– Se on kaupallisena konseptina vaikuttava: saunominen, ympärivuotinen ravintola ja iso kesäterassi on toimiva yhdistelmä. Rakennus on visuaalisesti hieno ja eivätkä suunnittelun pienet toiminnalliset kömmähdyksetkään juurikaan haittaa. Palvelukokonaisuus on hyvin onnistunut ja kokemus on hyvä – ottaen huomioon, että Löyly sijaitsee keskellä rakennustyömaata suhteellisen kaukana keskustasta. Palvelumuotoilu ei tunne rajoja
Teemu Moilanen on ollut mukana palvelumuotoilun kehittämisessä ja toteuttamisessa jo koulukunnan alkuajoista. Hän on katsellut ympäristöään ja sen toimintoja jo yli 15 vuoden ajan palvelumuotoilun silmälasit päässään. Kokemusta on kertynyt peräti 80
palvelumuotoilun projektista lentoyhtiöistä hotelliketjuihin, kauppakeskuksista kirjastoihin ja terveydenhuollosta tekniseen B2B -liiketoimintaan. Haaga-Heliassa hän on kouluttanut noin 500 eri yrityksen edustajaa palvelumuotoilun periaatteisiin. – Palvelumuotoilu sopii niin moneen kontekstiin. Palvelumuotoilun prosessit ja työkalut kantavat minne tahansa – etsitään ja puretaan palvelujen pullokaulat. Oleellista on siis se, että palvelumuotoilu ei koskaan ala ideoinnista, vaan aina käyttäjän ymmärtämisestä – toisin kuin palvelusuunnittelu, Moilanen muistuttaa. Teemu Moilasen mukaan Suomi on palvelumuotoilun kärkimaita. – Suomessa on syntynyt erittäin vireä palvelumuotoilijoiden yhteisö. Yhdysvallat, Hollanti, Saksa ja Englan-
ti ovat myös erittäin pitkällä palvelumuotoilun kehittämisessä ja käyttämisessä. Palvelumuotoilu on hyvin vahvasti orientoitunut tulevaisuuteen ja tyypillistä on palvelujen nopea kehittäminen sekä kokeileminen. Vaikka palvelumuotoiluun liitetään vahvasti myös liiketaloudelliset näkökulmat, se on löytänyt hyvin tiensä myös julkisille sektoreille. – Esimerkiksi kirjastot ovat hyödyntäneet palvelumuotoilua. Meidän veronmaksajien ei tarvitse enää täyttää käsin veroilmoituksia ja palauttaa niitä postissa, vaan toimitaan verkkopalvelussa. Palvelumuotoilua sekin. – Yritykset ja yhteiskunta ovat ottaneet palvelumuotoilun avosylin vastaan ja kysyntä onkin nyt sen mukaista. ❖
Palvelumuotoilu on tuonut systemaattisuutta saunapalvelujen kehittämiseen. nikaation selkeyttä sekä erilaisia palvelumalleja, kuten Finnish Sauna Experience -laatumerkin prosessia, Carita Harju toteaa. Asiakkaan polku saunaan
Myös vuoden alussa Helsinkiin avatussa Lapland Hotels Bulevardin hotellihuoneissa sijaitseviin saunoihin kehitettiin palvelumuotoilun avulla saunakonseptit. Saunoja on hotellissa yhteensä 104. – Olemme käyttäneet palvelumuotoilua aikaisemminkin. Palvelukokonaisuuksia tai niiden osioita kehitetään erilaisin metodein ja havainnoin. Näin saamme uutta sisältöä ja ajatuksia kehitystä varten. Lapland Hotels Bulevardin huonesaunoissa otettiin käyttöön palvelumuotoilu, jotta saisimme selville mahdollisimman paljon asiakkaan polkuun liittyviä yksityiskohtia ja tarpeita sekä toiveita, toteaa Lapland Hotelsin aluejohtaja Leena Turunen. Hänen mukaansa Sauna from Finlandin asiantuntemus ja verkostot olivat todella tarpeellisia,
Lapland Hotels Bulevardin hotellihuoneiden saunoista haluttiin palvelumuotoilun avulla luoda kokonaisuus, joka lisää elämyksellisyyttä – tavoitteena ehkä jopa maailman paras saunakokemus hotellihuoneessa. Kuva: Lapland Hotels
mutta myös omat kokemukset vuosien varrelta olivat hyödyllisiä. – Esimerkiksi tavarantoimittajien ymmärrys sekä suunnittelijoiden ammattitaito olivat oleellisia. – Iso joukko osaajia yhdessä loi saunakokemuksen, jonka tavoitteena on olla Suomen ja maailmankin paras sekä elämyksellisin saunakokemus hotellihuoneessa. Palvelumuotoilun avulla saavutettiinkin kokonaisvaltaisempi saunaelämys hotellivieraille. Leena Turusen mukaan Lapland Hotels Bulevardin huoneissa sauna- ja spamaailma on upea kokonaisuus, joka saa asiakkaat suorastaan haukkomaan henkeään. – Tavoite oli luoda kokonaisuus, joka lisää elämyksellisyyttä ja siinä onnistuimme. Keskellä Helsinkiä voi nyt saada upean elämyksen suomalaisessa saunamaailmassa. Hotellivieraille laadittiin saunomisohjeet yhteistyössä Sauna from Finlandin kanssa ja lisää tietoa hotelliasukas saa halutessaan huoneensa tv:stä. – Asiakkailta on tullut hyvää palautetta, Leena Turunen iloitsee. ❖
sauna I1I 2019
35