nrw marketingprijs 2013
Dat zijn voor mij essentiële onderdelen. Technologische ontwikkelingen, zoals bijvoorbeeld social media en digitale databanken, maken het ook mogelijk om je doelstellingen en resultaten scherp en nauwgezet te formuleren. Daar wordt nog steeds te weinig gebruik van gemaakt. Het zegt weinig als je aangeeft dat er best veel bezoekers waren. In vergelijking tot wat en wat voor soort bezoekers waren dat, wat deden ze daar en hoe lang bleven ze? Het blijft, omdat wij nauwelijks omzethuren kennen, lastig om aan te geven wat voor invloed een campagne daadwerkelijk op de omzetten heeft, maar doel van een campagne is dat het wat oplevert. Dan wil je zo nauwkeurig mogelijk weten wat het uiteindelijke resultaat is. Daar draait het in essentie om. Het gaat vooral om feiten, niet om meningen. Het meten van de effecten van marketingcampagnes is een belangrijk aspect. Daarin heeft de branche nog enige aansporing nodig.” Klantenprofiel Een ander belangrijk aspect in een succesvolle marketingcampagne is volgens Sinke dat de klant centraal moet staan. “Dan moet je dus goed nadenken over en onderzoek doen naar het verzorgingsgebied en de kenmerken van de mensen die daar wonen. In een van de campagnes van dit jaar is er erg goed nagedacht over het klantenprofiel. Dan weet je wat je uitgangspunten zijn, wat zogezegd het materiaal is waar je mee moet werken. We zien nog te vaak dat vanuit het centrum wordt geredeneerd en niet vanuit de consument. Die consument wil wat beleven als hij gaat winkelen. Het gaat tegenwoordig om winkelen plus. Daar moet je dus openbaar gebied en voorzieningen bij betrekken. Winkelgebieden hebben in de loop der tijd steeds meer aan sociale relevantie gewonnen. Wat dat betreft heeft een winkelgebied de functie van de historische kerk- en marktpleinen. Mensen komen daar samen om uiteenlopende redenen. Een van die redenen is winkelen, maar dit staat niet langer op zich. Het gaat er in een
Ik kom nog steeds mensen op topposities tegen die marketing als een kostenpost zien marketingcampagne om hoe je dit uitgangspunt het beste kunt vertalen naar de consument. Dit wordt binnen de branche in toenemende mate onderkend, maar nog niet altijd erkend. Ik kom nog steeds mensen op topposities tegen, die marketing als een kostenpost zien. Dat kan het zijn, maar niet als je het strategisch goed aanpakt.” Ondernemers Een derde punt waar Sinke op wijst is het belang van samenwerking tussen de verschillende betrokken partijen in een succesvolle marketingcampagne. “En dan heb ik het niet alleen over beheerders en eigenaren, maar ook over de samenwerking met ondernemers. Let wel, ik noem ze bewust ondernemers en geen winkeliers. Ze voeren een winkel als onderneming en hebben binding met hun klanten. Zij weten als geen ander wie hun klanten zijn. Maak daar gebruik van door ze actief bij een campagne te betrekken.” Internationalisering Sinke stelt dat de branche er nog niet is als het gaat om het succesvol vermarkten van winkelgebieden, maar ‘we zijn zeker op de goede weg.’ De internationalisering speelt daarin een belangrijke en positieve rol volgens de juryvoorzitter, die ook al jarenlang betrokken is bij de jurering van internationale projecten. “Je ziet dat Nederlandse bedrijven met buitenlandse vestigingen goed scoren. Ik zeg niet dat we ontwikkelingen in het buitenland één op één over moeten nemen. Dat kan ook niet. Onze win-
kelstructuur is essentieel anders en er zijn weinig grote centra, zoals je die bijvoorbeeld in Engeland, Spanje en Turkije ziet. Maar we kunnen ons wel laten inspireren en een vertaalslag maken. We hoeven niet steeds opnieuw het wiel uit te vinden. Maak gebruik van de kennis en expertise die in andere landen al is opgedaan. Dat zien we gelukkig in toenemende mate gebeuren.” Breder delen In hoeverre de nrw Marketingprijs een rol speelt in de verdere professionalisering van winkelcentrummarketing, is volgens Sinke lastig te zeggen. “Kijk je naar de doelstelling van de prijs, binnen het winkelvastgoed meer erkenning geven aan marketing van winkelcentra, dan gaat het de goede kant op. Het is een dynamisch proces , waarbij je steeds moet kijken naar mogelijke volgende stappen. Een van die stappen is volgens mij het dichter bij de consument brengen van de prijs. We nemen het oordeel van de consument indirect wel mee, maar we kunnen de waarde van de prijs voor de branche verder vergroten door deze breder te delen dan alleen met de eigen achterban. Over de mogelijkheden daartoe wordt binnen de NRW volop gesproken.” ‘Vers bloed’ Na drie jaar juryvoorzitterschap vindt Sinke het nog steeds een geweldig voorrecht om deze rol te vervullen. Of dit ook volgende jaar een vervolg voor hem krijgt, is nog onduidelijk.“Elk jaar wordt een derde van de jury vervangen om te voorkomen dat er iets van een ons kent ons sfeer ontstaat. ‘Vers bloed’ is nodig om de jury scherp te houden. Tijdens de bijeenkomsten is er ook dit jaar fiks gediscussieerd en dat is goed. Verschillende disciplines, verschillende leeftijden: een gemêleerde jury is erg waardevol. Soms merk je dat je wel heel erg vanuit je eigen discipline naar bepaalde aspecten kijkt. Dan kan de visie van iemand anders met een andere achtergrond je toch een heel andere kijk op zaken geven.” ← scn nrw special 2013 113