establecimiento de acciones, plazos, recursos necesarios y métodos de evaluación. Definición del sistema de medición, evaluación y mejora, a partir de la concreción de indicadores en los diferentes procesos orientados a la medición del rendimiento, percepción e impacto de los mismos. Asimismo se define cómo se llevará a cabo el proceso de auditoría interna y el de revisión del sistema por parte de la dirección. Elaboración de la documentación y del sistema de gestión y control de la documentación que facilite la toma de decisiones y el conocimiento de si las actividades desarrolladas cumplen con las políticas, objetivos y disposiciones planificadas.
2.4.
GESTIÓN DE LOS RECURSOS
La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para la implementación del SGC (personas, equipos, infraestructura, dinero, etc.), mejorar continuamente su eficacia y aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. A continuación se muestra una interpretación del “capítulo 6 gestión de los recursos NTC ISO 9001:2008”