Pesquisa FEBRABAN de Tecnologia Bancária 2019
to em sua aplicação, bem como uma sinergia com os demais elementos que compõem o contexto de mercado e de negócio no qual os bancos estão inseridos. Realizar este estudo a cada ano nos oferece uma valiosa oportunidade de refletir, a partir de dados concretos, sobre o que está influenciando os caminhos do setor financeiro no Brasil e a relação dos clientes com os serviços bancários. Compartilhar esses resultados e percepções com o mercado é um passo fundamental para fortalecer ainda mais essa importante indústria.
Gustavo Fosse Diretor Setorial de Tecnologia e Automação Bancária da FEBRABAN
Sergio Biagini Sócio-líder de Financial Services Industry da Deloitte Brasil
Índice Sumário executivo
6
A evolução dos canais: mobile banking consolida crescimento
9
Contas digitais: o banco mais acessível ao consumidor
21
Investimentos e despesas: a tecnologia ao alcance do usuário
27
Tecnologias emergentes: as apostas dos bancos
31
Canais em transformação: físico e digital se complementam
37
Bancos 4.0: Tendências para o futuro das instituições financeiras
41
5