Research Paper Media Questions
Naam: Sascha Westerink Geboren: 13-06-1997 Studentnummer: 633607 Opleiding: CMD-1H E-mail: saschawesterink@outlook.com
Docent: Branko Geudeke, Marleen van Beuzekom Versie: 1 Herkansing Datum: 12 maart 2020
Samenvatting. Hoofdvraag:
Ik was er snel uit wat mijn onderwerp moest zijn, omdat ik er zelf ook vaak last van heb: Werkdruk. Ik heb onderzoek gedaan of het probleem ook groot is onder de samenleving. Daarna heb ik mijn ben ik mijn vraag specifieker gaan maken naar. Ik heb mijn vraag naar deze groep gespecificeerd omdat hij het dichtste bij mezelf staat. Dus mijn ontwerp vraag is als volgt: ‘Hoe kan een platform CMD-studenten helpen de werkdruk onderling verminderen?’
Deelvragen:
Om mijn ontwerp vraag te kunnen beantwoorden heb ik vier deelvragen opgesteld. Van de acht vragen die ik had bedacht gaven deze mij het beste richting om mijn ontwerp vraag te kunnen beantwoorden.
Aanpak:
Mijn eerste deelvraag heb ik onderzocht met een Bieb onderzoek volgens de methode Literature Study. Hierdoor ben ik te weten hoe groot het probleem is en dat het niet iets persoonlijks was. Ik heb twee verschillende Veld onderzoeken gedaan. Ik heb een Survey gedaan, ook heb ik een Interview gedaan. Met deze uitkomsten ben ik verder gaan naar de werkplaats. Hier heb ik de methode sketching toegepast. Mijn schetsen heb ik met Lab onderzoek getest door A/B Testing en Usability Testing uit te voeren. Dit heb ik later verwerkt met een Stepping Stone de methode die ik hier heb gebruikt was Prototyping. Als Showroom heb ik een pitch gehouden.
Resultaten:
Ik heb bevestiging gekregen uit mijn bronnenonderzoek en survey. Ik zat bij de goede doelgroep en er is wel degelijk een probleem waar een oplossing voor moet komen. Mijn survey heeft mij geholpen mijn doelgroep beter te leren kennen. Wat zijn hun pijnpunten? Waar lopen zij tegenaan? En wat zijn de behoeftes. Ik heb inspiratie gehaald uit mijn interview. Door met de doelgroep te praten heb ik inspiratie opgedaan over de vorm van het platform, en aan welke functies er behoefte is. Met deze inspiratie ben ik gaan schetsen. Door deze schetsen te testen via A/B Testing en een Usability Test had ik een helder beeld waarmee ik prototypes kon gaan maken. In mijn pitch heb ik al mijn bevindingen uit mijn onderzoek verteld.
Conclusie:
Studenten hebben last van werkdruk en hebben geen goede manier om hier mee om te gaan. Door ze een app te bieden waar ze hun ervaringen en verhalen kunnen delen, kunnen ze elkaar helpen. Hier is ook behoefte aan. Het gevoel dat je gezien wordt en dat je niet alleen bent en je niet de enige bent die zich zo voelt. Uit mijn onderzoek blijkt dat studenten een app het meest bereikbare medium vinden.
2
Inhoudsopgave. Inleiding 4 Aanpak 05-10 Resultaat 11-26 Conclusie 27-28 Bijlage A 29 Bijlage B 30 Literatuurlijst 31-32
3
Inleiding. Dit is onderzoek naar de werkdruk onder studenten. Het gaat hier om CMDstudenten. De motivatie en reden voor dit onderzoek is, dat ik na het beginnen van mijn studie Communicatie & Multimedia design zelf ook vaak zoiets heb van; hoe moet ik het allemaal gedaan krijgen. Een gedachte die ook vaak de kop opsteekt; is het wel goed genoeg wat ik aan het doen ben. Het voornaamste probleem dat ik er van ondervindt is slapeloosheid. Dit is heel vervelend omdat je voor het werk wat je moet doen vaak lekker uitgerust wil zijn. Als je dan niet genoeg slaap krijgt, begin je al met een valse start aan je dag. Ik merk ook dat het nogal een taboe is, mensen praten er niet graag over als het niet goed gaat. Terwijl ik juist van mening ben dat praten, over de dingen die je dwars zitten, uiteindelijk altijd helpt. Volgens (Volksgezondheid en zorg, 2019) kregen naar schatting 141.300 nieuwe patiënten de diagnose neurasthenie/surmenage (overspannenheid) bij de huisarts: 47.200 mannen en 94.100 vrouwen. Dit komt overeen met 5,5 nieuwe patiënten per 1.000 mannen en 10,8 per 1.000 vrouwen. Hogescholen en universiteiten krijgen geld voor elke student die zij werven en voor studenten die afstuderen. Daarom willen scholen veel studenten werven. Dat zorgt voor een hoge werkdruk bij docenten, onderzoekers en studenten. (Rijksoverheid, 2019) Veel jongeren en jongvolwassenen ervaren druk om te presteren en dit lijkt toe te nemen. Prestatiedruk en -drang onder jongeren is geen nieuw fenomeen. Zo gaf in 2014 ongeveer 78 procent van deze groep aan de prestatiedruk als hoog te ervaren. Maar door recente ontwikkelingen lijkt de ervaren druk alleen maar groter te zijn geworden. Zo geven studentenpsychologen aan dat ze steeds meer studenten in hun spreekkamer zien met steeds ernstiger en complexere klachten, waardoor meer jongeren moeten worden doorverwezen naar de huisarts of geestelijke gezondheidszorg (GGZ). (VTV-2018, z.d.)
Hoofdvraag:
‘Hoe kan een platform CMD-studenten helpen de werkdruk onderling verminderen?’
Deelvragen:
1. Ervaren studenten werkdruk? 2. Waardoor ervaren CMD-studenten werkdruk? 3. Hoe kan een platform helpen? 4. Hoe zou z’n platform eruit moeten zien?
4
Aanpak. Deelvraag 1- Ervaren studenten werkdruk?
Bij deze vraag heb ik ervoor gekozen om een bieb onderzoek te doen. Om een goed overzicht te krijgen van hoe groot het probleem is.
Bieb: “Literature Study”
Doel kaart: Bij deze methode wordt er onderzoek gedaan naar bestaande kennis, er wordt inspiratie opgedaan over je onderwerp of probleemstelling. Je gaat op zoek naar bronnen voor informatie. Door middel van deze bronnen krijg je meer inzicht over je onderwerp en het bestaande werk. Je kijkt naar de autoriteit, actualiteit, objectiviteit, nauwkeurigheid en de accuraatheid van een bron. (CMD Methods, z.d.) Aanvulling: Het vermogen om relevante literatuur te beoordelen en erover te rapporteren. Rapporteer kritisch op relevante literatuur. Door deze informatie weet ik dat ik nog kritischer moet kijken naar de literatuur die ik vind. (Www2.le.ac.uk, z.d.). Deze bron heeft mij geholpen met de juiste informatie uit de artikelen te halen. Aanpak: Ik ben gaan zoeken naar verschillende bronnen om meer kennis op te doen over de probleemstelling. Door dit onderzoek weet ik hoe ver het probleem strekt. Dit is met een blik op de toekomst, misschien hebben studenten in andere velden ook wel baat bij z’n soort platform.
Bron 1 (Hofland & Ficheroux, 2019) Bron 2 (RTL, 2019) Bron 3 (Chaudron & Dujardin, 2019)
5
Deelvraag 2- Waardoor ervaren CMD-studenten werkdruk?
Bij deze vraag heb ik ervoor gekozen om een veldonderzoek te doen. Dit ga ik doen door een survey te maken om inzicht te krijgen in de gedragingen en gevoelens van mijn doelgroep.
Field: “Survey”
Doel kaart: Hier gaat het om een onderzoek waar systematisch vragen worden gesteld aan een (vaak groot) aantal mensen. Deze vragen meten de meningen, motieven, het gedrag of andere kenmerken van de mensen. Met de antwoorden kunnen we vervolgens de karakteristieken van een groep mensen in kaart brengen. (CMD Methods, z.d.) Aanvulling: Een enquête is een techniek om gegevens te verzamelen door vragen te stellen aan mensen waarvan je denkt dat ze gewenste informatie hebben. Er wordt een formele vragenlijst opgesteld. (Managementstudyguide.com, z.d.). Van deze bron heb ik geleerd hoe ik vragen kon opstellen zodat ik de meeste informatie kan verzamelen. Aanpak: Voor dit onderzoek heb ik vragen opgesteld die gaan over de werkdruk die de studenten ervaren, de manieren waarop zij met deze druk omgaan en of er naast een platform voor onderlinge hulp ook behoefte zou zijn aan professionele hulp. Met behulp van deze enquête heb ik informatie verkregen over de behoefte en wensen van mijn doelgroep. Opgestelde vragen voor de survey: 1. Ervaar jij als cmd student werkdruk? - Ja of Nee, nee gekozen. Eindigt de survey. 2. Waardoor ervaar jij werkdruk? Licht toe. 3. Welke psychisch klachten ervaar jij? - Slapeloosheid - Depressie - Piekeren - Faalangst - Concentratie problemen - Overspannen/burnout - Agressie 4. Welke fysieke klachten ervaar jij? - Hoofdpijn - Duizeligheid - Hyperventilatie - Klachten aan arm, nek en of schouders - Verminderde weerstand 5. Hoe ga jij om met deze klachten? 6. Wat zou jou verder nog kunnen helpen bij het omgaan met werkdruk? - App - Website - Face to face hulp (bijvoorbeeld SLB’er) - Een buddy (bijvoorbeeld klasgenoot) 7. Zou er meer professionele hulp aangeboden moeten worden? - Ja of nee licht toe.
6
Deelvraag 3- Hoe zou de inhoud van zo’n platform moeten zijn?
Bij deze vraag heb ik ervoor gekozen om een veldonderzoek te doen. Door een interview te houden wil ik achter de mening en behoefte van mijn doelgroep te komen.
Field: “Interview”
Doel kaart: Het is moeilijk te ontwerpen als je de doelgroep niet volledig begrijpt. Met een interview kun je de gebruikers beter leren begrijpen door hun meningen, gedragingen, doelen, attitudes en ervaringen te verzamelen. (CMD Methods, z.d.) Aanvulling: Een interview is over het algemeen een kwalitatieve onderzoekstechniek waarbij open vragen worden gesteld om over een onderwerp te praten en gegevens te verzamelen. Interviews zijn vergelijkbaar met focusgroepen en enquêtes als het gaat om het verzamelen van informatie. (QuestionPro, z.d.) Aanpak: Ik heb een aantal van mijn klasgenoten Sanne, Douwe, Yanou en Maaike vragen gesteld, over hun meningen en ideeën over het bestaan van een platform waar studenten hun ervaringen en verhalen over werkdruk kunnen delen. En hoe dit studenten zou kunnen helpen omgaan met de druk die zij ervaren. Ik heb meer inzicht gekregen in hoe de doelgroep kijkt naar een platform om elkaar te helpen. Vragen voor het interview: Inleiding voor het interview. Dit interview is voor een project over werkdruk onder CMD-studenten. Dit platform is/wordt of een app of een website waar CMD’ers met elkaar in gesprek kunnen over hun ervaringen met werkdruk en hoe ze daar mee omgaan. 1. Wat zie jij voor je bij een platform voor het helpen bij werkdruk? 2. Zou er een soort maatjes systeem moeten zijn zodat je vaker gesprekken kan houden met dezelfde persoon? Licht je antwoord toe. 3. Moet er een systeem komen waarmee je direct in contact kan komen met een persoon die dezelfde klachten van werkdruk ervaart als jij? Licht je antwoord toe. 4. Moet er een mogelijkheid zijn voor groepschats of moeten de gesprekken 1 op 1 blijven? Licht je antwoord toe. 5. Zouden er, naast met elkaar kunnen praten, nog andere functionaliteiten moeten zijn? - Welke functionaliteiten zouden dat moeten zijn? 6. Komt dit het beste tot zijn recht in een app of een website?
7
Deelvraag 4- Hoe zou zo’n platform er uit moeten zien?
Voor deze vraag heb ik gekozen voor een werkplaats onderzoek via de methode sketching, A/B testing in de onderzoeksruimte Lab. Voor de Stepping Stone heb ik voor prototyping gekozen. Dit is omdat ik bij deze vraag achter mijn design richting wil komen dit doe ik door te onderzoeken in de werkplaast. Ik ga dit testen bij Lab om de uitslagen te verwerken. De Stepping Stone heb ik gekozen om een beeld te maken waar in al mijn uitslagen zijn verwerkt.
Werkplaats: “Sketching”
Doel kaart: Pak een pen en papier, een notitieboek of een digitaal medium en schets je ideeën. Wanneer je je ideeën visualiseren kom je tot meerdere startpunten. Deze schetsen kun je gebruiken om je ideeën te bespreken met andere en zo je ideeën verder te ontwikkelen. (CMD Methods, z.d.) Aanvulling: Weet je zeker dat je usability engineering juist toepast op het juiste ontwerp of op je enige ontwerp? Je kunt vertrouwen op schetsen , een bewezen ontwerp tool, om je te helpen jouw ontwerpruimte vollediger te verkennen, waarbij je de valkuilen vermijdt. En je niet te veel focust op ontwerpen die na verder testen toch niet werken. (Rojas, 2020). Deze bron heeft mij ondersteund door mij nog een keer duidelijk uit te leggen waarom schetsen een goede manier om je ontwerp fase te beginnen. Aanpak: Door mijn idee op verschillende soorten manieren te schetsen ben ik op een aantal goede alternatieve gekomen voor een hi-fidelity prototype. Voordat ik deze prototypes ben gaan uitwerken heb ik een A/B testing onderzoek gedaan.
Lab: “A/B Testing”
Doel kaart: Tijdens A/B Testing geef je de deelnemers een of twee versies van een interactief product. Het gaat hier om het testen welke van de twee versies beter is. Soms worden er ook meer als 2 versies getest: A/B/X testing. Aanvulling: Simpel gezegd, A/B-testen is de praktijk van het testen van twee versies van iets om een winnaar te kiezen, op basis van gegevens. In de wereld van internet en digitale marketing kunnen die dingen, je call-to-action (CTA), de kleur van je CTAknop, je e-mail onderwerpregel en al het andere, van invloed zijn op hoe je potentiële publiek zal reageren. We gebruiken A / B-testen om onze klanten te helpen hogere conversiepercentages te behalen en een betere gebruikerservaring te bieden voor hun websitebezoekers. (Widen, 2019). Deze bron heeft mij een betere richting gegeven voor mijn A/B Testing. Door deze bron heb ik een beter beeld gekregen wat ik wilde weten na mijn A/B Test. Aanpak: Tijdens het A/B testen wil ik graag antwoord op een hele simpele vraag die nog niet beantwoord zijn. Dat is of het platform anoniem moet zijn. Het is soms voor mensen makkelijker om te praten als ze niet weten tegen wie en als ze weten dat degene aan de andere kant ook geen idee heeft wie met wie ze praten. Dit wil ik uitvoeren door mijn schetsen voor te leggen aan mijn doelgroep.
8
Lab: “Usability Testing”
Doel kaart: Het ontwerp wat je hebt gemaakt testen bij je gebruiker. Zodat je op tijd aanpassingen kan doen voordat het ontwerp live gaat. (CMD Methods, z.d.) Aanvulling: Wanneer Usability Testing wordt uitgevoerd met behulp van juiste technieken, voorkom je dat je een verkeerd product bouwt, wat je op zijn beurt veel tijd, geld en andere kostbare bronnen bespaart. (Harsha, 2019). Met behulp van deze bron ben ik beter te weten gekomen wat het doel van een usability test en hoe ik hem het beste in kon zetten. Aanpak: Na de A/B testing ben ik hier de schetsen van de resultaten van de A/B test nog verder gaan testen. Om er zo achter te komen of ik dingen over het hoofd heb gezien of dat er verbeteringen zijn die ik kan doorvoeren bij het prototype. Deze schetsen heb ik gedeeld met een aantal mensen die ik ook heb geïnterviewd. Dit omdat ze behoren tot de doelgroep en al bekend zijn met het onderzoek. Zij kunnen dan ook kritisch kijken of ik de dingen die zij hebben aangegeven op de juiste manier doorgevoerd heb.
Stepping Stone: “Prototype”
Doel kaart: Het product testen met de gebruikers, collega’s, experts of de klant. De test doelen kunnen variëren van het testen van het concept, tot het testen van de functionaliteiten of de gebruikerservaring, de inhoudsverdeling, bruikbaarheid of de technische haalbaarheid. (CMD Methods, z.d.) Aanvulling: Een juiste plaatsing van interface-elementen verhoogt de bruikbaarheid en maakt de bron aantrekkelijker voor gebruikers. In sommige gevallen kunt je met behulp van een competente lay-out van de sitebezoekers tot bepaalde acties overtuigen. Je moet duidelijk begrijpen wat je van de resource verwacht, welke elementen op elke pagina aanwezig moeten zijn. Hiertoe wordt in de ontwerpfase eerst een prototype gemaakt - een zwart-wit lay-out die een vereenvoudigd site schema vertegenwoordigt. Het bevat alle hoofdelementen gepresenteerd in de vorm van blokken, zodat de klant het basisconcept kan evalueren. (Mishra, 2019). Deze bron heeft mijn een beter idee gegeven wat ik op moest letten tijdens het ontwerpen van een prototype. Aanpak: Van de schetsen die als beste uit de testen komen ga ik een prototype maken. Dit prototype ga ik nog weer een keer testen bij de gebruikers om de meningen en feedback te horen van de de doelgroep. Ik kan dan nog eventuele aanpassingen maken. Om uiteindelijk tot het beste resultaat te komen.
9
Showroom: “Pitch”
Ik heb gekozen voor een pitch om al mijn bevindingen te delen. Doel kaart: Het maken van een korte presentatie maximaal 1 á 3 minuten. Deze presentatie gaat over het product of het bedrijfs voorstel wat gemaakt is. Oefen dit bij experts om feedback te verzamelen en te verbeteren. (CMD Methods, z.d.) Aanvulling: Het doel van een elevator pitch kan zijn om jezelf, je vaardigheden of het belang van je onderzoek te promoten, met als einddoel jezelf voor te stellen aan een gerichte persoon, een mogelijkheid te creëren voor toekomstige communicatie, een professionele samenwerking op te bouwen. (Gadwal, 2019). Met behulp van deze bron heb ik mijn pitch op een goed overzichtelijke manier op kunnen bouwen. Aanpak: Voor mijn pitch maak ik een powerpoint presentatie, daarin verwerk ik mijn hoofdvraag, deelvragen, de resultaten van mijn onderzoek en de conclusies die ik daaruit heb getrokken. Zo wil ik vertellen over mijn onderzoek en hoe ik het heb aangepakt, over mijn behaalde resultaten en over de verbeterpunten. Ik wil ook een paper prototype uit delen zodat ze mijn prototype van dichtbij kunnen bekijken.
10
Resultaten. Deelvraag 1- Ervaren studenten werkdruk? Volgens (Hofland & Ficheroux, 2019) wordt werkdruk op de EUR een ‘veelkoppig monster’ genoemd. Het is dynamisch, het beweegt en het lijkt soms onverslaanbaar. Ook het aantal burn-outs bij studenten neemt alleen maar toe. In een serie verhalen gaat EM op zoek naar oorzaken en oplossingen. Let goed op jezelf, want universiteiten zijn broedplaatsen voor burn-outs. Onderzoek na onderzoek, rapport na rapport wijst dat de laatste jaren uit. Veel studenten hebben te maken met stress en last van een te hoge werkdruk tijdens hun studie. Dat levert psychische problemen op, en daar moet veel meer aandacht voor komen, vindt het Interstedelijk Studenten Overleg (ISO). (RTL, 2019) Veraa ziet haar studenten daarentegen worstelen met de toenemende werkdruk. Ze geeft les aan leraren in het basisonderwijs, voortgezet onderwijs, op het mbo en ga zo maar door: allemaal docenten die zich pedagogisch willen verdiepen. “Het is een intensief programma”, zegt Veraa. “We gaan ook drie keer naar het buitenland. Dat maken we een half jaar van tevoren bekend en toch zijn er altijd studenten die bijna niet mee kunnen omdat ze simpelweg geen vrij kunnen krijgen. Ik heb het een keer meegemaakt dat een student zijn gepensioneerde vader vroeg zijn lessen over te nemen.” (Chaudron & Dujardin, 2019)
(CMD Methods, z.d., b)
11
Deelvraag 2- Waardoor ervaren CMD-studenten werkdruk?
Voor mijn survey heb ik de website survio gebruikt. Hier had ik al eerder mee gewerkt. Deze site geeft een goed duidelijk overzicht van de resultaten. (Survio, z.d.)
Resultaten vraag 1: 20 ondervraagden 90% van deze personen ervaren werkdruk tegenover 10% niet. Door deze vraag heb ik een goed beeld gekregen of er inderdaad werkdruk is onder mijn doelgroep.
Resultaten vraag 2: Ik was hier benieuwd naar waardoor deze 18 studenten werkdruk ervaren. 5 meeste genoemde punten - Deadlines - Combinatie prive en studie - Onduidelijkheid - Prestatie drang - Herkansingen tegelijkertijd met nieuwe courses Met deze resultaten ben ik achter de 5 meest voorkomende factoren gekomen die werkdruk veroorzaken.
(CMD Methods, z.d., b)
12
Resultaten vraag 3: Bij deze vraag heb ik gekeken naar de psychische klachten die de studenten ondervinden van de werkdruk. - 72,2% Piekert - 66,7% Faalangst klachten - 61,1% Slapeloosheid - 50% Concentratie problemen - 27,8% Overspannen/burnout klachten - 22,2% Depressie klachten - 5,6% Agressie Er is te zien dat de studenten wel degelijk psychische klachten van de werkdruk ondervinden. Met name piekeren, faalangst klachten, slapeloosheid en concentratieproblemen komen veel voor. Door deze resultaten bij ik achter de meest voorkomende psychische klachten gekomen.
Resultaten vraag 4: Na de psychische klachten was ik erg benieuwd of de studenten ook fysieke klachten ondervinden door de werkdruk. - 64,7% Hoofdpijn - 58,8% Verminderde weerstand - 41,2% Klachten aan arm, nek en of schouders - 23,5% Heeft andere klachten - 17,6% Duizeligheid - 11,8% Hyperventilatie De fysieke klachten die het meest ervaren worden zijn: hoofdpijn, verminderde weerstand en klachten aan arm, nek en of schouders. Met deze resultaten ben ik achter de fysieke klachten van de studenten gekomen.
(CMD Methods, z.d., b)
13
Resultaten vraag 5: Ik wilde graag van de studenten weten hoe zij op dit moment omgaan met de klachten die zij hebben. 5 meest genoemde punten - Niets doen - Gezonder leven - Praten - Harder werken - Meer slapen Het doel van deze vraag is inzicht te krijgen in wat de studenten al aan hun klachten doen.
Resultaten vraag 6: Met deze vraag wilde ik inzicht krijgen in hoe de studenten zelf denken dat ze nog meer geholpen kunnen worden. - 33,3% App - 33,3% Face-to-face (bijv. Slb’er) - 33,3% Een buddy (bijv. klasgenoot) - 22,2% Anders - 16,7% Website De meeste gekozen antwoorden zijn een App, meer face-to-face hulp van bijvoorbeeld een slb’er. Of een buddy systeem met bijvoorbeeld een klasgenoot. Deze vraag heeft mij geholpen inzicht te krijgen in wat de doelgroep als mogelijk hulpmiddel ziet.
(CMD Methods, z.d., b)
14
Resultaten vraag 7: Ik wilde graag van de studenten weten of zij het nodig vonden dat er meer professionele hulp aangeboden wordt. De resultaten van deze vraag zijn gelijk verdeeld. - 50% Ja - 50% Nee Met deze resultaten kun je de conclusie trekken dat het heel erg van de persoon afhangt of ze professionele hulp willen dan wel de situatie accepteren. Hiermee wilde ik erachter komen of er meer professionele hulp moet worden aangeboden aan de studenten.
Resultaten vraag 8: Ik wilde graag toelichting van de student op vraag 7 hebben. Waarom vonden zij van wel of van niet. 16 studenten hebben op deze vraag geantwoord. 3 studenten vinden dat de hulp zichtbaarder en of bereikbaarder moet zijn. 6 studenten vinden professionele hulp niet nodig. 1 student vindt dat de handen in één geslagen moeten worden om hulp te bieden voor alle leeftijden, niet alleen CMDstudenten. 1 student geeft aan dat het ook kan helpen als docenten meer tijd geven voor grote opdrachten. De andere studenten hebben andere redenen. Over het algemeen denken ze dat praten helpt en dat er meestal meer aan de hand is als alleen stress over school. Het punt dat het meest naar voren komt is dat de hulp die er wordt aangeboden vooral zichtbaarder en bereikbaarder moet zijn.
(CMD Methods, z.d., b)
15
Resultaten deelvraag 3: Tijdens mijn interview heb ik 4 personen gevraagd die zowel deel uit maken van de doelgroep en inzicht hebben in hoe een ontwerp het beste kan werken. Interview:
1. Wat zie jij voor je bij een platform voor het helpen bij werkdruk?
Sanne: Wat ik voor mij zie, is een website die je toegang geeft tot bepaalde functies. Ik zou het prettig vinden als je er kan praten met iemand, het liefst met een ervaringsdeskundige, maar ook met leeftijdsgenoten in dezelfde situatie. Wanneer ik verder denk, denk ik aan een platform dat serieus omgaat met zijn bezoekers en dat het zakelijk en prettig oogt.
Yanou: Misschien een bepaald chat-achtig idee, dat je met verschillende studenten (apart) kan praten die hetzelfde ervaren. Doordat deze studenten hetzelfde ervaren kan je makkelijker over je problemen praten qua school maar misschien ook privé.
Maaike: Een community waar mensen hun tips delen met anderen. Hierdoor kun je elkaar tips geven voor het verminderen van de werkdruk.
Douwe: Een app of iets soortgelijks waar ze elkaar kunnen helpen met hun projecten of onduidelijkheden binnen de opdrachten
2. Zou er een soort maatjes systeem moeten zijn zodat je vaker gesprekken kan houden met dezelfde persoon? Licht je antwoord toe.
Sanne: Persoonlijk zou ik dit wel erg prettig vinden, omdat je dan niet steeds dezelfde informatie opnieuw hoeft uit te leggen. Dit zou mij frustreren en daardoor zou ik minder snel weer opnieuw de site/app bezoeken.
Yanou: Ja, dit vind ik een goed idee. Doordat je een gebonden persoon hebt weet diegene ook waar je mee zit, en begrijpt hij/zij je ook beter.
Maaike: Ik zou het mogelijk maken als je dat prettiger vindt.
Douwe: Misschien niet per se een buddy systeem maar wel iets waardoor je mensen waarmee je eerder gewerkt hebt contact kunt blijven houden. Het is natuurlijk handig als je vaker aan dezelfde persoon hulp kan vragen
(CMD Methods, z.d., b)
16
3. Moet er een systeem komen waarmee je direct in contact kan komen met een persoon die dezelfde klachten van werkdruk ervaart als jij? Licht je antwoord toe.
Sanne: Ik denk dat je hier zelf een keuze in moet hebben. Ik zou het zelf wel prettig vinden, zo weet de andere persoon precies waar je het over hebt, bij bijvoorbeeld een klacht van bijv. faalangst. Je kunt ervaringen op deze manier met elkaar delen en jezelf erin terugvinden.
Yanou: Ik zou dit wel handig vinden en misschien kan je dit samenvoegen met het maatjessysteem idee. Dat je misschien aan kan vinken dat je graag met een persoon wilt praten die dezelfde klachten heeft als jijzelf.
Maaike: Ja zo kan je elkaar helpen en er over praten en tips delen.
Douwe: Het zou wel een interessant systeem zijn. Je zou met elkaar oplossingen kunnen proberen te vinden voor je specifieke klachten.
4. Moet er een mogelijkheid zijn voor groepschats of moeten de gesprekken 1 op 1 blijven? Licht je antwoord toe.
Sanne: Beiden. Ik denk dat dit voor iedereen persoonlijk verschilt.
Yanou: Ik zou voor beiden gaan, dit omdat de studenten daardoor zelf kunnen bepalen wat ze fijner vinden.
Maaike: Ja ik zou beide mogelijkheden toepassen. Hierdoor kun je dus kiezen wat je het fijnst vindt.
Douwe: Ik denk als de optie er is voor een groepschat dat er gebruikers zijn die dat heel fijn zouden vinden. Als groep heb je zelf soms ook vragen en hierdoor zou iedereen van die groep meteen geholpen kunnen worden.
(CMD Methods, z.d., b)
17
5. Zouden er naast met elkaar kunnen praten nog andere functionaliteiten moet zijn? -Welke functionaliteiten zouden dat moeten zijn?
Sanne: Ja. Ik denk dat het handig zou zijn dat er ademhaling video’s op de site komen te staan, korte yoga video’s of motivatie video’s waar iemand jou moed inspreekt. Soms wil je niet eerst met iemand praten en uitleggen waar je last van hebt, soms is een tool als een video voor een bepaald moment al voldoende. Yanou: Ik denk dat het handig is als er tips te vinden zijn over hoe je om kan gaan met werkdruk, hierbij misschien ook nog filmpjes die het in beeld vertalen. Sommigen mensen vinden rustgevende geluiden (zoals natuur of water) erg prettig werken, ze worden hier rustgevend van. Misschien dat je dit kan instellen als je jezelf gestrest voelt en even tot rust wilt komen. Maaike: Dat je afspraken kan maken met professionals, een soort van psycholoog, op dat gebied zodat je wat meer persoonlijker hulp kan vragen. Douwe: Ik denk als je je profiel kan veranderen en daar concrete informatie over jouw project/werkdruk kan zetten dat dat veel zou helpen met het zoeken naar een goed iemand die kan helpen. Oh en dus ook een zoek optie.
6. Komt dit het beste tot zijn recht in een app of een website?
Sanne: Ik vind zelf een app omdat ik vind wanneer je buitenshuis snel een hulpmiddel nodig hebt als dit platform, kun je gemakkelijker je telefoon erbij pakken, dan je hele laptop.
Yanou: Voor studenten lijkt mij een app het handigst. Tegenwoordig hebben de jongeren merendeels wel een mobiel, dus een app downloaden gaat vrij gemakkelijk. Een app start je ook sneller op dan een website, deze moet je eerst helemaal intypen voordat je er bent.
Maaike: Je kunt door een website het wel goed verspreiden. Ik zou daar eerder beginnen om gezien te worden en later kijken of een app handig is erbij.
Douwe: Ik denk een app omdat de meeste mensen gewend zijn om te praten met mensen via hun telefoon. Een website zou wel handig kunnen zijn maar niet de prioriteit.
(CMD Methods, z.d., b)
18
Resultaten vraag 4 Sketching
Dit zijn de schetsen die ik heb gemaakt tijdens de werkplaats sketching. Ik heb twee versies gemaakt een anonieme en een persoonlijk, deze ga ik A/B testen om te kijken welke het prettigst gevonden wordt.
(CMD Methods, z.d., b)
19
A/B Testing
De vraag die ik beantwoord wil hebben tijdens mijn A/B Testing is of de app anoniem moet zijn. Sanne: Ik geef de voorkeur aan Anoniem. Omdat ik het in eerste instantie niet prettig vind om mijn problemen te delen met mensen die ik niet ken. Als ik de connectie op een geven moment met een persoon heb gemaakt dan kan ik altijd nog wat persoonlijke informatie delen. Quinty: Ik denk dat ik graag beide keuzes zou willen hebben bijvoorbeeld in de vorm van een knop. Dan kun je dus kiezen wanneer je anoniem wil zijn en wanneer niet. Het is gewoon belangrijk om de keuze te hebben. Douwe: Ik vind het niet belangrijk om anoniem te zijn. Ik kan me wel voorstellen dat er mensen zijn die dat prettig zouden vinden. Dus wellicht zou de optie er moeten zijn.
(CMD Methods, z.d., b)
20
Usability Testing
Waar ik bij mijn usability test achter wil komen is welke onderdel en functies in mijn schets als prettig worden ervaren. Dan kan ik deze verwerken in mijn prototypes. Sanne: Meerdere voorstellen bij de buddies zodat er meteen een keuze is en er verschillende klachten te kiezen zijn. De duim veranderen in een persoon waar het gezichtje blijer wordt naarmate je meer voortgang boekt. Quinty: De duim snap ik niet ik zou het liever persoonlijker zien. De verwoording van kalender vind ik fijner kort maar krachtig. Een knop voor het aanzetten van anonieme modus. Meerdere optie voor buddies zou fijnere zijn. Douwe: Als eerst vallen mij de duim en het mannetje. Daarna vallen mij de kalender en de informatie van de buddy op. Als laatste viel mij de voorgestelde oefeningen op. Bij mij is als enige de functie niet duidelijk de gekleurde vakjes.
(CMD Methods, z.d., b)
21
Prototyping
Ik heb 3 prototypes gemaakt aan de hand van de uitslagen van mijn A/B test en mijn usability test. De hi-fidelity prototypes die ik heb gemaakt zijn een mock-ups van een telefoon. Uit al mijn onderzoek is gebleken dat er meeste baat is bij hulp via een app en persoonlijke hulp. Dit heb ik verwerkt in de prototypes.
Prototype 1:
- Volledig anoniem - Meer opties voor buddies - Geen optie tot vriendschapsverzoeken - Geen opgeslagen gesprekken - Niet vaker praten met dezelfde mensen - Optie gesprek met een professional - Oefeningen om rustig te worden - Tips en tricks gespecificeerd op jou klachten - Kalender om per dag te bij te houden hoe je je voelt
(CMD Methods, z.d., b)
22
Prototype 2:
- Niet anoniem - Meerdere buddy opties - Vriendschapsverzoeken - Gesprekken worden opgeslagen - Je kan vaker praten met dezelfde buddy - Optie gesprek met een professional - Oefeningen om rustig te worden - Tips en tricks gespecificeerd op jou klachten - Kalender om per dag te bij te houden hoe je je voelt
(CMD Methods, z.d., b)
23
Prototype 3:
- Een anonimiteit modus - Meerdere buddy opties - Vriendschapsverzoeken - Gesprekken worden opgeslagen - Vaker praten met dezelfde buddy - Optie gesprek met een professional - Oefeningen om rustig te worden - Tips en tricks gespecificeerd op jou klachten - Kalender om per dag te bij te houden hoe je je voelt Ik heb gekozen voor prototype 3 deze ik nog getest bij Sanne zij gaf aan dat dit precies is zoals ze het voor zich zag. Overzichtelijk, met de goede formulering en functies.
(CMD Methods, z.d., b)
24
Pitch Wat heb ik verteld: Als presentatievorm heb ik gekozen voor een powerpoint. Met deze manier van presenteren kan ik op een overzichtelijk manier mijn resultaten en mijn prototypes laten zien. Het probleem wat ik onder de aandacht wilde brengen is het probleem van werkdruk onder studenten. Specifiek onder de CMD-studenten. Ik wilde gaan kijken of er manier was hoe wij studenten makkelijker met elkaar in gesprek kunnen gaan, op een manier waarop zij zich comfortabel voelen. Mijn ontwerpvraag: ‘Hoe kan een platform CMD-studenten helpen de werkdruk onderling verminderen?’ Om deze vraag zo goed mogelijk te beantwoorden heb ik 4 deelvragen opgesteld. Ervaren studenten werkdruk? Om deze vraag te beantwoorden heb ik een literature study gedaan. Hier kwam ik al snel tot de conclusie dat er wel echt een probleem was wat verder gaat dan alleen mijn voordeur. Waardoor ervaren CMD-studenten werkdruk? Bij deze vraag heb ik een survey afgenomen. Van de resultaten bij dit onderzoek ben ik eigenlijk enorme geschrokken. 90% van de ondervraagden ervaart werkdruk. De klachten gaan van piekeren, faalangst, slapeloosheid tot overspannen/ burnout klachten en agressie. Ook de fysieke klachten zoals hoofdpijn en een slechtere weerstand liegen er niet om.
(CMD Methods, z.d., b)
25
Hoe kan een platform helpen? De methode die ik hier gebruikt heb is een interview. Voor mijn interview heb ik 4 van mijn klasgenoten een aantal vragen gesteld. Zij behoren tot de doelgroep en hebben een goede kijk op een ontwerpproces. De uitslagen zijn dat een app het handigste is. Zo is het platform altijd bereikbaar wanneer je iemand nodig hebt. Hoe zou z’n platform eruit moeten zien? Voor deze vraag heb ik een aantal methodes gebruikt. Sketching, A/B testing, Usability testing en Prototyping. Tijdens mijn creatie proces ben ik mijn app gaan schetsen. Met de A/B test wilde ik antwoord op 1 vraag en dat was of de app anoniem moet zijn. Het antwoord hierop was dat het een combinatie moest zijn, een modus dat je anonimiteit aan en uit kan zetten. Bij usability testing ben ik gaan kijken naar het ontwerp. De informatie hieruit heb ik verwerkt in de prototypes die ik heb gemaakt tijdens het prototypen. Over het uiteindelijke prototype heb ik nog feedback gevraagd aan Sanne. Zij gaf aan dat dit precies is zoals ze het voor zich zag. Overzichtelijk, met de goede formulering en functies. Antwoord op mijn vraag: Door studenten een app aan te bieden waar zij elkaar tips en tricks kunnen geven over hoe zij omgaan met hun klachten kunnen wij ze helpen omgaan met werkdruk. Zelf reflectie en afsluiting.
(CMD Methods, z.d., b)
26
Conclusie. Deelvraag 1 - Ervaren studenten werkdruk?
Er wordt over het hele spectrum gezien dat studenten lijden onder de werkdruk die studies met zich mee brengen. Iedereen is het met elkaar eens dat er meer aandacht moet komen voor de werkdruk onder studenten. Vooral door het aantal zware psychische klachten er worden ervaren door de studenten.
Deelvraag 2 - Waardoor ervaren CMD-studenten werkdruk?
De uitslagen van de survey kwamen wel even bij mij binnen door de volgende resultaten: - Piekeren 72,2% - Faalangst 66,7% - Slapeloosheid 61,1% - Hoofdpijn 64,7% - Verminderde weerstand 58,8% - Klachten aan arm, nek en of schouders 41,2% De meest voorkomende reden die druk veroorzaken: - Deadlines - Combinatie prive en studie - Onduidelijkheid - Prestatie drang - Herkansingen tegelijkertijd met nieuwe courses Uit de survey is ook gekomen dat de meeste studenten een app zouden zien zitten. Samen met meer begeleiding van een SLB’er of een leraar. Het idee van een buddy bijvoorbeeld een klasgenoot wordt goed ontvangen.
Deelvraag 3 - Hoe kan een platform helpen?
Ik heb vier mensen geïnterviewd om meer inspiratie op te doen over hoe het aangeboden platform er uit zou moeten zien. Of dat in de vorm van een app zou moeten zijn, en welke functies het beste tot zijn recht zouden komen. Resultaten uit het interview zijn dat een app het handigst is omdat een app het snelst en makkelijkst te bereiken is. Een functie die goed ontvangen werd was een Buddy zodat je steeds met dezelfde persoon kan praten over wat er dwars zit. Zo hoef je dus niet elke keer uit te leggen wat er aan de hand is. Overige functies die werden aangedragen waren: oefening om rustig te worden of beter in je vel te zitten, omgevingsgeluiden die rustgevend werken ook een functie waar je direct een professional kan spreken is een goed idee.
27
Deelvraag 4 - Hoe zou zo’n platform er uit moeten zien?
Door in je creatieve proces te itereren en je ontwerpen te testen kun je tot het beste ontwerp komen. Dit heb ik gedaan door mijn ideeën te schetsen deze schetsen heb ik getest bij de doelgroep via een A/B test. Om er achter te komen of de app anoniem moet zijn of niet. Ik heb ook een usability test gedaan met doelgroep en mijn schetsen. Over onderdelen van de twee schetsen die zij een goed idee vonden of wat er juist geen goed idee zou zijn. Ik heb uiteindelijk met al deze informatie heb ik drie prototypes gemaakt om het beste te laten zien hoe de verschillende versies er zouden zien. De functie die in mijn definitieve prototype zijn verwerkt zijn de functies die uit de testen zijn gekomen. Die zijn als volgt : - Een anonimiteit modus - Meerdere buddy opties - Vriendschapsverzoeken - Gesprekken worden opgeslagen - Vaker praten met dezelfde buddy - Optie gesprek met een professional - Oefeningen om rustig te worden - Tips en tricks gespecificeerd op jou klachten - Kalender om per dag te bij te houden hoe je je voelt
28
Bijlage A. Refelctie. Heel eerlijk gezegd had ik het zonder Sanne waarschijnlijk nu nog steeds niet af gehad. Ik heb nog nooit zoveel moeite gehad met een vak. In het begin van de course was het omdat ik de basis niet snapte. Later tijdens mijn herkansing was het omdat ik niet achter wilde raken met mijn courses van blok 3. Toen is de tijd omgevlogen en was het ineens vakantie en zaten we in week 4. Mijn onderzoek ging lopen toen ik mijn methodes had uitgezocht. Ik kon mij eindelijk gaan richten op vorm geven aan het onderzoek. Uitzoeken waar het om gaat de studenten helpen. Ik ben begonnen met een Literature Study dit vond ik in het begin nog best lastig. Ik vond het lastig om te beslissen wat nou een goede betrouwbare bron was. Toen ik mijn eerste bron had gevonden ging het wel lopen. Ik vond het heel interessant om te zien dat ik niet de enige ben die ervaar wat ik ervaar. Met deze bevestiging heb ik een survey opgezet om er achter te komen wat er leeft onder andere CMD-studenten. Het opstellen van de enquête is heel goed gegaan. Ik heb veel bruikbare informatie verkregen. Hierdoor wist ik goed wat er speelde onder de CMD-studenten. Wat ik goed vond aan mijn interview is dat ik gericht naar de mening over een aantal functies kon vragen. De antwoordde die hieruit kwamen waren zeer duidelijk. Ik wist goed wat de eerste behoeftes waren waar mijn schetsen aan moeten voldoen. Toen ik met sketching begon ben ik begonnen met de behoeftes die ik wist. Dit ging heel goed en er kwamen snel low-fidelity prototypes. Ik heb twee varianten gemaakt die ik later kon gaan testen. Achteraf gezien had ik wat meer versies willen maken, zodat ik meer voorbeelden voor had kunnen leggen aan mijn doelgroep. Mijn testen gingen eigenlijk heel soepel omdat ik precies wist wat ik van mijn A/B Test wilden weten was dit een heel snel onderdeel. En krijg ik een heel goed idee om uit te werken in mijn prototypes. Tijdens mijn Usability Test heb ik ook goede feedback gekregen waar ik veel goed opties aan over gehouden. Mijn hi-fidelity prototypes zijn heel basic gebleven waar ik eigenlijk wel blij mee ben omdat je dan heel goed de essentie kan zien. Zou ik dit verder uitwerken dan zou ik veel meer gaan kijken naar vormgeving het ging mij hier echt om functie. Ik ben heel blij met de functies die ik uiteindelijk heb verwerkt en de manier waarop ik die heb verwerkt. Alles bij elkaar ben ik heel blij met het onderzoek wat ik heb gedaan. Ik denk dat hier best wel potentie zou kunnen zitten. Het is een actueel probleem en ik weet dat ik bijvoorbeeld heel erg geholpen zou zijn met een app als deze. Het liefst zou ik nog uitgebreider onderzoek hebben gedaan naar mijn doelgroep, om nog beter te weten wat er speelt. Als ik meer tijd had gehad zou ik beter hebben gekeken naar het ontwerp van mijn prototype. Ik ben er nog niet helemaal blij mee maar op dit moment is het genoeg om het punt duidelijk te maken. APA vond ik vervelend om te doen omdat ik niet altijd even goed wist hoe ik in de tekst moest verwijzen als ik geen auteur kon vinden. Ik hoop mij in de toekomst te verbeteren op tijd management en op APA bronvermelding.
29
Bijlage B. Reflectie lessen.
Tijdens de lessen heb ik samen met Douwe en Yannick gewerkt aan de groeps onderdelen. Heel eerlijk gezegd heb ik hier weinig bewijs stukken van. Dit komt omdat ik het meer en deel van de tijd bezig was met andere dingen. Dit was echt totaal niet verstandig. Ik heb een 3 tal afbeelding bij de ontwerp vraag ‘Hoe kunnen wij content creators helpen bij het genereren van een inkomen?’ Hier voor hebben wij een extentie bedacht waar mee de kijker meteen de voordelen van de Patereon van de content creator kan bekijken. Wat wij hier voor hebben bedacht is een button die onder aan bij de instellingen van de YouTube video te zien is. Tijdens een presentatie hebben wij die getest. Daar uit kwam dat hij niet als heel duidelijk ervaren werd en beter naast de like knop zou kunnen staan.
30
Literatuurlijst. Chaudron, J., & Dujardin, A. (10-11-2019). Privacy settings. Trouw.nl. Retrieved 6 March 2020, from https://www.trouw.nl/onderwijs/van-basisschool-tot-universiteitde-werkdruk-is-totaal-uit-de-klauwen-gelopen~bcb91bc3/. CMD Methods Pack - find a combination of research methods that suit your needs. Cmdmethods.nl. (z.d.). Retrieved 6 March 2020, from https://www.cmdmethods.nl/ favorites. CMD Methods Pack - find a combination of research methods that suit your needs. Cmdmethods.nl. (z.d.)b. Retrieved 6 March 2020, from https://www.cmdmethods.nl/. De mentale druk op jongeren lijkt toe te nemen | Volksgezondheid Toekomst Verkenning. Vtv2018.nl. (z.d.). Retrieved 11 February 2020, from https://www. vtv2018.nl/druk-op-jongeren. Faalangst en depressies: 1 op de 7 studenten loopt risico op burn-out. RTL Nieuws. (13-11-2019). Retrieved 6 March 2020, from https://www.rtlnieuws.nl/nieuws/ nederland/artikel/4919486/student-studie-leenstelsel-studieadvies-psychischeproblemen. Gadwal, S. (20-03-2019). Elevator Pitches 101 | ASM.org. ASM.org. Retrieved 6 March 2020, from https://www.asm.org/Articles/2019/March/Elevator-Pitches-101. Harsha, S. (15-04-2019). Usability testing in design — why is it important?. Medium. Retrieved 6 March 2020, from https://uxdesign.cc/usability-testing-in-design-andwhy-is-it-important-cfddfbbdaac9. Hofland, T., & Ficheroux, T. (2020). Werkdruk en burn-outs zijn een ‘veelkoppig monster’ - Erasmus Magazine. Erasmus Magazine. Retrieved 6 March 2020, from https://www.erasmusmagazine.nl/2019/04/23/werkdruk-en-burn-outs-zijn-eenveelkoppig-monster/. Meer samenwerking en minder concurrentie in hoger onderwijs. Rijksoverheid. nl. (02-12-2019). Retrieved 11 February 2020, from https://www.rijksoverheid.nl/ onderwerpen/hoger-onderwijs/meer-samenwerking-en-minder-concurrentie-in-hogeronderwijs. Mishra, S. (18-03-2019). The importance of prototyping in designing. Medium. Retrieved 6 March 2020, from https://uxdesign.cc/importance-of-prototyping-indesigning-7287c7035a0d.
31
Overspannenheid en burn-out | Cijfers & Context | Huidige situatie | Volksgezondheidenzorg.info. Volksgezondheidenzorg.info. (04-09-2019). Retrieved 11 February 2020, from https://www.volksgezondheidenzorg.info/onderwerp/ overspannenheid-en-burn-out/cijfers-context/huidige-situatie#bronverantwoording. Rojas, J. (01-2020). Etch A Sketch: How to Use Sketching in User Experience Design. The Interaction Design Foundation. Retrieved 6 March 2020, from https://www. interaction-design.org/literature/article/etch-a-sketch-how-to-use-sketching-in-userexperience-design. Survey Method. Managementstudyguide.com. (z.d.). Retrieved 6 March 2020, from https://www.managementstudyguide.com/survey_method.htm. Online Survey Software | Create Free & Beautiful Survey | Survio.com. Survio. (z.d.). Retrieved 8 March 2020, from http://survio.com. Types and Methods of Interviews in Research | QuestionPro. QuestionPro. (z.d.). Retrieved 6 March 2020, from https://www.questionpro.com/blog/types-ofinterviews/. Widen, S. (18-12-2019). Council Post: The Ins And Outs Of A/B Testing. Forbes. Retrieved 6 March 2020, from https://www.forbes.com/sites/ forbesagencycouncil/2019/12/18/the-ins-and-outs-of-ab-testing/#5a781c622953.
32
