Manual de Inducción
¡Bienvenido a nuestro equipo! Grupo Caliente® ha crecido y se ha desarrollado con el aporte de colaboradores como tú, con entusiasmo y dedicación, tu contribución ayudará a continuar mejorando y te brindará oportunidades de satisfacción así como de desarrollo personal. “Las puertas se han abierto para que ingreses a tu nueva familia”
HISTORIA
Grupo Caliente® es una empresa con casi 100 años de experiencia, a través del tiempo hemos logrado mantenernos en la preferencia de nuestros clientes por nuestro continuo esfuerzo en renovarnos y mantenernos siempre a la vanguardia como una empresa de entretenimiento lider en México. 1916 •
Se inaugura el Hipódromo de Agua Caliente en las inmediaciones de la línea internacional.
1928 •
Se abren las puertas del Casino de Agua Caliente.
1947 •
Se inaugura el Galgódromo.
1948 •
Se abre el primer Libro Foráneo (zona centro, Tijuana).
1952 •
Se establece el Hipódromo en los terrenos donde actualidad.
1971 •
Se quema el Hipódromo de Agua Caliente.
1974 •
Resurge el nuevo Hipódromo de Agua Caliente.
se encuentra en la
1985 •
El Ingeniero Jorge Hank Rhon obtiene la Concesión del Hipódromo de Agua Caliente.
1992 •
Finalizan las carreras de caballos en el Hipódromo Caliente.
de Agua
2008 •
Renovación total de Hipódromo de Agua Caliente. Caliente® Casino inaugura sus puertas en las recien renovadas instalaciones del Hipódromo de Agua Caliente.
2009 •
Se apertura Casino Loyola en Ensenada, Baja California.
2010 •
Se instalan Hipódromo.
las primeras mesas de juego en vivo en Casino
2011 •
Se apertura Casino Queretaro, Nogales, Chihuahua y Zona Esmeralda.
2012 •
Se apertura Casino D.F Bosques, primer casino en operar con el nuevo sistema de apuestas (SAC) mismo que fue desarrollado por ingenieros de Grupo Caliente, convirtiéndonos en la única empresa que ha desarrollado su propio sistema de apuestas. Se apertura Casino Galerías, Plaza Rio y Bávaro.
2013 •
Se apertura primer Casino VIP Casino Club 333, Casino Morelia, Casino Carrusel y Casino Online.
2014 •
Expansión en mesas de juego en vivo, alta concentración en apuestas deportivas y Casino Online. Se apertura Casino Tecamachalco.
ACTIVIDADES Y NEGOCIOS
Caliente® Casino
Un casino es un centro de entretenimiento que ofrece una variedad de juegos de azar y actividades de esparcimiento. Caliente® Casino ofrece diversos tipos de entretenimiento dentro de sus instalaciones con el fin de satisfacer los distintos gustos de nuestros clientes y ofrecerles la máxima experiencia de juego.
Máquinas de Juego •
En Caliente® Casino tenemos una gran variedad de juegos donde nuestros clientes se pueden divertir jugando y ganando.
Race and Sports Books •
Apuesta de carreras y deportes, los mejores encuentros, ligas y eventos deportivos solo en Caliente® Casino. Los RSB son un centro de entretenimiento donde el público apostador, puede presenciar y realizar apuestas a distintos eventos hípicos, de galgos y deportivos que son transmitidos en vivo y en directo
Mesas de Juego •
Ruletas, dados y naipes representan lo mejor de los juegos de casino y Caliente® Casino ofrece la emoción de los juegos en vivo a través de diversos juegos de mesa.
Casino Online •
Toda la diversión de los juegos de casino desde la comodidad de una computadora o dispositivo móvil las 24 horas del día. Caliente® Casino Online ofrece: juegos de máquinas, apuestas deportivas y de carreras, asi como juegos de mesas digitales.
Canódromo •
Uno de los canódromos más antiguos de toda latinoamerica en el que nuestros clientes pueden disfrutar de carreras de galgos en vivo los 365 días del año.
Alimentos y Bebidas •
La línea de negocio de alimentos y bebidas tiene como objetivo ofrecer a nuestros clientes diversas opciones para todo tipo de gustos, desde simples botanas hasta platillos completos. Todo dentro de la comodidad de Caliente® Casino.
Bingo •
El Bingo tradicional es un juego de gran popularidad entre los clientes amantes de apuestas moderadas pero constantes, también conocido como lotería numérica, el Bingo atrae y mantiene a los clientes entretenidos por horas y horas.
CASINOS
RACE AND SPORTS BOOKS
EMPRESAS DE GRUPO CALIENTE®
Grupo Caliente® cuenta con un conjunto de empresas que son parte de esta gran familia. Club Tijuana Xoloitzcuintles •
El Club Tijuana se fundó en el 2007 y cuatro años después, los Canes Prehispánicos se colocaron en el circuito de honor del futbol en México con el Ascenso a Primera División en el año 2011, tan solo 3 torneos después de debutar en la Primera División, el Club Tijuana registró su nombre en la posteridad del balompié nacional al ganar su primer título del Apertura 2012 en la LIGA MX.
Global SAT •
Es una compañía 100% mexicana, líder en servicios avanzados de telecomunicación satelital, creada con base en la experiencia de quince años en integración, operación y explotación de tecnologías.
Centro Comercial y Hotel Pueblo Amigo •
Cuenta con variadas opciones de entretenimiento como, discotecas, bares, tiendas comerciales y Race & Sports Books de Caliente; el hotel es parte del centro comercial Pueblo Amigo; lo que lo convierte en uno de los puntos de entretenimiento más importantes de la ciudad por su ubicación estratégica cerca de la frontera con Estados Unidos.
Centro de Entrenamiento Canino y Criadero de Perros Caliente •
El Criadero Canino Caliente, se ha reconocido como el promotor moderno más importante de la raza mexicana Xoloitzcuintle, al haber sido el primero en participar con su ejemplar hermoso (es el mejor representante de la raza a nivel mundial y el mejor delegado de la Canofília), en diferentes países.
Club Hípico Caliente Jockey Club •
Cuenta con pista de salto al aire libre, pista techada y un Kiosco para clases a niños. Se imparte hipo terapia también conocida como equino terapia para los niños con capacidades diferentes. Cada año en el mes de Julio tiene lugar el magno Evento de salto el “Clásico Caliente”, con pruebas desde 0.70 hasta 1.30 m. de altura.
Criaderos de Caballos Caliente •
Por más de 20 años se ha distinguido por la reproducción y venta de caballos principalmente en las razas Portuguesa y Española, logrando triunfos nacionales e internacionales en su alta escuela.
Caliente Ayuda •
Ha sido a los largo de todos esto años que hemos participado ayudando a víctimas de desastres naturales, otorgando becas educativas, regalando miles de juguetes a niños de escasos recursos a través de nuestros eventos institucionales, apoyando a niños con cáncer, a la Cruz Roja y a diversos grupos vulnerables y al cuidado del medio ambiente; a través de diversas actividades a beneficio y de voluntariado.
Parque Zoológico Internacional •
Se encuentran albergadas aproximadamente 54 especies de mamíferos 120 de aves y 16 de reptiles, las cuales a través de 35 años se ha ido incrementando.
Colegio Alemán Cuauhtémoc Hank •
Cuenta con una oferta académica que se caracteriza por la educación trilingüe (español, ingles y alemán), con un enfoque intercultural, complementada con actividades artísticas, culturales y deportivas, lo que le permite general una educación integral.
La Estrategia La Misión • Proporcionar la mejor experiencia de juego a los jugadores apasionados de México y mercados seleccionados • Nos dedicamos a concebir, desarrollar y ejecutar experiencias superiores e inigualables de juego de azar para aquellos clientes apasionados por este tipo de entretenimiento, tanto en Casinos físicos como en Internet o administrados por otras empresas. Las experiencias de esparcimiento ofrecidas por Caliente incluyen aspectos realmente relevantes y valorados por jugadores habituales y exigentes, descartando lo superfluo para este público. Nuestra oferta es altamente personalizada y se fundamenta en la organización, procesos y conocimientos adaptados especialmente para estos propósitos. La Visión • La empresa de juego más especializada, competente y rentable del mundo de habla hispana • Nuestra vocación es el entretenimiento de juegos de azar. Los esfuerzos de esta empresa se encaminan a desarrollar competencias únicas y específicas, que consoliden y aumenten nuestras ventajas competitivas, asegurando un desarrollo acelerado, rentable y sostenible, que sitúe a Caliente a la vanguardia en la industria del juego entre los países de habla hispana.
VALORES DE GRUPO CALIENTE®
Los valores y la ética son importantes en el lugar de trabajo. Esta definiciones orientan un comportamiento adecuado a los objetivos de la empresa y ayudan a: mantener el orden, garantizar un desempeño laboral libre de obstáculos internos y al final apoyar la rentabilidad de la empresa. Los valores nos dan una guía práctica de comportamiento en el contexto de la organización y sus objetivos. Podemos definir a la ética como un conjunto de reglas de acción que regulan la conducta y las relaciones humanas definiendo que es bueno y que no para los objetivos de las organizaciones. Una conducta ética en el trabajo es esencial para el buen desempeño individual y en equipo.
En Grupo Caliente® compartimos valores propios que orientan el accionar de la organización. 1 Integridad El conjunto de atributos que hacen un individuo honesto, respetable y valioso. •
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Cumplir las normas y reglamentos internos. Asistir puntualmente al lugar de trabajo, con la presentación personal requerida, seguir las instrucciones e indicaciones de los supervisores. Actuar, hablar y colaborar con respeto hacia todas las personas. Entregar el trabajo bien hecho, completo y a tiempo. Actuar siempre con honestidad, veracidad y sinceridad. Cuidar los recursos, materiales y equipos que nos han sido encomendados, emplearlos con eficiencia y prudencia. Respetar siempre y estrictamente la propiedad ajena, de los clientes, empresa, otros colaboradores y de otros en general. Respetar las leyes y reglamentos del país y las comunidades en que nos desenvolvemos. Contribuir en el ahorro de insumos y recursos (energía, materiales, servicios y recursos financieros). Solamente utilizar los necesarios para cumplir con el trabajo encomendado.
2 Excelencia La búsqueda constante del mejor resultado posible en nuestro accionar. • • • • •
Esforzarnos por realizar siempre un trabajo de calidad y sobresaliente, consiguiendo los mejores resultados posibles. Buscar y encontrar constantemente las mejores maneras de realizar el trabajo. Mantenernos actualizados en conocimientos y competencias que contribuyan a un mejor desempeño laboral. Contribuir en todo momento al bienestar de los colaboradores y clientes de la empresa. Contribuir con nuestras actitudes y conductas a posicionar a Caliente como la mejor empresa de Casinos en México y los países de habla hispana.
3 Pasión La intensidad, el amor y el entusiasmo por nuestro trabajo y sus resultados. • • • • •
Vivir el trabajo con una actitud positiva buscando siempre obtener el mejor resultado posible en las circunstancias que enfrentamos. Motivar a los demás a querer ser mejores y a disfrutar la realización de un buen trabajo. Llevar a cabo nuestras funciones con entusiasmo y optimismo. Contribuir a la buena imagen y liderazgo de la empresa. Dar el ejemplo con una dedicación entusiasta a nuestras labores y objetivos de trabajo.
4 Colaboración La integración de equipos humanos esforzados por alcanzar logros comunes. • • • • •
Participar con dedicación y profesionalismo en las actividades que deben realizarse en conjunto con otras personas. Lograr una buena comunicación con quienes nos corresponda colaborar. Esmerarnos en escuchar y entender los puntos de vista de otras áreas y especialidades con las que debamos formar equipo. Compartir conocimientos e ideas con los demás para mejorar el desempeño conjunto. Promover un ambiente agradable, pleno en respeto y apoyo mutuo entre las personas y equipos de trabajo de Caliente.
5 Conocimiento El dominio de la información, conceptos, ideas y convicciones útiles para el mejor desarrollo de nuestro negocio. •
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Mantenernos actualizados en conocimientos, conceptos y técnicas que contribuyan a un mejor desempeño de nuestros roles en Caliente y desempeñar una contribución mas valiosa. Participar activamente en los cursos de capacitación que ofrece la empresa y que sean importante para nuestro rol, aprovechar al máximo esta oportunidades de crecimiento. Contribuir activamente al aprendizaje de nuestro grupo de trabajo. Complementar y reforzar periódicamente los estudios profesionales y/o técnicos que nos permitan contribuir a un mejor desempeño en nuestras labores dentro de la empresa.
6 Devoción hacia el servicio La obsesión por servir a nuestros clientes facilitando la ocurrencia constante de episodios felices en su experiencia de vida con Caliente. • • •
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Concebir todo nuestro accionar como una cadena de actividades que debe resultar en la mejor experiencia de juego y visita de nuestros clientes. Conocer a nuestros clientes, sus necesidades, intereses y expectativas para enfocar los esfuerzos en satisfacerlos logrando su preferencia y lealtad. En cada oportunidad de contacto con un cliente, atenderlo y procurar su satisfacción (saludar, atender y ofrecer la solución a una posible necesidad nueva). Demostrar en todo momento actitud de servicio; atender a los clientes con respeto y cordialidad. Compartir con los colaboradores el aprendizaje sobre como brindar experiencias felices y superiores a nuestros clientes.
La Organización y su Estructura
Organigrama General de Grupo Caliente®
Dirección General
Gerencia de Servicios Jurídicos
Coordinación de Comunicación Social
! Protección de la integridad de clientes, empleados y activos de Caliente, cumplimiento de las normas de protección civil
Gerencia de Seguridad y Protección Civil
Coordinación de Relaciones Públicas
Dirección de Operación de Casinos
Dirección de Servicios de Apuesta y Ventas de Servicios
Dirección de Desarrollo
! Asesoría interna en temas legales
Dirección de Inmuebles
! Negocio diversificado
! Operación de red de Casinos. ! Operación de Race and Sport Books.
! Servicios de apuesta B2B ! Control de riesgo y servicios de apoyo en gestión de apuesta
! Tecnologías de la Información ! Slot Management ! Proyectos de Casinos nuevos ! Relaciones gubernamentales
! Relaciones medios de comunicación.
! Relaciones con grupos de influencia y líderes de opinión.
Coordinación de Estrategia, Marketing y Organización
! Estrategia ! Marketing ! Organización
Dirección de Finanzas
! Planeación Financiera ! Tesorería y Financiamiento ! Contabilidad ! Gestión Tributaria
Beneficios y Responsabilidades Beneficios. Como parte de esta familia contarás con beneficios tanto económicos como personales ya que Grupo Caliente® te ofrece todas las prestaciones que marca la ley además: •
Capacitación constante para poder desempeñar tus funciones de la mejor manera posible, si bien cada colaborador pasa por un proceso de capacitación al ingresar a la organización, periódicamente debe de reafirmar sus conocimientos para obtener mejores resultados cada día.
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Todo colaborador tiene el derecho de ser tratado de manera justa e imparcial sin importar su raza, credo u orientación sexual.
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Oportunidades de crecimiento laboral en base a tu desempeño laboral.
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Evaluaciones periódicas para poder conocer el valor de tus aportaciones a la organización y así mismo las áreas de oportunidad en su accionar.
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Vinculación con entidades académicas y la comunidad.
Responsabilidades Así como todo colaborador cuenta con beneficios por formar parte de esta organización, tiene responsabilidades que reflejan su compromiso con la organización, su rol, sus compañeros y sus clientes. §
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Los valores de Caliente® deben formar parte del accionar diario de cada colaborador para así representar el espiritú de Grupo Caliente®. Cumplir puntualmente con sus labores, desde presentarse al lugar de trabajo hasta entregar las labores encomendadas. Portar su uniforme de acuerdo a los parámetros establecidos para su rol. Es importante que los colaboradores cumplan de forma responsable a todos los cursos que sirvan para mejorar su desempeño y el de su rol dentro de la organización. Todo colaborador tiene la responsabilidad de brindar un excelente servicio a nuestros clientes, proporcionándoles una máxima experiencia.
Tu nueva familia no se limita solo a los compañeros de tu centro de trabajo. Ahora ya eres parte de un conjunto de establecimientos a nivel nacional y un grupo empresarial Orgullosamente mexicano. Tu colaboración hace de Grupo Caliente® una empresa con crecimiento continuo. Pero este crecimiento no ha llegado solo, quienes formamos parte del grupo hemos contribuido al crecimiento que hasta ahora se ha logrado.
El desarrollo de esta organización es solo posible con la contribución de un capital humano eficiente, tenaz y capaz de realizar en su totalidad; todas las tareas orientadas a cumplir las actividades propias de cada función para ofrecer a nuestros clientes lo mejor.
Por esto, es importante recordarte que perteneces a esta gran familia, ahora tú eres la persona que nos representa, dando a nuestros clientes un servicio excepcional y la mejor experiencia posible.
Grupo Caliente® insiste en la importancia del servicio que tú brindas al cliente, a través de tu conocimiento, actitud de servicio y habilidades.
Bienvenido