Revista CADAM No 152 • Mayo - Junio 2020

Sumario

8

El boom del comercio virtual en cuarentena La logística en el centro de la escena

36

La transformación digital de las empresas

Wabi2B la plataforma para vender más

46 REVISTA CADAM: Publicación de la Cámara Argentina de Distribuidores y Autoservicios Mayoristas Director: Alberto Antonio Guida Coordinador Adrián Scharovsky Comisión Directiva de CADAM: Presidente: Alberto A. Guida Vicepresidente 1º: Lucio Di Santo Vicepresidente 2º: Rubén Geraige Secretario: Armando Farina Prosecretario: Juan Castro 4 • CADAM

22

42

Desde San Rafael

Tesorero: Gustavo Oriolo Protesorero: Julio Salomón Vocales Titulares: Jorge Alberto Mansilla, Adrián Grizek, Benjamín Elbert, Juan Carlos Oriolo, Manuel González, Gustavo Bosco, Leonardo Shinzato, Aldo Parodi (h).

Vocales Suplentes: Pablo Redolfi, Facundo Mansilla, Brian Grizek.

Comisión Revisora de Cuentas: Titular: Nicolás Vaccaneo Suplente: Luciano Di Santo Linneo 1959 CABA

Tel./Fax: 4583-9600/7900 cadam@fibertel.com.ar www.cadam.com.ar Producción integral: CADAM Diseño editorial: Marcelo Anastasio Edición periodística: Fernando Jasminoy Fotografía: Alejandro Espinel Impresión: Imprenta Dorrego Av. Dorrego 1102, C1414 CABA Buenos Aires Argentina.

Registro de Propiedad Intelectual en trámite. Revista CADAM es propiedad de la Cámara Argentina de Distribuidores y Autoservicios Mayoristas.

Se distribuye en todos los distribuidores mayoristas del país, empresas productoras, entidades minoristas y oficiales, universidades públicas y privadas. La responsabilidad de los artículos firmados y las respuestas de nuestros entrevistados corresponden exclusivamente a sus firmantes o interrogados y no representan necesariamente la opinión de la publicación.

EL FUTURO

Alberto Guida Presidente

E

stamos en un contexto con variables negativas, algunas que incluyen al mundo y otras exclusivamente nuestras. La salud es impredecible para todos y su fundamento es el desconocimiento, en cambio las economías están condicionadas por la situación particular de cada país En un análisis puntual podemos considerar en nuestras variables un punto de partida de una economía que ya estaba quebrada, a la cual se le suman el cierre masivo de empresas PyMEs, pérdidas innumerables de posiciones laborales y cierres de comercios, una emisión monetaria descontrolada justificada en base a necesidades sociales y una deuda externa pendiente a pagar.

En este particular contexto suena más aceptable estimar probables tiempos de superación del coronavirus que la factibilidad de recuperar la economía, con la certeza de que el extremo de cualquiera de estas dos problemáticas nos conducen al abismo.

Los que saben dicen que deberemos transitar dos años para recuperar la economía de inicios

6 • CADAM

del 2020, lo cual sería deseable, pero ni próxima a nuestra mejor situación del 2010. Para lo cual será necesaria una nueva generación de emprendedores que provengan de reconversiones de negocios anteriores o de innovadores. Y como siempre hemos soñado, en poder generar un proyecto exportador serio que genere nuevas fuentes de trabajo.

Definitivamente la única certeza de este proceso a vivir es que el punto de partida considera el porcentaje de pobres más elevado de la historia argentina. Con la consecuente necesidad productiva de replantear productos y consumos.

La visión optimista seria considerar que la pandemia puede diezmar la producción agropecuaria en el mundo, generando un déficit alimentario a nivel internacional, con lo cual esta catástrofe pudiera significar una oportunidad de recuperación económica para Argentina, dado su particular potencial en esta actividad.

E- Commerce

EL BOOM DEL COMERCIO VIRTUAL EN CUARENTENA Las nuevas reglas de la vida cotidiana han llevado a una acentuada expansión de las transacciones electrónicas que ya tenían una tendencia creciente en los últimos años.

Analizamos cuáles son los rubros que más se destacaron y cuál es el panorama a futuro.

COMPRO

8 • CADAM

E

n medio de la crisis económica que vive el mundo a raíz de las medidas recomendadas para evitar la propagación del coronavirus, no todas son malas noticias. Hay sectores que no se vieron afectados negativamente sino más bien beneficiados por el confinamiento en que viven cientos de países, entre ellos, la Argentina. Si bien en las últimas semanas de marzo, desde que empezó el aislamiento preventivo, social y obligatorio en el país, tanto supermercados y mayoristas como farmacias tuvieron un incremento en sus ventas, esto solo fue el principio. Más allá de los rubros vinculados a productos necesarios para mantener alejado al virus de casa (barbijos, lavandina, alcohol, alcohol en gel, entre otros) y los proveedores de víveres, con el correr de los días aparecieron nuevos sectores que incrementaron sus ventas, como, por ejemplo, sucedió con algunos dispositivos electrónicos. Pero el verdadero cambio que trajo aparentada la vida en casa, no tiene que ver con qué se compra sino con

cómo se compra. En estos meses, se aceleró una tendencia que venía imponiéndose desde hace tiempo y que parece haber llegado para quedarse: el boom del e-commerce y los e-shoppers.

Según un estudio que realizó Mercado Libre sobre el tema, desde que arrancaron las medidas para aplacar la pandemia se registraron un total de 5 millones de nuevos compradores en la región, lo que equivale a un 45% más que el mismo período del año anterior. En el porcentaje de compradores por país, Brasil creció un 28% -lo que representa un total de 2.601.418 habitantes-; le sigue México, que creció un 79%, y luego la Argentina, que creció un 40%. Por su parte, la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) informó que el comercio electrónico en el país creció un 30% en estos últimos meses, lo que hubiera tardado en crecer en dos años.

Para Marcos Pueyrredón, presidente de e-Commerce Institute y Global VP Hispanic Markets de VTEX, el crecimiento del e-commerce fue muy grande con categorías que superaron un 150% de crecimiento, no solo en la Argentina sino en otros países de la región.

“Este panorama era impensado un par de meses atrás. En los últimos días hemos experimentado una sorpresiva explosión digital a nivel global y la Argentina no es la excepción.

Algo que nos hubiera llevado quizás más de cinco años lo vivimos ahora porque no tiene nada que ver con la cuestión de adaptación o de madurez del consumidor omnicanal, o de cómo poco a poco crece el retail apoyándose en las tiendas físicas y viceversa. En menos de 60 días se introdujo en nuestras vidas el Covid-19 y lo modificó todo: el virus se propagó rápidamente por todo el mundo e impactó en nuestras vidas, con cambios que van a perdurar. Uno de ellos, el más significativo, fue la digitalización de lo cotidiano”, sostuvo en diálogo con Revista CADAM. 9 • CADAM

E- Commerce

Las nuevas categorías que entraron en juego

Con la recomendación de quedarse en casa y también el temor a contagiarse el virus, hubo un comportamiento que se fue haciendo cada vez más habitual: hacer las compras por internet. Lo que empezó con los sitios de supermercados y tiendas con insumos médicos, a medida que se fueron flexibilizando los otros rubros, se amplió. Tanto tintura para el pelo como notebooks, electrodomésticos y juegos de mesa crecieron exponencialmente. Aunque según reveló ML, la multitienda que más se benefició en la región, hubo una producto estrella: la mopa, un balde con un dispositivo para estrujar el trapo sin la necesidad de mojarse las manos. La obsesión por mantener la higiene y la imposibilidad de tener en casa personal doméstico hizo que miles de personas empezaran a ocuparse por primera vez de las tareas de limpieza y se encontraran, entre otros problemas, con sequedad en las manos y dolores de espalda. Hecho que motivó nuevas necesidades y sumó otros productos al consumo masivo: además de la mopa, se amplió la demanda de aspiradoras inteligentes y cremas.

Por su parte, Gustavo Sambucetti, Direc10 • CADAM

tor Institucional de CACE, coincidió: “En la Argentina, el inicio de la gran expansión del e-commerce se dio tras la implantación del aislamiento social, preventivo y obligatorio que comenzó el 20 de Marzo. En una primera instancia, los compradores buscaban productos en segmentos de consumos esenciales, como farmacia, alimentos e higiene. Desde principios de Abril aparecieron nuevos patrones de comportamiento del consumidor que aceleran el tráfico y las ventas de forma transversal, llegando a todos los sectores.

Nuevas categorías comenzaron a mejorar sus registros durante las últimas dos semanas.

Entre ellas se destacan: moda y tecnología”.

Y agregó. “Aquellas de primera necesidad como lo son farmacia y alimentación, si bien duplicaron los registros en las primeras semanas de la crisis del Covid-19, podemos observar que hoy en día moderaron su volumen de ventas”.

Según se desprende del informe de Mercado Libre, el mayor tiempo en el hogar impulsó las compras de categorías relacionadas con este nuevo estilo de vida. Mientras que salud y equipamiento médico registró un aumento de un 300%; consumo masivo y alimentos, de un 164; hogar, muebles y jardín, de un 84; entretenimiento & fitness, de

un 61 y, por último, computación, de un 55.

Con lo que concuerda el sondeo hecho por CACE, que registró que en las primeras 3 semanas de cuarentena (del 20 de Marzo al 8 de Abril) comparado a las 3 semanas previas, las ventas en supermercados aumentaron en un 300%; en farmacias, en un 60 y en computación, en un 50%. Además, el relevamiento hecho refleja que tanto electrodomésticos como indumentaria se siguieron vendiendo de forma similar, aunque en un principio no contaban con la opción de entrega a domicilio.

Los productos más buscados en la región Mientras que en la Argentina los diez productos más buscados, según ML, fueron: notebooks, autos, luces LED, PC gamer, barbijos, smart tv, celulares, Ps4, auriculares y zapatillas de hombres, en el resto de los países de la región las búsquedas estuvieron volcadas al consumo preventivo del Covid-19. Tanto en Colombia como México, Uruguay y Chile, el primer término que apareció en las búsquedas fue mascarilla o tapaboca, aunque la electrónica y los dispositivos móviles también se encuentran entre las intenciones de compra.

E- Commerce

Dentro de los productos que se vienen vendiendo más en cuarentena, alumbra ML, se encuentran, además de la mopa: cubrebocas/barbijos (su demanda aumentó en un 608%); gel antibacterial (las ventas crecieron en un 122%); máscaras de seguridad (creció la venta en un 89%); audífonos (la venta aumentó en un 86%) y lentes de seguridad (la demanda aumentó un 81%). A su vez suma que los productos tecnológicos más vendidos fueron: notebook Exo Smart, LG Q60 y el Samsung Galaxy A70.

En el top 25, según destaca la empresa unicornio, fuera de productos relacionados a la higiene y a los víveres, los que más crecieron en la Argentina fueron: mouse de computadora, pañales, juegos de mesa, los relacionados a cuidado facial y de piel y tintura de pelo. Ítems que en menor o mayor medida se repiten en toda la región. Como datos curiosos: en México se registró un aumento en la compra de cerveza; en Brasil, de vinilos decorativos; en Colombia, de cortadores de cabello; en Uruguay, de libros y en la Argentina, de mats de yoga.

Según referentes de la CACE, en la segunda etapa de la cuarentena, cuando se habilitó la venta de electrodomésticos, aumentaron las compras de heladeras, lavarropas, planchas, entre otros, por ser de primera necesidad en la casa.

Cómo prepararse para la alta demanda A medida que pasan las semanas y la cuarentena se renueva, los sitios de e-commerce van perfeccionando sus páginas, ampliando sus medios de pago y mejorando los tiempos de envío. En un principio, los reclamos se hacían habituales en las redes sociales: los supermercados en la Argentina todavía no tenían las herramientas para atender una sobredemanda de compras online. Eso se vio reflejado en páginas que no funcionaban, demoras en las entregas, falta de stock en los pedidos, entre otras cosas.

Mercado Libre, cuyas acciones crecieron a doble dígito este año, reveló que durante estos meses alcanzó un nuevo récord de envíos diarios: 1.4 millones de entregas por día. De las mismas un 55% se hicieron en menos de 48 horas de hecho el pedido. Además, la empresa diseñó un curso rápido para principiantes con contenidos y tutoriales que recorren todo el proceso de venta en línea para operar en la plataforma en pocos días y así ayudarlos a adaptarse al mundo online.

Al ser consultado sobre si el comercio electrónico en el país estaba preparado para este boom, el Director de la CACE detalló: “Desde hace 20 años, CACE trabaja junto a empresas pequeñas, medianas y grandes en el desarrollo de sus canales de venta online, compar-

12 • CADAM

tiendo buenas prácticas y capacitando a los recursos humanos para la profesionalización de la actividad. De la misma manera, brinda herramientas a los consumidores para realizar una compra segura que garantice todos sus derechos, en total cumplimiento de la ley vigente. Es por ello que decidimos, en este momento tan especial, acompañar y ayudar a las empresas que todavía no estaban vendiendo online a través de un proceso de inserción en el e-Commerce. Estamos realizando capacitaciones online para empresas y emprendedores que quieren dar sus primeros pasos en el mundo del comercio electrónico, a través de una serie de webinars gratuitos para aquellos que quieran comenzar a vender online”.

Y agregó: “Hoy en día nuestra prioridad es acompañar y ayudar a nuestros socios para que cuenten con las capacidades y herramientas necesarias para hacerle frente a este crecimiento exponencial en la demanda y para que los usuarios puedan comprar y recibir sus productos de modo seguro. Por este motivo, además de las capacitaciones, desarrollamos también un protocolo de armado y entrega de productos para que puedan implementar todas las empresas que quieran vender online”.

Por otra parte, el presidente del e-Commerce Institute sumó: “Tenemos más de 3500 millones de personas que han estado

E- Commerce

Marcos Pueyrredón

en situaciones de cuarentena parcial o total, esto ha provocado escenarios para los cuales nadie realmente estaba preparado y es lo que pasó con la logística y medios de pagos.

Encontramos muchas oportunidades de mejora principalmente en lo que son niveles de servicio para mantener el cumplimiento de la promesa de entrega. Pero también vemos como modelo, a las Apps de última genera-

Marcos Galperin

14 • CADAM

ción, que han demostrado estar a la altura de los desafíos”.

en una situación muy crítica, ya que tienen que reinventarse rápidamente y desarrollar sus músculos en muy poco tiempo”.

Quiénes pudieron aprovechar el boom del e-commerce

La compañía fundada por Marcos Galperín, Mercado Libre, pudo aprovechar el boom tanto en la Argentina como en la región. La misma presentó su balance trimestral con ingresos netos de US$ 652,1 millones y confirmó un crecimiento del 52% en pedidos en Argentina desde el inicio de la cuarentena, 112% en México, 119% en Colombia y hasta 125% en Chile, comparado con el mismo período de 2019.

Para Pueyrredón, la adaptación de la oferta en tiempos de Covid-19, ya sea retailers y marcas, ha sido variada y se puede dividir en tres grupos: Early adopters, Early majority y Late majority. “El primer grupo ya tenía sus músculos más preparados para soportar estos picos de crecimiento, porque ya había vivido el entrenamiento de un Hotsale o un Cyber monday. Por lo que sus canales digitales estaban por encima del 5 al 10% (más de 200/300 operaciones por día) de sus ventas totales. Mientras que el primer grupo se adaptó rápidamente a este nuevo escenario, el segundo grupo, los que recién estaban desarrollando sus músculos y dando sus primeros pasos, no tuvo la capacidad instalada para poder adaptarse tan rápidamente. Si bien este gran crecimiento representó un “happy problem” para ellos, aún sus canales digitales estaban entre el 1 al 3% (no superan las 50 operaciones por día) de sus ventas totales”, detalló el experto en e-commerce. Y agregó: “Por último, el tercer grupo se trata de quienes aún no han enfrentado el desafío de la apertura de sus canales digitales en forma seria y que este nuevo contexto los puso

En cuanto a la logística, desde 2019, Mercado Libre, opera en un centro de distribución de Plaza Logística -en la zona del Mercado Central- cuya construcción implicó una inversión en tecnología y le permitió la clasificación automatizada de 300.000 paquetes al día. Además, la adaptación de la firma hizo que más usuarios se sumaran a Mercado Pago no solo para comprar sino para los servicios financieros. A su vez, el Covid-19 fidelizó aún más a los compradores leales que pasaron de 17 a 12 días sin hacer ninguna compra, algo que se hizo más notorio en los compradores frecuentes: pasaron de 79 a 24 días. Como estrategia, la empresa, atenta a la demanda, decidió focalizarse en productos de consumo masivo y alimentos, categorías que crecieron durante los últimos meses en un 164%.

E- Commerce

office será cada vez más cotidiano”.

Y añadió: “Es claro que están cambiando los hábitos de consumo y con ello se está configurando un nuevo escenario para el comercio electrónico a nivel mundial y nuevas oportunidades para las marcas.

Pero a pesar de todos estos grandes cambios, hemos demostrado que la pandemia no mató a las tiendas físicas sino que potenció el metro cuadrado (si somos o fuimos capaces de reconvertirlo agregando valor a la experiencia del usuario e integrándolo en su “journey”). Ahora nuevamente debemos ajustar esa experiencia y cadena de valor para que nos ayude a superar en forma colaborativa este gran desafío”.

Alberto Calvo

El futuro post coronavirus Sin un horizonte claro sobre cómo será la nueva “normalidad” cuando desaparezca el fantasma del coronavirus y el enemigo invisible, muchos ya están analizando cómo serán los hábitos de consumo. Teniendo en cuenta quizá el caso de China, donde surgió la pandemia y fue el primer lugar que impuso el confinamiento, los expertos en comercio piensan que el boom de las compras online seguirá su curso. Aunque no creen que esto signifique necesariamente la desaparición de la tienda física sino más bien la integración de ambos modelos. Por lo pronto, en el país asiático, si bien ya abrieron los locales físicos, la gente sigue comprando por Internet.

Al respecto, Pueyrredón opinó: “La historia hablará del antes y después del Covid-19. Definitivamente en esta nueva era tendremos un consumidor que no solo cambió sus búsquedas sino que tendrá nuevos hábitos con características muy marcadas: dirá adiós al efectivo, priorizará medios de pago digitales, contactless y/o QR; será hiperalérgico a las filas y a las aglomeraciones; su smartphone será una extensión más de su cuerpo; tendrá un nuevo look y una nueva indumentaria donde los barbijos y otros accesorios estarán de moda; vivirá en modo `cuidado personal´ y será ultra obsesivo con la limpieza; activará constantemente el modo teleconferencias, evitando todo tipo de reuniones, y el home 16 • CADAM

Algo con lo que coinciden en CACE, según Alberto Calvo, uno de sus titulares, va a existir una complementación mucho más fuerte entre lo físico y lo digital. “Uno va a poder comprar en línea pero retirar en el físico, pueden intercambiar información, comprar en un stock físico productos que no tengan en ese momento, pero que están disponibles para el stock digital”, explicó.

Con respecto a las billeteras virtuales, según estudios de la consultora Kantar, el 76% de los usuarios que realizaron compras durante la primera quincena del mes de Abril, abonando por medios digitales, dijeron que volverían a pagar por la misma vía. Algo que coincide con los datos de Mercado Pago, que anunció un incremento de más del 66% en transferencias, y un aumento del 71% en el pago de servicios directamente desde la App.

El dilema de Amazon: más ventas y más costos La multitienda número uno del mundo también ha sufrido una suerte parecida al resto de los e-commerce con respecto al incremento de ventas por la pandemia del coronavirus y la única manera de controlarla: mantener el distanciamiento social y evitar los lugares muy concurridos. Según informó la gigante norteamericana a medios estadounidenses, durante los primeros tres meses del año, facturó 75.452 millones de dólares, un 26% más que los 59.700 millones de hace un año. Pero a pesar de haber incrementado sus ventas, sus accionistas se embolsaron 5,09 dólares por título frente a los 7,24 dólares de marzo

Jeff Bezos

de 2019. ¿La explicación? Si bien la empresa de Jeff Bezos sufrió, como todo el comercio electrónico a nivel mundial, un gran aumento de la facturación por el confinamiento, tuvo que aumentar sus costos operativos sustancialmente. Especialmente, los relativos a ventas, almacenamiento, tecnología y marketing.

Entre sus gastos extras, explica un artículo de The New York Times, Amazon contrató a 175 mil nuevos empleados solo en los Estados Unidos y subió el salario mínimo. Además, la firma que dirige Bezos estimó que la pandemia le supondrá un costo adicional de 4.000 millones de dólares en el presente trimestre. Los mismos estarán vinculados en su mayoría a la seguridad de los empleados y las mejoras sanitarias para mantener lejos al Covid-19. Los mismos, especulan en la compañía, podrían contrarrestar por completo las ganancias proyectadas para este trimestre. Por lo que piensan que los resultados de los meses que siguen pueden variar entre 1.500 millones de dólares en beneficios, hasta 1.500 millones en pérdidas.

En paralelo al incremento de volumen de negocio, la empresa fue duramente criticada por parte de empleados y políticos que argumentaron que, pese a estar beneficiándose de la pandemia, no estaba haciendo lo suficiente para garantizar la seguridad y buena salud de quienes trabajan en ella. A raíz de este reclamo, Amazon empezó a tomarle la fiebre a sus empleados para evitar contagios;

E- Commerce

también sumó ropa especial para su personal y piensa destinar parte del presupuesto a inversiones en equipo de protección personal, limpieza en las instalaciones, rutas menos eficientes pero que garanticen el distanciamiento social y, también, para desarrollar sus propias capacidades de prueba de Covid-19.

Es justamente en Norteamérica donde se concentran más de dos tercios del negocio de la empresa, y donde las ventas se dispararon un 29% respecto al mismo período del año anterior, mientras que en el resto del mundo subieron un 18%. Amazon tuvo que hacerle frente a una sobredemanda para la que nadie estaba preparado, y es por eso que, en las primeras semanas, hubo algunos productos faltantes y también quejas por parte del personal por no sentirse preparado. La logística de la empresa líder en el sector tampoco dio abasto ante los millones de pedidos. De hecho el servicio de entrega en menos de un día no está funcionando y no saben cuándo volverá.

Si bien en un principio la pandemia generó pánico en los consumidores y las noticias sobre falta de stock de alcohol en gel y papel higiénico en el país del norte recorrió el mundo como así también el aumento de compras de armas, con las semanas de confinamiento aparecieron nuevas categorías que entraron en juego. Entre ellas: equipo para hacer ejercicio, que aumentó en un 307%; monitores de computadoras, en un 172; comida para 18 • CADAM

mascotas, en un 159; tintura de pelo, en un 115% y, como dato curioso, aumentó en un 89% la demanda de ping pong.

Más allá de la crisis que trajo la pandemia incluso dentro de la compañía, Bezos sigue siendo uno de los grandes ganadores: en el último año vio aumentar su riqueza y, según el índice de multimillonarios de Bloomberg, se estima que su fortuna es de US$138.000 millones. El próximo balance de la compañía, que se conocerá en Julio y reflejará lo sucedido en los meses de Abril, Mayo y Junio, se estima que representará una imagen más concreta de los efectos del coronavirus en el negocio. Amazon pronosticó una facturación de entre 75.000 y 81.000 millones de dólares para ese período de tiempo.

ros en implementar las medidas que más tarde se tomarían en los otros países afectados.

Según el último reporte que hizo la compañía presidida por Daniel Zhang, sus ingresos y ganancias del cuarto trimestre superaron las expectativas del mercado. ¿El motivo?

Los confinamientos impuestos por la pandemia propiciaron las compras de productos esenciales por internet. Como viene pasando en el resto del mundo, China no iba a ser la excepción: la recomendación de quedarse en casa, el distanciamiento social y la decisión

Alibaba, el primer termómetro del boom La firma de comercio electrónico china Alibaba fue la primera en mostrar cómo las medidas tomadas para evitar la propagación del coronavirus operarían sobre el e-commerce mundial. La pandemia del Covid-19 arrancó en Wuhan en Diciembre de 2019 y más tarde se expandió por el resto del mundo: hizo estragos en Europa, los Estados Unidos y ahora el brote llegó a América del Sur. Es por eso que el gigante chino marcó un termómetro de cómo reaccionarían los mercados ante la amenaza del virus, ya que fueron los prime-

Daniel Zhang

E- Commerce de que las tiendas físicas permanecieron cerradas durante más de dos meses trajeron como consecuencia el aumento de pedidos y ventas online. Las transacciones crecieron casi un 19% a 93.870 millones de yuanes (13.160 millones de dólares) en el trimestre.

Por su parte, los ingresos de su negocio de computación en la nube se incrementaron alrededor del 58%.

Los ingresos totales de Alibaba, entonces, aumentaron a 114.310 millones de yuanes (16.020 millones de dólares) en el trimestre que terminó el 31 de marzo, frente a unos 93.500 millones de yuanes del año anterior.

Fue la directora financiera del grupo Alibaba, Maggie Wu, quien dio parte de estos números en una teleconferencia donde admitió que imaginaban un panorama menos alentador. En la misma aseguró: “Me complace informar que los resultados del trimestre de marzo fueron mejores de lo esperado”.

En una situación mucho más prometedora que el resto del mundo, China está reabriendo lentamente su economía y se espera que el gigante del e-commerce asiático genere más de 650.000 millones de yuanes en ingresos en el año fiscal 2021. “A pesar de que la pandemia impactó negativamente a nuestros principales negocios domésticos desde finales de enero, nos hemos recuperado

desde marzo”, dijo la jefa financiera. Según Zhang, “la pandemia alteró fundamentalmente el comportamiento de los consumidores y las operaciones de la empresa, haciendo necesaria la adaptación digital y la transformación”.

Durante la presentación de beneficios del último trimestre de 2019, la firma había revelado que las ventas a lo largo de los tres meses finales del año pasado habían aumentado un 38% hasta los 23.100 millones de dólares.

Además habían estimado que la crisis del Covid-19 desaceleraría el crecimiento, algo que finalmente no fue tan así.

Alibaba no es solo una empresa de e-commerce sino que es un consorcio privado que posee 18 subsidiarias. Dentro de sus negocios se incluyen: servicios financieros, seguros, entrega de alimentos, educación, entre muchos otros. Es por eso que cuenta con mucha información sobre la población en general lo que sirvió, en tiempos de Covid-19, para conocer el estado de ánimo de la gente y ayudar al gobierno a monitorear la enfermedad. También parte de su trabajo de los últimos años estuvo relacionado con el sector salud y su digitalización. Desde el comienzo de la epidemia de coronavirus, Alibaba ha tomado medidas de asistencia financiando la Fundación Jack Ma con US$ 16.5 millones a centros de investigación para ayudar a encontrar una vacuna contra el coronavirus. La

20 • CADAM

empresa china entendió como una oportunidad de ampliar su negocio estos tiempos, por eso ofreció beneficios para tentar a nuevos clientes y también pensó en medidas de apoyo a los proveedores: todas las tiendas en línea que operan en Tmall, uno de sus portales, fueron exentas del pago de cuotas de servicio y, además, tanto en Tmall como en Taobao.com pudieron renovar sus escaparates virtuales de forma gratuita.

Para The Financial Times, Alibaba puede ser uno de los grandes ganadores. Luego de que Jack Ma, su fundador, enviara más de 40 millones de artículos de equipo de protección personal a 150 países, y se comprometiera a entregar 101 millones de máscaras a la Organización Mundial de la Salud, la expansión del gigante chino a regiones lejanas parece mucho más sencilla.

La crisis del coronavirus sin duda aceleró el comercio electrónico en China. A largo plazo, se espera un crecimiento del e-commerce, especialmente, en el campo donde los comerciantes pequeños y menos conectados tuvieron que adoptar un sistema de pago en línea y probar los servicios de comercialización de Alibaba. Después de tantos meses, este tipo de transacciones parecen haberse convertido en hábito y haber llegado para quedarse.

LOGÍSTICA

EN EL CENTRO DE LA ESCENA Con ayuda de las nuevas tecnologías la Logística, a través de la Distribución y el Transporte, se convierte en la gran aliada del comercio y el consumo, poniéndose al día con los protocolos sanitarios y los nuevos métodos de trabajo en tiempo de pandemia, cumpliendo con las exigencias de entrega para la satisfacción del cliente.

L

a logística con el mensaje #Quedateencasa como eslogan se ha convertido en la solución a los problemas de miles de argentinos que tuvieron que empezar a vivir puertas adentro, por las medidas tomadas por el Gobierno Nacional, para evitar la propagación del coronavirus. Desde el 20 de Marzo que el país vive en cuarentena y si bien fue cambiando de fase, de acuerdo a la situación particular de ciertas ciudades y provincias, la recomendación sigue siendo

22 • CADAM

la misma: aislamiento y distanciamiento social. En este contexto, el e-commerce tomó mucho más protagonismo: ante el enemigo externo y con la mayoría de las tiendas físicas, salvo las de actividades esenciales, cerradas, las compras empezaron a hacerse online. Fue así como la logística y el transporte pasaron a transformarse en un eslabón importantísimo para toda la población. Estas áreas, además de garantizar el abastecimiento de los ciudadanos -desde insumos médicos a

víveres-, son las encargadas de hacerle llegar a los e-shoppers sus compras y salir, con las precauciones pertinentes, a hacerle frente al virus. ¿Cómo varió el trabajo del sector con la pandemia? ¿Estaban preparados para una sobredemanda de envíos B2C (Business to Consumer, de vendedor a comprador)? ¿Cómo se las arreglaron las empresas de logística para atender el embudo de pedidos? ¿En esta oportunidad, la tecnología, que tantas veces ha sido demonizada, ayudó a optimizar las

entregas? ¿Cómo se imaginan en el sector la industria post Covid-19? ¿Los cambios llegaron para quedarse?

En medio de la pandemia hubo varios jugadores que tuvieron que adaptarse rápidamente y mejorar desde la atención en los Pick-up points, centros de retiro de paquetes distribuidos en diferentes puntos del país, hasta la entrega a domicilio. Pero claro, a mayor trabajo se sumó otra complicación: las medidas para garantizar la salud de los empleados. Según datos de la Federación Argentina de Entidades del Transporte y Logística (FAETYL), al inicio de la cuarentena se gastaba un promedio de $300 por día por empleado para garantizar las medidas de seguridad, establecidas en los protocolos, para evitar los contagios de este virus ultra infeccioso. Además, las empresas tuvieron que reorganizarse, ya que muchas contaban con empleados que eran parte del conocido “grupo de riesgo”, personas con patologías preexistentes (hipertensos o diabéticos) y mayores de 65 años, que a pesar de ser parte de “rubros esenciales” quedaron exceptuados de ir a sus puestos de trabajo. Es por eso que las empresas, hasta poder reemplazar

esos lugares, tuvieron que operar con menos personas.

Según nos cuenta a Revista CADAM, Fabián Yannone, Director Institucional de Andreani, empresa líder en logística, tuvieron que contratar a 400 empleados. “Alrededor del 10% de la población de Andreani es de riesgo, entonces se quedaron en sus casas: algunos haciendo home office y otros no pudieron seguir con sus tareas. Este grupo está integrado tanto por personas de riesgo de cualquier edad con alguna enfermedad preexistente como todos los mayores de 60 años. Todos ellos se quedaron en su domicilio”, explica.

“Hubo un fuerte impacto y crecimiento de la demanda en estos sectores, sumado a picos de entrega en términos de logística que no estaban previstos para este período del año”, explica Gustavo Sambucetti, Director Institucional de CACE (la Cámara Argentina de Comercio Electrónico). En el caso de los supermercados, sostiene, se les triplicó la demanda y tuvieron su cuello de botella en el armado de pedidos y la logística, impactando en los tiempos de entrega. En las tres

primeras semanas de la cuarentena, detalla, las ventas en los sitios de los supermercados crecieron un 300% en relación a las tres semanas previas al inicio del aislamiento.

Datos que dejaron en evidencia la necesidad de poner más recursos destinados a atender este asunto: desde contratar otros operadores a sumar la opción de “Comprá y retirá en sucursal”. También, la venta telefónica exclusiva para mayores de 60 años.

Los cambios: más puestos de trabajo y una nueva mirada sobre la tecnología A raíz de la mayor demanda, el tiempo de las entregas a domicilio se vio afectado. Para hacerle frente, las empresas de logística tuvieron que ser creativas y ágiles. Además de los clientes con los que ya contaban, más y más marcas y negocios comenzaron a demandar de sus servicios. En el caso de Andreani, explica Yannone, contrataron a más de 500 unidades de distribución de pequeño porte para poder satisfacer todos los pedidos. “Contratamos unidades para capital y estamos pidiendo para algunas sucursales 23 • CADAM

Logística del interior. No fue un trabajo de un día para el otro, porque nosotros no corremos riesgo.

Los que trabajan con nosotros tienen que tener monotributo, carnet habilitante para empresa de logística, les hacemos el pre-ocupacional, antecedentes... Tanto Recursos Humanos como los que lideran la Gerencia de Transportistas tuvieron que salir a contratar, entrevistar, llenar papeles, habilitarlos, darlos de alta y ponerlos a trabajar; también tuvieron que enseñarles cómo se hace el trabajo, cómo se hace la conformación en los puntos de entrega a partir de los sistemas de trazabilidad que tenemos. Fue un cambio muy grande”, detalla el miembro de la empresa que además es Vicepresidente de ARLOG (Asociación Argentina de Logística Empresaria).

Sobre los cambios que trajo la pandemia, opina Hernán Sánchez, Presidente de CEDOL (Cámara Empresaria de Operadores Logísticos): “Una vez más, la historia nos enseña que de los eventos globales dolorosos, como una guerra o una pandemia, se generan procesos de conversión explosivos. Es así como la tecnología se terminó de imponer en la cotidianidad de las personas. Desde una compra de productos de consumo masivo hasta un cumpleaños, tuvieron como partícipe inevitable a la tecnología. Gracias a las redes y su conectividad pudimos, mediante plataformas de marketplace, llegar al jabón en polvo y a un paquete de harina. Por otra parte, la necesidad de distanciamiento social promovió el trabajo home office y la conectividad mediante plataformas audiovisuales que nos llevaron la oficina a nuestra casa. Claramente, la tecnología se llevó el rol protagónico estelar durante esta pandemia”.

Con lo que coincide Raúl Garreta, Presidente de ARLOG: “La tecnología viene avanzando rápidamente en todo el mundo. La pandemia no hace más que continuar promoviendo dicho desarrollo tecnológico. Los ejemplos más claros son las Apps, desarrolladas recientemente como la llamada `Cuidar´ (desarrollada por el Gobierno Nacional) que facilitan el seguimiento de personas contagiadas o con potencial de contagio, incluyendo la posibilidad de monitorear movimientos por geolocalización. Otra que está comenzando a implementarse es la aplicación para solicitar un asiento en el tren en horarios pico. Hemos aprendido que la compra por internet, el e-commerce, es la solución durante la cuarentena. Quién de nosotros no 24 • CADAM

estuvo presente virtualmente en alguna conferencia gracias a las plataformas como Skype, Zoom, Microsoft Teams y otros. Se han abierto alternativas que no considerábamos tan importantes como hasta ahora, incluso en la educación de nuestros hijos”.

Y si bien muchos venían preparándose con equipos y medios para mecanizar y hacer más rápidas las transacciones, desde el crossdocking al fulfillment pasando por el picking hasta el packing, otros se enfrentaron por primera vez al ABC de la logística. El último paso de la compra, el de la entrega, es el que, según expertos, termina de definir la satisfacción en la experiencia y el que, en última medida, genera la fidelidad de los clientes.

Es por eso que ofrecer diferentes tipos de entrega, achicar el costo de envío o dar la opción de free shipping de acuerdo al monto del ticket, marcar los paquetes con código de barras, seguir la trazabilidad, darle la posibilidad a los clientes de cambiar tipo de envío y fecha, ofrecer el seguimiento de la compra con geolocalización, tener el servicio de devolución, y cumplir con los plazos de entrega son todas cuestiones que se venían llevando adelante. Sin embargo, ante lo sucedido con la pandemia, cumplir con los plazos de entrega se hizo complicado, también reducir las largas filas en los Pick-up points. “Estamos un poco más acomodados. Al principio nos desbordamos todos, pero ahora estamos mejor con los tiempos de entrega. Los que

no estaban preparados son los que no se dedicaban a esto y están peleando la ATP para pagar los sueldos y se tienen que reinventar.

Nosotros, Oca, Urbano, Ocasa, Chazki... estamos bien. Las empresas de correo estaban más preparadas y, más allá de los problemas de cada una, reaccionaron más rápido”, revela Yannone.

Y añade, sobre cómo le hicieron frente al nuevo desafío: “Tuvimos que adaptar las estructuras, dejar más almacenes con más piso libre para poder soportar toda esa cantidad de pedidos que venían para entrega domiciliaria; también, que sumar gente para clasificar. Hubo que adaptarse a ese volumen nuevo que superó las expectativas de todos.

De hecho, Mercado Libre, que es tremendo con las exigencias en tiempo de entrega, entendió que no nos podíamos comprometer a ese tiempo de entrega porque no estábamos en condiciones de cumplir con las de 24 o 48 horas. Hoy estamos en un promedio de 2 o 3 días y estamos tratando de volver a la normalidad. Cumplir con los plazos fue una de las complicaciones. Se trata de un cambio de hábito gigante en la población”.

Para Sánchez, las exigencias en el sector a raíz del Covid-19 son algo para la que no todos estaban preparados. “Fue una sorpresa y sólo algunos estaban preparados para este cambio repentino. Claramente, un `cisne negro´ que obligó a poner en funcionamiento

Logística va. De esta manera, se llegó a volúmenes que, en condiciones normales, el mercado estimaba para dentro de 2 o 3 años. Por otra parte, todo lo referente a canales masivos como indumentaria, cosmética y el industrial metalúrgico, electrónico y construcción, sufrieron un freno total de sus operaciones, dejando a empresas de servicios logísticos con cero actividad. Sin embargo, durante los últimos tiempos, esta situación está cambiando y comienza a registrarse algún movimiento”.

procesos nuevos y a correr los riesgos sin pruebas que lo validaran previamente”, explica el Presidente de CEDOL. Diferentes tipos de demanda, según la categoría Mientras que en las primeras semanas de cuarentena las categorías que más crecieron en ventas fueron salud y equipamiento médico y consumo masivo y alimentos, con el tiempo se sumaron: hogar, muebles y jardín, entretenimiento & fitness, y computación.

Ahora con las nuevas medidas que tomó el Gobierno de flexibilizar más rubros, como el de indumentaria, este último también entró en el radar de las compras y, por consiguiente, en el de entregas a domicilio. Garreta describe dos escenarios distintos con respecto al crecimiento de la demanda en logística.

“Podemos plantear distintas situaciones para analizar la logística en estos últimos meses.

Por un lado, nos hemos dado cuenta de que la cuarentena impulsó fuertemente la compra masiva por internet. Podemos decir que la logística que atiende todo ese segmento de mercado, desde el solo take away como el delivery más simple hasta las compras de productos de los más diversos entregados por empresas logísticas a través de sus pla26 • CADAM

taformas de e-commerce, pone a prueba la capacidad de cumplir con el nivel de servicio que requieren los clientes. Y, de esta manera, convencer a muchos que aún no se sumaban a comprar bajo este formato, que esto funciona muy bien, mejor de lo que se imaginaban, y que esta modalidad tiene mucho futuro”, advierte.

Y agrega: “Por otro lado, si evaluamos la logística por el abastecimiento a comercios, supermercados, mayoristas e industrias, las cosas no están nada bien. La Cámara de Operadores Logísticos indicó en abril que el negocio logístico se redujo en más del 50%. Esto refleja la menor demanda de dichos canales de comercialización. Para peor, algunas provincias que han reducido mucho o eliminado los casos de Covid-19, cierran sus fronteras al paso de transportes de carga, limitando, perjudicando y demorando en exceso el abastecimiento a los centros de consumo”.

En tanto, Sánchez, desde CEDOL, observa: “La demanda logística presentó una marcada polaridad. Los procesos de distribución de productos masivos se vieron colapsados y superados en demanda, sumando la venta por e-commerce que excedió toda expectati-

En el caso puntual de Andreani, Yannone asegura que mientras que en el mes de Abril se vio un aumento de demanda en la industria farmacéutica en productos de invierno, tecnología creció en Mayo, después de las primeras semanas de parálisis; también, electrodomésticos, celulares, tecnología y hasta colchones. “Esto se dio sobre todo en entrega de domicilio, de quienes venden por Mercado Libre pero también venden por su portal, lo mismo con distribuidores”, explica.

Y suma: “Al universo de clientes de Andreani, en los primeros 15 días de cuarentena la demanda cayó un poco, pero todo lo que fue entregas domiciliarias, tanto Mercado Libre como otros, progresivamente empezó a crecer. Por otro lado, las tarjetas de crédito no crecieron pero entraron en todo ese volumen de venta domiciliaria que se sumó a todo el armado de rutas y carga de camionetas para entregar. El aumento de demanda en lo que es entregas a domicilio comparado de Abril 2019 a Abril 2020 en lo que es de empresas a clientes fue de un 30%”.

Los protocolos de seguridad para trabajar en tiempos de Covid-19 Dentro de las actividades esenciales está la de distribución y transporte. Para poder cumplir con sus deberes, las empresas de logística, en conjunto, confeccionaron protocolos para mantener la seguridad y salud de sus empleados. “Otros elementos que empezaron a jugar un protagonismo trascendente fueron los protocolos. Si bien muchas empresas los tenían redactados, ahora la acción es la clave para evitar que el ámbito laboral se vuelva un punto de contagio. Separación de turnos, eliminación de áreas comunes (comedor, área de fumar, salas de reuniones, etc.) y otras actividades, cambiaron el ecosistema de la empresa en pos de salvaguardar la salud de los colaboradores”, enumera Sánchez sobre las medidas que se tomaron en el sector.

Volanta

Logística

“Los protocolos tratan sobre distintos aspectos: limpieza, sanitización, desinfección y otros mandamientos para evitar contagios.

Entiendo que es clave, especialmente, la parte referida al tratamiento de un colaborador o bien un proveedor cuando se detecta un contagio o potencial contagio para proceder de acuerdo a lo establecido en el protocolo según el caso detectado. Si bien todo está escrito, ocurre también que ante un caso se maneja la situación aplicando solo cierto sentido común, complicando todo el proceso, y poniendo en riesgo innecesario a las personas. La capacitación a los trabajadores es clave para el cuidado de los mismos. No obstante se observan aún después de varios meses que no todas las personas utilizan barbijo, máscara, anteojos de protección, lavado de manos frecuente, uso de alcohol, guantes, etc. Hasta incluso se han reportado casos de personas que se juntan para tomar mate. La problemática del Covid-19 lamentablemente requiere de costos adicionales, tanto por la necesidad de insumos de protección para la gente, requisitos de cuidados especiales, frecuencias de limpieza y sanitización, sino también repercute en la eficiencia operativa en toda la empresa”, suma Garreta.

Al respecto, cuenta el Director Institucional de Andreani que en la empresa tomaron varias medidas. “Escribimos protocolos junto al sindicato en los que establecimos nuevas reglas. Entre ellas, impusimos en todas nuestras plantas de operaciones turnos separados. No hay más superposición de turnos. Si se contagia un turno, entra en cuarentena y el otro sigue trabajando. Desdoblas el turno: si son 300, 150 pasan a la mañana y los otros 150 siguen a la tarde. Dividimos dentro del turno, sectores separados. Dentro de los mismos turnos se hizo distanciamiento social y en el medio de los dos turnos hay una franja de media hora donde entra una empresa de limpieza y hace desinfección de todo el sector, para que no se contagien entre turnos”, destaca. Además, agrega: “En todas las plantas de Andreani se toma la temperatura y se limpia las manos con alcohol. Ahora estamos viendo si ponemos un oxímetro. De las 600 personas que fueron al consultorio médico en abril ninguna estaba contagiada. Hubo desde una gripe o una angina o resfriado.

Hubo 14 personas que tuvieron contacto con alguien infectado y se las dejó en cuarentena”.

La Federación Argentina de Entidades del 28 • CADAM

Transporte y Logística (FAETYL) sostuvo a través de un comunicado que “todo puede detenerse, pero no la logística y distribución” y destacó que las empresas argentinas del sector estaban a la altura y preparadas para una contingencia de este tipo. Dentro de las medidas que se tomaron para evitar la propagación del coronavirus y la seguridad de los empleados del sector se encuentran: tomar la temperatura al ingreso a la compañía de todo el personal, propio, transportista o tercerizado; proveer a cada transportista de los materiales sanitarios, barbijos, mascaras y alcohol, mantener el distanciamiento social, entre otras recomendaciones.

Costos y riesgos Empresas como Amazon, la multitienda estadounidense líder en e-commerce a nivel mundial, han tenido problemas con denuncias por falta de seguridad e higiene a la hora de operar en tiempos de coronavirus. Al respecto, las empresas acá viven una situación similar. Según datos aportados por la FAETYL, al principio de la pandemia se gastaba 300 pesos por empleado por día para todo lo que sea protocolo, compra de barbijos, y todo lo relacionado con la prevención. Por consiguiente, si los empleados miembros de la Federación son unos 130.000, el total de

gasto extra por día era de 39 millones de pesos. En el caso de Andreani, dice Yannone, se calcula que la inversión fue de 1 millón doscientos mil pesos por día. Aunque aclara que ahora debe ser la mitad porque las máscaras, a comparación de los barbijos y los guantes, no se cambian todos los días.

“Lo tenemos bastante controlado en el sector.

No hubo muchos contagios y les hacemos control de temperatura antes de salir a los transportistas”, señala.

La mecanización del trabajo en logística Mucho se ha discutido sobre la posibilidad de que las máquinas reemplacen al hombre en diferentes rubros. El universo de la logística es un ejemplo de un sector donde los avances tecnológicos pueden ayudar a agilizar el trabajo. En tiempos de coronavirus, donde la aglomeración de personas es un riesgo y donde se han multiplicado la cantidad de entregas, el dilema sobre las ventajas de mecanizar algunos procesos resurge. Entre los avances que fueron apareciendo en la materia se destacan: AGVs (vehículos auto guiados), ASRS (almacén automático), los pallets shuttles (vehículos que transportan los pallets a través de las posiciones en racks dentro de un almacén), robots de piqueo, todas estas, herramientas que sirvieron para

Logística optimizar los tiempos. También, la impresión de etiquetas ha hecho del proceso algo mucho más dinámico. Al estar todo centralizado en una plataforma: tanto el vendedor como el comprador pueden seguir el producto por diferentes canales.

“Antes hablábamos de la industria 4.0 y la nueva funcionalidad que permiten los avances tecnológicos para llevar adelante unidades del negocio con mucha información para la toma de decisiones; y, de esa forma, ser más eficientes en toda la cadena de abastecimiento desde la recepción de insumos para la producción hasta la entrega de los productos a los clientes”, sostiene el presidente de ARLOG. Y agrega: “La gran pregunta que surge es ¿cómo va a impactar todo este cambio en los puestos de trabajo de las distintas empresas?

Seguramente la demanda de trabajadores cambiará fuertemente. Los procesos repetitivos estarán a cargo de maquinarias y los especialistas en análisis y gestión tecnológica pasarán a ser las figuras a convocar. En el sector logístico, esto ya está ocurriendo.

La utilización de módulos informáticos para gestionar los depósitos, el abastecimiento a distintos puntos de entrega, administrar los transportes y distribuir en función de modelos de distribución, entre otros, ya se trata de una necesidad básica pero de bajo costo para no perder el tren y quedar fuera de escena”.

Por su parte, Yannone cuenta, sobre la forma de trabajar de Andreani: “Tenemos plantas con capacidad de operar gran cantidad de paquetes. De hecho en la CIT, central donde se recibe toda la mercadería de Buenos Aires y sale para el interior, tenemos un sorteador, un clasificador de cajas y paquetes que es el único de ese tamaño en el país. La planta tiene 10 mil metros. Ahora, en pandemia, un sorter que trabaja de 8 a 8, lo hacés trabajar las 24 horas, para poder manejar los tiempos.

El clasificador de paquetes a las zonas donde hay que enviarlos es lo más crítico porque es como un cuello de botella. Llega toda la mercadería, se junta en un lugar para ser clasificada para después mandarla a los camiones e ir a distribución. Tenemos tecnología en todos los depósitos: desde pistolas de radiofrecuencia para la lectura de código de barra, con la que se logra tener trazabilidad de la entrega hasta scanners para la firma virtual”.

Además da su opinión sobre la tecnología aplicada a la logística y los fantasmas que despierta. “El tema de automatización de operación es complejo en la Argentina. Nosotros estamos comprando una segunda tanda de sorteadores automáticos, pero eso no quiere decir que pensemos en reemplazar gente. Porque si ya tengo gente formada y mi objetivo es crecer no me desprendo de gente, sino que genero más recursos. Viajé a ver tecnología a España y China. Estuvimos en varias empresas de logística, nos reunimos con

empresarios del rubro. No es una cuestión de inversión sino de escala. Vos decís, en Estados Unidos… un estado tiene 40 millones de habitantes. Entonces, automatizar un depósito tiene más sentido. Estuve en uno de CVS, la cadena de farmacia, en Filadelfia, ese depósito tenía 100.000 metros. Sin embargo los procesos de automatización son muy pocos, hay mucha gente en la preparación de pedidos. Había más que los nuestros, quizá había un picking por luz, se prende una luz que dice de acá tienen que sacar tantas unidades, pero después las sacan las personas. Eso lo ponen en una cinta, al final se separan por preparación de pedidos. En este proceso en nuestro canal es difícil, en una droguería es más sencillo está todo automatizado por túneles, porque van a un canal donde el pedido más o menos promedio es el mismo. Pero acá está muy diversificada la población. En Estados Unidos quizá te mandan un camión completo a una ciudad”.

Mientras que Sánchez habla del picking inteligente por visión que, asegura, será revolucionario “para optimizar los procesos de preparado de pedidos, en cuanto a la exactitud y calidad”, suma una mirada más filosófica sobre el lugar de las ventajas de la mecanización. “Es una discusión que viene desde los tiempos de la industrialización, donde se decía que la máquina reemplazaría a las personas. Algo parcialmente cierto. Esos cambios demandaron de las personas cierta reinvención para cubrir nuevas demandas que surgían en un mercado nuevo. Por todo eso, plantear la discusión desde una dualidad ventaja-desventaja es querer comparar algo conocido con algo que aún no sabemos cómo será. Suena algo utópico, ¿no?”.

El futuro post Covid-19 Luego de hacer estragos en Asia y Europa, América es considerada hoy el epicentro de la pandemia, Y como se trata de un virus que, según afirman los científicos, es más intenso con bajas temperaturas, los países que están entrando en verano están de a poco reabriendo sus cuarentenas y volviendo a la “normalidad”. El primero en levantar, muy de a poco, el aislamiento social fue China, país donde surgió el coronavirus. Y la pregunta que muchos se hicieron fue: ¿qué pasa cuando el enemigo invisible ya no está afuera?

En relación a los hábitos de consumo, los primeros resultados que muestra el gigante asiático son que las personas siguen usando los canales digitales para hacer compras

30 • CADAM

Logística e incluso para pagar cuentas. Por lo que se desprende que en materia de logística pasa un poco lo mismo. Sea por miedo o por comodidad, lo cierto es que la compra online parece haberse instalado entre las personas.

Algo parecido está sucediendo en Europa.

Sin ir más lejos la tienda de ropa Zara cerró 1200 tiendas para “apostar a la tienda del futuro”. Solo conservó los locales más grandes y su idea es que las ventas online empiecen a representar el 25% de su negocio.

Para el presidente de CEDOL, “no hay vuelta atrás”. “Cuando aparezca la vacuna, seguramente volveremos a reunirnos con familias y amigos, pero en el ámbito laboral no será igual. Las reuniones virtuales generaron mayor flexibilidad y foco al momento de tratar los problemas. Esta situación brinda a las organizaciones la posibilidad de optimizar espacios creando nuevas zonas donde eventualmente puedan hacerse reuniones que complementen el uso de las plataformas virtuales”, asegura. Y se anima a imaginar el futuro post Covid-19. “Esta situación nos cambió los hábitos de saludarnos con la mano, abrazo o un beso. Sin dudas, todo estará en sintonía con la tecnificación y automatización de procesos para minimizar el desempeño de las personas. Desde que empezaron a funcionar las primeras computadoras con tecnología cuántica se dice que arrancó la quinta ola industrial. Pensemos que todavía no terminamos de conocer la cuarta ola y ya está arrancando la quinta. Si me permiten una licencia desde una analogía química, el Covid-19 fue un catalizador que aceleró los tiempos de reacción de cambios tecnológicos que, claramente, modificarán los procesos industriales”, sostiene Sánchez.

El director institucional de Andreani coincide: “Va a haber brutales cambios de hábito, no sólo desde el punto de vista de cómo operar sino de la vida personal de cada uno: cómo va a ser la reapertura del mundo de las conglomeraciones de gente. Creo que va a haber un cambio de paradigma. No tengo una dimensión real”. Además, Yannone subraya: “Hay que ver cómo sale Europa, pero ya están volviendo a abrirse. Yo creo que esto es un camino de ida. Estados Unidos está arriba de un 20% de lo que es compra por internet y nosotros veníamos de un 3 o 4%. Hay un camino por recorrer que lo que hizo fue adelantarse. Puede haber un retroceso post pandemia, sí, pero no va a volver a lo que era antes. El mundo de la entrega do32 • CADAM

miciliaria generó un estado de confort en las personas que me parece que se traduce en un cambio de hábito, que se esperaba para el 2023-2024 y lo estamos viviendo hoy”.

za por la comodidad de ubicarse en lugares cercanos a los hogares y por la posibilidad de retirar el paquete en el momento en que uno pueda.

Sobre la nueva normalidad, suma Garreta: “Los cambios que se produjeron durante la pandemia han venido para quedarse. Para los operadores logísticos esto significa un desafío importante en la innovación y adaptación a la nueva situación del mercado. Las cosas no van a volver a ser como antes. Desde el punto de vista del consumidor, todos hemos aprendido muchísimo y comenzado a confiar cada vez más en comprar por internet y esperar una rápida entrega en el domicilio.

Si observamos la evolución que ha tenido el concepto del e-commerce en todo el mundo, vemos que estamos recorriendo el mismo camino. Argentina es un líder en esta modalidad comercial en la región y al parecer seguirá afianzándose con un esperado crecimiento exponencial de demanda a través de este nuevo modelo”.

Si bien en países como Estados Unidos estas modalidades ya están instaladas, en la Argentina se impusieron de forma precipitada.

La integración de la tienda física y la online ya no tiene más barreras. Y, para Yannone, esta es una buena oportunidad para derribar algunos prejuicios en torno a los operadores logísticos.

La logística, en un nuevo lugar De cara al futuro, términos como retiro en locker, una modalidad que se usa en otros países, donde los paquetes se envían a autoservicios o espacios que cuentan con lockers y los clientes pueden retirarlos dentro de un margen de tiempo con un código QR, parecen más cercanos. Con las normas para evitar el contagio del coronavirus casi que se dejaron de utilizar las firmas físicas y cada día se usa más la firma digital. También, los Pickup point parecen haber surgido con más fuer-

“Con la pandemia, muchas empresas de logística salieron con estos mensajes de `nosotros hacemos la logística´ como fortaleciendo el rol en la sociedad, porque siempre fue como ninguneado. Hoy está ocupando un lugar más importante, de hecho estamos en el radar del Gobierno, estamos en todas las reuniones, nos consultan, nos hacen participar en decisiones”, destaca. Y concluye el directivo: “Estamos en un rol de ayudar. Estamos yendo casa por casa a entregar con muchas menos barreras defensivas de las que tiene un médico”.

Por su parte Sánchez, sobre la oportunidad que, de alguna manera, trajo la pandemia a la industria, subraya: “Observamos que muchas acciones se pueden hacer a distancia y esto genera una mirada dinámica sobre todo el proceso. La omnicanalidad está, hace tiempo, entre nosotros, aunque parece que tuvo que surgir el Covid-19 para que muchos lo notaran”.

Volanta

INDUSTRIA

Nuevo Gerente General en Clorox Argentina La compañía de los productos líderes en Limpieza, Cuidado del Hogar e Higiene, presentó a su nuevo Gerente General para Argentina, Uruguay y Paraguay.

T

he Clorox Company anunció la designación de Antonio Mosteiro como Gerente General de Argentina, Uruguay y Paraguay.

Antonio Mosteiro es Contador Público, egresado de la Universidad de Buenos Aires (UBA) y cuenta con un MBA de la Universidad del CEMA. Posee amplia experiencia en el liderazgo de negocios de bienes de consumo y otras industrias, además de experiencia operativa en los principales países de América Latina: Argentina, México y Brasil.

Previo a su ingreso en Clorox se desempeñó

durante diez años en Mondelēz, siendo su último cargo el de Gerente General y Presidente para el Cono Sur. Desde el mes de Junio de este año, Mosteiro asumió el compromiso de liderar el negocio de Clorox en Argentina, Uruguay y Paraguay.

En Argentina, la empresa tiene dos plantas industriales ubicadas en Aldo Bonzi, partido de La Matanza, provincia de Buenos Aires; y Chimbas en la provincia de San Juan. Además cuenta con un centro de Investigación y Desarrollo que opera a nivel internacional desde su planta de Aldo Bonzi.

Antonio Mosteiro

A través de Clorox Argentina se fabrican y comercializan productos de máxima calidad para la higiene y el cuidado del hogar, aditivos para el lavado de la ropa y utensilios de limpieza, siendo reconocida por sus marcas líderes: Ayudín, Poett, Trenet, Mortimer, Arco Iris, Selton y Pinoluz.

“Mejoramos tu día, todos los días” es la misión de la compañía a nivel mundial y esto se traduce en la construcción de marcas que mejoran, facilitan y hacen más saludable la vida de las personas.

Tecnología

LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LAS EMPRESAS

En un período de crisis de la actividad económica-comercial a nivel global, la aceleración en los procesos de digitalización es hoy una necesidad imperiosa como política empresaria.

“L

a pandemia fue sólo un acelerador y el mensaje es claro: renovarse o morir. Sólo los necios seguirán aferrados a las viejas estructuras y ya no será por el virus sino la misma economía y sociedad la que se encargue de hacer desaparecer a estos organismos fuera de contexto”. De este modo taxativo y terminante, Abel Santos, nos adelanta su visión sobre lo que implica la coyuntura actual en tiempos del Covid19 y sus consecuencias y efectos sobre el desenvolvimiento de las empresas y emprendimientos comerciales.

Desde Ciudad de México y en comunicación directa con Revista CADAM, Abel Santos está a cargo de Client Strategy en Extendo Company, empresa presente en EEUU, México, Costa Rica y Argentina, cuya misión y premisa fundamental pasa por “su pasión por transformar los negocios de sus clientes

36 • CADAM

y acompañarlos en su evolución basados en el Marketing Digital y la Ingeniería y el Análisis de Datos”. ¿Cómo afecta a las empresas de cualquier sector la actual crisis por el Covid19?

En principio, podría depender de dos factores. En primer término, el grado de avance tecnológico (transformación digital) con el que contaba cada organización al momento de ser impactados por el virus, y en segunda instancia, el tipo de producto y/o servicio ofrecido.

La ventaja ciertamente la tienen las compañías que tienen esquemas de teletrabajo, herramientas de gestión digital, información cifrada, almacenamiento en la nube y cuya dependencia es nula al lugar de trabajo.

Aunado a lo anterior, quien goza de un e-commerce en forma, con métricas adecuadas y una estrategia digital conveniente lleva ganado también gran parte de la batalla, el machine learning, la IA y el data driven facilitan todas estas herramientas la obtención de datos del negocio para tomar decisiones y crear soluciones enfocadas a lo que el consumidor demanda. ¿Por qué la transformación digital es un aliado para que las empresas sobrevivan a la pandemia?

Un factor clave y decisivo para sostenerse en tiempos de COVID-19 es la generación de ingresos y para esto es indispensable la digitalización de procesos como parte de una transformación digital.

Abel Santos

(sitios que visita, frecuencia, consumos).

■ Ofrecer producto o servicio de calidad, sí, pero en especial una UX de calidad.

■ Fácil acceso a sus productos por diversos canales (Omnicanalidad).

Es un proceso complejo, por el que las organizaciones atraviesan hace tiempo pero dada la coyuntura del virus, se han visto obligadas a realizarlo, reinventando en especial la parte offline en esfuerzos online. Tener acceso a los datos desde cualquier lugar y dispositivo, con celeridad en el acceso y la consulta, permite elaborar soluciones trazables end to end, mejorar la toma de decisiones y ser más eficientes en términos de costos.

Por un lado genera e incrementa las ventas y, por otro lado, optimiza los costos, sirve además de motivación para que la organización y sus colaboradores sigan evolucionando digitalmente y buscando afanosamente automatización de tareas, para obtener procesos rápidos, precisos y rentables, pero para esto es indispensable llevar a cabo esta nueva cultura a todos los niveles del talento humano con el que cuenta la organización.

sin actividad económica no hay dinero y sin dinero no hay demanda.

Anteriormente “ digitalización” en cualquier compañía era considerada como un elemento extra que impulsaba productividad y ganancias. Hoy, es requisito para sobrevivir y adaptarse a estas nuevas exigencias, contar con un equipo, servidores, instalaciones, así como también soluciones digitales, sistemas de gestión de clientes, ventas, ciberseguridad, privacidad de datos y plataformas específicas que permitan potenciar el negocio como son las plataformas de pago, CRM, etc.

Para hablar de una compensación a través de una digitalización, tendríamos que hablar de una digitalización en la economía y no solo de las compañías. Es menester coordinar iniciativas que nos lleven a este punto y contar con la colaboración de organismos públicos y privados además de una inversión considerable en R&D (Investigación y Desarrollo)

¿En qué grado la digitalización podría compensar los efectos ineludibles de la carencia de actividad económica?

¿Qué medidas pueden tomar para no perder competitividad?

Compensar es una palabra engañosa. Si bien la digitalización puede apoyar a la compañía a “nivelar” sus ventas durante cierto periodo, sería sólo cuestión de tiempo para que se viese afectada por la situación económica del país o del mundo. La premisa básica es:

Podría enumerarte 5 que considero básicas e imprescindibles: ■ No distraerse, enfocarse en lo importante.

■ Conocer al nuevo cliente, independientemente de la industria en la que se esté.

■ Conocer el comportamiento de ese cliente

¿Cuál era el nivel real de digitalización en las empresas, y qué pueden hacer para adaptarlo a la situación actual y al corto y mediano plazo?

El nivel real de digitalización varía mucho dependiendo del país, la industria y el tipo de compañía. Ciertamente, el primer paso sería realizar un diagnóstico para saber dónde está parada digitalmente la organización.

Este diagnóstico lo puede elaborar una compañía experta o ser auto-levantada por el CEO de cada organización.

Si se opta por el autodiagnóstico tenemos la matriz de madurez de Google que puedes realizar directo con nosotros en este link https://digitalmaturitybenchmark.withgoogle. com/es/advertisers/createsurvey/ o bien la plataforma desarrollada por el BID https://www. digitalizatupyme.cl/ que si bien aplica sólo para Chile, hay preguntas inherentes a todas las organizaciones de cualquier país.

Con el diagnóstico anterior se toman acciones en el corto plazo: ● Formas de trabajo flexibles y que ayuden a retener el talento (teletrabajo). ● Nuevas ideas y liderazgo (el jefe predica con el ejemplo). ● Gestión eficaz del cliente y CRM lo que permite un acercamiento adecuado con el consumidor final.

37 • CADAM

Tecnología Para el mediano plazo serían: 1) Abandonar la zona de confort.

2) Comunicación eficiente y rápida a todos los niveles.

3) Equipos multidisciplinarios y trabajo colaborativo.

4) Capacitación en competencias digitales.

5) Elaborar estrategias digitales / Enfoque Data Driven con orientación al cliente. ¿Qué asistencia y ayuda financiera encuentran las pequeñas y medianas empresas para solventar estos procesos acelerados de reconversión tecnológica y transformación digital?

Dependerá del país y por supuesto del apoyo gubernamental de cada lugar. Hay instituciones privadas u organizaciones sin fines de lucro cuyo objetivo es reactivar la economía y será responsabilidad de cada organización acercarse a ellas. Idealmente debería existir un plan de apoyo que contenga: ■ Difusión de soluciones digitales, talleres y plataformas.

■ Poner a disposición herramientas de diagnóstico digital.

■ Asistencia técnica y financiamiento.

■ Hub Tecnológicos, esto es, lugares específicos para probar prototipos y tecnologías.

■ Becas.

■ Desarrollo de proveedores.

■ Digitalización económica / sectorial. ¿Qué roles juegan la Inteligencia Artificial (IA), el Internet de las Cosas (IoT), la ciberseguridad, la robótica, el 5G y la realidad virtual en esta coyuntura actual y a futuro?

Hablar de los roles por separado sería un error. Es necesario ver estos conceptos como un ecosistema cuyo rol superador es ser un “vínculo”.

Se busca una mejor implementación, velocidad en datos y adopción para más dispositivos, una conectividad total en tiempo real, incluso en lugares donde antes no era posible realizarlo.

Las Smart Cities, que son controladas desde un centro de monitoreo y te cierran la llave en caso de que no hayas cubierto la cuota de agua. La casa controlada desde el celular que permite manejar el refrigerador, las persianas, la luz y las entradas hoy ya no es un mito. En la agricultura, sabrás perfectamente cuándo sembrar, cuándo y qué tanto cosechar, cuánto almacenar en el granero y cuánto tarda en ser transportado el cultivo, medir la huella de car38 • CADAM

bono y agua y optimizar costos. Si no lo creen, miremos a España donde la producción de vino ya se realiza con estas tecnologías.

La IA optimiza y coordina los datos generados de todas estas fuentes, combina todo y realiza las interconexiones pertinentes, es difícil saber los alcances a futuro de todo esto, pero si partimos desde que la base son las interconexiones, el límite será la imaginación del hombre, ni más ni menos. ¿Cuán eficaz resultan estos procesos a fin de conectar la oferta con la demanda?

La eficacia dependerá de la calidad de la tecnología que se utilice, la difusión que se le dé a estas tecnologías, el trazado en UX y, particularmente, el filtro de conectar a proveedores de calidad con consumidores potenciales. ¿Cómo se puede preparar al cliente para trabajar y vender en modo remoto?

Por medio de una evangelización constante en los siguientes rubros: ❚ Confianza en los canales de marketing. ❚ Iniciativas adecuadas y garantizar el acceso a audiencia / proveedor. ❚ Cross device. ❚ Apoyo en la transición off to on. ❚ Publishers colaboran en conseguir suministros al consumidor respetando la normas impuestas. ❚ Apertura de inventarios de anuncios nativos y promover a que las marcas incluyan las páginas web de sus distribuidores.

❚ Detener la publicidad o adaptar el mensaje a las necesidades actuales (mensaje oportuno). ❚ Educar al cliente que se ve forzado a comprar via online, llevándolo paso a paso por medio de tutoriales y brindándole una impecable UX (credibilidad). ❚ Desarrollar una percepción de marca positiva. ❚ Transparencia en tiempos de entrega, contratiempos y envíos. ❚ Automatizar para eficientizar y gestionar. ❚ Elaborar diferentes escenarios, ser flexibles y comunicar. ¿De qué manera la crisis actual revela la necesidad de focalizarse en otros segmentos hasta el momento no tan atendidos o incluso olvidados como los grupos de edad avanzada, personas con capacidades especiales (visión, audición o motricidad reducida), expatriados con necesidades particulares por distanciamiento; PyMEs; grandes corporaciones u otros clientes que se manejaban de una manera más cercana y física?

Existen varias formas de vender. Una es simplemente ofreciendo los productos y esperando que alguien compre, desarrollar soluciones para un segmento en particular o revendiendo a quien ya nos ha comprado.

La crisis actual pone en evidencia la búsqueda de nuevas formas y consumidores a los que se tenía acostumbrado, entre ellos, los

Tecnología

¿Qué nivel de beneficios y ahorros en términos de costos trae aparejado el paso de lo analógico a lo digital?

En términos cuantitativos, según un estudio de PWC, el ahorro puede llegar hasta un 80%.

Lo anterior es entendible, pues la transformación impacta en diferentes áreas como: ❚ Estrategia: Enfoque omnicanal, se tienen mejores decisiones basadas en datos, asertivas y empáticas, con lo cual se desarrollan propuestas de alto valor. ❚ Operaciones: Optimiza procesos, se almacenan datos en la nube y se generan documentos digitales.

sectores desatendidos. Si bien el reto no es desarrollar estas soluciones sino identificar los segmentos olvidados o desatendidos que se volvieron mandatorios para permitir la sobrevivencia de la compañía. Vale la pena aclarar dos momentos: identificar al consumidor actual en confinamiento y al consumidor post-confinamiento, quien seguramente se volverá más exigente, digital y creativo.

El éxito de las organizaciones se basa en la celeridad con que identifiquen el segmento adecuado ¿Bajo qué parámetros y procesos se puede ofrecer una solución de visión artificial para el seguimiento en tiempo real de objetos y productos?

Los criterios para ofrecer la solución serían: Brindar la solución a un problema, ya que de lo contrario si no se tiene un problema de antelación, es un gasto de tiempo y recursos. La segunda condicionante es que cumpla con un objetivo, particularmente que ese objetivo esté alineado con la necesidad del cliente y no sólo se desarrolle sin sentido la solución.

Finalmente, se deben definir los alcances. No es lo mismo el seguimiento en tiempo real de un paquete hecho a Aliexpress que los insumos médicos urgentes como tapabocas, que deben llegar con celeridad a algún nosocomio.

40 • CADAM

Para las empresas que no estaban sólidas o que no se habían iniciado en el camino de la digitalización, estos procesos asumidos rápidamente por la pandemia, ¿les quita eficacia y eficiencia?

Hay un refrán que dice “si vas a hacer las cosas, hazlas bien” y este es el caso. Si una empresa por la imperiosa necesidad de vender se digitaliza de manera apresurada, sin tener bien cimentadas las bases digitales, sucederá lo mismo que con un edificio sin pilares de apoyo, eventualmente se derrumbará. El secreto está en no caer en la desesperación, la ansiedad no le hará vender más ni lo rescatará, si no sabe cómo digitalizar su compañía hay que capacitarse o contratar expertos para cimentar bien las bases, una vez con pilares fuertes en métricas, procesos y herramientas de visualización, el éxito está garantizado sin importar qué pandemias vengan en el futuro. ¿Las empresas que ofrecen los servicios de digitalización y otros servicios de vanguardia sean uno de los sectores más beneficiados en esta momento?

En definitiva, no. Las empresas más beneficiadas en tiempos de crisis son aquellas que se adapten más rápidamente al mercado, entiendan sus necesidades y optimicen sus recursos.

❚ Modelo de negocio: La gestión toma datos en tiempo real y se aprovechan mejor las oportunidades comerciales, además de un incremento en la productividad, fruto de la influencia digital. ¿Fue el COVID19 el disparador de una transformación trascendental en la cultura de las organizaciones y de las personas -más allá de lo digital-?

Definitivamente. La pandemia fue sólo un acelerador y el mensaje es claro: renovarse o morir. Sólo los necios seguirán aferrados a las viejas estructuras, y ya no será por el virus sino la misma economía y sociedad la que se encargue de hacer desaparecer a estos organismos fuera de contexto y época.

BALANCE La pandemia nos ha demostrado cuán dependientes somos a ciertas estructuras y nuestro arraigo a creencias poco funcionales.

Debemos estar preparados para el cambio y la innovación. El problema no es el confinamiento, sino lo que viene después, el éxito (que incluso cambiará su significado pasando la nueva normalidad) deberá ser evaluado a nivel sociedad y economía. Los entes resilientes, data driven y con la capacidad de identificar oportunidades lo más pronto posible, serán los que gozarán de una ventaja sustancial en el nuevo mundo.

INNOVACIÓN Y TECNOLOGÍA

WABI2B LA PLATAFORMA PARA VENDER MÁS Uno de los propósitos principales de Wabi es reunir a la industria, a los Distribuidores y Mayoristas, acompañando a los comerciantes a dar el salto tecnológico y potenciar su lugar en el mercado, manteniendo la importancia del comercio tradicional en América Latina. Wabi2B es una plataforma donde se entrelazan la industria, los Distribuidores y Mayoristas, con el comerciante minorista a través del pedido del consumidor.

D

esde sus inicios en enero de 2019, Wabi se presenta como una plataforma colaborativa que beneficia no solo a los comerciantes y los consumidores, sino además a las empresas de consumo masivo y a los comerciantes mayoristas.

Para los kioscos y almacenes que integran el canal tradicional, es una herramienta que les permite digitalizar su negocio y potenciar sus ventas al acceder a un mayor rango de público del que pasa por su local. A su vez, permite a los comerciantes ofrecer sus pro-

42 • CADAM

ductos a través de una plataforma virtual que cada vez crece más, y a los consumidores, la oportunidad de mejorar su experiencia, accediendo a sus productos preferidos desde su celular de manera ágil, a un precio conveniente, sin costos de envío y en menos de una hora.

Es un verdadero ecosistema que digitaliza, a través de diversas plataformas, el canal de venta minorista tradicional, e interrelaciona a los fabricantes, los distribuidores, los comerciantes minoristas y el público.

Wabicuenta con aplicaciones destinadas a: Comerciantes: Para que además de digitalizar su negocio, puedan llegar a más consumidores y contar con información relevante y herramientas para mejorar sus ventas y potenciar sudesarrollo.

Empresas de consumo masivo: Para que puedan estar en contacto permanente con clientes y a la vez de obtener información relevante para potenciar su negocio.

Desarrollada por YOPDev, una incubadora de proyectos digitales, y con el apoyo de Coca-Cola, Wabi es 100% hecha en Argentina. Ahora el objetivo es sostener un ritmo de expansión que le permita dar el gran salto hacia mercados más lejanos: “Somos más de 250 personas dedicadas a desarrollar este negocio y cada una de sus plataformas. Estamos expandiéndonos a toda la región para cruzar el charco y en 2020 llegar hasta Asia”, anticipó.

Elizalde destacó el valor de la app para actualizar y modernizar a los comercios: “En América Latina hay tres millones de pequeños comerciantes que le dan trabajo a más de 10 millones de personas, a los que el avance tecnológico los estaba dejando afuera”, indicó. “No se trata de desarrollar un negocio nuevo, sino de potenciar uno que ya existe y es muy importante. Wabi ayuda a cerrar una brecha a partir de una mayor capacidad de llegada y de procesamiento de la información, accediendo al cliente con más eficiencia y menor costo. La ventaja es el vínculo con el canal tradicional, al que hemos ayudado a desarrollarse y eso también nos ayudó a nosotros”.

Distribuidores y Mayoristas: Wabi2B es la plataforma online gratuita que permite proveer a los minoristas de manera simple, rápida y segura, comparando precios y eligiendo el distribuidor de preferencia. A diario se publican en la sección de promociones las ofertas con los mejores precios y se ofrecen Cupones con Descuentos Exclusivos. La compra se puede realizar las 24 horas, seleccionando lugar, día y hora de entrega. A través de la misma app se recibe información en tiempo real del pedido. Además de certificar una compra segura, el sistema permite llevar registro de todos los movimientos comerciales.

Usuarios: Para que puedan facilitar sus compras de todos los días y hacerlo de una manera cómoda, conveniente, segura y rápida, accediendo a promociones y beneficios exclusivos.

En América Latina los pequeños comercios le dan trabajo a más de 10 millones de personas, a los que el avance tecnológico los fue

dejando afuera. Hoy son más de 13.000 las tiendas adheridas en 14 ciudades de ocho países de América Latina. Wabi tiene operaciones en México, Colombia, República Dominicana, Perú, Brasil, Uruguay, Argentina y Chile. Con una atractiva campaña en los medios nacionales e internacionales, el mes pasado ya comenzaron a operar en Vietnam, Malasia, Kenya y Madrid.

“En Argentina Wabi está activa en Buenos Aires, Córdoba y Salta, y contamos con aproximadamente 6.000 comercios adheridos.

Trabajamos de cerca con cada uno de ellos dándoles asesoramiento permanente para que puedan seguir impulsando sus ventas, y al mismo tiempo lanzamos una campaña de comunicación para que todos aquellos comerciantes que todavía no conocían la plataforma puedan sumarse, completando sus datos en Yomecuidoconwabi.com.ar”, nos cuenta Martín Elizalde, Partner de YOPDev y Gerente General de Wabi2B.

En Wabi creen en el principio de economía colaborativa: si los comerciantes crecen, también se benefician los ciudadanos y la comunidad toda. “En este momento más que nunca hacemos un llamado a las personas a apoyar a los que han sido durante tantos años el motor de los barrios y los aliados de las familias”, afirmó Mariana Tófalo, CEO de YOPDev. Wabi2B, la solución para Mayoristas Para muchos minoristas contar con Wabi ha significado duplicar sus ventas, pero la plataforma también tiene una solución para los Mayoristas en los rubros de Almacén, Bebidas, Limpieza y Perfumería. Wabi2B opera mediante una plataforma donde los Mayoristas cargan su cartera de productos para vender en forma directa a las tiendas minoristas que quieran adquirir sus productos comprando de manera rápida y segura.

Desde Wabi2b, el comerciante puede realizar la compra de productos para su tienda de manera simple, rápida, segura y sin intermediarios, encontrando a todos sus proveedores en un mismo lugar. La plataforma permite comparar precios de diferentes Mayoristas y Distribuidores, acceder a promociones y beneficios exclusivos y programar la fecha y 43 • CADAM

Innovación y Tecnología horario de entrega, además de llevar el registro de todos sus movimientos en una interfaz clara y sencilla de navegar.

Para las tiendas minoristas, adherirse al sistema, registrarse y utilizarlo es totalmente gratuito. Los comerciantes pueden comprar sus productos desde un mismo lugar a Distribuidores y Mayoristas y venderlos al consumidor de una manera rápida y sencilla. Cuando registran su tienda en Wabi, pueden recibir los pedidos de los consumidores a través de la aplicación y entregarlos a domicilio. Además, permite ajustar el inventario del negocio de acuerdo con la demanda, incorporar nuevos clientes y contar con información clave sobre las ventas.

En tanto, los usuarios pueden comprar, a través de sus celulares y sin salir de sus casas, productos de consumo masivo sin costo de envío y con beneficios y promociones exclusivas.

Para los Mayoristas y Distribuidores, Wabi2B Es una plataforma 100% gratuita para Mayoristas y Distribuidores.

Wabi2b provee marketing y acerca a las tiendas.

También realizan campañas con los Mayoristas para promoverlos y auspiciar sus promociones.

Los clientes tienen la app de Wabi2b instalada, donde reciben notificaciones push, mails y hasta sms.

En las actuales condiciones de pandemia mundial la plataforma está creciendo más de 50% mes a mes.

Ya cuentan con más de 8000 tiendas registradas en América Latina.

Wabi2B tiene la posibilidad de integrarse con los sistemas del Mayorista para convertirse en un canal adicional a los que trabajan actualmente.

¿Qué diferencial ofrece Wabi respecto de otras apps de delivery?

Uno de los principales diferenciales de Wabi es que no tiene costo de envío, porque quienes hacen la entrega del producto no son repartidores externos al comercio como en el caso de otras apps, sino que son los dueños o empleados mismos de las tiendas. Además, 44 • CADAM

la entrega se hace entre los 15 y los 45 minutos, ya que son comercios de cercanía.

El gran diferencial que aporta Wabi es que refuerza la conexión entre los usuarios y sus pequeños y medianos comercios de cercanía, lo que brinda un plus de seguridad al momento de la compra. ¿Qué productos y de qué marcas están disponibles actualmente en la app?

Son prácticamente todos los productos de alimentos, bebidas, higiene y cuidado personal que se venden en un almacén o kiosco.

La disponibilidad de productos dependerá del stock de cada comercio en ese momento. ¿Cómo garantizan que las tiendas renueven su stock de productos, especialmente de higiene y alimentación, en este contexto de gran demanda?

Para eso está Wabi2b, que los ayuda con el abastecimiento. A través de la plataforma, el comerciante puede realizar sus compras a mayoristas y distribuidores, sin intermediarios, accediendo a beneficios, promociones, nuevos lanzamientos y comparar precios para poder acceder al más conveniente. ¿Cómo garantizan que los comercios cumplan con todos los recaudos sanitarios a la hora de la entrega?

Les proveemos un protocolo y entrenamiento y la manera de conseguir todos estos implementos necesarios para cumplir el protocolo Wabi. ¿Cuál es el tiempo promedio de entrega en este contexto?

En este momento puede llegar hasta 45 minutos porque, afortunadamente, las tiendas están con muchos pedidos.

Mayoristas: Mendoza

La Yunta Mayorista, sigue creciendo en San Rafael Una historia de trabajo y crecimiento que muestra cuanto puede desarrollarse un Mayorista con objetivos claros, buscando un mix de productos adecuado, contando con proveedores locales y llevando buenas propuestas para un público que lo acompaña con entusiasmo.

O

rígenes de La Yunta Mayorista

Daniel Garre, titular de la La Yunta Mayorista nos abre las puertas de su empresa y nos transmite la historia del emprendimiento y el legado familiar recibido. “Si hablamos de La Yunta Mayorista nos tenemos que remontar a los inicios. Y es imposible sin mencionar el comienzo de la historia de un negocio familiar que lleva 68 años en San Rafael, provincia de Mendoza. Fueron Doña Catalina y Don Pepe, junto a su hijo Norlberto, los que dieron los primeros pasos con el “Mercadito Elizabeth”. Luego fue el turno de Norlberto, quien ya casado con Ana Elisa Ravalle, se mudaron a otra esquina en Pueblo Diamante”. Hasta que llegó el turno de Daniel, hijo de Norlberto, para continuar con el legado familiar.

Daniel Garre y su esposa Cecilia Chiaradia decidieron continuar con el sueño familiar. Y así fue que nació La Yunta Mayorista, en la esquina de Los Sauces y Feliú. Un pequeño comercio, con mucho corazón. Sencillo, pero con buenos precios. Y así fue que se enamoró la comunidad que acompañó poco a poco el crecimiento de la empresa. De esta manera, al año se abrió la segunda sucursal que hoy es la central, ubicada en Balloffet 2800.

Y un año después la tercera, en Alem y Comodoro Py.

46 • CADAM

Volanta

FICHA TÉCNICA: Ubicación: San Rafael, Mendoza Sucursales: Los Sauces y Feliú (180 m2) Alem y Comodoro Py (300 m2) Balloffet 2800 (1100 m2) Próximamente: Vélez Sarsfield (900 m2) Horario de cuarentena: 8 a 18 horas Empleados: 30 directos - 20 indirectos - total 50 Web: www.layuntamayorista.com.ar E-commerce: www.layuntamayorista.com

¿Cómo es la actualidad de La Yunta?

Hoy La Yunta Mayorista cuenta con tres sucursales y está en un continuo desarrollo y expansión, gracias al apoyo de todos los sanrafaelinos que se han adaptado a la visión de una empresa sencilla y con buenos precios.

Pronto inauguraremos una nueva sucursal, ubicada en la avenida Vélez Sarsfield.

Somos una gran familia, integrada por más de 30 empleados y 20 externos que día a día, con la camiseta puesta, trabajan para desarrollar este hermoso proyecto.

Fuimos el primer mayorista local en incorporar el Programa Precios Cuidados. Trabajamos pensando en la gente, con acciones que pueda beneficiarle. ¿Como ve la comercialización actual? A nivel nacional y específicamente en su provincia y ciudad.

Ha sido una etapa difícil para nosotros como para todos los comercios debido a la pandemia. La Yunta Mayorista ha incorporado todos los protocolos recomendados a nivel municipal, provincial y nacional. De todas maneras hemos implementado, además, sistemas de cuidado personal e higiene. Colocamos mamparas en todas las cajas y diariamente nos adaptamos al nuevo contexto.

Así es que también modificamos nuestro horario de atención, de 8 a 18 horas, y lanzamos la modalidad Delivery a través de teléfono y Whatsapp.

Recientemente publicamos nuestro E-commerce (www.layuntamayorista.com), con una página web institucional (www.layuntamayorista.com.ar), para que todos puedan tener mayor comodidad a la hora de realizar su compra desde casa. En nuestras sucursales, para quienes nos visitan, atendemos por terminación de DNI. En este contexto, ¿cómo es la relación con la Industria Proveedora por un lado y por otro lado con su cliente natural el minorista?

Tratamos de buscar los mejores precios permanentemente. Agradecemos a todos los proveedores que nos acompañan día a día.

Compramos de manera directa, y a veces recurrimos a los distribuidores. Estamos en una

constante búsqueda de marcas y de nuevos productos.

También tenemos como política apoyar a nuestro entorno y nuestro medio. La Responsabilidad Social Empresaria también pasa por apoyar a los que tenemos cerca. Y así es que compramos muchos productos que son producidos en el medio local.

Con respecto a nuestros clientes minoristas trabajamos de una manera muy apegada, a través del programa Comercio Amigo. Ellos pueden acceder y tienen una gran cantidad de beneficios, desde descuentos y ofertas puntuales adaptadas para ellos, hasta regalos y sorteos.

47 • CADAM

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

CAMBIANDO LA HISTORIA La velocidad de la innovación y su impacto transformador traerá oportunidades jamás antes pensadas. Su vertiginosa evolución modificará el mundo laboral y nuestra vida cotidiana.

E

n una entrevista concedida a Revista CADAM, desde Popayán, en Colombia, David José López Oñate nos asegura que “la Inteligencia Artificial está destinada a cambiar radicalmente la forma en que vivimos y trabajamos”. Fundador y CEO de Kinqo® Artificial Intelligence (www.kinqo.com), nos aporta el presente y el futuro inmediato de lo que quizás sea el desarrollo y tecnología bisagra y determinante en el campo de las más trascendentes transformaciones en la historia de la humanidad.

¿Cómo se desarrolló la IA? Hace mucho tiempo que la IA abandonó el 48 • CADAM

reino de la ciencia ficción y se está infiltrando silenciosamente en nuestras vidas. Aunque todavía está en una etapa muy temprana, la IA es un término general que se refiere al hardware o software que exhibe un comportamiento que parece inteligente. El campo de la IA tiene como objetivo comprender cómo los humanos perciben, interactúan y toman decisiones; luego tomar esta comprensión para crear máquinas que asistan con la competencia humana en una amplia gama de tareas. La IA básica ha existido desde la década de 1950, a través de programas basados en reglas que muestran inteligencia rudimentaria en contextos limitados. Las primeras formas de IA incluían “sistemas exper-

tos” diseñados para imitar a especialistas humanos. La mayoría de nosotros nos involucramos con inteligencia artificial a diario y, a menudo, ni siquiera nos damos cuenta. Amazon, Alexa, Pandora y Netflix, por nombrar algunos, aprovechan la tecnología de inteligencia artificial para obtener más información sobre los perfiles y las preferencias de los usuarios.

Estos sistemas basados en IA luego usan este conocimiento para brindar una experiencia más personalizada basada en patrones de comportamiento aprendidos. Esta tecnología permite que los servicios de transmisión de música y video hagan recomendaciones y permite que los asistentes personales automatizados anticipen la s solicitudes. ¿Cuál es

Inteligencia Artificial

David José López Oñate

el resultado final? Gracias a la IA, los hogares se están volviendo más inteligentes y la vida se está simplificando. ¿Al comparar con la inteligencia humana, la tecnología desde la operatoria y la analítica puede superar al intelecto de los hombres en sus resultados?

La visión de hacer máquinas que puedan pensar y actuar como humanos ha evolucionado desde la ficción cinematográfica hasta los hechos del mundo real. Hace tiempo que intentamos heredar la inteligencia en las máquinas para facilitar nuestro trabajo. Hay bots, humanoides, robots y humanos digitales que superan a los humanos o se coordinan con nosotros de muchas maneras. Estas aplicaciones impulsadas por IA tienen una mayor velocidad de ejecución, mayor capacidad operativa y precisión, a la vez que son muy significativas en trabajos tediosos y monótonos en comparación con los humanos. Por el contrario, la inteligencia humana se relaciona con el aprendizaje adaptativo y la experiencia. No siempre depende de datos pre-alimentados como los necesarios para la IA. La memoria humana, su potencia informática y el cuerpo humano como entidad pueden parecer insignificantes en comparación con la infraestructura de hardware y software de la máquina. Así y todo, la profundidad y las capas presentes en nuestros cerebros son mucho más complejas y sofisticadas que, por ahora, las máquinas aún no pueden vencer al menos en el futuro cercano.

50 • CADAM

A pesar de esto, la IA ha demostrado ser mejor que el ser humano en varios aspectos muy específicos: Deep Blue venció al mejor ajedrecista del mundo Gary Kasparov en Ajedrez (1997).

IBM Watson venció a los mejores jugadores de Jeopardy (2011).

Alpha Go venció al mejor jugador del mundo, Lee Sedol en el juego Go (2016).

Entre otros ejemplos.

El desafío actual consiste en convertir el desempeño superior que ha mostrado la inteligencia especifica (weak AI) a inteligencia general (strong AI) ¿Tiene límites la aplicación de la IA? Creo que la inteligencia artificial tal cual la concebimos actualmente tiene límites. Sin embargo, esos límites no están grabados en piedra, algunas barreras importantes que la IA debe enfrentar son las siguientes: Contestar la última pregunta final de la vida, el universo y todo. Alan Turing, el padre de la IA descubrió la primera limitación en esta dimensión: no puede responder todo.

En la década de 1930 resolvió un famoso acertijo matemático llamado “Entscheidungs problem”. El rompecabezas pregunta si hay un solucionador de problemas universal que pueda resolver cualquier pregunta que le plantees. Turing inventó una máquina universal (ahora llamamos a esto una computadora) y luego preguntó qué pasaría si ejecutara todos los programas posibles, ¿eso resolvería todos los problemas? La respuesta es

no. Sorprendentemente, ejecutar todos los programas informáticos posibles, incluso un número infinito de ellos, no resuelve todos los problemas posibles. Para los matemáticamente inclinados entre ustedes, esto se debe a que existen diferentes tipos de infinito. Las computadoras trabajan con el tipo contable, mientras que los problemas de mapeo a las soluciones son parte de un gran infinito, llamado “continuo”.

Hacer elecciones morales: Malcolm Gladwell señala en su libro Blink que la gente toma decisiones morales instantáneas y luego las analiza después del hecho para ajustarse a las reglas. Las elecciones parecen ser emocionales, no analíticas. La inteligencia artificial solo usa reglas. Una teoría de Kurt Gödel dice que cada vez que tenga un sistema con reglas formales habrá problemas que esas reglas no podrán responder: el sistema estará incompleto. Entonces, aunque las computadoras pueden obedecer la ley, y es mejor que nos demos prisa y las programemos con las tres leyes de robótica de Isaac Asimov, no pueden lidiar con situaciones nuevas.

Ejercer el Libre Albedrío: La inteligencia artificial basada en computadoras digitales debe seguir las reglas de su programa. Esas reglas son deterministas y, por lo tanto, no permiten ningún libre albedrío. El teorema de libre albedrío propuesto por Conway y Kochen sugiere que las partículas fundamentales en nuestro Universo tienen libre albedrío y los humanos aprovechan este libre albedrío subyacente para que sus acciones no estén predeterminadas. ¿Podremos utilizar este

Inteligencia Artificial La Tecnología Digital, la IA, el análisis y la ingeniería de Datos están modificando las prácticas y los oficios laborales. ¿Cuáles son hoy en día los empleos demandados y qué otros están destinados a desaparecer?

hecho para dar a nuestras máquinas libre albedrío? Creo que lo haremos, pero cuando lo hagamos, ya no será IA sino inteligencia real.

Inventar: Los humanos inventan cosas, componen música y prueban teoremas matemáticos. Sir Roger Penrose y J.R. Lucas argumentan que la Inteligencia Artificial solo puede seguir las reglas. Los humanos, por otro lado, salen de la caja y crean una innovación genuina. ¿Es probable que su alcance pueda estar regulado a fin de no traspasar determinadas fronteras éticas? ¿Se debe legislar sobre la normativa legal que debería regular su desenvolvimiento?

Los defensores de la regulación de la IA, como Stephen Hawking, temen que la IA pueda destruir a la humanidad si no somos proactivos para evitar los riesgos de la IA sin restricciones, como “poderosas armas autónomas o nuevas formas para que unos pocos opriman a los muchos”. Él ve la regulación como la clave para permitir que la IA y la humanidad coexistan en un futuro pacífico y productivo. Bill Gates también está “preocupado por la super inteligencia” y no “entiende por qué algunas personas no están preocupadas”. La trifecta se completa con Elon Musk, quien afirma que debemos regular la inteligencia artificial “antes de que sea demasiado tarde”. En 2015, 20.000 personas, incluidos investigadores de robótica e IA, intelectuales, activistas, Stephen Hawking y Elon Musk firmaron una carta abierta y la 52 • CADAM

presentaron en la Conferencia Internacional sobre Inteligencia Artificial que pedía a las Naciones Unidas que prohibieran un mayor desarrollo de IA armada que pudiera operar “más allá del control significativo”. La inteligencia artificial está avanzando rápidamente, mientras que las decisiones gubernamentales y regulatorias se mueven a un ritmo muy lento. Es importante entender que este es el momento de comenzar a debatir cómo se verá la regulación de la IA para que no nos quedemos muy atrás cuando se apruebe la regulación. Por lo menos, los organismos reguladores y las agencias de supervisión deberían formarse incluso si no se instituye la regulación para que puedan informarse adecuadamente y estar preparados para tomar decisiones cuando sea necesario.

Actualmente, aquellos que están debatiendo cómo podrían ser las regulaciones de IA han considerado algunos de los siguientes puntos: La IA no debe ser armada.

Debería haber un impenetrable “interruptor de desconexión” que los humanos puedan desplegar.

La IA debe regirse bajo las mismas reglas que los humanos.

Los fabricantes deben aceptar cumplir con las pautas éticas generales exigidas por la regulación internacional.

Debe entenderse cómo se toman la lógica y las decisiones de IA. Todas estas son preguntas complejas sin respuesta fácil.

Hubiera sido imposible predecir con precisión el alcance de los cambios que la electrificación traería a la sociedad después de que se demostraran las primeras bombillas eléctricas a fines del siglo XIX. Del mismo modo, es difícil predecir cuántos o qué tipo de empleos nuevos se crearán mediante, por ejemplo, flotas de automóviles automatizados altamente sensibles y eficientes, incluso si los mismos automóviles reemplazan a los conductores humanos. A medida que las tecnologías de inteligencia artificial se integran en todas las industrias, desde la fabricación, la salud, la agricultura, el comercio minorista y el desarrollo de software, también se crean nuevas oportunidades a través de las ganancias de productividad que brindan y los nuevos mercados comerciales que permiten. Esto sugiere que probablemente no se deba centrarnos tanto en la cantidad bruta de trabajos que serán creados o destruidos por la IA. En cambio, tiene más sentido intentar comprender mejor cómo la IA cambiará las industrias para que podamos estar mejor preparados para aceptar esos cambios y asegurarnos de que tengamos las habilidades para administrarlos adecuadamente. Entonces, ¿sería posible que muchos millones de trabajos de almacenamiento serán reemplazados por robots de recolección y embalaje controlados por IA? Si. Pero esos robots aumentarán la eficiencia y las ganancias de compañías como Amazon que distribuyen los productos que compramos en línea. A medida que bajan los precios de los productos en línea y aumenta el volumen de los productos enviados desde almacenes automatizados, se necesitará más personal de administración y distribución para supervisar el aumento de las ventas y los envíos. Y se necesitarán más conductores (o quizás pilotos de drones) para entregarlos. Se necesitarán más ingenieros de hardware y software para construir y mantener los robots. El desarrollo de la tecnología del robot también puede llevar a su uso en muchas otras industrias o la creación de tecnologías completamente nuevas. Entonces, justo cuando algunos trabajos desaparecen, otros emergen para reemplazarlos. Y algunos de estos son trabajos en los que aún no se ha imaginado.

Inteligencia Artificial ¿Qué tipo de saberes son imprescindibles para poder ser especialista y operador en la IA? Esto es lo que necesita dominar antes de poder aprender y comprender la inteligencia artificial: Matemáticas avanzadas (por ejemplo, algoritmos de correlación) y estadísticas. Lenguajes de programación (c++, Python, R, Etc.).

Aprendizaje automático.

Paciencia y Disciplina: sí, además de todo.

Lo intuitivo servirá al momento de enfrentarse a problemas que no tienen fácil resolución, entonces necesitaras usar acercamientos alternativos poco probados. ¿Qué significa la IA para el mundo de los negocios y las empresas?

A medida que la IA se incorpora cada vez más en nuestros lugares de trabajo y en nuestra vida cotidiana, está destinada a cambiar radicalmente la forma en que vivimos y trabajamos. La preocupación por este cambio inminente es generalizada. Recientes sondeos revelan que la compañía típica empleará a menos trabajadores dentro de tres años.

El advenimiento de la IA plantea desafíos nuevos y únicos para los líderes empresariales. Deben continuar brindando rendimiento financiero, al tiempo que realizan importantes inversiones en contratación, capacitación de la fuerza laboral y nuevas tecnologías que respalden la productividad y el crecimiento.

Estos objetivos comerciales aparentemente competitivos pueden tomar decisiones de liderazgo difíciles, a menudo agonizantes.

Las apuestas son altas. La IA es un tipo de tecnología completamente nueva, una que tiene la capacidad de anticipar las necesidades futuras y proporcionar recomendaciones a sus usuarios. Para los líderes empresariales, esa capacidad única tiene el potencial de aumentar la productividad de los empleados al asumir tareas administrativas, proporcionar mejores recomendaciones de precios a los vendedores y agilizar la contratación, por nombrar algunos ejemplos.

Para los líderes empresariales que navegan por la transición de la fuerza laboral de IA, la clave para desbloquear el potencial de productividad mientras se cumplen los objetivos comerciales radica en tres estrategias clave: reequilibrar los recursos, invertir en la actualización de la fuerza laboral y, a mayor escala, avanzar en nuevos modelos de educación y aprendizaje permanente. ¿Cómo se equilibra hoy la oferta y 54 • CADAM

demanda de este tipo de habilidades?

Es claro que existe una sobre demanda de personas con habilidades en IA. La escasez de habilidades de IA se considera una barrera importante para el ritmo de adopción de la tecnología. De hecho, existen encuestas que confirman que el 56% de los profesionales de IA creían que la falta de trabajadores de IA adicionales y calificados era el obstáculo más grande a superar en términos de lograr el nivel necesario de implementación de IA en todas las operaciones comerciales. Como ejemplo, Element AI estimó el año pasado que había menos de 10,000 personas en todo el mundo que tenían las habilidades necesarias para crear sistemas de aprendizaje automático totalmente funcionales. En resumen, aunque ya existe una gran demanda de habilidades de inteligencia artificial, la escasez de talento está ralentizando la contratación y, sin nuevas contrataciones de inteligencia artificial, las organizaciones simplemente no pueden avanzar con sus estrategias de inteligencia artificial. ¿Cómo se acomodan los profesionales independientes en sus desarrollos de productos frente a las grandes empresas?

Teniendo habilidades en la creación de AI y sistemas inteligentes, existen dos opciones: Tomar la vía de emplearse con una empresa

tecnológica recibiendo jugosos salarios y una estabilidad laboral relativamente buena.

Esta es la opción que la mayoría elige.

Crear startups basados en ideas novedosas que solucionen problemas apremiantes en la sociedad. Este es el camino más incierto e inestable. No se sabe si el producto o servicio va a tener la tracción necesaria para superar los diferentes obstáculos que presentara el mercado o la competencia. No se sabe si la inyección de capital obtenida vía “Inversor Ángel” o los mismos fondos del emprendedor, van a ser suficientes para mantener la idea viva. Sin embargo, si el startup logra sobrevivir la tremenda fricción inicial, los frutos del esfuerzo valdrán ciertamente la pena.

Como ejemplos podemos tomar los inicios de los titanes de la industria tecnológica (Amazon, Google, Netflix).

Desarrollos y productos en salud y seguridad El grupo de investigación y desarrollo de Kinqo trabaja activamente en proyectos innovadores, con el objetivo de crear nuevas tecnologías que mejoren la calidad de vida humana. Actualmente, Kingo tiene dos productos mínimos viables que están siendo ofrecidos en el mercado: Malaria Rekognizer: es una aplicación para Windows (8 y 10) basada en Inteligencia Artificial que a base de fotos ampliadas a 100x de gotas de sangre, ayuda considerablemente a

Inteligencia Artificial reducir tiempos, costos y margen de error para la detección del parasito causante de la malaria (plasmodiumfalciparum) ya que sustituye el tedioso conteo manual realizados por humanos. https://malaria.kinqo.com/ FaceAnyPlace: es un dispositivo electrónico portable que usa redes neuronales profundas para reconocer rostros al instante, notificando a través de e-mail o SMS; todo ocurre en tiempo real. https://faceanyplace.kinqo. com/ Sin duda, estamos presenciando una época de cambios disruptivos en la sociedad, sin precedentes, una época que va a redefinir nuestra concepción misma como seres humanos.

Nos enfrentamos a desafíos y cambios acelerados en la estructura social debido a avances tecnológicos. La velocidad de la innovación y su impacto transformativo puede parecer inquietante pero también traerá oportunidades jamás antes pensadas.

Cómo la Inteligencia Artificial está transformando la Logística, la Distribución y el Comercio La inteligencia artificial y la logística son dos cuestiones que están más relacionadas que nunca. Por ello, la IA puede mejorar la precisión en el pronóstico de los envíos, siendo un aspecto que poco a poco ven las empresas como algo que les puede ayudar a agilizar sus procesos y equipos, con el objetivo de seguir compitiendo con las plataformas actuales como Amazon y otros gigantes del comercio electrónico.

La idea es lograr una planificación más ágil que lleve a una anticipación en los volúmenes para gestionar y planificar las plataformas, las rutas y el personal de un modo más eficiente. Así, se estaría más cerca de acertar con la demanda diaria y organizar mejor a los trabajadores y de un modo más eficiente y productivo, sin que llegue a existir la mano de obra infrautilizada.

Además, esta nueva herramienta deriva en un abaratamiento de los costes de hasta el 5 % en algunas empresas; de ahí que los estudios sobre la inteligencia artificial revelen que se trata de una inversión que merece la pena. No obstante, esta debe ser introducida de forma progresiva en las operaciones e ir extendiéndose a toda la red de logística, pero en ningún caso debe ser introducida en la cadena de operaciones de forma abrupta.

56 • CADAM

La influencia de la IA para mejorar el sector Esta herramienta daría respuesta a la pregunta de cómo usar mejor los espacios, categorizar los productos o adecuar la estrategia de aprovisionamiento, así como a la logística de transporte o almacenamiento. Lo cierto es que la influencia de este ‘ayudante’ está cada vez más patente en la distribución y el comercio minorista, aprovechándose mejor de la conexión de los elementos que componen los negocios actuales pero tratando de

mirar al futuro y buscando una conversión a medio y largo plazo.

La idea es que estos nuevos modelos de inteligencia artificial mejoren los procesos de negocio actuales, sobre todo en la parte de los envíos dentro del sector retail. Es decir, se busca saber el grado de confianza que hay en estos modelos, cómo se pueden ir mejorando y, sobre todo, cómo pueden adaptarse a las distintas empresas.

¿Cómo inicias tu desarrollo en este campo de la tecnología de última generación?

Mi carrera se inicia en 2009 cuando decido fundar una compañía en Delaware, Estados Unidos, llamada FX Developers, dedicada a crear software para operar mercados financieros.

FX Developers llegó a tener miles de clientes alrededor del mundo, como fondos de inversión, inversionistas privados, instituciones financieras (Europa, Asia, Estados Unidos). Más adelante, en 2014, me introduzco en el campo de la Inteligencia Artificial y mis desarrollos en esta área llamaron la atención de prestigiosos portales europeos destacándome múltiples veces. Años después creo emprendimientos en el área de criptomonedas como Bitcoin, lanzando un portal de intercambio de bienes digitales (MercadoCripto), que para el momento fue el pionero. ¿Cuál es hoy el enfoque y la orientación de tus creaciones y productos derivados del ejercicio de la IA? Recientemente, mi objetivo ha sido enfocarme en problemas que afectan a la sociedad y utilizar el apalancamiento de la tecnología, específicamente IA, para resolverlos de manera óptima y costo-efectiva. Nuestro grupo de investigación y desarrollo trabaja activamente en proyectos innovadores, con el objetivo de crear nuevas tecnologías que mejoren la calidad de la vida humana.

Volanta

FINES&SERVICIOS La Cámara Argentina de Distribuidores y Autoservicios Mayoristas, en su afán de velar por los intereses de sus asociados se ha fijado fines, servicios y objetivos.

Para que éstos se cumplan, la Comisión Directiva de la Cámara ha decidido reactivar e impulsar las diversas áreas. Para ello se han identificado las relaciones en el Sector Público y Privado, estructurando todo de manera tal que el asociado encuentre un órgano de consulta y apoyo.

CADAM RECUERDA QUE SUS OBJETIVOS SON:

PRESENCIAS:

❚ Reunir en su seno a las empresas de Distribución y Autoservicio Mayorista de Productos de Consumo Masivo.

CADAM interviene activamente en instituciones tales como CAME, ocupando la titularidad en el Tribunal de Etica, en UDECA (Unión de Entidades Comerciales Argentinas), en el Consejo Federal.

❚ Ejercer la representación colectiva e individual de sus asociados para la defensa de sus intereses comunes. ❚ Propiciar y patrocinar conferencias, cursos, seminarios, etc. tendientes a la capacitación del canal. ❚ Bregar por la libertad de mercado en un marco de Equidad y Justicia. ❚ Promover la vigencia de ordenamientos legales mínimos pero eficaces que generen igualdad de oportunidades para todos los actores económicos, tendientes a transparentar el mercado, a promocionar la autoregulación y a armonizar la convivencia. ❚ Promocionar e impulsar de manera directa e indirecta el fortalecimiento de los negocios de proximidad, nuestros clientes. ❚ Promover acciones con la industria proveedora tendientes a modernizar y a eficientizar el canal tradicional. ❚ Promover la cooperación del Sector Privado con el Sector Público, buscando mejorar la competitividad argentina al servicio de las personas.

58 • CADAM

SERVICIOS: ❚ Consultoría Legal a cargo de la Dra. Graciela S. Ruiz y del Dr. Claudio C. Corol. ❚ Consultoría Contable e Impositiva a cargo del estudio Marianacci y Asociados. info@estudiomarianacci.com.ar ❚ Servicio Tributario a cargo del Dr. Luis Andrés Panetta. Email: luispanetta@gmail.com y el Dr. Carlos Alberto Fiorani. Email: carlos.fiorani@gmail.com ❚ Servicio de Información Comercial a través de Fidelitas www.fidelitas.com.ar ❚ Servicio de Negocios de Arquitectura para Canales de Consumo a través de Kraftewelt Arquitectura coorporativa www. kraftewelt.com.ar ❚ Servicio de Broker de Seguros y ART a través de National Brokers / jrui@nationalbrokers.com.ar ❚ Revista CADAM es el órgano oficial.

Sede Social para actos, reuniones y conferencias.

Linneo 1959 (1416) Capital Federal, Tel./Fax: 4583-9600/7900 cadam@fibertel.com.ar - www.cadam.com.ar Lunes a Viernes de 8 a 17 hs.