Internet para pequenos negócios

A internet mudou a forma como as empresas podem ser gerenciadas e também a forma como se relacionam com os clientes. A praticidade, velocidade e confiabilidade da troca de informações tornaram anacrônicos alguns aparelhos, como o fax. A pesquisa por alguma informação de mercado ou da concorrência pode ser feita rapidamente pelos mecanismos de buscas. O acesso aos e-mails pelo telefone celular aumentou a produtividade e criou “dependentes”.

Enfim, a internet fez surgir um novo perfil de empresa, de clientes e de funcionários.

As mudanças provocadas por ela no mundo da gestão e do consumo são os assuntos abordados neste primeiro capítulo.