Совместное исследование Корпоративного Университета "Самрук Казына" и AXES Monitor (г. Москва) Ключевые показатели эффективности HR-службы 2010 Анкета Корпоративного Университета "Самрук Казына" Для наиболее эффективного использования Вашего времени, пожалуйста, познакомьтесь с вводной информацией перед тем, как приступать к заполнению анкеты! 1) Заполняя анкету, ориентируйтесь на формулы и принципы расчета показателей, приведеные на полях. 2) Заполняйте анкету для каждой бизнес-единицы в отдельности. Например, если в структуре производственной компании есть Управляющая компания и три завода, то количество анкет составит четыре. Так же и для остальных секторов (телекоммуникции, торговля, финансы и др.) - отдельно предоставляется анкета с данными по Управляющей компании и отдельно - с данными по регионам присутствия.
Принципы расчета показателей: 1.
При расчете большинства показателей среднесписочная численность.
в
качестве
численности
сотрудников
компании
используется
Пример
Расчет показателя «% сотрудников, прошедших обучение в течение года» производится следующим (Количество сотрудников, прошедших обучение / Среднесписочная численность) * 100%
2.
В ряде показателей необходимо привести данные по отдельным категориям персонала. Нормировка показателей в этом случае осуществляется только по среднесписочной численности соответствующей категории, а не по среднесписочной численности всех сотрудников компании.
Пример
Расчет показателя «Абсентеизм (категория специалисты)» производится следующим образом: специалистов)*100%
3.
В анкете представлены три основных категории персонала, по которым необходимо рассчитать данные: 1) Топ-менеджеры (Например: Генеральный Директор, Заместитель Генерального Директора) В каждой компании существует свой перечень должностей, относящих к категории топ-менеджеров. В данном исследовании мы предлагаем ориентироваться на следующие признаки: • несет ответственность за деятельность компании в целом или ее часть (направление). Например, директор по персоналу отвечает за персонал; • подчиняется представителям собственников или генеральному директору; • обладает самостоятельностью в принятии решений, в частности, финансовых. 2) Руководители. Сюда относятся сотрудники, у которых есть работники в прямом подчинении. (Например: Директор Департамента, Главный бухгалтер, Начальник Управления, Начальник отдела и т.д.) 3) Вспомогательный и административный (офисный) персонал – работники вспомогательных подразделений, служащие и технические исполнители, включая обслуживающий персонал. Следует включать сотрудников, деятельность которых направлена на поддержание деятельности основного персонала. (Например: бухгалтера, юристы, работники кадровой службы, офис-менеджеры, секретари, водители и т.д.) 4)
Основной персонал – «рабочие руки» компании. Сюда относятся рабочие, непосредственно занятые в
основном производстве продуктов и услуг компании (вступающие в прямой контакт с продукцией, производимой компанией, или клиентами, которым оказываются услуги.Следует включать сотрудников, деятельность которых непосредственно "приносит" деньги в компанию. (Например: Sales-менеджера, инженера, геологи, буровики и т.д.) Производство: рабочие. Страхование: страховые агенты, аквизиторы. Банки: операционисты, кассиры. Торговля: операторы торгового зала (продавцы, грузчики, складские рабочие) и кассиры. Внимание! Для всех отраслей: если в компании существует call-центр, операторы call-центра также относятся к основным категориям. 4.
Для того чтобы мы могли единообразно интерпретировать указанные вами в анкете значения, просим вас использовать следующие обозначения для числовых показателей:
1)
«0» - Значение показателя равно нулю.
2)
«х» - Показатель невозможно замерить, хотя данное явление существует в компании.
3) «–» - В компании отсутствует данное явление. Это обозначение относится к зависимым показателям.
Пример
Основной показатель
Значение
Численность сотрудников "Особые категории"
Зависимый показатель
Значение
Текучесть персонала "Особые категории"
-
ФОТ "Особые категории"
-
0
Общее правило: Если в исходном показателе стоит значение «0» (по определенной категории), то в зависимом должно стоять значение «-» (по соответствующей категории).
Благодарим Вас за участие в исследовании!