Estos resultados difieren en gran medida de los 20 consejos que la consultora de Marketing Off y Online, Adrea Pallares ofrece en su blog sobre cómo gestionar un twitter corporativo, quien aboga por no “utilizar twitter solamente para promocionar nuestra marca, debemos ofrecer contenidos útiles que puedan interesar a nuestro público objetivo y lo más importante, crear conversación”. Completando el análisis cualitativo, se analizaron las respuestas ofrecidas por Isabel Atencia y José Antonio Trujillo. Uno de los argumentos repetidos por Atencia fue el referente a la importancia de “establecer un flujo bidireccional de comunicación”. Los beneficios que reportan las redes sociales, tanto a nivel institucional como ciudadano, la ausencia de riesgo por el uso de las mismas y la demanda social existente por el uso de los social media, “que no podríamos considerarla presión”, son motivos que apoyan el empleo de dichas herramientas de comunicación. Una vez más se subraya la idea de la potencialidad de las redes sociales como “forma directa de comunicación” con la ciudadanía y de la posibilidad de “interacción” con periodistas y sociedad, en general. Se habla de potencialidad, pero, como se comprueba en esta investigación, la iniciativa ciudadana a la hora de mostrarse activa en el diálogo en redes sociales con los hospitales es bastante limitada. Además de difundir información a través de “notas de prensa, contenidos de interés puntual de la web, retweets a otros organismos de la Junta...”, entre los objetivos que la administración persigue con la comunicación en red social destacan, “conocer la opinión de la ciudadanía” y “crear buena imagen”. De los objetivos expuestos, el primero sí depende directamente de los gestores de las redes sociales, si bien, para conocer los mensajes que generan más interés en la sociedad, o para evaluar conceptos como imagen o visibilidad, la Consejería utiliza herramientas como Hootsuite o SocialBro. No obstante, la evaluación no se hace de forma individualizada, dejando esta actividad a manos de cada centro hospitalario. Trujillo destacó la necesidad de utilizar adecuadamente las redes sociales en comunicación sanitaria, con objeto de construir “el nuevo discurso social de colaboración” y “contribuir al debate y desarrollo de la sociedad donde trabajan”, ya que “su protagonismo está relacionado
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