■■ Criar um endereço próprio de e-mail. ■■ Usar o MSN como canal de atendimento. ■■ Usar o e-mail para fazer um marketing de relacionamento com os clientes e potenciais clientes, criando um boletim informativo da empresa, enviando convites promocionais, etc.
Endereço próprio de e-mail
Internet para pequenos negócios
Já foi mencionada a importância de ter sempre bem visível o telefone e também o endereço de e-mail para que o cliente entre em contato. É importante você ter também o próprio endereço de e-mail. Por exemplo, seunome@nomedasuaempresa. com.br. Isso dará mais credibilidade e parecerá mais profissional. Ao registrar o domínio na internet, acrescente este serviço ao pacote. O custo-benefício valerá a pena. Às vezes, no entanto, o cliente não quer pegar o telefone ou esperar pelo retorno dos e-mails e desiste da compra. Nestes casos, existem boas alternativas para tirar as dúvidas do cliente no momento da compra, oferecendo um canal direto de contato. São as ferramentas de “chat”, do inglês “conversa, papo”. Pense sobre esta possibilidade, mas lembre-se de que ela vai demandar um pronto atendimento.
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