Styrken i TouchPoints
du fokuserer på folks potentiale. Du forventer, at medlemmerne af dit team passer på hinanden, og du gør det klart, at et nederlag for én person er et nederlag for alle. Men ligesom det at være benhård kan blive et problem, hvis det overdrives, har også den bløde tilgang sin mørke side. Der kan f.eks. ske det, at teamet bliver fantastisk opfindsomme til at give bolden videre, men ingen kan få den i mål. Måske sætter folk konsensus højere end fremskridt og går helt fra snøvsen over den mindste ting. Desuden skal man ikke glemme, at det er vigtigere, at medarbejderne har tillid til en leder, end at de kan lide ham.
Hvis du nu reflekterer over de to tilgange, hvor vil du så sige, at din styrke ligger? Når tingene spidser til, hvordan reagerer du så instinktivt? Hvor kunne du gøre det bedre? Hvis du ikke rammer balancen, er løsningen ikke at skrue ned for styrken på de områder, hvor du står stærkt, men at skrue op for styrken på de områder, hvor du føler dig mindre hjemme eller mindre kompetent. Hvis du f.eks. er ekstremt konkurrenceorienteret, skal du også være i stand til at vise medfølelse, hvis nogen har det svært. Hvis du som regel prioriterer mennesker højest, skal du alligevel være parat til at gribe ind – til tider benhårdt – når nogen overtræder et af virksomhedens principper. I begge tilfælde bør du stile efter at handle på en måde, 43