SALUD
CITAS MÉDICAS
POR TELÉFONO E INTERNET
La EPS Comfenalco Valle ofrece oportuna atención para citas en medicina general y odontológicas.
El CIS Vida cuenta con cómodas instalaciones en uno de los mejores sitios de la ciudad. Atiende servicios de odontología especializada, odontología general, dermatología, ortopedia, medicina interna, medicina general y ginecología.
A
sí lo dispuso el gobierno nacional tras la expedición del decreto 0019 de 2012 en su artículo 123. Este dice, además, que la asignación de las citas no podrá exceder los tres días hábiles contados a partir de la solicitud. Antes del decreto, la EPS de Comfenalco Valle dispone de mecanismos efectivos que permiten a sus usuarios, de manera rápida y oportuna, obtener sus citas en ocho IPS del Departamento en medicina general y odontología vía Contact Center. “Con la puesta en funcionamiento del mecanismo se pasó de una cobertura del 60% a más del 90%”, según el coordinador del Contact Center. “Hace poco un usuario tenía que esperar 1:30 minutos para obtener una cita mediante este procedimiento. Ahora solo 20 segundos”. Según la coordinadora del Centro Integral de Servicios (CIS) de Comfenalco Valle, el usuario puede ordenar varias citas para
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diferentes personas –amigos o familiaresen una sola llamada: Basta comunicarse al número único del Contact Center. Este cuenta con 430 operadores que atienden en jornadas de 7 a.m. a 6 p.m., de lunes a viernes. Y los sábados de 7 a.m. a 12 del mediodía. En busca de una mayor efectividad, hoy se trabaja en el sistema IBR de audio respuesta que permitirá en breve a los usuarios de la EPS Comfenalco Valle, obtener una cita o su cancelación, sin necesidad de hablar con una persona. “Todo esto es automático”, dice el coordinador del Contact Center. “La opción está dirigida para confirmar o cancelar una cita”, siendo uno de los más modernos del país. El servicio opera las 24 horas del día, los 365 días del año. Para dar un mejor y más rápido servicio, antes de que termine este año se trabajará en el plan de citas vía web. “Se podrán obtener o recibir asesorías de los operadoMarzo - Abril de 2012
res a través de internet; No será necesario llamar al Contact Center. Quien tenga internet en su casa podrá separar una cita, o cancelarla si la tiene, a través de la página web de la Caja”. Igualmente, se espera en breve poner al servicio un sistema que le recordará al usuario, 24 horas antes, su cita mediante el envío de mensajes de texto o llamada al celular. Estas serán automáticas. “Muchas citas se pierden porque la gente olvida la fecha y la hora”, concluyó el coordinador del Contact Center.
INFORMACIÓN:
El teléfono 886 2610 atiende las siguientes IPS: Cali: Sede principal de Comfenalco Valle (centro), sede norte, sede sur, sede suroriente, Edificio Vida y en las sedes propias de Buga, Tuluá y Popayán. El próximo mes se habilitaría la sede Palmira.