SALUD EN LA EMPRESA
SALUD DEL PROFESIONAL
> Apoyo en la obtención de diferentes certificaciones para DKV: Sistema de Gestión Medioambiental (ISO 14001), Ético (SGE21 y Ethsi), Prevención de Riesgos Laborales (OHSAS 18001) y de Calidad de Fundación DKV Integralia (9001). > Colaboración en el proyecto de Internal Control System (ICS). PRoGRAMA
e+
e+ es un programa de mejora continua que se basa
SALUD EN LA SOCIEDAD
ConoCIMIEnTo dEl ClIEnTE El término CRM obedece a las siglas de gestión de relaciones con los clientes Customer Relationship Management y consiste en la utilización del marketing relacional para conocer y satisfacer las necesidades de los clientes. Se trata de un sistema de análisis integral de clientes, que ha adoptado DKV y que permite maximizar la información del cliente y, entre otras cosas:
en la percepción de los clientes internos y externos. Iniciado en 2007, el programa ha reconocido en 2010 a los departamentos de Servicios Centrales y a las sucursales mejor valoradas. En el primer caso, se ha reconocido a las áreas de Gestión de Viajes, Prestaciones Reembolso; Gestión documental; área de Previsión y área de Vida. Y en el caso de las sucursales, a las de Logroño, Valladolid,Huelva y Salamanca.
> Identificar segmentos a los que realizar acciones de retención, fidelización y recuperación. > Realizar acciones eficaces de cross-selling y up-selling. > Conocer el valor actual y potencial del cliente. > Identificar segmentos de clientes para adaptarnos a sus necesidades en nuestra oferta de productos y servicios.
En la edición de 2010, únicamente se ha valorado la actuación de las sucursales con sus clientes internos y externos. Para ello, se han tenido en cuenta los estudios de percepción realizados a clientes, mediadores y clientes internos.
> Datamart Analítico > Acciones de fidelización de clientes > Plan de encuestas > Acciones orientadas a la prevención de bajas y la retención de clientes > Acciones para detectar oportunidades de venta
Las herramientas utilizadas son:
CASO DE ESTUDIO: NuEVa SuCurSal EN BIlBaO DKV Seguros ha inaugurado en 2010 su nueva sucursal en Bilbao, ciudad en la que la entidad aseguradora está presente desde 1983. Con más de 4.000 asegurados en la provincia de Vizcaya y un amplio cuadro médico, al que se ha incorporado el Hospital Quirón, la nueva sucursal se inauguró en un acto que coincidió con una serie de acciones con el objetivo de reforzar el posicionamiento de DKV Seguros en la comunidad vasca.
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Informe de Sostenibilidad 2010
La Responsabilidad Empresarial en DKV
Las sucursales de Logroño, Valladolid, Huelva y Salamanca han sido reconocidas en 2010 por el programa e+