1. Styrken i TouchPoints Samspil skaber fremdrift
K
lokken nærmer sig 15.30. Du er fanget på kontoret, hvor du forsøger at stjæle dig tid til at lægge sidste hånd på et forslag, som er af afgørende betydning for afdelingens fremtid – og for din egen karriere – da et medlem af dit team banker på døren for at spørge dig til råds om et vanskeligt problem. Hvordan reagerer du? Giver du efter for den gnist af irritation, du føler over at blive afbrudt, og beder ham komme igen senere? Eller lægger du det til side, du er i gang med, og hjælper ham med det samme? Valget er dit. Som leder træffer du den slags valg hele dagen – hver eneste dag. Der bliver ”banket på” igen og igen i form af telefonopkald, møder, e-mails og sms’er med spørgsmål, der skal besvares, betænkeligheder, der skal tages hånd om, problemer, der skal løses, og ildebrande, der skal slukkes. Der er store spørgsmål og små spørgsmål, planlagte møder og overraskelser, og de kommer i en lind strøm og fra alle sider. Du 20