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La información como herramienta para tomar decisiones - Actividad 4 (Grupal) – Guía de trabajo N.4
Giovanni Lugo Herrera Sandra Milena Muñoz Luis Alexander Nieto Torres Johanna Astrid Pamplona Rueda
Facultad de Estudios en Ambientes Virtuales UNIVERSIDAD EAN
Estudiantes – Grupo 1 La mezcla de mercadeo, producto, promoción y plaza
Administración de Empresas y Negocios Internacionales Facultad de Estudios en Ambientes Virtuales – Universidad EAN. Correo electrónico:
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INTRODUCCIÓN
La tecnología en la actualidad da cabida a un gran cúmulo de información la cual podemos obtener por medio de diferentes medios como son las redes sociales, los blog, los medios impresos y demás medios de comunicación. Para las organizaciones es importante analizar la información a la cual tienen acceso para ejecutar planes de acción favoreciendo los intereses de la compañía. Como parte de esto se explora las diferentes fases de la información del marketing las cuales son:
La naturaleza de la información como un producto
Clientes
El perfil de la industria de la información
El entorno de marketing Es así como cada estrategia trazada ha tenido un trabajo de investigación de
mercado para mejorar la satisfacción de las necesidades del cliente e incrementar la productividad de la compañía. Para ello las empresas realizan encuestas y analizan los resultados optimizando tiempo y costos generando un ganar ganar entre la compañía y el cliente. A continuación se presenta un análisis acerca de la información como herramienta para la toma de decisiones por medio de 2 mapas conceptuales y las respuestas a las preguntas sugeridas acerca del capítulo 4 del texto guía como complemento del tema. .
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1. Teniendo en cuenta el planteamiento propuesto en "Information as a product"; "Customers"; "Profiling the information industry"; y "The marketing environment"; realice un mapa conceptual de lo que se plantea allí y como grupo, indiquen. ¿Que representa esto para un profesional en mercadeo? Representa una herramienta muy útil para el trabajo de investigación de mercados realizado por el profesional en mercadeo, la información no solo es un compilado más de caracteres, sino que es en nuestro tiempo, un producto con múltiples beneficios para aquellos que la posen, ahondar en la naturaleza de la información, el
estudio del cliente como comprador y usuario de todo tipo de
información, siendo este ultimo un cliente
en potencia, ya que todo el mundo
adquiere distintos tipos de información para satisfacer sus deseos (Kotler y Amstrog 2012). Los campos de acción donde el mercadologo se desenvuelve le permiten perfilar la información de la industria, involucrando los empleados de ellas con el uso del internet y la intranet, y toda la información necesaria para el desarrollo de sus actividades, el desenvolvimiento que este adquiere, le permite también interactuar con las diversas organizaciones gubernamentales y no gubernamentales, que protegen los derechos de autor, que trabajan en la seguridad, protección y privacidad de la información y el medioambiente de la comercialización (Kotler y Amstrog 2012). En el mapa expuesto a continuación se específica como el mercado de la información es vital para identificar qué clase de consumidores tiene o tendrá la compañía, como la tecnología colabora
para obtener datos importantes para
incrementar su productividad, asimismo como el entorno impacta positiva o negativamente a las compañías interna o externamente (Kotler y Amstrog 2012).
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GRÁFICA 1. EL MERCADO DE LA INFORMACIÓN
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2. Analice el valor real de la investigación de mercados y de la información de marketing y como se logra ese valor (AACSB: COMUNICACIÓN).
El Valor real se encuentra en la Investigación de Mercados es que todos los datos que se recogen y se encuentran a través de la exploración en el diseño, recopilación, análisis e informes sistemáticos de datos acertados y proporcionados de manera oportuna hacen que esta investigación sea una poderosa herramienta del Marketing brindando lineamientos de utilidad para el bienestar de las organizaciones. Por lo tanto en el Sistema de Información del Marketing se enfoca directamente con el usuario, desde el principio del estudio hasta el final de este, apreciando sus necesidades para después entregar una información que compense dichos requerimientos. Esta información se encuentra a cargo de personal y diversos procesos, permitiendo a los directivos tomar la decisión más adecuada para las organizaciones, utilizando de manera optima la información adquirida para así saber pertinentemente como actuar frente a los clientes y el mercado (Kotler y Amstrog 2012). Se distingue por consecuente que la información se encuentra latente y dispersa en las diferentes sociedades y culturas, lo importante es que esta información
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debe ser la correcta tanto en las fuentes internas como externas y de esta manera convertirla en información propicia y adecuada acerca de los clientes. Se puede deducir que este valor se logra al mantener la inteligencia del marketing sujeta a una revisión activa del entorno general del Marketing pues la investigación
de
mercados
involucra
estudios
más
enfocados
para
obtener
conocimientos acerca de los clientes (Kotler y Amstrog 2012). 3. Analice las fuentes de datos internos, así como las ventajas y desventajas asociadas con estos datos. (AACSB: COMUNICACIÓN).
Todos los datos internos que se puedan recopilar mediante el desarrollo y aplicación del marketing a través de la investigación de mercados, normalmente necesita de análisis. Para considerar datos de clientes individuales, cada vez son más las organizaciones que adquieren y desarrollan programas sistematizados exclusivos que junto con técnicas de análisis, llamados de administración de la relación con el cliente (CRM), integran, analizan y aplican las grandes cantidades de información de clientes individuales contenidas en sus bases de datos como intranet o extranet (Kotler y Amstrog 2012). En las externas como distribuidores y proveedores la información recopilada en el Marketing tiene valor hasta que se utiliza para tomar mejores decisiones de mercadeo, De esta manera aquellos que manejan y toman decisiones para con los
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clientes, estos sabrán como entregar informes pertinentemente para situaciones cotidianas, especiales o urgentes (Kotler y Amstrog 2012).
4. Explique el papel de los datos secundarios en la obtención de conocimientos acerca del cliente. ¿En dónde obtienen los mercadólogos datos secundarios y cuáles son los problemas potenciales de su uso? (AACSB: COMUNICACIÓN).
El papel de los datos secundarios es suministrar información de los consumidores acerca de un producto o servicio, estos se obtienen con mayor rapidez que los primarios (kloter y Amstrong 2012) ya que estos últimos se recopilan por medio de encuestas u observaciones, en cambio los datos secundarios se recogen por medio de bases de datos, por lo tanto estos minimizan costos y son muy útiles para recaudar información del consumidor (kloter y Amstrong 2012). Estos se obtienen por medio de: Sitios de compra (Mac Daniel C y Gates R 2005). Bases de datos de sitios de internet, por ejemplo por medio de las cookies ya que según la preferencia del usuario se puede monitorear su conducta (Mac Daniel C y Gates R 2005). Las bases de datos internas de las organizaciones son provechosas ya que con ellas se puede observar los movimientos del cliente con la compañía. El problema principal con la recopilación de este tipo de datos es la falta de privacidad para el consumidor ya que la información puede ser mal manipulada, es por ello que los países han diseñado legislaciones protegiendo los datos de los consumidores en línea. En el caso de Colombia con la ley 1581 del 2012 protege a los consumidores y
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si la información se utiliza de forma inadecuada puede ser multado con $1180 millones de pesos.
5. Cuáles son las ventajas de la investigación por encuesta en internet, respecto a la investigación por encuesta tradicional? (AACSB: COMUNICACIÓN).
La investigación por encuesta es el método más utilizado para recaudar información acerca de la percepción de un producto ante el consumidor (Kotler y Amstrog 2012). Sin embargo las encuestas han sorteado dificultades ya que a veces el encuestado no recuerda la imagen de la marca, es así como las encuestas han tomado un giro importante aprovechando la tecnología. Las ventajas obtenidas por medio de las encuestas virtuales son las siguientes: Los recursos técnicos y visuales permiten al encuestado tener una interacción visual con las imágenes relacionadas con la marca o producto. (Kotler y Amstrog 2012). Al colocar una encuesta en línea se llega a un mayor grupo de población ya que por medio de banners, correos electrónicos, en la misma página de la organización se invita a diligenciarla presentando incentivos (Kotler y Amstrog 2012).
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Internet es un medio eficaz y ágil de recolección de datos (Kotler y Amstrog 2012). Al realizar las encuestas por medio virtual se minimizan costos a su vez se llega a más personas (Kotler y Amstrog 2012). . La investigación en línea permite tanto a grandes como a pequeños empresarios interactuar y hacer visible su negocio ya que existen portales gratuitos para este fin como Zoomerang y Survey Monkey (Kotler y Amstrog 2012). El cuestionario diligenciado representa mayor confiabilidad ya que aparece la hora, el navegador utilizado, el tiempo empleado en cada respuesta, la modificación de las mismas (Rada V, 2012). Las encuestas en línea son mas objetivas que las tradicionales ya que el consumidor no tiene una persona que pueda interferir en su respuesta. Las personas responden las encuestas a su ritmo y conveniencia (Kotler y Amstrog 2012). Los focus groups en línea traen como ventaja reunir a varias personas de diferentes lugares del mundo en un mismo portal y debatir sobre el producto o la imagen del mismo por otra parte se eliminan gastos de representación como son los viáticos (Kotler y Amstrog 2012). Es un método eficaz para probar estrategias de mercado y obtener retroalimentación en tiempo real sobre los productos, asimismo reciben sugerencias que se pueden poner en práctica (Kotler y Amstrog 2012). Internet es un mundo de posibilidades para el servicio del marketing (Kotler y Amstrog 2012). La desventaja que provee este medio para realizar encuestas es la falta de privacidad, es por ello que algunas personas se muestran reacias a responder este tipo de sondeos por internet, además la desinformación por parte de la población al creer que sus equipos pueden adquirir virus si se unen a estas comunidades (Rada V, 2012). Por otra parte según los estudios realizados para tener una mayor seguridad de la misma recomiendan que el producto o servicio sea de gran consumo y dirigido a todo público (Páramo, R 2007).
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6. Compare preguntas abiertas y preguntas cerradas ¿cuándo y para qué es útil cada tipo de pregunta en la investigación de mercados?
Las preguntas cerradas son importantes ya que incluyen todas las posibles respuestas y las personas eligen entre ellas. Las preguntas cerradas ofrecen también respuestas que son más fáciles de interpretar y tabular (Kotler y Amstrog 2012). Las preguntas abiertas permiten que las personas respondan con sus propias palabras son muy útiles en la investigación exploratoria, máxime cuando el investigador intenta averiguar que piensa la gente, pero si medir cuanta gente piensa de cierta forma (Kotler y Amstrog 2012).
7. ¿Cuales son las similitudes y las diferencias de realizar una investigación en otro país y en un mercado nacional?
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Las similitudes de los dos mercados están en que los dos siguen los mismos métodos, desde la definición del problema de investigación, el desarrollo de un plan de investigación hasta la interpretación y el informe de resultados (Kotler y Amstrog 2012). Las diferencias radican en que los investigadores de mercados nacionales se enfrentan a mercados homogéneos dentro de un país, los investigadores de mercados internacionales afrontan mercados diferentes en muchos países distintos. Estos mercados pueden variar significativamente respecto a sus niveles de e desarrollo económico, culturas y hábitos, así como patrones de compra. De igual forma el investigador internacional estaría en dificultades para conseguir buenos datos secundarios. Por el contrario para los investigadores de mercados nacionales pueden obtener datos secundarios confiables de docenas de servicios de investigación nacionales, muchos países no cuentan con este tipo de servicios (Kotler y Amstrog 2012).
8. Revisen la literatura titulada "La importancia del plan de márketing como herramienta de gestión", de José María Sainz de Vicuña Ancín, Construyan un mapa conceptual que destaque la esencia del plan de marketing.
En el siguiente mapa se encontrarán herramientas claves para llevar a cabo un plan marketing que muestre como el artículo se puede comercializar hasta tener una idea clara de la producción, proyecciones de costos y generar estrategias de acciones para el cumplimiento del plan de Marketing siempre coordinado por un responsable que supervise y ejecute el plan.
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GRÁFICA 2. LA IMPORTANCIA DEL PLAN DE MARKETING COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN
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CONCLUSIONES
A través de esta este trabajo se puede contemplar de manera clara lo relevante de la información en el Marketing, ya que
por medio de un sistema de
investigación de mercados se logra aumentar los niveles de prosperidad y productividad en las organizaciones.
Se logra ver la importancia en la toma de decisiones que los directivos de las compañías deben tomar, basados en un sistema adecuado de Investigación del mercado para analizar debidamente todas las variables que puedan afectar positivamente o impositivamente el horizonte productivo.
Se entiende que para que los resultados adquiridos con esta información sean utilizados de manera eficaz, esta información debe ser veraz, enfocada, oportuna y exacta. Pues esta información no solo interactúa con los clientes sino además con materiales, servicios, procedimientos que se pueden clasificar, evaluar, medir, planificar y distribuir de manera adecuada y acertada.
Se identifica que la información es una herramienta dinámica que permite entender la variación y fluctuación de los mercados, administrada apropiadamente servirá para vigilar el entorno identificando inconvenientes, oportunidades,asimismo impulsando a desplegando y trazando planes de acción de Marketing para posicionar el producto o servicio.
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Se reconocen pasos efectivos para estos procesos de investigación como: concebir la idea a investigar, plantear el problema a investigar, elaborar el marco teórico, definir el tipo de investigación, formulación de hipótesis, seleccionar el diseño de investigación, selección de la muestra, recolección de datos, análisis de datos y presentación de los resultados. Considerando, evaluando y revisando debidamente cada uno de estos pasos para establecer la metodología que más favorezca a la toma de decisiones para un producto o servicio, en la fuerza de ventas, con los empleados, clientes o proveedores.
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