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pansão da rede de atendimento como pela incorporação de novos serviços, torna inevitável uma articulação dos serviços de atendimento ao cidadão presenciais com os programas de governo eletrônico e com programas de inclusão digital. Esse desafio também exige transformações no interior dos próprios governos estaduais, uma vez que é preciso garantir que o atendimento ao cidadão ganhe espaço na agenda desses governos. b) Aprofundamento da integração dos serviços Como dito acima, a integração de processos, sistemas e bases de dados nos sistemas de atendimento ao cidadão ainda possui uma jornada longa a realizar. Trata-se de um desafio que não fica restrito às dificuldades em termos de desenvolvimento de soluções em tecnologia da informação.É preciso considerar a dimensão de maior complexidade desse desafio, que é a superação das barreiras na cultura política que alimentam a fragmentação e isolamento de órgãos públicos e imp edem o g erenciamento compartilhado das informações e a integração física e lógica de processos, sistemas e bases de dados. c) Aperfeiçoamento das práticas de avaliação dos serviços Aperfeiçoar as práticas de avaliação dos serviços é um passo fundamental para a profissionalização da gestão dos serviços de atendimento e para criar condições para sua expansão. Superar esse desafiodemanda a utilização de sistemas d e avalia ção de d esempenho de maior robustez, notadamente pela utilização de sistemas de indicadores que permitam comparações de desempenho e a realização de análises em profundidade. Deman-