De klachtenstudent
ADV NUON
De klachtenstudent Aan het begin van het studiejaar 2005/2006 is op aanraden van de Facultaire Studentenraad (FSR) de functie van de UvA-klachtenstudent aan de Faculteit Economie en Bedrijfskunde (FEB) in het leven geroepen. Volgens de FSR zou een klachtenstudent de positie van vraagbaak moeten vervullen. Omdat de functie bekleed wordt door een student zal een makkelijke benadering voor studenten het verschil moeten maken met overige klachten instanties. Bovendien zal de klachtenstudent een groter inlevingsvermogen hebben. Het leek mij als vierdejaars studente Algemene Economie een uitdaging. Helemaal omdat ik mijn nieuwe rol, als onpartijdige link tussen student en UvA, zelf mocht invullen en promoten. Om te beginnen heb ik de mogelijkheden die de UvA biedt om problemen op te lossen bekeken. Het blijkt dat je als student bij een enorm scala aan instanties terecht kan. Ook voor mij was het niet duidelijk wie ik bij welk probleem in zou moeten schakelen en daarom maakte ik bij hen allemaal een afspraak, van studieadviseurs, tot examencommissie, tot UvA-ombudsman. Wat mij vooral opviel was dat zij de aanstelling van de klachtenstudent een goed idee vonden. De reden waarom een student een klacht vaak laat zitten is dat hij of zij niet direct een officiĂŤle klacht wil plaatsen. De klachtenstudent biedt uitkomst. Nadat ik de aard van de problemen waarmee ik mogelijk te maken zou kunnen krijgen had bekeken werd het belangrijk dat studenten mij konden vinden. Dit bleek makkelijker gezegd dan gedaan. Ondanks mijn promotietour bij eerstejaarsstudenten, e- mails en flyers duurde het langer dan verwacht voordat problemen en klachten zich aan deden. Gaat alles dan op rolletjes binnen de faculteit en zijn er geen klachten? Integendeel, na het plaatsen van een link op
46
Rostra Economica april 2006
de UvA-website druppelen de problemen inmiddels binnen. Studenten blijken vooral tijdens tentamenperiodes problemen te hebben, variĂŤrend van het niet naar het toilet mogen tot het afgaan van het brandalarm tijdens tentamens. Ook het vergeten van inschrijvingen voor zowel colleges als tentamens is een veel voorkomend probleem. Laksheid speelt hierbij soms een grote rol. Studenten zoeken via mij een weg om alsnog deel te nemen aan tentamens. Ook vragen studenten of het mogelijk is colleges te volgen waarvan ze niet aan de ingangseisen voldoen. Het kan zijn dat een student te maken heeft met een speciale regeling waardoor hij of zij inderdaad recht heeft op het volgen van een bepaald college zonder aan de ingangseisen te voldoen. Niet alleen bij dergelijke problemen blijken studenten zo nu en dan een steuntje in de rug nodig te hebben. Vooral bij aanmerkingen op de manier waarop sommige docenten colleges geven, nakijktermijnen, collegezalen, of de inhoud van colleges verdienen een discrete aanpak. De klachtenstudent blijkt een ideale weg om een probleem discreet te plaatsen. Ik kan geen wonderen verrichten maar ik kan er
wel voor zorgen dat problemen gehoord worden. Bovendien kan ik je in de juiste richting sturen wanneer je niet weet waar je terecht kunt met je probleem of klacht. Ik kan op een informele manier voor je informeren of alarmeren en dat blijkt te werken.
De klachtenstudent is Florentine Beentjes. Je kunt haar bereiken via e-mail: klachtenstudent-fee@uva.nl