---------INTERVIEW ------------------------------------------------------------------------
Bankieren in de jaren negentig. De eens zo keurige wereld van het bankieren verandert. Door technologische ontwikkeling en scherpe concurrentie is het bankwezen commercieler en aggresiever geworden. Rostra sprak over de consequenties hiervan met Drs. A. H. Rikkers, hoofd van het Management Recruitment Centre van de AMRO bank. Ellen Steenmeijer, Jasper Wesseling
In het bankwezen doen zich twee belangrijke ontwikkelingen voor. Ten eerste is er een snelle ontwikkeling op technologisch gebied. Ten tweede worden de banken geconfronteerd met een sterk toenemende concurrentie op nationaal en internationaal mveau. Geldautomaat Een van de meest in het oog springende voorbeelden van de technologische ontwikkeling in het bankwezen is de geldautomaat die op vrijwel iedere hoek van de straat opduikt. Maar de technologische ontwikkelingen gaan veel verder. Rikkers: "In Haarlem is een zogenaamd 'Pilot-kantoor' van de Amro Bank gevestigd. Hier worden allerlei ideeen voor de toekomst uitgeprobeerd. De klant kan er zelf met behulp van de daar opgestelde apparatuur de stand van zijn rekening opvragen. Ook is er een inforhet mat ie-terminal waar informatie gebied van beleggingen, eventuee aangevuld met een analyse van de bank, kan worden aangevraagd. Achter de balie staat goed opgeleid personeel om eventuele overblijvende vragen te beantwoorden. Op deze manier worden de persoonlijke contacten voor standaardhandelingen tot een minimum beperkt en kunnen dat soort handelingen dus een stuk sneller verlopen. Deze werkwijze is voor de consument voordelig, maar ook voor de bank omdat de kosten behoorlijk gedrukt kunnen worden. Aileen voor meer specialistische produkten is dan nog personeel nodig."
or
Plastic geld
Zal straks iedere Nederlander aileen nog maar creditcards op zak hebben? Rikkers: "Nou nee, het gebruik van het 'plastic geld' zal wel steeds meer toenemen, maar ik zie het niet gebeuren dat men straks geen gulden meer in zijn portemonnee heeft. In landen als Amerika, waar men al heel wat jaren met 'credit cards' werkt, blijkt dat het chartaIe geld een belangrijke rol blijft spelen."
Rikkers wijst er op dat betalen met 'credit cards' het risico met zich meebrengt dat men sneller meer uitgeeft dan het banksaldo toelaat. Om te voorkomen dat mensen teved schulden maken, is het van belang dat ergens centraal geregistreerd staat welke creditcards een persoon heeft en of hij wel aan zijn betalings-verplichtingen voldoet. Als blijkt dat een persaon zijn schuld aan een creditcardmaatschappij niet kan af betalen, moet dit doorgegeven worden aan andere instellingen die creditcards uitgeven. Zo kan onjuist gebruik van creditcards worden voorkomen. Momenteel is dit al goed geregeld in Nederland in de vorm van de Buro Krediet Registratie. 'Scherm-tot-scherm' Op zakelijk gebied doet de technologie in de vorm van elektronisch bankieren van zich spreken. Veel bedrijven hebben al een scherm op kantoor staan waarop ze precies kunnen zien wat ze op een dag hebben uitstaan op bepaalde rekeningen. Ze kunnen zelf via computers geld overschrijven. Tevens kunnen ze verschillende rekeningen koppe!en en hebben ze vaak een 'on-line' verbinding met de 'treasury' van de bank. Dit 'van schermtot-scherm' bankieren heeft een hoge vlucht genomen.
een bedrijf de te betalen bankrente tot een minimum beperken. Tevens wordt het aantal valutadagen, de dagen dat de bank het geld vasthoudt voordat zij het overboekt, beperkt."
Dit is gunstig voor bedrijven, maar toch niet voor banken? Waarom plaats een bank dan een dergelijk 'elektronisch bankieren'-systeem bij een bedrijf? Rikkers:"Daarvoor zijn twee redenen te noemen. Ten eerste denkt een bank door het betalingsverkeer op deze wijze naar zich toe te trekken, ook aile andere bankzaken voor het bedrijf te kunnen verzorgen. Ten tweede ge!dt dat als jij het niet doet, een andere bank het weI doet en zo raak je belangrijke clienten kwijt." Japanners Het tweede aspect van de veranderingen in het bankwezen is de snel toenemende concurrentie. Was het vroeger zo dat klanten min of meer zelf de weg naar de bank vanden, nu moet de bank echt 'de boer op' om klanten te winnen.
Verwacht U een sterke prijsdaling als gevolg van de toenemende concurrentie? "Nee, de deregulering van de kapitaalmarkt heeft zich in het Nederlandse bankwezen al een paar jaar geleden afgespeeld. Nederland heeft trouwens altijd
"De bank moet echt de boer op om klanten te winnen." Rikkers: "Het begon in de top van de markt bij de grote, inter-nationaal opererende ondernemingen en het breidt zich inmiddels steeds verder uit tot het midden- en kleinbedrijf. Bedrijven houden vaak meerdere rekeningen aan bij een bank. Door de opkomst van elektronisch bankieren wordt het steeds makkelijker voor bedrijven om met een overschot op de ene rekening snel een tekort op een andere rekening op te heffen. Op deze manier kan
al een vrij liberaal bestel gehad. Bovendien zijn er in Amsterdam al vee! buitenlandse banken gevestigd. Wij hebben dus al enige tijd te maken met sterke concurrentie. Desondanks zal de concurrentie misschien nog iets toenemen. Het valt te verwachten dat met name de Japanners agressiever te werk zullen gaan dan zij nu doen. Een onderzoek van Checcine stelt de verwachte prijsdaling voor de financiele wereld -dus ook voor verzeke-
---------20---------------------------------------------------ROSTRA166MAART1990--------