empatía contribuye a mitigar los sentimientos negativos tales como la ansiedad, la tristeza, el miedo o la ira, y, por ello, es terapéutica. Los silencios funcionales, según la definición de Francesc Borrel, consisten en la ausencia de palabras o mensajes no verbales cuyo efecto tiene un contenido claro para ambas partes: facilitar un espacio para meditar una determinada respuesta, o trasladar al consultante la responsabilidad de proseguir el diálogo. Las facilitaciones, son conductas, verbales o no verbales, que ayudan a iniciar o proseguir un relato. No se indican ni sugieren contenidos; por ejemplo, Continúe… sí… mmmm…., cabeceos. A su vez existen facilitadores verbales que favorecen la elaboración de percepciones, ideas o emociones como las frases por repetición (repetición de una palabra o frase que orienta la atención del paciente hacia un determinado contenido), la clarificación (conducta verbal o no verbal que obliga a explicar el sentido de un término o idea) o el señalamiento (ayuda al paciente a clarificar emociones o ideas, evidencia conflictos o áreas de estrés psicosocial, profundiza en las motivaciones del paciente y le muestra sus emociones o conductas). - Técnicas para obtener información específica En general, la información se debe recoger empezando por preguntas abiertas, continuando por menú de sugerencias y terminando con preguntas cerradas. La pregunta abierta es aquella que obliga a responder con una frase y no encierra en sí misma sugerencias. Permiten obtener una gran cantidad de información, a la vez que dejan al paciente libertad para responder como crea más conveniente sobre el tema en cuestión; por ejemplo, ¿Cómo es el dolor? Estas preguntas abiertas se deben hacer fundamentalmente al comienzo de la entrevista. El menú de sugerencias: el entrevistador ofrece en su formulación al menos dos opciones para orientar el sentido de la respuesta del paciente. Un ejemplo de menú de sugerencias sería: el dolor, ¿es opresivo, punzante o quemante? Las preguntas cerradas son aquellas que se pueden responder con un monosílabo, como ¿el dolor es punzante? Cuando hacemos preguntas cerradas, el paciente cuenta con pocas opciones de respuesta y generalmente responde con un sí o con un no. Conviene evitar el 141
Cac63
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