Asistencia técnica
Service Team: garantía de rendimiento y calidad de nuestros productos a lo largo del tiempo La comprobada calidad y fiabilidad de los productos de Riello UPS se complementa con un servicio posventa inigualable. Con una actitud sumamente profesional, nuestros ingenieros y técnicos brindan asistencia técnica fiable y cualificada que permite al cliente resolver rápidamente cualquier problema que pueda surgir en sus sistemas de protección de la alimentación. Además, la capacidad Service 1st start del Service Team de analizar datos desde el SAI posibilita el mantenimiento preventivo, predictivo o correctivo. De esta forma, cualquier intervención necesaria se puede programar de forma cíclica, para minimizar el riesgo de fallos y agilizar las intervenciones en caso de problemas repentinos o anomalías inesperadas. De la instalación eléctrica y la puesta en servicio al mantenimiento y la formación 186
sobre los productos, nuestro Service Team se empeña constantemente en reducir a cero los tiempos de inactividad de las soluciones de alimentación ininterrumpida de Riello UPS instaladas, y en acompañar al cliente hacia el futuro de la gestión de la energía en tiempo real. Los servicios Nuestro Service Team brinda a los clientes: • Un call center para un contacto directo e inmediato con el departamento de asistencia. El personal técnico está disponible para ofrecer el asesoramiento necesario sobre la instalación y el mantenimiento del equipo; • Servicio de sustitución de SAI pequeños; • Asistencia técnica in situ para los SAI más grandes que no pueden transportarse fácilmente, ya sea en la fase de garantía o posgarantía. El concepto del diseño de nuestros productos permite, tanto a los profesionales del Service Team como a la válida red de distribución del territorio, efectuar intervenciones rápidas.; • Servicio in situ para la sustitución de las
baterías usadas y los procedimientos de disposición de las mismas para una eliminación correcta y segura; • Inspecciones preliminares del emplazamiento para comprobar que las salas de instalación sean adecuadas, seguidas por la puesta en servicio del SAI, que incluye la puesta en marcha inicial, para verificar que funcione correctamente; • Estipulación de contratos de mantenimiento preventivo a medida de los requisitos específicos del cliente; • Monitorización remota Riello Connect para analizar el estado de funcionamiento. El equipo técnico está a disposición en todo momento para responder de inmediato a cualquier notificación de alarma. Estos son los servicios principales que ofrece Riello UPS para garantizar la máxima protección de los sistemas de alimentación y la tranquilidad tras la compra del producto.