1 minute read
Gráfica no. 56. Rendimiento de lasredes sociales institucionales
Gráfica no. 56. Rendimiento de las redes sociales institucionales.
6,780
8,800 8,882
11,133 11,073
13,550 13,403 14,981 15,237 15,585 16,360
0
5500 1,280 120 1,900 235 3,252 374 4,280 489 4,369 570
Facebook Me gusta
Facebook Seguidores Instagram Seguidores YouTube Suscriptores Lineal (Facebook Me gusta ) Lineal (Instagram Seguidores)
En 2018, se reguló WhatsApp como una herramienta de comunicación durante la dinámica laboral, la cual se potenció durante la contingencia por COVID-19. En 2020se integró oficialmente WhatsApp Business al catálogo de plataformas de comunicación institucional y se han habilitado cuentas de WhatsApp Empresarial con las extensiones de los colaboradores que promocionan algún tipo de oferta universitaria y/o ofrecen acompañamiento y atención al cliente. Adicionalmente, se les capacitó en las herramientas básicas de la aplicación para administrar este canal de comunicación de manera efectiva.
Con base en los reportes anuales del rendimiento de las redes sociales institucionales se evidencia que el crecimiento sostenido de los indicadores de seguidores, me gusta y suscriptoresha sido resultado de un esfuerzo contante por alimentar las cuentas con contenido de valor, tal como se muestra en la gráfica no. 57.
En la misma gráfica destaca que inicialmente Facebook fue la red social que cautivaba más la atención de los usuarios, colocándose como el canal más efectivo para difundir contenidos y obtener resultados favorables. En los últimos dos años, Instagram se ha robustecido y con un estilo más visual y relajado ha acaparado el interés especialmente de los más jóvenes, convirtiéndose en la red social de mayor influencia. La herramienta de historias tiene un alcance superior al de los posts en el feed o las publicaciones de Facebook.
En respuesta a estas tendencias, se administran los contenidos de acuerdo a su estilo. Facebook ha asumido un tono más institucional con información más extensa, noticiosa y formal. Por otro lado, nuestra red social de Instagram maneja un tono más jovial y busca promover la interacción y cercanía con sus usuarios.
