Capítulo 5: Pensamiento simultáneo, nunca posterior Ese porcentaje no es inusual. Las cifras son altas para bebidas, artículos para la escuela y cualquier otro producto que normalmente no se pediría por Internet. Si su negocio es una pizzería o una tienda de artículos electrónicos local, cobra aún mayor importancia que esté disponible en el ZMOT. Es el lugar donde las personas lo encontrarán hoy en día. Posiblemente le sorprenderá saber que el 20% de las búsquedas en todas las propiedades de Google son locales. Y eso no es todo: esa cifra se duplica a un sorprendente 40% en las búsquedas móviles.1 Hace poco realizamos una prueba con cuatro marcas destacadas de alimentos, asesorados por la empresa de investigación SymphonyIRI. Seleccionamos un mercado de prueba para cada marca, donde no se mostraron anuncios. En un mercado equivalente, en igualdad de condiciones, presentamos anuncios de búsqueda. ¿Cuáles fueron los resultados? En los mercados donde los consumidores podían ver anuncios de búsqueda, hubo un incremento promedio de +3,1% en el volumen de ventas en tiendas.2 Un aumento del 3,1% en una categoría que, por lo general, es plana. Sin duda, el ZMOT no se aplica únicamente a víveres y productos empacados para el consumo. Nuestra encuesta con Shopper Sciences reveló la amplia difusión del ZMOT en todas las categorías, a medida que los compradores toman decisiones:
Figura 5-1: Cuadro en varias categorías
Fuente: Google/Shopper Sciences, macroestudio y estudios industriales sobre el Momento cero de la verdad, EE.UU., abril de 2011 El tamaño de las muestras en cada categoría se incluye en el Anexo Figura A-10.
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