Reducir costos y optimizar los procesos para ayudar a crecer su negocio. Una gama completa de servicios para gestionar y optimizar los dispositivos de oficina, infraestructuras y flujos de trabajo. La solución adecuada para su desafío Desafío: una visión limitada de producción de documentos a través de su empresa. La posesión de documentos por lo general está fragmentada en las organizaciones y departamentos. Empezamos con una evaluación eficaz de línea de base del entorno actual y a continuación, lo vigilamos continuamente para controlar y manejar su entorno. Hoy en día, la presión para reducir el costo fuera de IT y la infraestructura de la oficina continúa, especialmente en lo que respecta a la gestión de los dispositivos de salida a través de su empresa. Estimaciones de la industria de los costos actuales de producción de documentos total puede ser de hasta el 3-5% de los ingresos totales. Es por eso que estratégicamente manejando el entorno de la oficina se ha convertido en una prioridad para muchas empresas. Xerox Global Services ha estado proveyendo dispositivos y servicios de gestión de la producción a las empresas líderes de todo el mundo durante décadas. De servicio al cliente
hasta soluciones completamente externalizadas, para optimizar los entornos de producción más complejos y diversos. Más importante aún, con Xerox tendrá las herramientas y procesos para obtener un rendimiento óptimo hoy y mañana, donde sea que lo lleve su negocio. Más allá de la reducción de costos, Xerox trabaja con usted como un socio estratégico y responsable para proporcionar soluciones que son más seguras, compatibles e integradas con sus flujos de trabajo y procesos de negocio. Estas soluciones de rendimiento superan procesos de negocios que pueden desempeñar un papel crítico en ayudar a que sus ganancias aumenten.
Desafío: Una gran diversidad en el control y niveles de servicio. Muchas organizaciones luchan con múltiples y diversos contratos y acuerdos de nivel de servicio. Xerox maneja y reporta el desarrollo a usted para que pueda tomar decisiones informadas, basadas en hechos acerca de las decisiones sobre sus inversiones. Desafío: Manejando un multi-entorno de proveedores. Ofrecemos un único punto de contacto y responsabilidad para ayudar a que su relación de proveedores sea más eficiente y rentable.
Una perspectiva fresca aporta valor y ahorro. Millones en ahorros potenciales Nuestra experiencia en evaluaciones de documentos en la oficina muestra que los ahorros de costos pueden ser significativos. Analizamos los costos reales de cómo administrar la salida de documentos, bienes, infraestructura y flujos de trabajo en toda la empresa, establecer su línea de base, y ofrecerle una estrategia documentada de la manera de lograr ahorros en costos que van de 10 a 30% y a veces más. Ahorros hoy y todos los días Xerox Office Services ofrece un enfoque equilibrado y total al entregar resultados sostenibles año tras año. Nosotros controlamos y gestionamos todos sus dispositivos de producción de documentos, independientemente del proveedor y proveemos servicios que son escalables y flexibles para satisfacer sus necesidades únicas. Nuestras herramientas y tecnologías integradas con su infraestructura tecnológica y optimizando las inversiones que ya haya realizado. Con más de 1,5 millones de dispositivos de que no son Xerox bajo contrato, gestionamos todos los aspectos de los entornos de múltiples proveedores, incluyendo el servicio de ayuda, break-fix, el nivel de gestión de servicios, los suministros y adquisiciones.
Valor más allá del ahorro de costos El ahorro de costos es solo el comienzo de un continuo creciente valor para gestionar las necesidades de los empleados, reducir los riesgos, garantizar la seguridad, la unidad de cumplimiento normativo, y ayudar a las personas trabajar de manera más eficiente y eficaz. Gestionar y aprovechar sus dispositivos de producción de documentos, infraestructura y los flujos de trabajo: • Entregar predecibles y continuas mejoras. • Proporcionar un modelo de pre-apoyo preventivo para abordar activamente la productividad y satisfacción del usuario. • Habilitar una plataforma de tecnología de la producción para pasar de la táctica a la toma de decisiones estratégicas y flujos de trabajo de la migración de procesos de negocio, basado en el papel a los contenidos digitales. Jim Joyce, vicepresidente senior de Xerox Global Services, lo explica así: “La gestión eficaz de producción de documentos crea una plataforma para la continua mejora de los procesos sostenibles, mayor seguridad, el cumplimiento y la eficiencia del flujo de trabajo que aportan beneficios económicos mucho mayores y la ventaja competitiva”.
Potencial Savings (in millions)
Adding value across the enterprise $5.5 $5.0 $4.5 $4.0 $3.5 $3.0 $2.5 $2.0 $1.5 $1.0 $0.5 $0.0
Cost Savings and Increased Productivity Growth Savings Accelerate
New Revenue Opportunities Materialize
3,000
5,000
Number of Employees
15,000
Balanced Deployment
Client Establishes a Five Year Enterprise Strategy
Apoyo Proactivo, no Reactivo La monitorización continua y preventiva de apoyo, antepone calidad e incrementa la productividad del usuario. Entender cómo los dispositivos se utilizan, a veces, poco usado, permite la colocación óptima y configuración. Servicios proactivos reducen las llamadas al help desk y liberan a su personal de IT del proceso de apoyo para que puedan centrarse en sus competencias básicas. Alerta en tiempo real y respuestas maximizan la productividad de todos los dispositivos de salida de documentos y las personas que los utilizan. Cumplimiento en materia de Seguridad El día de hoy los entornos altamente regulados de la industria, el costo del incumplimiento puede ser grave. Equipos viejos pueden ser un legado de responsabilidades en la oficina con las redes actuales y ser una salida de información confidencial. Le ayudamos a protegerse contra las vulnerabilidades potenciales por el control continuo de los dispositivos, puertos y protocolos de red, recomendando acciones, y el despliegue de recursos para maximizar la seguridad de su información. Una iniciativa que funciona Estas iniciativas a menudo fracasan porque se centran sólo en los aspectos de tecnología. Xerox se centra en los procesos y
las personas que los utilizan. Comprenden las necesidades de sus empleados y sus procesos de trabajo es un insumo vital para el desarrollo y la aplicación de una exitosa estrategia de producción gestionados para su negocio. Nosotros minimizamos las interrupciones a través de eficaces procesos de gestión de cambio y proporcionamos soporte al usuario final para facilitar la transición y agilizar en curso de las comunicaciones y respuestas. Rigurosa atención a los resultados Con nuestras cifras impulsando el enfoque Lean Six Sigma, Xerox Office Services ofrece un “panel” de decisiones basadas en hechos. El rendimiento actual se mide por los objetivos acordados para los indicadores clave del dispositivo establecido para la gestión, adquisición de servicios de apoyo y suministros. Esto se utiliza para garantizar que los acuerdos de nivel de servicio se cumplan y todo el proceso es continuamente ajustado para un valor óptimo. Observe nuestro portafolio de servicios para evaluar, diseñar, implementar y gestionar sus procesos de producción de documentos y lo pondrá en el camino de varios millones de dólares en resultados.
Un tablero de control para la mejora continua Output Devices
Acquisition
Help Desk
Al igual que el tablero de un coche monitorea el rendimiento del vehículo y retroalimenta al conductor continuamente, las herramientas, tecnologías y metodologías utilizadas en los servicios de Xerox Office proveen la información necesaria para crear un panel que optimice su infraestructura de producción de documentos. Los profesionales de Xerox usan esto para ofrecerle: • Visibilidad de los resultados actuales y los niveles de servicio • La gestión de reportes sobre sus indicadores clave • Recomendaciones y acciones basadas en hechos.
Break-Fix
On track
Supplies Management
Area on concern
Major shortfall
Servicios de Xerox Office Hoy en dia la compleja y diversa mezcla de tecnologías de impresión pueden añadir un costo significativo y la ineficacia de cualquier negocio. Xerox Global Services puede ayudar con una gama completa de servicios de gestión de documentos e infraestructura en la oficina desde servicios de asistencia hasta un servicio totalmente manejado, independientemente del proveedor. Y sólo Xerox se puede conectar e integrar a la perfección con sus procesos de negocios para la mejora continua de costos, mayor seguridad y un flujo de trabajo mejorado.
Evaluación Establecer una base exacta del total de costos y la estrategia para mejorar los resultados finales. Documento de Evaluación de Xerox Office. Asesor de Productividad de Xerox Office. Calculadora de Eficiencia de Xerox Office.
Manejo y optimización Gestión de Activos Multi Proveedor Optimización de Dispositivos y Seguimiento Break-fix Gestión de Suministros Help Desk Contratación de Tecnologías Resultados de la Gestión Captura de Imagen y Flujo de Trabajo
Entrega
Apoyo al Usuario Final Gestión de Cambio Reporte Consistente Resultados Medibles
Mejora Continua
Xerox logra la Certificación JD Power and Associates Xerox es la primera empresa de tecnología de manejo de documento en ganar la Certificación JD Power and Associates por excelente tecnología, servicio y soporte: • Online - Basado en la Web de asistencia • Llamadas - El Centro de Apoyo • On-site – Servicio distribuido
Hemos conseguido este año la certificación después de un examen riguroso de los procesos y procedimientos para garantizar que estamos entregando el más alto nivel de servicio y soporte a nuestros clientes. En Xerox, pensamos en la satisfacción de estos criterios estrictos cada año.
“Una Experiencia de Servicio al Cliente Sobresaliente”
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