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Serenidad: mantenerse calmado y con la cabeza fría en cualquier situación. Sinceridad: el vendedor se manejará con la verdad ante el cliente, en todo momento. Responsabilidad: la virtud de cumplir en tiempo y forma con las disposiciones de un evento en particular. Tacto: es usar su habilidad para tratar a las personas con la debida delicadeza. Cortesía: hacer gala de sus mejores modales delante del cliente. Imaginación: ser apto para anticipar algunas situaciones que puedan acontecer. Ética profesional: deberá ser fiel tanto a sus ideales como a los de la empresa y seguir adecuadamente todos lineamientos morales y profesionales. Ambición: es aquel deseo de superación que impulsa día a día al vendedor.
Formen parejas, apliquen las cualidades del vendedor. Dramaticen una acción de venta de cualquier producto, tomen el rol de vendedor y de posible comprador, expongan las características de su producto y logren una venta. Al finalizar la actividad comenten su experiencia.
Autoevaluación Contesta lo siguiente: 1. Define el término “ventas”. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. Define qué realiza el área de ventas de una empresa. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. ¿Cuál es el proceso de crédito? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. ¿Cuál es el proceso de cobranza? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 5. Menciona cuatro cualidades de un buen vendedor y su definición. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Respuestas de la autoevaluación 1. Es aquella acción en la que se intercambian bienes o servicios por dinero. 2. Se encarga de llevar el registro de todas las ventas que la compañía haya efectuado en un tiempo determinado.
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