1- O;kikfjd okrkZyki ds fl)kar (FUNDAMENTALS OF BUSINESS COMMUNICATION) ;g bdkbZ O;kikjh ds fy;s vfr vko';d fo"k; ^^okrkZyki** ls lacaf/kr gSA gky gh esa bl 'kCn ^^okrkZyki** dks vR;f/kd egŸo feyk gSA bl bdkbZ ds ÁFke rhu ikBksa esa ge okrkZyki ds fofHké igyqvksa ;kfu okrkZyki ds fl)karks dks le>uk] ÁHkkoksRiknd okrkZyki esa vkus okyh ck/kkvksa rFkk okrkZyki dks ÁHkkoksRiknd okrkZyki cukus ds xq.kksa ij fopkj&foe'kZ djsaxsA bl ikB esa ge okrkZyki ds fuEu nks igyqvksa dks 'kkfey djsaxs • okrkZyki fdls dgrs gSa\ • okrkZyki dh fof/k
1-0
mÌs”;
(OBJECTIVES)
bl ikB ds v/;;u ds i'pkr~ vki le> ik,¡xs& • okrkZyki dk vFkZ rFkk fl)kar
• okrkZyki dh ÁfØ;k
1-1
ifjp;
(INTRODUCTION)
okrkZyki ekuo xfrfof/k;ksa dk ,d egŸoiw.kZ vax gSA ^^okrkZyki** gj le; gksrk jgrk gS & • gekjs O;fDrxr thou esa ¼ifr&iRuh] ekrk&firk] cPpksa] fj'rsnkjksa vkfn ds e/;½A • gekjs O;olkf;d thou esa ¼Áca/kd] lgdfeZ;ksa rFkk v/khuLFk deZpkfj;ksa ds e/;½A • gekjs lkekftd thou esa lekt ds vU; lnL;ksa ds lkFk ¼vkSipkfjsd rFkk vukSipkfjd nksuksa fLFkfr;ksa esa½A D;k ekuo lekt okrkZyki ds fcuk dqN {k.k Hkh thfor jg ldrk gS\ mŸkj Li"V gS fd] okrkZyki ds fcuk thou vlaHko gSA ÁHkkoksRiknd ,oa Li"V okrkZyki }kjk gh lekt esa jgus okys O;fDr lkekftd ewY; (values) mRié djus esa lgk;d gksrs gSaA vkfndky ls vc rd ekuo lekt dh méfr rFkk
Øfed fodkl] dsoy lekt ds e/; lnL;ksa dh okrkZyki dh vlk/kkj.k ;ksX;rk }kjk laHko gqvk gSA gekjs fy, fopkjksa dk vknku Ánku D;ksa vko';d gS\
1
fopkjksa dk vknku Ánku blfy, vko';d gS] D;ksafd vf/kdrj gekjs ikfjokfjd] O;kolkf;d ;k lkekftd thou dh lQyrk gekjs vPNs rFkk ÁHkkoksRiknd laÁs"kd (communicator) ij fuHkZj gSA blds foijhr ;fn ge ,d {k.k ds fy, Hkh thou esa vkus okyh eq[; leL;kvksa ;k dfBukbZ;ksa ds fo'ys"k.k dks jksd nas] rks ge vuqHko djsaxs fd laca/kksa esa vf/kdrj leL;k,¡ eq[;r% det+ksj laÁs"kd ds dkj.k mRié xyrQ+geh ls gksrh gSA vr% fopkjksa ds vknku Ánku dk fo"k; gekjs fy;s loksZPp egŸkk j[krk gS D;ksafd ;g thou ds lHkh igyqvksa dks Nwrk gSA
1-2
okrkZyki ds fl)kar
(THE CONCEPTS OF COMMUNICATION)
fopkjksa ds vknku Ánku dks fHké&fHké O;fDr;ksa }kjk fHké&fHké <ax ls ifjHkkf"kr fd;k x;k gSA muesa ls dqN ewyHkwr ifjHkk"kk,¡ uhps nh xbZ gSaA • O;fDr;ksa }kjk ijLij lwpukvksa ds vknku Ánku dks okrkZyki dg ldrs gSaA ifj.kkeLo:Ik muesa ijLij loZekU; n`f"Vdks.k gksuk pkfg,A • nks ;k nks ls vf/kd O;fDr;ksa }kjk vkil esa rF;] fopkj] jk; dk vknku Ánku okrkZyki dgykrk gSA • okrkZyki mu lc dk;ksZa dk ;ksx gS ftlds }kjk ,d O;fDr nwljs O;fDr;ksa ds eu esa /kkj.kk iSnk djuk pkgrk gSA • okrkZyki og ÁfØ;k gS ftlds }kjk O;fDr nwljksa ds fopkjksa fØ;kdykiksa rFkk vkpj.k dks ÁHkkfor djrk gSA • lsUMj (sender) }kjk lwpuk fjlhoj (receiver) dks LFkkukarj.k (transfer) djuk rFkk lwpuk fjlhoj }kjk le> ysus dh ÁfØ;k dks okrkZyki dgk tkrk gSA okrkZyki dk nwljk egŸoiw.kZ rF; fg;fjax (hearing) rFkk fyfLuax (listening) esa Hksn djuk gSA D;ksafd fyfLuax vkSj fg;fjax ,d ugha gSaA fg;fjax esa dkuksa dk Á;ksx vkokt+ igpkuus esa gksrk gS tks fd ,d ;kaf=dh ÁfØ;k gS tcfd fyfLuax (listening) dsoy vkokt dk lquuk ugha vfirq le>uk Hkh gS fd oDrk D;k dguk pkgrk gS\ okrkZyki dk oxhZdj.k fuEu :Ik ls fd;k tk ldrk gS& • ojcy (VERBAL) • ukWu&ojcy (NON-VERBAL) ojcy okrkZyki nks Ádkj ls gks ldrh gS& • ekSf[kd ;k • fyf[kr ftl okrkZyki esa 'kCnksa dk Á;ksx gks mls ojcy okrkZyki dgk tkrk gSA fyf[kr okrkZyki Hkh ojcy okrkZyki ds vUrxZr vkrh gS ;g blfy, D;ksafd fyf[kr okrkZyki esa Hkh 'kCnksa dk Á;ksx fd;k tkrk gSA blds foijhr ukWu&ojcy (non verbal) okrkZyki esa 'kCnksa dk 2
Á;ksx ugha gksrkA blesa u gh cksyk tkrk gS u fy[kk tkrk gSA vfirq dsoy Hkko] vfHkO;fDr vkfn gh Á;ksx esa yk, tkrs gSaA
1-2-1 ekSf[kd okrkZyki
(ORAL COMMUNICATION)
• ;g okrkZyki dk lcls lkekU; Á;ksx esa vkus okyk :Ik gSA • ;g O;fDrxr laidZ Ánku djrk gSA • tc okrkZyki vf/kd yEch gks rc Á;ksx fd;k tkrk gSA • ;g nks rjQ lwpuk Ánku djrk gSA
1-2-2 fyf[kr okrkZyki
(WRITTEN COMMUNICATION)
• fyf[kr okrkZyki dh vko';drk rc iM+rh gS tc okrkZyki dk fjdkWMZ (record) j[kuk gksA • tc okrkZyki vkSipkfjd (formal) ;k oS| gksA • okrkZyki ds bl :Ik esa fdlh fo’k; ds NwVus ds cgqr de volj gksrs gaSA
1-2-3 ukWu&ojcy okrkZyki
(NON-VERBAL COMMUNICATION)
• yxHkx 90 Áfr'kr okrkZyki ukWu&ojcy gksrh gSA • ;g ekSf[kd Hkkoksa }kjk gksrh gS ;k fQj& o vk¡[kksa }kjk o 'kkjhfjd eqæk }kjk o ladrs ;k b'kkjksa }kjk gksrh gS • bldk ,d :Ik dyk—fr;k¡] diM+s ij fofHké jpuk—fr;k¡ vkfn Hkh gSA • ifj/kku (garment) }kjk Hkh fopkjksa dks vfHkO;Dr fd;k tk ldrk gSA ge bl bdkbZ ds rhljs ikB esa ojcy rFkk ukWu ojcy okrkZyki dk foLr`r fooj.k tkusaxsA vc ge okrkZyki ds mÌs'; le>saA
1-3
okrkZyki dk mÌs”;
(PURPOSE OF COMMUNICATION)
okrkZyki dk mÌs'; vius lans'k dks ÁHkkoksRiknd <ax ls nwljksa rd igq¡pkuk gSA okLro esa lans'k rHkh lQy gksrk gS tc Hkstus okyk rFkk lquus okyk mls ,d gh <ax ls le>sA okrkZyki dh vko';drk vius fopkjksa rFkk Hkkoukvksa dks nwljksa rd igq¡pkus esa iM+rh gSA fdlh Hkh laxBu esa vius y{; fu/kkZfjr djus ls ysdj] vius y{; dks ÁkIr djus ds fy, rFkk y{; LFkkfir djus ls ysdj ;kstuk,¡ rS;kj djus esa Hkh okrkZyki dh vge~~ Hkwfedk gSSA ekuo rFkk nwljs lalk/kuksa dk Áca/k ÁHkkoksRiknd <ax ls djus] funsZ'ku] lnL;ksa dk ewY;kadu djus] usr`Ro rFkk O;fDr;ksa dks laxBu esa Hkkxhnkjh ds fy, vkns'k nsus ds fy, Hkh okrkZyki dh vko';drk iM+rh gSA laxBu esa O;fDr;ksa dh dk;Zdq'kyrk dks fu;af=r djus rFkk lgk;rk djus esa okrkZyki dk gh Á;ksx gksrk gSA
3
Lo;a tkap Á”u
(SELF ASSESSMENT QUESTION)
1- okrkZyki dk O;kid oxhZdj.k fdl Ádkj dj ldrs gSa\
1-4
okrkZyki dh ÁfØ;k
(COMMUNICATION PROCESS)
okrkZyki ÁfØ;k ds fuEu vax gaSA • lans'k Hkstus okyk (Sender) • lans'k ladsrc) djuk (Encoding) • lans'k Hkstuk (Transmission of message) • lans'k Hkstus dk ek/;e (Channel) • lans'k ÁkIrdrkZ (Receiver) • QhM cSd (Feed back) • ifjfLFkfr;k¡ ;k i`"BHkwfe (Environment background) vkb, vc ge js[kk fp= 1-1 }kjk okrkZyki ÁfØ;k dks le>saA QhM cSd
Hkstus okyk
ladsrc) djuk
Lakns”k Hkstuk ÁkIr dÙkkZ dÙkkZ
iqu% ifjorZu
Okkrkoj.k
le>uk
1ÁfØ;k dkfp= fp=.k 1-1vksokrkZ vc ge okrkZyki ÁfØ;k ds fofHkéfp= igyq a dkykifujh{k.k ds vuq:i djsaxsA
1-4-1 lans”k Hkstus okyk
(SENDER)
lsUMj (sender) og O;fDr gS tks ÁkjEHk esa viuh lwpuk] fopkj] /kkj.kk ;k Hkkokos'k dks Hkstuk pkgrk gSA
1-4-2 lans”k ladsrc) djuk
(ENCODING)
Lkadsrc) og ÁfØ;k gS ftlesa Hkko] fopkj] /kkj.kk] lwpuk vFkok lans'k dks bl Ádkj ladsrc) fd;k tkrk gS fd ftlls Hkstus okys vkSj lquus okys dh le> vk tk,A 4
1-4-3 lans”k Hkstuk
(TRANSMISSION OF MESSAGE)
Hkstus okyk ÁkIr djus okys dks tks fo"k; oLrq Hkstuk pkgrk gS] mls lans'k dgrs gSaA lans'k ekSf[kd] fyf[kr ;k Hkko ds :Ik esa gks ldrk gSA ;g okrkZyki ÁfØ;k dk egŸoiw.kZ vax gS D;ksafd ;g gh Hkstus okys ds fopkjksa dks ÁkIr djus okys rd igq¡pkrk gSA
1-4-4 lans”k Hkstus dk ek/;e
(CHANNEL)
lans'k ,d ek/;e }kjk Hksts tk ldrs gSaA ;g ek/;e nks Ádkj ds gks ldrs gSa] vFkkZr~ ekSf[kd ;k fyf[krA ekSf[kd okrkZyki] nwjHkk"k] fopkj xks"Bh] ohfM;ks dkWUÝsfUlax (video conferencing)] lHkkvksa vkfn }kjk lapkfyr dj ldrs gSaA fyf[kr okrkZyki esa i=] QSDl (fax), bZ&esy (e-mail) eseks (memo) rFkk fjiksZV (report) vkfn vkrh gSaA
1-4-5 lans”k ÁkIr djus okyk
(RECEIVER)
og O;fDr tks lans'k dks ÁkIr djrk gS] ÁkIrdrkZ (receiver) dgykrk gSA og lans'k dks le>us ds fy, mldk HkkokFkZ djrk gSA ÁkIrdrkZ dk viuk fuf'pr er rFkk Hkkouk,¡ gksrh gSa ftudk Kku egŸoiw.kZ gSA ;g er] fopkj rFkk Hkkouk,¡ ÁkIrdrkZ }kjk ÁkIr lans'k dh O;k[;k (translation) dks ÁHkkfor djrh gSA bl voLFkk esa xyr O;k[;k dh laHkkouk gksrh gSA 'kCnksa dk vFkZ fHké O;fDr;ksa ds fy, fHké gksrk gS rFkk ÁkIrdrkZ lans'k dks vius igys ds vH;kl ;k vuqHko ds vk/kkj ij O;k[;k dj ldrk gSA ;gh dkj.k gS fd ,d gh lans'k ij fHké O;fDr;ksa }kjk fHké ÁfrfØ;k gksrh gSaA
1-4-6 QhM cSd
(FEEDBACK)
okrkZyki esa ÁkIrdrkZ futhZo ugha gksrkA og Hkstus okys dks ojcy ;k ukWu&ojcy :Ik esa viuh ÁfrfØ;k ÁLrqr djrk gS tks QhMcSd (feedback) dgykrh gSA QhMcSd cgqr vfuok;Z gksrk gS D;ksafd ;g Hkstus okys dks ladsr djrk gS fd Hkstk x;k lans'k lgh :Ik ls igq¡p ik;k ;k ughaA
1-4-7 i`"BHkwfe@ifjfLFkfr;k¡
(ENVIRONMENT BACKGROUND)
og i`"BHkwfe ftlesa lans'k fn;k tkrk gS ifjfLFkfr dgykrk gSA okrkoj.k esa og lHkh rŸo 'kkfey gksrs gSa tks okrkZyki ÁfØ;k ij ldkjkRed (positive) ;k udkjkRed (negative) ÁHkko Mkyrs gaSA blesa okrkZyki dk u dsoy {ks= o ifjos'k vfirq foLr`r :Ik esa laL—fr Hkh lEefyr gksrh gSaA okrkZyki vkSipkfjd o O;kikfjd okrkoj.k ;k ikfjokfjd okrkoj.k esa Hkh gks ldrk gSA okrkZyki dk lanHkZ Hkh egŸoiw.kZ gSA ;fn vki ,sls O;fDr ls okrkZyki dj jgs gSa ftlls vkidk igys erHksn gks] rks vkidk lans'k xyr le>k tk ldrk gSA blfy, vkidks “kCn cgqr /;kuiwoZd pquus gksaxsA blh Ádkj ;fn vki nwljh lH;rk ds O;fDr ls okrkZyki dj jgs gksa rc Hkh vkidks lrdZ jguk pkfg,A D;ksafd okrkZyki dh ÁfØ;k esa Hkstus okyk rFkk ÁkIrdrkZ 'kkfey gksrs gSa blhfy, blesa xyrh ;k xM+cM+h dh lEHkkouk gksrh gSA ifj.kkeLo:Ik ÁkIrdrkZ lans'k dk xyr vFkZ yxk ldrk gSA lans'k dks ÁHkkoksRiknd <ax ls Álkfjr djus ds fy, fuEu ckrksa dks /;ku esa a j[kuk pkfg,& 5
• vius fopkjksa dks lkQ rFkk =qfVghu lans'k esa cnysaA • ÁkIrdrkZ dh lans'k dks le>us dh ;ksX;rk dks tkuasA • bl ckr dk iwokZuqeku yxkb, fd ÁkIrdrkZ fdl Ádkj vkids lans'k dks xyr le> ldrk gSA • lans'k dks ÁHkkoksRiknd <ax ls Hkstus dh ftEesokjh lnSo Hkstus okys dh gksrh gS vr% /;kuiwoZd dk;Z djsaA
Lo;a Lo;a tkap Á”u
(SELF ASSESSMENT QUESTION)
2- okrkZyki ÁfØ;k ds fHké&fHké ?kVd D;k gSa\ o.kZu dhft,A
1-5
nŸk dk;Z
1-5-1 d{kk dk;Z
(ASSIGNMENTS) (CLASS ASSIGNMENTS)
i) pkbZuht+ foLij dk [ksy [ksysaA
¼vkius Ldwy ds fnuksa esa ;g [ksy [ksyk gksxkA ;g [ksyus ls vki okrkZyki ÁfØ;k esa fo—fr dks le> ldsaxsA ;gk¡ la{ksi esa bl [ksy dh O;k[;k dh tk jgh gSA½ pkbuht+ foLij dk [ksy & lHkh Nk= ,d xksys esa cSBrs gSaA ,d ekSf[kd lans'k ,d Nk= ds dku esa pqipki bl Ádkj dgk tkrk gS fd nwljs bls u lqu ldsA lans'k ÁkIr djus okyk lans'k dks iqu% ugha iwN ldrkA ;g lans'k ÁkIr djus okyk Nk= vius lkFk okys Nk= dks ikl (pass) dj nsrk gS rFkk ;g fØ;k vkxs pyrh jgrh gS tc rd lans'k vafre Nk= rd u igq¡p tk,A vafre Nk= lans'k dh mn~?kks"k.kk djrk gSA vafre lans'k dh okLrfod lans'k ls rqyuk dh tkrh gS fQj ;g irk yxk;k tkrk gS fd fo—fr dgk¡ ij vkbZA ;g fØ;k fo'ks"k :Ik ls blfy, dh tkrh gS ftlls okrkZyki ds lans'k esa fodkj dh ÁfØ;k dks le>k tk ldsA
1-5-2 x`g dk;Z
(HOME ASSIGNMENTS)
i) vki lcdks nSfud thou esa ;k vHkh ÁFke lsesLVj ;k i<+kbZ esas ,slh dksbZ leL;k vkbZ
gks rks la{ksi esa vius esUVj dks uksV djk,¡ rFkk leL;k ds lek/kku ij ppkZ djsaA
1-6
lkjka”k
(SUMMING UP)
bl ikB esa geus okrkZyki ds dqN egŸoiw.kZ i{kksa dk Kku ÁkIr fd;k tSls& • okrkZyki dk vFkZ • okrkZyki dk mÌs'; 6
• okrkZyki ÁfØ;k o mlds vax o o o o o o o
1-7
lans'k Hkstus okyk (Sender) lans'k ladsrc) djuk (Encoding) lans'k Hkstuk (Transmission of massage) lans'k Hkstus dk ek/;e (Channel) ÁkIrdrkZ (Receiver) QhM cSd (Feed back) okrkoj.k] i`"BHkwfe (Environment/ Background)
Lo;a tkap Á”uksa ds laHkkfor mŸkj (POSSIBLE ANSWERS TO SELF ASSESSMENT QUESTIONS) 1. okrkZyki dks eq[;r% ojcy rFkk ukWu ojcy oxksZa esa ck¡Vk tkrk gSA dksbZ Hkh okrkZyki
ftlesa 'kCnksa dk Á;ksx gksrk gS pkgs fyf[kr gks ;k ekSf[kd mls ojcy okrkZyki dgk tkrk gSA ukWu ojcy okrkZyki esa 'kCnksa dk Á;ksx ugha gksrk gS vfirq dsoy Hkko] fopkj] ikSLpj (posture) vkfn Á;ksx esa yk, tkrs gSaA 2. okrkZyki ÁfØ;k ds fuEu ?kVd gaS & i) lans'k Hkstus okyk (Sender) ii) lans'k ladsrc) djuk (Encoding) iii) lans'k Hkstuk (Transmission of massage) iv) lans'k Hkstus dk ek/;e (Channel) v) lans'k ÁkIr drkZ (Receiver) vi) QhM cSd (Feed back) vii) okrkoj.k] i`"BHkwfe (Environment, background)
1-8
vH;klkFkZ Á” Á”u
(TERMINAL QUESTION)
1. ge lc ds fy, okrkZyki D;ksa vko';d gS\ 2. okrkZyki dh fofHké ifjHkk"kk,¡ tks 1-2 vax esa nh xbZ gS mu esa ls vki fdlds vf/kd
i{k esa gSa vkSj D;ksa\
1-9
lanHkZ ,oa foLr`r v/;;ukFkZ xzaFk lwph (References and Suggested Further Reading) 1. D” Souza, Y.H., (1999) Communication Today and Tomorrow, Discovery Publication House, New Delhi. 2. Narula U., (2006), Communication Models, Atlantic Publishers and Distributors (P) Ltd, New Delhi.
7
1-10 'kCnkoyh
(GLOSSARY)
1. lgdehZ (Colleague)
lkFk dke djus okysA
2. v/khuLFk (Subordinate)
vk/khu dk;Zjr yksxA
3. ÁHkkoksRiknd (Effective)
ÁHkko mRié djus okykA
4. QhM cSd (Feedback)
fdlh xfrfof/k vFkok fØ;k dks ÁfrfØ;k nsuk ;k mlds ÁHkko dk fo'ys"k.k djukA
5. ldkjkRed (Positive )
o`f) dh vksj ys tkus okyk] ;k lq/kkj dk Ásjd
6. udkjkRed (Negative)
ihNs dh rjQ fiNkM+us okykA
7. laÁs{kd (Communicator)
fopkj ;k lans'k Hkstus okyk O;fDrA
8. iksLpj (Posture)
pyuS o O;ogkj dk rjhdk ;k fof/kA
9. ladsrc) (Encode)
lwpuk dks fo'ks"k fpUgkssa esa ifjofrZr djukA
10. fodkj (Distort)
fopkj ;k ladsr esa cnyko vkukA
11. ifj/kku (Dress/Clothing)
diM+s ;k oL= ls cuk gqvk vkdkj tks iguus ;k vksM+us esa ç;ksx fd;k tk, ^^ifj/kku^^ dgykrk gSA
8