agend` interviu
O lec]ie de eficien]` |n cei 20 de ani petrecu]i \n consultan]a de management, Vargha Moayed a acumulat o experien]` inestimabil` \n domeniul eficien]ei \n cadrul companiilor. El a dezv`luit pentru Biz câteva dintre secretele acestei arte. De ce eficien]a organiza]ional` e atåt de important`?
Pe scurt, pentru c` eficien]a cu care o companie reu[e[te s`-[i implementeze deciziile strategice se datoreaz` \ntr-o mare m`sur` eficien]ei organiza]ionale. Care sunt elementele care determin` eficien]a organiza]ional`?
|n opinia mea, bazat` pe o experien]` de 15 ani petrecut` \n sprijinul companiilor din \ntreaga lume, eficien]a organiza]ional` este compus` din 8 elemente care trebuie s` fie atât aliniate cu strategia unei companii, cât [i coerente \ntre ele. Acestea sunt: Viziunea, Valorile, Stilul de Management, Talentul, Managementul Performan]ei, Procesele Opera]ionale, Sistemele Informa]ionale [i Structura. Exist` o stare optim` pentru fiecare dintre aceste dimensiuni care, odat` implementat`, va asigura eficien]a organiza]ional` pentru companii?
Cu siguran]`, nu! Deseori clien]ii mei \mi spun: “Alt` companie din domeniul nostru de activitate are urm`toarea structur`, de ce nu am avea [i noi la fel?”. Le spun c`, \n primul rând, structura este doar unul dintre elementele unei organiza]ii [i c`, \n al doilea rând, fiecare companie trebuie s` \[i ajusteze fiecare dintre componentele eficien]ei organiza]ionale \n func]ie de m`rimea sa, de sursa avantajului ei competitiv [i, sincer, \n func]ie de talentul angaja]ilor. Nu exist` o re]et` standard! |ntr-o lucrare pe care a]i scris-o despre acest subiect, a]i subliniat c` eficien]a managerial` este componenta cheie a eficien]ei organiza]ionale. Nu este un concept pu]in prea larg [i ambiguu?
{i da, [i nu. Da, pentru c` mul]i tind s` pun` pe seama leadershipului sau a eficien]ei conducerii un num`r foarte mare de calit`]i pe care un manager ar trebui s` le aib` sau s` le dobândeasc`. Eu prefer s` m` concentrez doar asupra a cinci abilit`]i cheie, care sunt destul de elementare, dar \n acela[i timp cruciale pentru eficien]`, [i anume: managementul timpului, oferirea de instruc]iuni [i urm`rirea implement`rii lor, gestionarea rela]iei cu superiorii, abilit`]ile de rezolvare a problemelor [i interac]iunile cu colegii de pe acela[i nivel ierarhic. Managerii care st`pânesc \n mod satisf`c`tor aceste cinci abilit`]i sunt eficien]i [i, prin urmare, vor putea contribui la eficien]a \ntregii organiza]ii. Spune]i c` regula de aur a unei structuri organiza]ionale eficiente este “F`r` lacune [i f`r` suprapuneri de responsabilitate” (“No gap, no overlap”). La ce v` referi]i mai exact?
Am observat c` atunci când exist` un [ef clar definit, sarcinile se \ndeplinesc mai bine [i cu mai pu]ine frustr`ri. Acum, [tiu c` pare mai u[or de spus decât de f`cut, mai ales \n organiza]ii globale cu multiple linii de produse. Tendin]a \n cre[tere este de a avea organiza]ii matriciale, unde angaja]ii raporteaz` câteodat` c`tre doi sau chiar trei superiori diferi]i \n acela[i timp! Pur [i simplu cred c` acest lucru este gre[it! Exist` metode de a evita acest lucru. Sunte]i un mare suporter al organiza]iilor descentralizate. De ce?
Pentru c` persoanele care se reg`sesc cel mai aproape de o anumit` situa]ie au, de cele mai multe ori dac` nu \ntotdeauna, cele mai bune cuno[tin]e pentru a rezolva o problem` [i pot reac]iona cel mai rapid. De cealalt` parte, dac` majoritatea deciziilor sunt luate de persoane care se afl` departe de locul ac]iunii, acestea vor solicita informa]ii prin nenum`rate rapoarte. Rezultatul va fi o cre[tere a poverii administrative. Vor sc`dea viteza procesului decizional [i calitatea deciziilor \n sine, pentru c` nu toate informa]iile se vor reg`si \n rapoarte. Singurul caz justificabil pentru a centraliza luarea deciziilor este atunci când o companie nu are manageri loiali [i competen]i \n prima linie. Dar aceast` problem` trebuie adresat` rapid prin \mbun`t`]irea calit`]ii acestor manageri din prima linie, nu prin centralizare. VARGHA MOAYED este partener la CII Group, companie interna]ional` de consultan]` \n management. El a acumulat peste 20 de ani de experien]` profesional` [i a oferit consultan]` atât pentru companii din America de Nord, cât [i din Europa, pe subiecte de strategie, managementul vânz`rilor [i eficien]` organiza]ional`.