En nuestra vida social y cotidiana hay muchos sucesos que se contraponen frecuentemente a nuestros deseos y expectativas. Sin embargo queremos resolver estos problemas porque de lo contrario no serían tales. Para que estas situaciones adquieran tal carácter, se requiere la intención de contestar las preguntas que vayan surgiendo. Los problemas pueden ser teóricos o prácticos. Por ejemplo, si sus relaciones familiares o con sus amigos no son armoniosas, entonces tienen una cuestión a aclarar ¿por qué dichas relaciones no responden a lo que ustedes desean?, ¿qué es necesario hacer o cambiar? [ ] El complemento de un problema es cómo se va a resolver, las decisiones que toman y las acciones que ejecutan para solucionarlo y, de esta manera, reducir la discrepancia. Los problemas pueden clasificarse de muy distintas maneras. Algunos autores distinguen tres tipos:
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De razonamiento. En donde lo importante es el uso de la lógica y sus operaciones de ordenación y de inferencia, por ejemplo: resuelvan la siguiente ecuación: X + 23 – 3 = 0
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De dificultades. En este caso sabemos la respuesta, pero tenemos oposición o dificultad para ejecutarla. Por ejemplo, queremos dar vuelta a un tornillo y éste no avanza.
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De conflictos. Son los que tenemos a causa de la oposición de la voluntad de los demás, ya sea porque no nos entienden o porque se opongan a nuestros proyectos. En este caso, lo emocional desempeña un papel importante. Por ejemplo, un pleito de pareja, debido a que el novio desea que su novia no trabaje en determinado lugar, mientras que ésta sí lo desea. Lo anterior trae como consecuencia una discrepancia.
Los problemas también pueden clasificarse como convergentes o divergentes. Los primeros tienen una solución única o un conjunto de soluciones definidas, por ejemplo resolver una ecuación, concluir un razonamiento formal, encontrar una definición en el diccionario, contestar algo de memoria. En cambio, los divergentes tienen un número indeterminado de respuestas posibles que dependen de la creatividad de la persona, por ejemplo, ¿cómo hacer una buena publicidad para unos nuevos chocolates en barra?, ¿de cuántas formas puedo sacar una moneda que cayó en un pozo? José Luis Espíndola Castro (1999), Análisis de problemas y toma de decisiones, pp. 14, 16, 18. PARA TERMINAR Elijan una de las situaciones anteriormente descrita y con base en el texto leído completen el siguiente formato. La situación que revisamos fue ________________y consideramos que se trata de un problema ____________________________________________porque presenta las siguientes características: __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ El proceso que utilizamos para llegar a la solución de éste fue: ________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________
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