6. Tenha em sua equipe pessoas com visão analítica. As competências para fazer monitoramento vão muito além de saber de social media. O maior desafio é conseguir o equilíbrio das competências da equipe entre analítico e visão de comunicação.
Para fazer as métricas e o monitoramento, várias empresas oferecem esse serviço através de softwares. Há ferramentas pagas e gratuitas. As ferramentas pagas são mais completas, seguras e possuem geração de alertas e gráficos mais consistentes, além de agrupar mais funcionalidades 7. Pense em todo o processo de monitoramento e em uma mesma plataforma, o que nas gratuitas é não só em fazer relatório. Monitorar mídias sociais é possível com a união e o uso simultâneo de várias um trabalho de atenção constante. Tenha processos ao mesmo tempo. Conheça algumas ferramentas definidos para todo o trabalho de monitoramento. pagas e gratuitas e suas funcionalidades.
FERRAMENTAS PAGAS Monitora 16 mídias sociais através de palavras chaves, identifica as pessoas que estão falando da marca, publica nas redes sociais pela própria plataforma, gera relatórios e analisa resultados. Monitora mais de 30 mídias sociais, gera relatórios, gestão de conteúdos (agendamento de post, monitora interação, histórico de publicações e relatórios por tempo de resposta), otimização de monitoramento com o módulo Regras. Envolve gestão, monitoramento, atendimento, marketing e métricas em mídias sociais. A ferramenta dispõe as suas potencialidades por meio das abas Painel, Monitorar, Publicar, Social CRM, Campanhas, Relatórios, e Estatísticas. Possui navegação e exploração através de gráficos (gráficos navegáveis). Gráficos e influências de cada autor, permite personalizar o Brandviewer com a identidade visual de diferentes empresas. Identifica o cenário da exposição da marca, produto ou serviço na internet, quantifica e qualifica essa exposição, Identifica temas e tópicos em evidência, mapeia temas sensíveis, identifica formadores de opinião, avalia e presença online da marca.
FERRAMENTAS GRATUITAS Pesquisa (através de palavras chave) menções em várias redes sociais, possibilitando filtro. A ferramenta disponibiliza um resultado completo, com top users, top keywords e top hashtags. Realiza buscas simples e faz o link das menções com os comentários diretamente nas redes em que foram postadas. Ferramenta para conhecer o público alvo e ajustar o conteúdo com as preferências dos fãs. Faz o rastreamento no Facebook do que os fãs estão curtindo. Mostra quantas pessoas foram atingidas pelos tweets gerados através de termos pesquisados. Expõe os dados em gráficos, mostra quantas replies e RTs foram dados e ainda lista os comentários que geraram as estatísticas. Mas só analisa os últimos 50 tweets. Aplicativos do Google Chrome. Analisa somente páginas do Facebook. Gera gráficos de fãs, tempo de postagens, quantidade e qualidade de interação, os top fãs e a nuvem de tags.
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