8 Wie aus Begeisterung Qualität wird ANZEIGEN-SONDERVERÖFFENTLICHUNG
Beim Expertenabend mit Mahsa Amoudadashi am 9. Mai erfahren die Teilnehmer, wie wichtig Mitarbeiterbegeisterung ist und wie sie im Herzen entsteht. Für diesen Weg gibt sie den Teilnehmern unbezahlbare Tipps mit.
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eder weiß: Erfolg hat, wer seine Kunden begeistert. Doch die wenigsten wissen: Die Begeisterung der Mitarbeiter ist der Weg dorthin. Mahsa Amoudadashi war Deutschlands erste Herzlichkeitsbeauftragte und schaffte im renommierten Tagungshotel Schindlerhof Nürnberg eine Unternehmenskultur, die besonders Gäste begeisterte. Um aufzuzeigen, wie man andere für etwas begeistert, beginnt jeder Vortrag von Mahsa Amoudadashi mit einem Perspektivwechsel, der für viele gestandene Unternehmer ungewohnt ist: Was bedeutet es eigentlich Mitarbeiter zu sein?
Offen und authentisch schildert sie eigene Gefühle, teilt Erfahrungen aus der Praxis und zeigt auf wirtschaftspsychologischen Kenntnissen basierend, warum es wichtig ist, Mitarbeiter wie Mitunternehmer zu behandeln. Mit Herz und Leidenschaft hält sie ein Plädoyer – für mehr Verantwortung, Vertrauen, Dankbarkeit, Transparenz und die Freude an Fehlern. Mahsa Amoudadashi wird Ihnen zeigen, wie aus dieser Wertschätzung und diesen Freiräumen das Fundament für Servicequalität entsteht. Denn Mitarbeiter sind es, die durch ihr Verhalten nicht nur Ansprü-
che erfüllen und Erwartungen aufbauen, sondern auch dafür sorgen, dass Erwartungen immer wieder übertroffen werden.
BLICK AUF UNSERE ARBEITSWELT Für diesen Weg gibt sie jedem Teilnehmer unbezahlbare Tipps mit, um Unternehmenswerte zu schaffen und Begeisterung aufzubauen. Mahsa Amoudadashi gewährt in ihren Vorträgen tiefe Einblicke in ihren Kopf und in ihr Herz, weil sie wachrütteln will. Wer sich darauf einlässt gewinnt einen neuen und kostbaren Blick auf unsere Arbeitswelt.
Mahsa Amoudadashi. Foto: Communico GmbH
Weitere Infos Termin: 09.05.2017 Veranstaltungsort: SZ-Forum, Eisenbahnstraße 33, Saarbrücken. Einlass: ab 18.30 Uhr, Beginn 19 Uhr, Ende circa 20.30 Uhr. Regulärer Ticket-Preis: 40 Euro, SZ-Card-Inhaber: 35 Euro
Über die Referentin Die gebürtige Iranerin absolvierte nach ihrem Abitur eine Ausbildung zur Hotelfachfrau im renommierten Schindlerhof in Nürnberg. Dem Tagungshotel blieb sie nach ihrer Ausbildung in einem deutschlandweit einzigartigen Beruf erhalten: Der Geschäftsführer Klaus Kobjoll ernannte sie zur Herzlichkeitsbeauftragten, die dafür zu sorgen hatte, dass sich Gäste und Mitarbeiter so wohl wie möglich fühlten. Heute ist Mahsa Amoudadashi eine gefragte Rednerin. Ihre Vorträge präsentieren die Arbeitswelt aus Sicht einer Mitarbeiterin. So zeigt sie mit ihrer herzlichen Art, wirtschaftspsychologisch fundiert und vielen Praxisbeispielen auf, wie wichtig Mitarbeiterbegeisterung ist und wie sie im Herzen entsteht. MEHR LESEN UNTER: www.mahsa.de
Begeisterung zünden in jedem Moment Null Bock. So empfinden das viele, die montags zur Arbeit aufbrechen in ihre berufliche Rolle. Doch es gibt Mittel und Wege, Begeisterung zu entwickeln. Und seinen Weg zu finden – beruflich wie privat. und Mitarbeiter. Und das kommt gut an? Amoudadashi: Für viele aus dem Businessumfeld ist das natürlich zunächst mal etwas befremdlich. Sie haben in der Regel Studiengänge hinter Sie sagen also: Behandeln Sie sich, wo es um Kennzahlen, Mitarbeiter gut, dann läuft der Geschäftsmodelle oder Human Ressources ging. Aber genau Laden schon? das spüre ich, wenn ich mich Amoudadashi: In meinen Seauf diese Menschen so einlasminaren verdeutliche ich erst Mitarbeiter brauchen WertAber wie geht das? Da ist ja se mit dem, was sie mir in der einmal die Rolle und WichtigFoto: Fotolia kein Knopf, den ich einfach schätzung. keit von Mitarbeitern. Das sind Situation gerade anbieten: Ihnur drücken muss. mit Führungskräften in Ihren re Verwunderung, auch mal Amoudadashi: Den Gedanken in erster Linie Menschen, wie Seminaren. Kann man denn auch die Kunden und Klienten Abwehr oder Kritik. kenne ich gut. Sie sollten lerwirklich so lange begeistert nen, sich von solchen Vorstel- dies sind. Ausschlaggebend sein? ist, wie ich mich als Mensch in Auf mich wirkt das wie ein lungen zu lösen. So einfach Frau Amoudadashi, bitte was einer Situation platziere. Sie genau ist eine Herzlichkeitsbe- Amoudadashi: (lacht laut) Nie- funktioniert die Psyche nicht. Kontrapunkt zu gängigen Busikönnen dabei immer entschei- nesstheorien. Erstaunlich. Aber genau das fällt vielen auftragte? Wie wird man das? mand ist andauernd nur beden: bin ich offen, lasse ich Menschen schwer: loszulasMahsa Amoudadashi: Diesen geistert, natürlich nicht. Im Amoudadashi: Ja, so könnte sen, Kontrolle abzugeben und mich ein, oder spule ich ein Titel bekam ich nach meiner man das vielleicht ausdrüKern meint man ja damit eine ihren Empfindungen zu folgen. gewohntes Programm ab? Am cken. Es ist eine Art KontraHotelfachlehre in einem Hotel. gesteigerte Freude an bebesten ist es, wenn ein Mitar- punkt zu Werkzeugen wie der Überall um uns herum sind Man könnte jetzt sagen, ich stimmten Themen, Handlunbeiter sich als Unternehmer im Aufbau von Druck und KontrolMenschen in unterschiedliwar Kundenservicebeauftraggen oder ein hohes EngageUnternehmen versteht. Aber chen Situationen und Rollen, te. Aber das trifft es nicht im le. Dabei widerspricht es sich ment für eine Sache. Nur: bedie Wünsche, Ängste und Hoff- genau das zu erzeugen ist Kern. Meine Aufgabe bestand im Kern gar nicht. Ein Chef vor mich etwas voll und ganz eben die Kunst. Es funktioniert muss stets hinschauen, was nungen bewusst oder unbedarin, unseren Kunden Bedürf- erfasst, muss ich erst einmal nur über Wertschätzung, nicht passiert und warum. Doch wusst an Bord haben. Dies nisse zu erfüllen, von denen erkennen, dass es mir etwas können Sie spüren, sobald Sie über Boni und Gehalt im Kern. wenn er Verantwortung mit sie noch gar nichts wussten. sagt. Ich muss das nah an Ohne Wertschätzung bleibt al- Vertrauen koppelt, sind beide sich darauf einlassen. Denn Ich war zugewandt, herzlich mich heran lassen, sonst beles, was wir tun, im Wesen genau das leistet Empathie. und ließ mich auf jeden beauf Augenhöhe, und es entwirkt es nichts und man ist letztlich äußerlich. Und dann Mit ihr kann sich Erfolg eingeisterungsfähig ein. Das steht ein Umfeld, in dem sich bloß Betrachter einer Szene. schalten wir einfach ab. schuf besondere Begegnunalle wohl fu ¨hlen können und Heutzutage steht der Verstand stellen und baut eine Brücke zwischen sich und dem andegen innerhalb des Hotels. dies wirkt sich schließlich auf vollkommen im Vordergrund. ren. Erfolg als Unternehmer ihre Arbeit in bester Weise Alles wird analysiert, in Pläne Wertschätzung als soziales aus. eingefasst und in Zielvereinba- haben Sie, wenn Sie Ihren Schmiermittel zwischen Chef Sie arbeiten mittlerweile viel Mahsa Amoudadashi zeigt Menschen, wie man begeistert und mitreißt. Die studierte Wirtschaftspsychologin schätzt kreatives Chaos. Dabei lenkt sie den Fokus auf die Wachheit für den Moment. Ihre Botschaft ist klar: Arbeitszeit ist Lebenszeit, und die sollte niemand verschwenden. Leidenschaftlich, engagiert und mit viel Lächeln zeigt sie Menschen, wie Mitarbeiterbegeisterung funktioniert und wie sie im Herzen entsteht.
rungen gegossen. Das ist auch ein Perspektivverlust, weil das Emotionale dabei ein Schattendasein führt. Begeisterung herrscht nicht mehr, wenn Sie sich in der heutigen Arbeitsund Lebenswelt vieler Menschen umschauen. Genau auf diese Aspekte stoße ich immer wieder.
Kunden begeistern. Doch die wenigsten wissen: Die Begeisterung der Mitarbeiter ist der Weg dorthin. Genau das erkläre ich mit vielen Beispielen aus dem Leben gegriffen.