impulso de la apuesta e-health con el lanzamiento de Salud de los servicios de “Digital Doctor 24horas” y “Quiero Cuidarme” y la ampliación del portfolio de productos con nuevas modalidades tales como, DKV Dental Compact Elite, DKV Renta Baremado Franquiciado, DKV Mundisalud Premium y DKV Mundicare -Rider de Salud-.

Logros 2017

Retos 2018

Lanzamiento del Programa de Intraemprendimiento “DKV Emprende”.

Realizar 2ª fase de” DKV Emprende”: implantación de proyectos generados.

Apertura de la plataforma de innovación abierta “Idealia DKV” a agentes, médicos y clientes.

Asentar las plataformas y ampliación de las iniciativas de co-creación con grupos de interés.

Experimentación de nuevas formas de trabajo: Células de innovación.

Implantar proyectos provenientes del grupo de trabajo de innovación.

Realización de iniciativas de innovación abierta: Hackaton y otras colaboraciones.

Continuar de la realización de iniciativas de innovación abierta: Hackaton y otras colaboraciones

Lanzamiento de soluciones de salud digital: Quiero Cuidarme (free) y Digital Doctor a clientes

Establecer el modelo de innovación en todos los procesos.

Extensión del proyecto DKV LAB a más laboratorios y puntos de extracción.

Integrar nuevos partners en el ecosistema de salud digital y lanzar QC+.

Cambio del modelo de productos a modelo de ofertas: Plataforma de Ofertas “Infinity”.

Lanzar una oferta como prueba de concepto a través de un MPV: Infinity “Beta”.


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