ZUFRIEDENHEITSBEFRAGUNG Die Kunden und Mitglieder sind mit dem RVK zufrieden

Zufriedenheitsbefragung

DIE KUNDEN UND MITGLIEDER SIND MIT DEM RVK ZUFRIEDEN

Der RVK führte vergangenen Frühling eine Kunden- und Mitgliederzufriedenheitsbefragung durch. Sehr gute Werte erzielte er hinsichtlich der Aspekte Vertrauenswürdigkeit, Zuverlässigkeit und Sympathie.

Alle drei Jahre führt der RVK eine umfassende Kunden- und Mitgliederzufriedenheitsbefragung durch. 2020 erhielt das Marktforschungsunternehmen Ipsos SA den Auftrag. Mittels einer Onlineumfrage und eines strukturierten Fragebogens wurden zwischen dem 4. März und 26. April 2020 alle Kunden und Mitglieder des RVK befragt. Insgesamt hat Ipsos 300 Kontakte angeschrieben. Die Rücklaufquote betrug 32 Prozent. Die Befragten konnten ihre Bewertung auf einer Skala von 1 (überhaupt nicht passend/negativ) bis 5 (voll und ganz passend/sehr positiv) einstufen.

Kampagne und Kommunikation

Die Kommunikationskampagne des RVK wurde von zwei Fünfteln der Befragten wahrgenommen. Über ein Viertel der Befragten nahmen die Kampagne online wahr. Weiterhin passt das Leistungsversprechen «clever entlastet» für die Mehrheit der Befragten gut zum RVK (86 Prozent).

VOLLFRÜHLING Wann der sogenannte phänologische Vollfrühling beginnt, hängt von der geografischen Breite und Länge ab. Demnach kommt der Frühling Ende Februar zuerst in der portugiesischen Küstenstadt Faro an. Vom Südwesten des europäischen Kontinents aus erreicht der Vollfrühling die Schweiz im Verlauf des Monats Mai.

Customer Experience und Brand Relationship

Im Bereich von Customer Experience und Brand Relationship melden fast 86 Prozent der Befragten zurück, eine starke Erinnerung an vergangene Erlebnisse mit dem RVK zu haben. Ein noch etwas höherer Anteil (88 Prozent) gibt an, dass die Erlebnisse einen positiven Eindruck hinterlassen haben. Auf der Beziehungsebene ordnete sich die Mehrheit der Befragten mit 60 Prozent einer starken Beziehung in Form einer «engen Partnerschaft» zu. Der RVK machte in diesem Punkt im Vergleich zur Umfrage 2017 (42 Prozent) einen grossen Sprung nach vorne. Dieser Zuwachs an starken Beziehungen ist für uns sehr erfreulich.

Die Dienstleistungen wurden sehr gut bewertet

Die Zufriedenheit mit den Dienstleistungen ist mit einem Mittelwert von 4,9 insgesamt sehr hoch und hat sich damit in den vergangenen drei Jahren gesteigert. Die einprägsamsten Kontaktpunkte sind die Beratung durch eine Mitarbeitende oder einen Mitarbeitenden, die Zusammenarbeit über CASEnet sowie der Besuch einer Aus- oder Weiterbildung des RVK.

Positive Gesamtbeurteilung

Insgesamt sind sowohl Mitglieder als auch Kunden mit dem RVK sehr zufrieden (98 Prozent der Mitglieder und 92 Prozent der Kunden). Auch die Entwicklung in den letzten drei Jahren wird überwiegend positiv beurteilt. Auf den verschiedenen Imagedimensionen erzielt der RVK die höchste Zustimmung hinsichtlich der Aspekte Vertrauenswürdigkeit, Zuverlässigkeit und Sympathie.

An dieser Stelle bedanken wir uns nochmals herzlich bei unseren Kunden und Mitgliedern für die Teilnahme sowie die wertvollen Rückmeldungen. Unser Unternehmen ist motiviert und darin bestrebt, seine Anstrengungen in der Kommunikation und bei der Verbesserung der Dienstleistungen fortzuführen, um Ihnen, lieber Kunde, liebes Mitglied, weiterhin ein engagierter, zuverlässiger und entlastender Partner zu sein.

Alexander Kobel, Stv. Direktor 041 417 05 50, a.kobel@rvk.ch