Issuu on Google+

мир деловых людей

#1, 2013 (16)

40 Осторожно, налоги! Анализ налогового поля Армении в области малого и среднего предпринимательства от экспертов PWC

22-47

Тема номера:

Малый и средний бизнес

13001 4 850009 070018

26

Программы Национального центра развития МСП

34

Как улучшить инвестиционный климат

54

Обзор рынка исследовательских услуг

56

Как формируются убеждения

62

Широкие возможности мобильных денег

84

Личные ценности Педро Царукяна


Содержание

Личные ценности Педро Царукяна СТР. 84

6 8

ИНФО Международные новости От технологических идей к рынку Награждение победителей конкурса грантов в рамках программы Научного и технологического предпринимательства в Армении (STEP).

10 Новый вектор в интернет- технологиях В рамках проекта ArmNet состоялись конференция на тему «Бренды и цифровые технологии» и церемония награждения победителей конкурса ArmNet Awards 2012. 12 Инновации на уровне зрелости Основные идеи, прозвучавшие на тренинг-семинаре «От идеи до продукта. Необходимые шаги и процессы». 14 Ремонт и энергосбережение — одновременно Как одновременно отремонтировать квартиру, сэкономить средства и не нанести вред природе? 16 Социальные сети и бизнес ArmNet — о продвижении бренда в социальных сетях и перспективах развития в Армении. ТЕМА НОМЕРА 22 Мал бизнес, да дорог Характерные особенности малого и среднего предпринимательства в Армении. 26 Экономическая мощь страны зависит от малых предприятий Программы Национального центра развития малого и среднего предпринимательства Армении. 4


30 Эффективная помощь Программы поддержки малого и среднего бизнеса от международных организаций (ВБ, ЕБРР и НАФ). 34 Как улучшить инвестиционный климат Армении Программа Международной финансовой корпорации. 38 Рекомендации по развитию МСП Ряд европейских организаций опубликовал доклад «Индекс политики в сфере МСП: страны Восточного партнерства, 2012 год — Ход реализации «Акта ЕС о малом бизнесе». 40 Осторожно, налоги! Как сегодня обстоят дела с налоговым полем для МСП и с какими проблемами сталкиваются предприятия, рассказали эксперты PWC. 42 Стремление к росту Главный инструмент предпринимателей сегодня. Обмен опытом, приобретение новых деловых контактов может сыграть решающую роль в успешности вашего бизнеса. 44 Кредит «Коммерсант» от ВТБ24 ВТБ24 предлагает сегодня широкий спектр кредитных и расчетных продуктов как для физических лиц, так и для предприятий малого бизнеса и индивидуальных предпринимателей.

МАРКЕТИНГ И PR 54 «Мифы» о маркетинговых исследованиях Общий обзор рынка исследовательских услуг в Армении. 56 Управление убеждениями Как формируются убеждения и как они влияют на нас. ИТ 62 Широкие возможности мобильных денег Рынок услуг мобильных денег стремительно набирает обороты. Одна из крупных компаний в этой области представляет свою платформу. HR 64 HR в Армении и регионе: перспективы развития Первая региональная конференция «Современные проблемы управления человеческими ресурсами». 70 Собственный бизнес или работа по найму? HeadHunter провела опрос среди 5049 работников российских компаний.

АНАЛИТИКА 48 Армения и Грузия. Сложный формат сотрудничества Обзорный анализ непростых взаимоотношений между двумя соседними странами.

78 Панацея от экономических проблем Малое и среднее предпринимательство Армении остро ощущает дефицит квалифицированных кадров со среднетехническим образованием.

ДЕЛОВОЙ РАЗГОВОР 76 Быстро, качественно, доступно О секрете успеха рассказывает председатель правления Армянского банка развития Карен Саркисян.

80 «Медиамакс» представляет «Ереван: XX век» «Медиамакс» не перестает удивлять своих читателей. Специальный проект, запущенный медиахолдингом, вызвал широкий интерес и симпатии ереванцев. 84 Личные ценности Педро Царукян родился в Иране, вырос в США, а теперь живет в Армении, где успешно осваивает земледелие и сельское хозяйство. ДЕНЕЖНАЯ ЕДИНИЦА 88 Иранский риал 5


Письмо редактора

Иллюстрация на обложке: Саргис Антонян

Главный редактор Алена Стратан Арт-директор НОННА ИСАДЖАНЯН Редактор Диана Ананянц Литературный редактор ТАТЬЯНА МАРТИРОСЯН Верстка АРТАК САРГСЯН Служба проверки сона парсаданян Корректура МАРИАННА НИКОГОСЯН Директор по съемкам МАРИАННА ИСКАНДАРЯН Фоторедакторы Айк Мелконян, Мариам Лорецян Фотокорректоры АРМЕН АЙРАПЕТЯН, армине гесиян URL: www.rw.am ЗАО «ЕРЕВАН Продакшнс» Директор издательства Эдуард Аянян Арт-директор издательства Арсен Киракосян Руководитель департамента по работе с клиентами и развитию бизнеса Григор Ханджян Тел.: +374 (10) 20 26 89 доп. 212 Служба распространения Ашот Кочоян Тел.: +374 (10) 20 26 89 доп. 121 Транспортное обеспечение Хачик Мартиросян

Республика Армения, 0037, Ереван, ул. Бабаяна, 2 Тел.: +374 (10) 20 26 89; Факс: +374 (10) 20 25 89 E-mail: info@e-productions.am Լրատվական գործունեություն իրականացնող` §Երևան Փրոդաքշնս¦ ՓԲԸ Վկայական 03 Ա 078229 տրված 02.10.2007թ. Իրավ. հասցե` ՀՀ, ք. Երևան, Կորյունի 21 Գործ.հասցե` ՀՀ, ք. Երևան, Բաբայան 2 Հեռ: (010) 20 26 89, 20 22 89 Համարի թողարկման պատասխանատու` Արտակ Սարգսյան Խմբագիր` Դիանա Անանյանց Տպաքանակը` 1000 հատ Թողարկման ամսաթիվը` 28.02.2013 Անվանումը §ՌԵՎՅՈՒ¦ Հերթական համար 16 (2013)

Над номером работали: Армине Казарян, Лидия Черкезян, Лиана Гезалян, Карина Казарян, Виктория Асланян, Гаяне Василян Иллюстрации и фотографии: Саргис Антонян, Арнос Мартиросян, Мариам Лорецян, PanArmenian Photo, Photolure, «Медиамакс», Boomerang Software

Шрифты компании «ПараТайп»

© 2013 Review Любое использование материалов или фрагментов из них на любом языке допускается исключительно с письменного разрешения «Ереван Продакшнс». Редакция не несет ответственности за содержание рекламы. Мнение авторов может не совпадать с точкой зрения редакции. Номер сдан в печать 28.02.2013 Отпечатано в типографии ООО «Антенор» г. Ереван, ул. Тпагричнери, д. 8-8; +374 (10) 585304 Тираж 1 000 экземпляров

6

С

ектор малого и среднего бизнеса считается одним из приоритетных направлений развития почти всех экономик мира, и на протяжении своего становления страны прилагают немалые усилия для постоянного улучшения бизнес-климата и устойчивого роста этой отрасли. Политика развития малого и среднего предпринимательства ориентирована обычно на использование полного потенциала этих компаний, включая его экономические и социальные составляющие. Армения также прилагает усилия для активного развития сектора частного предпринимательства, хотя хотелось бы отметить, что частный сектор республики, в отличие от многих других стран бывшего Советского Союза, не был «предан забвению» и поэтому восстановить его было намного легче. Предпринимательская жилка всегда была свойственна армянам. А сектор, в котором армяне традиционно добивались наибольшего успеха, мы сейчас называем «малый и средний бизнес». И сегодня мы можем наблюдать, как креативные бизнес-идеи обретают жизнь в Армении, создавая новые рабочие места, оживляя экономику страны, способствуя общему росту благосостояния. Этому мы и решили посвятить очередной номер Review. Мы будем говорить об условиях, созданных для малого и среднего бизнеса в Армении, о том, как развиваются стартап-компании, о лидерах этого рынка и о малых предприятиях, которыми республика может сегодня гордиться. Главный редактор Алена Стратан


Инфо Германская авиакомпания Deutsche Lufthansa AG, одна из крупнейших в Европе, зафиксировала чистую прибыль по итогам 2012 года в размере 990 млн евро против 13 млн евро годом ранее. Частично повышению прибыли Lufthansa способствовала распродажа активов, в том числе продажа компании Amadeus IT Holding SA, говорится в отчете компании.

Китай вышел в лидеры мировой торговли по итогам 2012 года, обогнав Соединенные Штаты, удерживавшие это звание практически с конца Второй мировой войны. Так, сумма экспорта и импорта товаров США в прошлом году составляла $3,82 трлн, а Китая — $3,87 трлн. Еврокомиссия выделит Грузии 20 млн евро финансовой помощи на проведение реформ в сфере европейской интеграции. Программа сосредоточена на важных вопросах политической и экономической интеграции, включающих общие демократические ценности, соблюдение прав человека, развитие современных институций, открытие новых торговых возможностей. Подданные Бельгии в среднем богаче граждан других европейских стран. Общее финансовое достояние бельгийцев составляло около €981 млрд, по данным на конец 2012 года. И даже если вычесть из него задолженности (кредиты, залоги и другие долговые обязательства) на €210,9 млрд, все равно остается огромная сумма, превышающая €770,2 млрд. В среднем каждый бельгиец располагал капиталом в €67158. Это европейский рекорд. Жители Бельгии опередили нидерландцев (€61219) и люксембуржцев (€60366) и оставили далеко позади французов (€41407) и немцев (€38702).

8

В январе 2013 года продажи новых автомобилей в 27 странах Европейского Союза снизились на 8,7% по сравнению с тем же месяцем 2012 года и составили 885159 машин, говорится в сообщении Европейской ассоциации автопроизводителей (ACEA). Сокращение продаж отмечается уже 16 месяцев подряд.


В этом году лучше всего будет вести бизнес в Гонконге, который возглавил рейтинг Bloomberg второй раз подряд. В���тройку лидеров вошли США и Япония, поднявшиеся в сравнении с прошлым годом на одну и четыре ступеньки соответственно. Среди самых привлекательных стран для ведения бизнеса (из 160 государств) оказались также Нидерланды, Германия, Австралия, Канада, Сингапур, Дания и Великобритания.

Ferrari стала самым влиятельным среди 500 ведущих брендов мира в рейтинге компании Brand Finance, обойдя Google и Coca-Cola. Победу Ferrari обеспечила прежде всего небывалая лояльность владельцев автомобилей. Небольшой производитель спорткаров, принадлежащий итальянскому Fiat, тратит гораздо меньше на рекламу, чем следующие за ним в этом списке Google и Coca-Cola.

Китай заинтересован в реализации тогово-экономических проектов в Иране. О готовности развивать горнодобывающую промышленность, производство алюминия и стали в стране в ходе визита в особую экономическую зону Персидского залива (PGSEZ) заявил Посол Китая в Иране Ю Хунь Янь.

Рекрутинговая компания «Танжер» при медиапартнерстве бизнес-издания review организует мастер-класс «Рекрутинг на 100 процентов», который состоится 16—17 мая в столице Армении. Проведет его Ильгиз Валинуров — президент и основатель Корпорации кадровых агентств Business Connection (Москва), имеющей представительства в Европе, США, России, СНГ. В ходе мастер-класса будут затронуты такие актуальные темы, как эффективные коммуникации с кандидатом, подготовка к собеседованию, минимальные данные, необходимые для проведения собеседования, правила интерпретации резюме и др. По завершении занятий участники получат сертификаты. Подробности о мастер-классе и условиях участия можно узнать на сайтах www.rw.am и www.tanger.am Министерство финансов Франции предложило ввести налог на использование информации о пользователях социальных сетей и других интернет-ресурсов. По мнению чиновников, личные данные пользователей — бесплатное «сырье» для компаний, которые зарабатывают за счет размещения адресной рекламы. Налог может быть привязан к количеству зарегистрированных на сайте аккаунтов.

9


Инфо

От технологических идей к рынку текст Армине Казарян | фото Мариам Лорецян

Пятеро победителей конкурса грантов, объявленного в рамках программы Научного и технологического предпринимательства в Армении (STEP), получили по $15 тыс., сообщил директор Фонда «Инкубатор предприятий» (Enterprises Incubator Foundation, EIF) Баграт Енгибарян по завершении двухдневной венчурной конференции на тему «От идеи к рынку», проходившей в Ереване в прошлом году. Программа реализуется с 2006 года Фондом «Инкубатор предприятий», совместно с Фондом гражданских исследований и развития США (CRDF Global) и Министерством экономики Армении. Цель программы — выявление хороших идей, проектов и команд, а также содействие армянским специалистам в представлении на рынке инновационной продукции, создании новых предприятий и эффективном сотрудничестве с действующими компаниями. В рамках программы также проводятся кластер-семинары, бизнес-курсы, предоставляются юридические и бухгалтерские консультации.

«В этом году на участие в конкурсе было представлено свыше 50 проектов, которые были рассмотрены и оценены авторитетными американскими экспертами — Уорреном Хабером и Хитом Некуином — и их армянскими коллегами. 21 из них попали в шортлист и только 5 лучших работ удостоились высокой оценки жюри и грантов в размере $15 тыс. С каждым годом количество поданных заявок растет, однако налицо и качественный рост проектов-заявок. Так, некоторые из них переросли в успешные организации. Участники программы STEP уже поставляют свою продукцию в Таиланд, Украину, Россию, Казахстан и США», — сказал Енгибарян. «Мы преследуем очень простую цель — поддержать местное технологическое предпринимательство, дать возможность людям всех возрастов довести свои технологические идеи до рынка, установить контакты и создать новые рабочие места», — отметил представитель головного офиса CRDF Global Евгений Красовский. «В этом году мы получили почти в два раза больше заявок, что свидетельствует о том, что те тренинги, семинары и бизнескурсы, которые организовывают CRDF Global и наши партнеры, очень плодотворны и полезны. Также очень радует тот факт, что за последние 2—3 года появилось много молодых и перспективных участников программы», — добавил Красовский. В этом году победителями стали: Гагик Мартоян с проектом «Вода, полученная из воздушных генераторов и заряженная солнечной энергией». Изобретение окажется особенно полезным для тех уголков нашей планеты, где есть проблемы с питьевой водой. В настоящее время в мире имеется несколько подобных устройств, которые работают исключительно на электрической энергии. Автор проекта уже создал прототип лаборатории для производства генератора. Нарек Айрапетян, представивший проект Clean H2О, благодаря которому можно проверять качество воды в любом месте и в любое время. Прибор тестирует соответствие воды стандартным параметрам и посылает данные на мобильный телефон через Wi-Fi. Предполагается, что устройство будет использоваться в африканских и азиатских странах и сэкономит большие денежные ресурсы гуманитарных организаций.

10


Александр Шакарян, автор проекта MicroForester — мобильная технология по менеджменту и мониторингу процесса озеленения-облесения (forestation), — позволяющего решить две насущные проблемы: охрану окружающей среды и занятость населения. Благодаря проекту MicroForester клиенты смогут не только сделать на расстоянии заказ на проект по озеленению, но и следить за ходом посадки деревьев и за своевременной оплатой работ. Жозеф Паносян, подготовивший проект «Разработка модели прозрачных углеродных покрытий с электроподогревом», предлагающий способ нанесения алмазоподобной углеродной пленки (АУП) на подложку из органического стекла. Изобретение относится к области материаловедения, в частности к защите материалов от загрязняющих и разрушающих воздействий, и может быть применено для защиты изделий из органических и неорганических материалов, таких как органические стекла, оптические линзы, солнечные преобразователи, концентраторы излучения. Задачами изобретения являются: упрощение метода нанесения покрытий, защищающих органические вещества и, в частности, органические стекла от разрушающих и загрязняющих воздействий внешней среды, обеспечивающих адгезию защитного слоя АУП с органическим стеклом; исключение употребления инертного газа; уменьшение времени, затрачиваемого на нанесение материалов; экономия электроэнергии. Артак Гамбарян с проектом «Создание устройства по рекуперации тепла в системах вентиляции для использования в условиях Армении». Устройство, названное Ventilation Heat Recovery Device (VHRD), позволит обеспечивать высокое качество воздуха в помещениях, при этом максимально сокращая потери тепла. Поощрительный приз жюри присудило Геворгу Погосяну за разработку и внедрение системы «Idram мобильный кошелек». Это первый в Армении мобильный кошелек, посредством которого пользователи смогут регистрироваться в системе с помощью своих мобильных телефонов и, используя дополнительные программы, осуществлять онлайн-платежи за различные услуги и товары, выплачивать кредиты, производить денежные переводы.

11


Инфо

Новый вектор в интернет-технологиях текст Лидия Черкезян | фото Мариам Лорецян

В

Ереване в рамках проекта ArmNet, осуществляемого уже третий год, состоялись конференция на тему «Бренды и цифровые технологии» и церемония награждения победителей конкурса ArmNet Awards 2012. Организаторами мероприятий выступили брендинговая компания Maeutica, Orange Armenia и общественная организация «Интернет-сообщество». В ходе конференции участники обсудили социальные медиа как инструмент брендинга, бренды и поисковые системы, инструменты бренд-мониторинга, персональный брендинг и новые медиа, вирусный маркетинг. В мероприятии приняли участие местные и международные эксперты из таких организаций, как Google, Rutube, Instid, SocialObjects, Orange Group и другие. В финале встречи состоялось подведение итогов конкурса ArmNet 2012, в котором приняли участие 540 зарегистрированных сайтов и интернетпроектов. Отбор проводился в основном на основании голосования жюри, в состав которого вошли специалисты сфер ИТ, брендинга, коммуникаций, дизайна и т.д. Также была учреждена специальная номинация, победителя в которой определили путем голосования населения (через sms-сообщения), ход которого показывался на официальном сайте конкурса. В конечном счете «золото» досталось сайту www.premierleague.am. Конкурс проводился по семи основным номинациям: «Дизайн и удобство», победитель — сайт www.bang2joom.com «Техническое исполнение» — www.e-payments.am, предоставляющий возможность производить оплаты налогов, сборов и штрафов «Инновации» — www.citybugs.am, который в рамках проекта «альтернативные медиаресурсы» поднимает актуальные для Армении проблемы «Содержание» — www.karabakhrecords.info «Прорыв года» — www.menu.am «Общественное влияние» — www.onearmenia.org Специального приза от Orange Armenia было удостоено мобильное приложение МyNews Mobile. Жюри также наградило специальными призами сайт www.avc-agbu.org (Виртуальный колледж Армении) и www.ankakhutyun.am. Гран-при получила группа в Facebook-е — «Мы хозяева этого города».

12

Самвел Мартиросян председатель жюри, эксперт по вопросам информационной безопасности — Каждый год в конкурсе ArmNet участвуют порядка 600 представителей. Из года в год сеть Интернет развивается, и это влияет также на проведение состязаний. Исходя из этого, в нынешнем году в формат конкурса были внесены некоторые изменения. Так, например, если раньше была номинация «Мобильная версия сайта», то сегодня это уже мобильные приложения, поскольку мобильные версии сайтов стали очень распространены и интереснее думать об их разных приложениях. Кроме того, были учреждены новые номинации, такие как «Социальное влияние», где впервые участвовали не только сайты, но и страницы Facebook, отдельные субъекты и группы, которые каким-то образом изменили нашу офлайн-жизнь. В отличие от предыдущих лет, когда бизнес был слабо представлен и не мог конкурировать с социальными проектами, в этот раз он участвует намного больше, что говорит также о качественной перемене интернет-среды.


Сетевые конкурсы имеют положительный эффект: выводя разные проекты на одно поле, они придают дополнительный импульс развитию, потому что, с одной стороны, их минусы становятся ощутимее, а с другой — для многих хороших проектов это единственная возможность быть представленными. Я ожидаю, что в скором будущем интернетсреда в Армении получит большое развитие. За последние полтора года наблюдается довольно большой рост числа пользователей. Это означает, что сформировались огромное сообщество и рынок, который со временем будет освоен.

Айкуи Таксилдарян «Maeutica Армения», директор — Основной целью подобных состязаний является регулирование рынка и создание стимулов для здоровой конкуренции и развития среды. Согласно нашим правилам, в конкурсе могут участвовать только те претенденты, которые каким-то образом внесли что-то новое в свой проект, и поэтому количество сайтов, выдвинутых во второй раз не так уж велико. Тем самым мы хотим выявить уникальные таланты и удачные проекты, которые иначе могут остаться незамеченными. После конкурса рейтинг этих сайтов и их узнаваемость растут. Проект ArmNet имеет так называемую научную составляющую, в рамках которой организуются конференции. В будущем году мы собираемся расширить проект в этой части, проводить workshop-ы в течение всего года в различных областях Армении. Кроме того, мы всегда следуем новым тенденциям и своевременно включаем в наш проект последние требования рынка.

13


Инфо

Инновации на уровне зрелости Развитие рыночных отношений значительно повлияло на темпы и характер научно-исследовательских, опытно-конструкторских и проектно-изыскательских работ, на разработку и внедрение инноваций как двигателя экономического роста, повышения конкурентоспособности организаций и экономики в целом. В этой связи исследователям и разработчикам важно знать основы инновационного менеджмента, быть в курсе альтернативных путей продвижения инновационных идей на рынок и отчетливо представлять себе необходимые шаги в цепочке «новая идея — деловая программа — успешный бизнес». текст Армине Казарян | фото Мариам Лорецян

Эти и другие аспекты инновационной сферы представил в своем докладе Вардан Геворкян, кандидат физико-математических наук, сотрудник разрабатывающей и выпускающей точные приборы-датчики компании PCI на тренинг-семинаре «От идеи до продукта. Необходимые шаги и процессы», состоявшемся в Национальном центре инноваций и предпринимательства (НЦИП). «Не всякая хорошая идея может стать инновацией, и не всякая инновация обязательно станет продуктом», — считает Геворкян. Есть пять основных этапов, через которые проходит инновация, прежде чем превратиться в конечный продукт, представленный на рынке: 1. разработка технологии; 2. обеспечение правовой защиты интеллектуальной собственности; 3. финансирование; 4. производство; 5. реализация продукта. До начала процесса очень важно оценить рынок и потенциал продвижения инновации на рынке. К первой стадии (разработка технологии) следует приступать, будучи уверенным, что на рынке уже не представлен точно такой же продукт. Вопрос обеспечения правовой защиты интеллектуальной собственности волнует многих молодых армянских новаторов. Эксперт советует им задуматься над тем, стоит ли заниматься очень дорогостоящим процессом защиты прав интеллектуальной собственности или получением патента. Геворкян предлагает просто зарегистрировать нововведение как know-how. «На патент уходит очень много времени и денег. В США средняя стоимость патентования — 10000 долларов. Более того, срок действия патента — 20 лет. И по прошествии этого времени вам придется снова ввязываться в этот неприятный процесс.

14


Метод TRL был разработан космическим агентством NASA (США) в 1980-х годах, а в 2001 г. консалтинговая фирма McKinsey рекомендовала использование этого инструмента главе Пентагона США. Основная цель использования TRL — это формирование у менеджера видения общей рискованности проекта, а также возможности отставания проекта от назначенных сроков из-за незрелости технологии на этапах разработки и производства соответствующего объекта. При этом TRL можно использовать как фильтр для оценки готовности новых технологий и как индикатор решения предстоящих технических задач. На промежуточных этапах акцент может быть смещен на мониторинг развития технологий, а на последующих — на интеграцию и внедрение. При разработке проектов, предусматривающих участие частных инвесторов или венчурных компаний, оценка уровня готовности технологии чрезвычайно важна для успешной реализации и коммерциализации инновационных проектов.

Я настоятельно рекомендую вам искать такого производителя, который бы взял на себя все вопросы по патентованию вашего know-how. Помните, что вашу запатентованную идею могут украсть, к примеру, в далеком Китае, и наладить производство на базе вашего открытия», — пояснил эксперт. Для третьей стадии важно найти спонсора, который оценит вашу идею и согласится вложить деньги в производство. Разработка бизнес-стратегии — еще одна важная стадия, во время которой следует определить, какие действия необходимо предпринять, чтобы удовлетворять потребности клиентов лучше, чем ваши конкуренты. На пятом этапе нужно разработать маркетинговый план — обычно этим занимается уже производитель, который или выкупает у вас патент или сотрудничает с вами по инновации. Эксперт также ознакомил собравшихся с таким понятием, как Technology Readiness Level (TRL) — уровень готовности технологии. Этот инструмент уже много лет успешно используется в мировой практике для определения уровня зрелости и осуществимости технологии. TRL представляет собой 9-балльную шкалу, использующую специфические критерии определения уровня зрелости технологии. Сама же оценка TRL производится путем выявления рисков, связанных как с собственно технологией, так и с возможностью ее интеграции в существующую систему предприятия. Подготовка коммерчески доступных решений «высокой технологической готовности» позволяет во многом сократить время выхода на рынок продукта, уменьшить стоимость и риски. Инновации с уровнем TRL от 3 до 7 очень часто попадают в так называемую Долину смерти (Valley of Death), где они, как правило, гибнут.

В этот условный склад для «неудачников» попадают идеи, которым не досталось ни финансирования, ни квалифицированного управленческого персонала, необходимых для перевода инновации в стадию коммерциализации. Или просто устаревшие. «Мир плоский! Вы можете продать все, что хотите и где хотите!» — резюмировал свою презентацию Геворкян, цитируя книгу журналиста The New York Times Томаса Фридмана, трехкратного лауреата Пулитцеровской премии и автора очень известной книги «Плоский мир» (The World is Flat). Фридман представил концепцию плоского мира, согласно которой, мир вступил в третью стадию глобализации. И уникальность сегодняшней ситуации заключается в том, что с развитием современных технологий в процесс глобализации включились не только государства и транснациональные корпорации, но и отдельные индивидуумы и небольшие группы людей. Национальный центр инноваций и предпринимательства был создан в Армении решением правительства в 2009 году в качестве промежуточного звена между вузами, научными институтами и бизнесом. По словам руководителя центра Сергея Мадатяна, центр осуществляет инкубационный процесс развития инновационных идей и нововведений, содействуя осуществлению необходимых работ по их коммерциализации, оказывая также научно-технические информационные и библиотечные услуги. На вопрос молодого участника семинара из ЕГУ о том, почему центр не содействует молодым новаторам в подготовке бизнес-проектов и предоставлении грантов, руководитель центра посетовал на отсутствие средств, разъяснив при этом, что министерство финансирует только один проект центра — содержание электронной библиотеки.

15


Инфо

Ремонт и энергосбережение — одновременно Как одновременно отремонтировать квартиру, сэкономить средства и не нанести вред природе? «Библос Банк Армения» предлагает новый продукт кредитования — энергосберегательный кредит на ремонт квартиры. Энергосберегательный кредит на ремонт квартиры является уникальным кредитным продуктом, который предусмотрен для любого гражданина РА, желающего отремонтировать свою квартиру и при этом сэкономить средства за счет снижения затрат на энергию. Кредит на ремонт квартиры выдается сроком до 15 лет по беспрецедентно низкой ставке — 10% годовых. Подобный кредит подразумевает оптимальное решение вопроса ремонта жилья, дает возможность приобрести экологичные строительные материалы, а в случае постоянного использования электричества, систем отопления и охлаждения — сберечь энергию. Энергосберегательный ремонт можно рассматривать как долгосрочное сбережение, так как сэкономленные

16

на протяжении нескольких лет средства могут составить довольно большую сумму, которую можно направить на погашение кредита. Несомненно, квартира с подобным ремонтом будет также иметь высокую рыночную стоимость. Кредит на энергосберегательный ремонт уже нашел широкий интерес среди клиентов «Библос Банк Армения». Предлагая кредиты на ремонт по столь удобным условиям, «Библос Банк Армения» рассчитывает на расширение портфеля кредитования и стимулирование формирования культуры энергосбережения в Армении. На макроуровне подобные программы способствуют сохранению природы и развитию экономики РА, снижая потребление энергии и повышая благосостояние населения. Получите энергосберегательный кредит на ремонт, отремонтируйте свою квартиру и обеспечьте благосостояние своей семьи!


Инфо

Социальные сети и бизнес «Великое переселение» во Всемирную сеть всевозможных брендов и бизнес-проектов продолжается. Социальные сети для современного бизнеса — это настоящий Клондайк времен золотой лихорадки. текст Гаяне Василян | фото Мариам Лорецян

К

онференция на тему «Социальные сети как инструмент продвижения бренда» прошла в Ванадзоре в рамках проекта ArmNet. Брендинговое агентство «Маевтика» совместно с компанией Оrange и Общественной организацией «Интернет-сообщество» уже третий год осуществляет проект АrmNet, направленный на популяризацию информационных технологий, стимулирование создания и оценки контента в армянском сегменте Интернета. В рамках АrmNet-а ежегодно проводится конференция с участием именитых зарубежных экспертов в области ИТ и армянских специалистов данной сферы. В этом году впервые проект вышел за рамки столицы, организавав в Ванадзоре workshop на тему «Социальные сети как инструмент продвижения брендов». В Армении освоение социальных сетей находится пока в зачаточном состоянии. В то время как они являются очень действенным средством для продвижения товаров и услуг, а также по-

вышения осведомленности потенциальных клиентов. Компании имеют возможность еще раз напомнить или заявить о себе на просторах социальных сетей и более основательно утвердиться в сознании потребителей. «В действительности продвижение бренда в социальных сетях — это достаточно сложный и непредсказуемый процесс со многими неизвестными при известных составляющих. Помимо того, что конкуренция здесь очень жесткая, она в силу своей виртуальной специфичности может привести к совершенно неожиданным результатам, — сказал один из спикеров конференции, эксперт по вопросам информационной безопасности Самвел Мартиросян. — Продвижение бренда в социальных сетях облегчается за счет ориентированности целевой аудитории: в некоторых социальных сетях дислоцированы определенные потребительские группы (по возрасту, интересам, полу, образованию и пр.). Добровольно рассказывая о себе, о своих предпочтениях, интернетпользователи, сами того не осознавая, становятся серьезным объектом маркетинговых исследований. В чистом виде продвижение бренда в социальных сетях во многом более приемлемо, так как это практически готовый ресурс для маркетологов и PR-компаний. Каждая сетевая ниша формирует свои предпочтения. Так, в США и Европе это крупнейшая в мире социальная

18


сеть LinkedIn. Здесь зарегистрировано свыше 150 миллионов пользователей, представляющих 150 отраслей бизнеса из 200 стран. Эта сеть предназначена для поиска и установления бизнес-контактов. Существует много подобных платформ, особую группу среди которых составляют молодежные социальные сети. Именно эта категория представляет особый интерес для продвижения товаров и услуг, так как молодежь — это наиболее активный сегмент по части интернет-покупок». «Стоит оговориться, однако, — в свою очередь подчеркнул руководитель социальной сети hayland.am Арташес Мкртчян, — что работа по продвижению товаров отнюдь не ограничивается созданием аккаунта на тех или иных социальных веб-просторах. Эта деятельность, основной целью которой является создание устойчивой и доверительной связи с потенциальным потребителем, требует постоянного анализа ситуации и выискивания все новых средств по привлечению и удержанию своей аудитории. Иными словами, виртуальное присутствие той или иной компании в социальных сетях играет своего рода роль собеседника и квалифицированного консультанта, готового в любой момент обеспечить необходимой информацией своего клиента. Кроме того, сообщество является распространителем важной, интересной и полезной информации для пользователей, а также рекламы, акций и спецпредложений».

На конференции присутствовал также эксперт британского брендингового агентства INSTID, который с недавнего времени является и экспертом комиссии по информационной политике Совета Федерации Федерального Собрания РФ Антон Меркуров. По его словам, армянские пользователи должны более активно проявлять себя в интернет-пространстве, так как это великолепная возможность сделать брендом такую прекрасную страну, как Армения. «Здесь из многого можно сделать бренд и одновременно привлечь внимание к существующим проблемам. На это я смотрю, во-первых, как специалист сферы ИТ, во-вторых, как турист. В Армении я частый гость и достаточно много знаю о ней, но вопрос досуга всегда актуален. В Ереване в этом смысле дела обстоят несколько лучше, но в регионах — сплошная «целина». Например, сейчас мы с вами находимся в городе Ванадзор, а у меня в смартфоне всего одна, так сказать, активная точка — кафе. Куда я и пойду. Совершив простую манипуляцию на смартфоне посредством виртуального общения, можно с успехом привлекать потенциальных клиентов. И так во всех сферах. С учетом специфики «жанра», конечно. На своих семинарах я призываю всех быть более активными. Нужно формировать соответствующую инфраструктуру в интернет-сообществах. Все, что имеет место в реальности, должно перекочевать в Интернет, точнее,

19


Инфо

в ваш телефон. Хотим мы этого или нет, Интернет уже изменил мир и диктует свои правила, и мы должны быстро реагировать на эти изменения. Иначе просто отстанем от жизни. Мне как туристу важно знать, что можно посмотреть в стране и где провести время, а также как доехать до того или иного населенного пункта. Подобного рода информация, сфокусированная в социальных сетях и всевозможных приложениях, помимо всего прочего, привлечет массу туристов и, соответственно, финансы. К примеру, в настоящее время я занимаюсь домом-музеем моего прадеда — знаменитого скульптора Сергея Меркурова — в Гюмри. Я создал

20

точку моего пребывания в приложении Foursquare, и за пару часов там отметилось несколько посетителей. Так формируется интерес и создается реклама. Почему бы, например, не сделать брендом армянскую кухню, это же просто напрашивается, или знаменитые фрукты Армении, да и вообще, магазин по соседству? Помимо проблемы развлечений, этим путем можно решать многие врпросы, от малых до больших. Словом, нужно работать, и самое главное — не упускать возможностей. Таким образом само общество может сформировать некую область интересов, вокруг которой и будет строиться будущее. Вернее, оно уже строится!» Своим мнением по этому вопросу в беседе с нами поделилась также PR-менеджер компании «Оранж Армения» Лилит Мартиросян. «Наша компания очень серьезно относится к своему «представительству» в соцсетях. В Армении это, в частности, Facebook, где мы размещаем свои новости и рекламу, а также консультируем наших клиентов. Для нас очень важно устанавить непосредственную эмоциональную связь с абонентами. Информация, которую мы распространяем через социальные сети, весьма разнообразна: мы предлагаем и развлекательный контент, и интересные фотои видео-материалы, проводим конкурсы для наших пользователей. И здесь мы остаемся приверженными своим принципам. Facebook — не односторонняя, а интерактивная коммуникация, а для нас это еще один канал обслуживания клиентов. Если появляются вопросы или жалобы, мы в течение нескольких ��асов на них реагируем. Посредством социальных сетей мы становимся более узнаваемыми, реклама, задействованная здесь, имеет более индивидуальный оттенок. Можно сказать, что мы вторгаемся в личное пространство пользователя, которое в силу своей интернет-специфичности по-новому фокусирует его внимание».


PanArmenian Photo

PanArmenian Photo

PanArmenian Photo PanArmenian Photo

Премия ATS AWARD Ассоциация новосозданных технологических стартапов Армении и программа USAID «Развитие предприятий и конкурентоспособности рынка» (EDMC) объявили имена победителей конкурса новосозданных компаний Армении — ATS Award. На церемонии награждения присутствовали премьер-министр Тигран Саркисян, министр экономики Тигран Давтян, а также представители местных и иностранных компаний. Церемония награждения ATS Award проводится в Армении впервые и направлена на содействие развитию новосозданных компаний, создание для них дополнительных возможностей в установлении деловых контактов с партнерами, лучшими бизнес-менеджерами и инвесторами. Рассмотрев более 20 заявок участников конкурса, жюри назвало три компании, которые удостоились премии ATS Award: • Clean H2O — в категории «Лучшее решение B2B (бизнес для бизнеса)». Созданная этой командой программа позволяет исследовать воду и устанавливать степень ее загрязненности.

• ZyabS — в категории «Лучшее решение B2C (бизнес для клиента)». Программа направлена на обучение детей армянскому языку и создание игр. • Ankashar.am — в категории «Выбор зрителя». Как отметил министр экономики Тигран Давтян, столь большой интерес к конкурсу обусловлен активностью и вовлеченностью в него молодежи. «Это замечательный повод подвести итоги года в данной области», — подчеркнул г-н Давтян. По словам руководителя программы EDMC/USAID Здравко Шами, содействие EDMC этой инициативе в первую очередь направлено на укрепление маркетинга и обмена знаниями, что подразумевает членство в жюри, представление лучшего иностранного опыта, а также организационную поддержку в проведении конкурса. Содействие в организации конкурса оказали также выставочный центр «Ереван Экспо», инновационный центр Microsoft в Армении, Фонд «Инкубатор предприятий», Союз компаний информационных технологий (UITE), компании mLab и Deem Communications.

21


Инфо

Свадебная выставка 2013 Armenia Marriott Hotel Yerevan приглашает вас на крупнейшую Свадебную Выставку 2013, которая стартует 13 апреля в 11.00 в зале «Тигран Мец». Это 7-я по счету выставка, посвященная свадебной тематике. Вход бесплатный. Не упустите свой шанс увидеть лучшие свадебные компании и салоны города под одной крышей, что может помочь вам превратить этот особенный день в поистине сказочный сон. Вечером вы можете насладиться шоу свадебной моды и принять участие в розыгрыше ценных подарков. Приходите 13, 14 апреля в Armenia Marriott Hotel Yerevan и проведите эти волшебные дни с нами!

22


Тема номера

24


Мал бизнес, да дорог Древнейшим видом предпринимательства является торговый обмен, расцвет которого в Армении пришелся на эпоху эллинизма. В годы интенсивного развития торгово-денежных отношений в Армении и Передней Азии, при Тигране II Великом началась чеканка собственной монеты с греческими надписями. А после провозглашения Арташата, близ которого проходили важные торговые пути, в том числе Шелковый, столицей Великой Армении, были установлены торговые отношения с Индией и Китаем. текст Диана Ананянц

В

современной Армении, в условиях ограниченности внутренних ресурсов и блокады границ с соседними странами, роль малого и среднего предпринимательства в обеспечении стабильного роста экономики неоценима. В западных странах давно сделали ставку на малый и средний бизнес, что не раз помогало экономикам государств преодолевать мировые финансовые кризисы с наименьшими потерями. Во многих странах были разработаны и осуществляются программы по содействию развитию МСП, основные цели которых — обеспечение занятости населения и пополнение госбюджета. Ма лый и средний бизнес бы л так же объявлен приоритетной отраслью в Армении, и не случайно, ведь МСП обладает значительным потенциалом в сфере занятости населения, вовлечения в производство молодежи и незащищенных

слоев населения, борьбы с безработицей, и что особенно важно, — формирования среднего класса. Сегодня малый и средний бизнес характеризуется высокой степенью риска, значительной зависимостью от инициативы и способностей руководителя предприятия, финансовой и коммерческой неустойчивостью, низким уровнем финансовых резервов, ограниченностью основных фондов, сравнительно небольшим объемом хозяйственной деятельности, малочисленным штатом. И в этом контексте роль государственной поддержки МСП трудно переоценить. Наиболее важными направлениями правительственного содействия считаются упрощенные системы налогообложения, финансовой и бухгалтерской отчетности, регистрации бизнеса, лицензирования и сертификации продукции, а также помощь в финансировании научно-технических разработок.

МСП обладает значительным потенциалом в сфере занятости населения, вовлечения в производство молодежи и формирования среднего класса 25


Тема номера Начиная с 2000 года государство периодически предпринимает шаги по оказанию поддержки МСП Армении. Так, в середине 2000 года была разработана упрощенная система налогообложения (впоследствии она будет заменена на другую систему), в том же году принят Закон «О государственной поддержке малого и среднего предпринимательства», спустя два года для координации действий правительства в данном направлении и более эффективной реализации проектов был основан Национальный центр развития малого и среднего предпринимательства (НЦР МСП). Принятие вышеназванного закона стало началом роста МСП в Армении, его основная цель состоит в установлении стандартов субъектов малого и среднего предпринимательства, основных направлений господдержки и принципов осуществления государственной политики в этой сфере. Согласно закону, в Армении субъектами МСП считаются: а) сверхмалые — коммерческие организации и индивидуальные предприниматели, у которых среднесписочная

• в промышленности и других отраслях материального производства — 100 человек, • в области строительства и энергетики — 50 человек, • в области нау ки и образовани я — 50 человек, • в о б лас т и т ра нс пор т а, т орг ов л и и услуг — 30 человек. При этом основными направлениями государственной поддержки МСП в нашей стране являются: формирование благоприятного правового поля, финансовая и инвестиционная поддержка, предоставление реальных гарантий, способствование созданию и развитию сопутствующих инфраструктур, информационная и консультационная помощь, стимулирование внешнеэкономической деятельности, поддержка рационализаторской деятельности и внедрения современных технологий, осуществление благоприятной налоговой политики, подготовка и переподготовка кадров, создание упрощенных систем статистической отчетности и бухгалтерского учета, поддержка в процессе осуществления государственных закупок.

Сегодня перед малым и средним предпринимательством РА стоит задача несения ответственности за стабильное, динамичное развитие экономики численность работников не превышает пяти человек; б) малые — коммерческие организации и индивидуальные предприниматели, у которых среднесписочная численность работников не превышает: • в промышленности и других отраслях материального производства — 50 человек, • в области строительства и энергетики — 25 человек, • в области нау ки и образовани я — 25 человек, • в области транспорта, торговли и услуг — 15 человек; в) средние — коммерческие организации и индивидуальные предприниматели, у которых среднесписочная численность работников не превышает: 26

Ежегодно Правительство РА разрабатывало программу господдержки, после основания Центра эти функции перешли к нему. Сегодня основным направлением деятельности НЦР МСП является развитие бизнеса в марзах республики. На эти цели госбюджетом в 2012 году было предусмотрено 150 млн драмов. Однако Центр не ограничивается данными средствами и постоянно работает с международными организациями, в результате чего в среднем ежегодно на реализацию программ содействия малому и среднему предпринимательству направляется около 600 млн драмов. Эти средства позволяют поддерживать отрасль, но, разумеется, их недостаточно для ощутимого развития МСП.

Так что, несмотря на все положительные сдвиги и государственную поддержку, по мнению представителей малого бизнеса, сфера нуждается в качественно новых радика льных мерах по защите МСП. Предприниматели неоднократно говорили о необходимости основательного обновления Закона «О государственной поддержке малого и среднего предпринимательства», а также облегчения налогового бремени. Похоже, что правительство вняло пожеланиям малого и среднего бизнеса и выступило недавно с пакетом законопроектов о внесении изменений и дополнений в Закон РА «О торговле и услугах» и еще в 15 законов. Данная инициатива направлена на коренное улу чшение


бизнес-среды, укрепление экономической безопасности страны, совершенствование системы налогообложения малых и средних хозяйствующих субъектов, создание равных условий для предпринимательской деятельности и т.д. Однако и здесь мнения экспертов не однозначны, одни положительно оценивают меры правительства и считают их способными придать импульс развитию МСП, другие же скептически относятся к изменениям, отмечая, что фактически налоговое бремя для предпринимателей останется тем же. Примечательно, что пока бизнесмены жалуются на недостаточную правительственную поддержку, у представителей государственных структур есть свое

объяснение невысоким темпам развития МСП. В первую очередь, это неудовлетворительное качество работы, вернее, отсутствие четких требований к качеству. Другой проблемой является неготовность предприятий малого и среднего бизнеса сотрудничать друг с другом. На сегодня существует лишь несколько случаев удачного партнерства среди этих компаний. К числу препятствий также следует отнести отсутствие необходимой инфраструктуры в регионах, что в свою очередь делает практически невозможным развитие предпринимательства в сельских местностях. Становится ясно, что проблем достаточно и решать их можно лишь сообща, в первую очередь налаживая диалог между

государством и частным сектором. Сегодня перед малым и средним предпринимательством стоит задача несения ответственности за стабильное развитие экономики Армении. Подводя итог, хотелось бы привести слова из речи президента РА Сержа Саргсяна на съезде Союза промышленников и предпринимателей: «На долю предпринимателя выпала миссия консолидации ресурсов и создания новых ценностей. Предприниматель вкладывает свой талант, способности, капитал, идет на риск, создавая рабочие места и доходы. И, наконец, вашему сообществу также надлежит решать задачи формирования соответствующих традиций, укрепления и становления новой культуры предпринимательства». 27


Тема номера

Экономическая мощь страны зависит от малых предприятий Меры по стимулированию малого и среднего бизнеса в Армении в последние годы принимаются постоянно, о чем свидетельствуют упрощение процедуры создания малых предприятий, предоставление налоговых льгот, запрет на осуществление инспекционных проверок и т.д. Но, несмотря на все это, нет ощущения того, что малый бизнес в Армении развивается. текст Лиана Гезалян | фото Мариам Лорецян

28


Вараздат Карапетян, исполнительный директор НЦР МСП Армении

Н

е так давно на одном из заседаний Совета по развитию малого и среднего предпринимательства премьер-министр РА Тигран Саркисян признал, что для развития сферы МСП необходимо создать прочные основы. «Этот вопрос имеет политическое содержание: если становления малого бизнеса в Армении не произойдет, то мы не сумеем построить гражданское общество. Поэтому мы рассматриваем этот вопрос не только с экономической, но и с политической точки зрения», — уточнил глава правительства. Поневоле вспоминаются слова Крейга Баррета, бывшего председателя Совета директоров корпорации Intel, который стал первым лауреатом президентской премии Армении «Меж д у народный авторитет в сфере ИТ». Во время своего выступления у нас он абсолютно четко высказался по поводу роли малых и средних предприятий в экономике страны. По мнению г-на Баррета, основанному, кстати, на многолетнем опыте и глубоких знаниях, экономическая мощь любого государства определяется именно уровнем развития малых предприятий, которые зачастую более мобильны и тем самым способны

решать множество разного рода технологических задач. Даже такие крупные компании, как Microsoft и Intel, по его словам, не являются движущей силой экономики, поскольку их деятельность в основном сводится к покупке идей, предложенных малыми и средними предприятиями. «Отношение государства к таким предприятиям, наподобие лакмусовой бумажки, может показать, есть в этой стране развитие вообще или нет», — пояснил г-н Баррет. Роль государства в этом плане ограничивается, естественно, созданием инструментов господдержки малого и среднего предпринимательства. Хотя, с другой стороны, эти инструменты являются лишь частью ряда условий, которые должны быть соблюдены, чтобы малый бизнес мог развиваться на нашем рынке. Было бы наивно полагать, что только посредством инструментов господдержки можно кардинально поменять ситуацию в этом направлении. Тем не менее, в беседе с исполнительным директором Национального центра развития малого и среднего предпринимательства Армении (НЦР МСП) Вараздатом Карапетяном мы попытались выяснить, какие же конкретно механизмы применяются у нас в стране для содействия сфере МСП.

инструменты господдержки малого и среднего предпринимательства являются лишь частью ряда условий для его полноценного развития в Армении 29


Тема номера — Еще в декабре 2011 года была разработана стратегия государственного содействия развитию малого и среднего предпринимательства в Армении, которая охватывала краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные цели. Основной акцент в документе поставлен на проблеме предпринимательского образования, доступности финансовых ресурсов для бизнесменов как в Ереване, так и в регионах, упрощению налоговой системы и сокращению документооборота, необходимого для создания и развития бизнеса. Сегодня эта стратегия активно реализуется и все рекомендации краткосрочного характера уже нашли отражение в программах НЦР МСП, — отметил наш собеседник. Акцент на стартап-компании Содействие предпринимательству начинается с момента создания предприятия, причем в спектр задач входят как образовательные программы, так и финансовая поддержка. Полуторамесячный обучаю-

30

щий курс для начинающих бизнесменов, состоящий из нескольких частей, охватывает такие темы, как анализ рынка, выбор идеи, составление маркетингового и финансового планов, после чего предприниматели представляют на обсуждение комиссии готовый бизнес-план. Комиссия состоит из специалистов НЦР МСП и представителей банков и кредитных организаций, которым надлежит выбрать тот или иной проект для финансирования. Посредством привлечения доступных финансовых ресурсов планируется расширить предпринимательские возможности начинающих субъектов малого и среднего бизнеса. Ведь подобным стартап-компаниям предоставляются кредитные средства в размере до 3 млн драмов с 10%-ной годовой ставкой со сроком погашения до трех лет, а самое главное, без залогового обеспечения. В течение 2012 года обучающие программы прошло порядка 300 начинающих бизнесменов, из которых только 120 че-

ловек получили финансовое содействие со стороны государства. Для сравнения: за год до этого тот же курс обучения в Центре окончило всего 100 предпринимателей, из них 24 сумели представить дельный бизнес-план и добиться одобрения комиссии. И это притом, что общий объем выделенных из госбюджета средств оставался неизменным и колебался в пределах 150 млн драмов. — Программы содействия начинающим предпринимателям являются одним из ключевых направлений нашей деятельности, поэтому мы планируем в течение 2013 года увеличить количество профинансированных стартап-компаний до 300, — констатировал г-н Карапетян. Помимо содействия новосозданным предприятиям, реализуется также программа предоставления кредитных гарантий уже действующим на рынке компаниям. В этом случае бизнесмены могут рассчитывать на кредит до 15 млн драмов со сроком 5 лет и годовой ставке в 15%.


— Предположим, какая-то компания обратилась в банк для получения кредита. После проверки соответствия требуемым критериям банк соглашается выдать деньги, скажем, 20 млн драмов. Однако выясняется, что компания обладает ликвидным залогом на сумму всего лишь 10 млн драмов. Кстати, проблема наличия ликвидного залога особенно актуальна в регионах. Так вот, на этой стадии заявка поступает к нам, после чего в течение нескольких дней выносится решение о предоставлении кредитной гарантии на оставшиеся 10 млн драмов. Действующий механизм максимально упрощен, но если предприниматель не имеет никакой залоговой обеспеченности, то стать бенефициарием этой программы он не может. Хотя бы 30% своего кредита бизнесмен обязан обеспечить за счет своего залога и быть заинтересованным в погашении кредита, — уточнил руководитель НЦР МСП Армении. Однако спрос на программу предоставления кредитных гарантий в реальности оказался не таким уж высоким. На начало сентября 2012 года свободные денежные средства по этой программе составили 510 млн драмов и были полностью реализованы. Поэтому правительством было принято решение об увеличении средств Фонда программы государственного содействия начинающим предпринимателям на 200 млн драмов в связи с тем, что новосозданные предприятия проявили большую активность и спрос на кредиты остался на высоком уровне. Доступность для регионов В планах на текущий год — расширение деятельности НЦР МСП в регионах Армении. Уже не первый год в столице при государственном содействии функционирует специализированный бухгалтерский центр, который предоставляет услуги малым и средним предпринимателям по более низким ценам. Здесь зарегистрировано порядка 12 бухгалтерских компаний, которые в течение 2012 года предоставили свои услуги более чем 500 компаниям сферы МСП. Проблема заключалась в том, что бизнес в областях страны был практически лишен возможности получения доступных бухгалтерских и консалтинговых услуг, поэтому уже с начала этого года аналогичные центры будут действовать и за пределами Еревана.

Не менее актуальной является проблема информированности бизнес-сообщества о проектах НЦР МСП. — Наш центр является членом Европейской сети поддержки предпринимательства (ЕEN), куда входит порядка 80 тыс. компаний со всего мира. Это уникальная площадка, на которой можно представить любую информацию о своем предприятии и производимых продуктах и услугах, выяснив заодно уровень имеющегося спроса на них. Фактически этот инструмент реально может способствовать расширению экспортных возможностей наших компаний, но, к сожалению, пока он не дает ощутимых результатов: в течение последнего года мы зафиксировали примерно 30 успешных случаев сотрудничества, а за год до этого всего пять. Подобные цифры обусловлены недостаточным уровнем конкурентоспособности продукции местных компаний, а также нехваткой осведомленности об имеющихся ресурсах для выхода на международные рынки. Если сейчас

и среднего предпринимательства будет выделено около 2 млн долларов для расширения проекта предоставления кредитных гарантий предприятиям. Однако эта программа имеет целевой характер, охватывая исключительно сферы женского предпринимательства в стране. Содействие развитию малого и среднего бизнеса в регионах Армении намерено оказать также Японское агентство международного сотрудничества (JICA), недавно подписавшее меморандум о сотрудничестве с НЦР МСП, согласно которому с весны 2013 года у нас в стране стартует новая программа с весьма красноречивым названием: «Одна деревня — один товар». Это трехлетняя программа технического содействия со стороны японского правительства, нацеленная на стимулирование местного производства и формирование отечественных брендов. Программа предполагает также изучение японского опыта содействия развитию бизнеса в регионах и внедрение этого опыта в Армении.

Содействие предпринимательству начинается с момента создания предприятия — это и образовательные программы, и финансовая поддержка посетить любое предприятие сферы МСП и спросить, о каких программах нашего центра там слышали, то, скорее всего, нам расскажут лишь о программах финансирования предприятий и выдаче кредитных гарантий. Пока у нас не получается повысить уровень осведомленности обо всех наших проектах. Да, это наша ошибка, но мы работаем в этом направлении, пытаясь максимально распространить информацию, особенно через наши областные центры, — детально обрисовал ситуацию г-н Карапетян. Важное значение для активизации предпринимательства в регионах Армении имеют программы международного сотрудничества. Так, на заключительный этап переговорного процесса вышла кредитная программа Азиатского банка развития (ADB), в рамках которой Национальному центру развития малого

— Данная модель ведения бизнеса предполагает объединение хозсубъектов одной общины в рамках совместной предпринимательской деятельности и производство ими одного вида товара. Проще говоря, нам нужно выявить сильные стороны конкретной общины, понять, какие виды производимой продукции могут быть конкурентоспособными на рынке, и помочь в ее продвижении. К примеру, в общине Урцадзор развито производство высококачественного красного перца. Наша задача — найти соответствующие формы упаковки товара, разработать бренд, связать производителей с крупными компаниями и обеспечить выход на зарубежные рынки. Эта модель экономически очень эффективна, поскольку позволяет мелким предпринимателям выводить свою продукцию как на местный, так и на международный рынки, — подчеркнул г-н Карапетян. 31


Тема номера

Эффективная помощь Программы поддержки малого и среднего бизнеса обеспечивают армянских предпринимателей не только финансовыми ресурсами, но и практическим инструментарием, и знакомят со стратегиями управления рисками, сокращения затрат, построения эффективной бизнес-модели. интервью Виктория Асланян

32


Эдгар Карапетян Специалист Департамента развития частного сектора ереванского офиса Всемирного банка — Малое и среднее предпринимательство играет очень важную роль в развитии экономики любой страны. Основной целью Всемирного банка является преодоление бедности, обеспечение долгосрочного экономического роста и благосостояния общества. А малый и средний бизнес — один из основополагающих факторов, на которые можно оперется при решении этих задач. Развитие МСП способствует снижению бедности — благодаря увеличению занятости — и прекрасно стимулирует развитие частного сектора в контексте обеспечения долгосрочного экономического роста. Поэтому малый и средний бизнес находится в центре внимания Всемирного банка. Одно из направлений деятельности ВБ в Армении — это доступность финансовых ресурсов для малого и среднего предпринимательства. Правительство и Центральный банк Армении также понимают важность данного фактора для развития малого и среднего бизнеса и активно сотрудничают с нами. В 2009 году Всемирный банк предоставил Центральному банку РА 50 млн долларов на финансирование малого и среднего бизнеса. Средства распределялись через коммерческие банки Армении. На сегодня все ресурсы данной кредитной линии израсходованы. В целом по программе с учетом ревaльвированных средств было выдано 6800 кредитов на сумму 91,5 млн долларов. Хочется отметить, что 98% данных кредитов носят среднесрочный или долгосрочный характер. Огромное значение для нас имеет то, что ресурсы не были сконцентрированы в Ереване — более 60% средств было размещено среди малых и средних предприятий, действующих в регионах страны. Именно поэтому средний размер кредита составил 11 тыс. 103 доллара (изначально мы предполагали сумму в 20 тыс. долларов). Средства предоставлялись производственным предприятиям, представителям сферы торговли и услуг, фермерским хозяйствам. По нашим оценкам, осуществление проекта прошло успешно, ресурсы размещены раньше срока, и на рынке по прежнему есть потребность в подобном финансировании. Прежде всего потому, что мы предоставляли драмовые ресурсы, недостаток которых очень остро чувствовался в период кризиса в 2009 году. Но и сегодня единственный источник драмовых средств — депозиты — не могут обеспечить потребность банков в драмовых кредитных ресурсах. Мы также осуществили опрос представителей малого и среднего бизнеса, являющихся конечными заемщиками. Его результаты показали, что предприниматели довольны данной программой. В частности, среди положительных характеристик программы 69% опрошенных назвали сроки кредитования, 66% — сумму полученного кредита, 78% — график погашения, 98% — предоставление кредита в драмах. Единственный фактор, который получил критическую оценку предпринимателей, — это процентная ставка, она соответствовала существующей рыночной ставке. Согласно опросу, благодаря полученному кредиту 43% заемщиков смогли стабилизировать или исправить финансовую ситуацию в большей степени, 50% — частично. 16% респондентов отметили, что смогли увеличить производство в большей степени и 63% — частично. Также хотелось бы отметить, что, помимо предоставления финансирования, Всемирный банк преследовал цель развития культуры кредитования в Армении. В связи с этим условия предоставления кредитов по программе ВБ включали определенные элементы, являющиеся лучшей практикой в этой сфере. Например, среди требований было наличие всех необходимых документов при приобретении заемщиком основных средств: счета-фактуры, платежки, контракт между покупателем и продавцом и т.д. Мы также рекомендовали обращать внимание на условия гарантийного и постгарантийного обслуживания. Данные условия хотя и были непривычными для армянского рынка в тот период времени, но исходили как из интересов заемщика, так и из интересов коммерческих банков. Поскольку поставка некачественного оборудования при отсутствии необходимых документов могла привести к возникновению проблем в бизнесе заемщика, и соответственно, трудностей с обеспечением и погашением кредита. Также речь шла о необходимости оценки влияния финансируемого проекта на окружающую среду. Все это вызывало некоторые нарекания со стороны банков-партнеров по поводу жесткости условий финансирования. Но могу сказать, что уже сегодня у банков нет никаких проблем по подготовке документации такого рода, 33


Тема номера

сами банки работают по данному стандарту. Более того, некоторые банки открывают у себя отделы, занимающиеся экологической экспертизой. То есть можно говорить и о повышении культуры банковского кредитования в результате осуществления нашей программы. Успешность данного проекта и востребованность подобных программ на рынке позволяет надеяться на дальнейшее осуществление подобных или новых проектов в направлении финансирования малого и среднего бизнеса. Валериу Разлог Руководитель ереванского офиса Европейского банка реконструкции и развития — Европейский банк реконструкции и развития уделяет пристальное внимание развитию частного сектора и особенно малого и среднего предпринимательства как основе экономики. На сегодня около 89% наших инвестиций в Армении — а объем инвестиций ЕБРР за весь период сотрудничества составил примерно более 592 млн евро — это инвестиции в частный сектор. Причем примерно половина этой суммы прошла через банковский сектор страны, и большая часть этих средств была направлена именно на финансирование микро-, малого и среднего бизнеса. В этом году мы планируем инвестировать в Армению около 80 млн евро и около 70% этой суммы идет на финансирование МСП. Мы активно сотрудничаем с армянскими банками, предоставляя наши традиционные продукты — кредитные линии по финансированию малого и среднего предпринимательства, микробизнеса, кредитные линии по финансированию торговли. С некоторыми банками мы подписали договоры по софинансированию средних по размеру компаний. На наш взгляд, банковский сектор — это оптимальный канал для финансирования МСП. Мы предоставляем и техническую помощь банкам с целью улучшения качества банковских услуг и для увеличения активности банков на рынке финансирования МСП. В Европейском банке реконструкции и развития также действует программа прямого финансирования МСП. Мы предоставляем кредиты на сумму от 0,5 миллиона до 20 миллионов долларов или евро, хотя наша целевая группа — это проекты с уровнем финансирования от 2 млн долларов или евро. С меньшими суммами армянские банки уже могут справиться и сами. На крупные суммы спрос со стороны МСП Армении не так высок, но он все же есть. Хотелось бы отметить, что мы стараемся быть гибкими в своей кредитной политике, пытаемся через предоставление наших продуктов помочь развитию компаний и завершению проекта, мы не подгоняем компании под наши продукты, скорее делаем все, чтобы наши продукты им подошли. Помимо банков, мы сотрудничаем с универсальной кредитной организацией «ФИНКА», занимающейся микрофинансированием, особенно в сельских регионах Армении, поддерживаем развитие лизинга в стране, сотрудничая с компанией «АКБА Лизинг». В этом году, совместно с другими организациями, мы создали здесь первый венчурный фонд. Одним из ключевых компонентов деятельности Европейского банка реконструкции и развития в Армении с целью развития малого и среднего предпринимательства являются программы деловых консультаций (Business Advisory Service — BAS) и развития предприятий (Enterprise Growth Program — EGP). Практически это программы консалтинговые, только одна из них — BAS — касается краткосрочных услуг (помощь в получении сертификатов качества, проведении оценки рынка, налаживании отношений с внешними покупателями), а EGP — долгосрочных (помощь при реструктуризации производства, запуске нового продукта и т.д.). Программы осуществляются очень успешно. На сегодня реализовано около 950 проектов по BAS и около 40 по EGP. Наш мониторинг показывает, что в большинстве случаев предприниматели довольны полученными результатами, и некоторые обращались к нам неоднократно. Также замечу, что осуществление этих программ параллельно помогает и развитию местного консалтингового сектора. Среди проблем, связанных с финансированием МСП, я бы назвал концентрацию банковской сети в Ереване и крупных городах Армении. К сожалению, банковская сеть недостаточно покрывает сельские регионы страны. Также нам бы хотелось видеть больше новых инновационных банковских продуктов для МСП, хотелось бы, чтобы банки уделяли больше внимания проектному финансированию, чем финансированию с залоговым покрытием. Мы уже предоставляем техническую помощь банкам в этом направлении, но не можем навязывать им свое мнение. Инициатива долж34


на исходить от самих банков. Также важной проблемой является высокая степень долларизации банковского сектора. Хотя, конечно, это проблема не только банков. Факт, что в Армении основная часть финансирования происходит в иностранной валюте. И мы с прошлого года начали активно предоставлять банкам драмовые кредитные ресурсы, поскольку считаем неприемлемым перекладывание валютного риска на малого предпринимателя, получающего доходы в местной валюте. Есть также проблема недостаточной прозрачности в частном секторе. Это и недостаточная прозрачность в вопросе владельцев, и недостаточная финансовая прозрачность, что, естественно, оставляет свой негативный отпечаток: больше рисков — выше процентная ставка. Хотелось бы отметить, что Европейский банк реконструкции и развития старается представлять комплексные решения по развитию малого и среднего бизнеса в Армении. Помимо того, что мы оказываем финансовую и техническую поддержку, мы активно сотрудничаем с Правительством РА с целью улучшения бизнес-среды в стране. Это соответствует стратегии ЕБРР по Армении, одобренной в мае 2012 года, которая доступна на английском и армянском языках на веб-сайте ЕБРР www.ebrd.com. Геворг Туманян Директор Немецко-армянского фонда (GAF) — Немецко-армянский фонд был создан с целью управления программой кредитования малого и среднего бизнеса. Финансирование программы осуществлялось правительством Германии на основе соглашения, подписанного двумя странами. Между немецким банком KfW (финансовым агентом правительства Германии) и ЦБ Армении (финансовым агентом Правительства РА) был заключен кредитный договор с целью реализации вышеназванной программы. На кредитование малого и среднего бизнеса от банка KfW четырьмя траншами было получено 16,8 млн евро. Кредитные средства размещались через банки-партнеры, причем средства предоставлялись в драмах. В рамках программы армянским банкам также оказывалась техническая поддержка с целью внедрения технологий кредитования малого и среднего бизнеса. Программа была очень успешной, все стороны, включая конечного заемщика, остались довольны ее осуществлением. И хотя финансирование со стороны KfW было завершено еще в 2004 году, кредитование МСП по данной программе продолжается до сих пор за счет возврата кредитов и полученных процентов, а кредитный портфель в два раза превышает сумму, полученную от KfW. Еще одна программа по малому и среднему бизнесу, которую мы осуществили совместно с KfW, называлась «Фонд кредитных гарантий». Ее суть заключалась в том, что банк KfW выступил гарантом армянских банков-партнеров перед немецким Commerzbank-ом, который предоставил кредитные линии на кредитование МСП. Успешное осуществление этих программ стало причиной того, что, когда в 2008 году с началом кризиса возникла необходимость поддержки малого и среднего бизнеса кредитными ресурсами, прежде всего драмовыми, и на эти цели были выделены средства сначала Правительством Армении (15 млрд 200 млн драмов), а затем Всемирным банком (50 млн долларов), то реализацию этих программ снова доверили нам. Могу сказать, что и эти программы осуществляются успешно. Средства ВБ полностью размещены, сейчас мы продолжаем кредитование по данной программе за счет револьвинга кредитов. Программа кредитования МСП за счет средств, предоставленных правительством, завершится в конце 2013 года, хотя часть их мы уже вернули (около 10 млн долларов). Плюсы данных программ в том, что они действительно поддержали МСП в период кризиса. И мы это знаем со слов самих предпринимателей. Кстати, наши встречи с конечным заемщиком являются одним из условий программы кредитования Всемирного банка. Кроме того, программа кредитования ВБ изначально включалa ряд условий, связанных с экологией, документальной обоснованностью расходования средств и т.д., поначалу казавшихся чересчур жесткими. Но сейчас могу сказать, что именно подобные условия позволили МСП поднять культуру ведения бизнеса на несколько иной уровень, а это очень важно и для бизнеса, и для экономики страны в целом. Что касается наших дальнейших планов, то сейчас идут переговоры с Азиатским банком развития (ADB), который готов выделить средства на кредитование МСП. Правда, данная программа носит гендерную ориентацию. Средства будут предоставляться компаниям, где женщины играют доминирующую роль. Думаю, что более конкретно об этом можно будет говорить уже в 2013 году. 35


Тема номера

Как улучшить инвестиционный климат Армении Снижение административного бремени для предпринимателей и улучшение инвестиционного климата Армении. Именно для этих целей в начале февраля 2012 года Международная финансовая корпорация (International Finance Corporation — IFC), входящая в группу Всемирного банка, и Министерство экономики Армении подписали соглашение по реализации программы реформирования инвестиционного климата в Армении. текст Лиана Гезалян | фото Мариам Лорецян

Н

овая программа группы Всемирного банка по инвестиционному климату стала своего рода логическим продолжением уже осуществленной со стороны IFC в 2009—2011 гг. программы «Реформы по ведению бизнеса — нормативные упрощения». Чтобы не было путаницы — На этот раз мы решили переименовать проект, поскольку ежегодный доклад Всемирного банка под схожим названием Doing business стал как бы брендом, и потому у многих наша программа вызывала соответствующие ассоциации. Хотя в реальности мы были структурой, оказывающей содействие правительству при проведении реформ, а основная миссия доклада Doing business заключалась в оценке уже проведенных реформ. Так что получалось некое столкновение интересов, поэтому на втором этапе было ре-

шено отойти от аналогий с Doing business и расширить название, указав в нем термин «инвестиционный климат», — пояснил в беседе с нами руководитель программы «Реформы инвестиционного климата» Арсен Назарян. На самом деле в некоторых аспектах, к примеру, в отношении реформы по налоговому администрированию, программа IFC и оценочный док лад ВБ Doing business совпадают. В то же время Международная финансовая корпорация оказывает техническое содействие правительству в таких вопросах, как реформирование процессов экспорта и импорта товаров, осуществление инспекторских проверок, а также решение задач по продовольственной безопасности. — С 2009 года мы оказываем поддержку Правительству Армении в проведении реформ, руководствуясь тремя основными целями. Во-первых, это повышение

мы помогаем правительству Армении правильно спрограммировать реформы, эффективно их реализовать, а далее четко оценить пройденный путь 36


Арсен Назарян, руководитель программы IFC «Реформы инвестиционного климата»

эффективности правовых актов, регулирующих деятельность предприятий в пяти областях. Во-вторых, уменьшение административного бремени для предприятий, благодаря чему произойдет экономия времени и других ресурсов (финансовых, кадровых и т.д.) предпринимателей. Наконец, среди наших целей — повышение эффективности управления бизнесом, что также подразумевает сокращение временных и прочих ресурсов, затрачиваемых государственными у чреж дениями на контролирование деятельности предприятий. Однако наше участие в процессе реформирования несет консультативный характер: посредством местных и международных экспертов мы помогаем правительству правильно спрограммировать реформы, эффективно их реализовать, а далее четко оценить пройденный путь, что очень важно, поскольку тем самым завершается весь цикл. Проще говоря, на первом этапе проводим анализ имеющихся проблем, выявляя также пути их ликвидации, на втором — участвуем в процессе осуществления реформ в плане разработки необходимых законодательных изменений и, наконец, заново проводим диагностический анализ, чтобы выяснить, что уже сделано, а что еще предстоит, — уточнил г-н Назарян. 37


Тема номера Реформы для большинства Несмотря на то, что спектр деятельности IFC по программе реформирования инвестиционного климата в Армении довольно широк, ее основными бенефициариями являются малые и средние предприятия. Дело в том, что, по статистике, доля частного сектора в экономике Армении составляет примерно 92%, причем подавляющая часть приходится на долю микро-, малых и средних предприятий. По данным 2010 года, из 132 тыс. зарегистрированных в стране бизнесов свыше 97% были отнесены именно к МСБ. Кстати, более 2/3 рабочих мест также создаются на микро-, малых и средних предприятиях. Это в действительности довольно впечатляющие цифры, cвидетельствующие о том, что какие бы реформы ни проводились у нас, они так или иначе будут воздействовать на сектор малого и среднего предпринимательства. Тем не менее, в 2011—2012 гг. IFC содействовала правительству Армении в проведении реформы, нацеленной иск лючите льно на совершенствование системы налогообложения малых и средних хозяйствующих субъектов

Выяснилось, что в Армении представители МСБ затрачивают на подготовку налоговых отчетов приблизительно 118 часов в год. Для сравнения: у их коллег в Новой Зеландии на подготовку отчетов уходит всего 76, 7 часа в год. — Фактически малые и средние предприятия в силу своих размеров вынуждены были тратить примерно на 18% больше времени и ресурсов, чем крупные компании для того, чтобы действовать в соответствии с требованиями налогового законодательства. Все это и подвигло нас предложить правительству внедрение более простой системы налоговых расчетов и отчетности для МСБ, по принципу действовавшего в свое время упрощенного налога, но с некоторыми видоизменениями, — констатировал г-н Назарян. Меры, которых малый бизнес ждал давно На лог с оборота по своей с у ти действительно очень схож с упрощенным налогом, который несколько лет назад был отменен из-за того, что некоторые представители крупного бизнеса разработали механизмы злоупотребления

Для наиболее эффективного внедрения реформ бизнесменам необходимо использовать те нововведения, которые уже действуют в различных сферах и создание равных условий для предпринимательской деятельности. Речь идет о пакете законодательных изменений (одобренных правительством в конце ноября 2012 года), предполагающем внедрение так называемого налога с оборота и освобождение МСБ от налога на прибыль и налога на добавленную стоимость, в результате чего отменяются 13 отчетов и формируется простая система налогообложения. Ранее в рамках программы IFC был проведен опрос 1000 предпринимателей и руководителей предприятий в различных сферах деятельности для того, чтобы более четко представить, с какими сложностями сталкивается отечественный бизнес в сфере налогообложения. 38

льготами, предназначенными для МСБ. Вероятно, именно наличие коррупционных рисков заставило тогда правительство пересмотреть свои подходы, в результате чего малые и средние предприятия лишились подобных льгот, что довольно негативно отразилось на них в течение последующих лет. Поэтому нынешнюю инициативу правительства многие эксперты оценили как реформу, которую малый бизнес ждал давно. Но здесь может возникнуть вполне логичный вопрос: почему снова возвращаемся к механизму, который в свое время не сумел оправдать себя? — Процессу налогового администрирования присуща своеобразная цикличность. На какой-то стадии развития экономики

появляется необходимость дать малым и средним предприятиям более льготные условия, потом подходы меняются, в соответствии с которыми приходится разрабатывать новое законодательство. На мой взгляд, упрощенный налог в процессе применения имел максимальную эффективность для МСБ и экономики в целом. Но, когда «издержки» от этого налога стали больше, чем польза, появилась объективная необходимость его отмены, что и было сделано. А сейчас пришло время, когда упрощенные методы налогообложения МСБ снова актуальны и законодательство полностью готово к этому. То есть начинается новый цикл, но уже несколько видоизмененный, поскольку налог с оборота не повторяет


упрощенный налог, а новый пакет законодательных изменений серьезно ограничил возможные злоупотребления, — отметил г-н Назарян. Предприниматели начали проявлять активность Большую роль в проведении реформ играет, естественно, активное участие представителей частного сектора — предпринимателей, чье мнение крайне важно для осуществления последующих шагов по реформированию. Поэтому одной из задач проекта IFC является информирование широких слоев населения о проводимых реформах в вышеупомянутых сферах. Ведь для наиболее эффективного внедрения реформ бизнесменам

необходимо использовать все те ресурсы и нововведения, которые уже действуют в различных сферах. — Приведу один пример: «горячие» линии, действующие во многих министерствах, а также в правительственном аппарате, позвонив по которым, предприниматели могут поднять проблемы в сфере ведения бизнеса. Хотелось бы, конечно, чтобы представители частного сектора не только поднимали вопросы, но также активно и организованно участвовали бы в их решении, высказывая свое мнение и приводя конструктивные предложения. Хотя, надо отметить, что за последние годы предпринимательская активность в этом направлении серьезно возросла, — подчеркнул г-н Назарян.

В рамках программы IFC проводятся также регулярный мониторинг и оценка результатов реформ. Это существенно помогает выявить основные проблемы в процессе реформирования и позволяет вовремя вносить необходимые изменения для достижения наиболее эффективных результатов. — Я уверен, что богатый опыт Международной финансовой корпорации и группы Всемирного банка в реа лизации реформ в различных странах региона, а также поддержка и заинтересованность Правительства Армении помогут нам добиться ощутимых сдвигов в сфере реформирования инвестиционного климата в нашей республике, — резюмировал г-н Назарян. 39


Тема номера

Рекомендации по развитию МСП Организация экономического сотрудничества и развития (ОЭСР) совместно с Европейской комиссией, Европейским фондом образования и Европейским банком реконструкции и развития опубликовалa доклад «Индекс политики в сфере МСП: страны Восточного партнерства, 2012 год — ход реализации «Акта ЕС о малом бизнесе»», в котором немало места уделено рекомендациям по Армении. 40

В

текст Виктория Асланян

докладе предлагается модель для оценки национальной политики в сфере малого и среднего предпринимательства, позволяющая выявить сильные и слабые стороны процесса ее разработки и реализации, сопоставить опыт и результаты работы, установить приоритеты и определить степень соответствия принципам «Акта ЕС о малом бизнесе». В докладе подчеркивается необходимость выработки согласованного подхода к развитию МСП в регионе Восточного партнерства, который должен предусматривать проведение реформ, направленных на улучшение общего делового климата, а также реализацию целевых мер по поддержке малого и среднего предпринимательства. Авторы доклада, давая характеристику стран на основе принципов «Акта о малом бизнесе», отмечают, что Правительство Армении приняло проактивный подход к поддержке роста МСП.


А среди основных преобразований в стране считают важными учреждение Национального центра развития МСП, создание Совета по поддержке МСП, а также ведущуюся в настоящее время работу над новой стратегией развития малого и среднего бизнеса. В докладе отмечается , что недавние масштабные меры по дерегулированию позволили Армении получить наивысшие баллы по условиям работы МСП. Помимо этого, государство оказывает малому и среднему предпринимательству содействие в наращивании экспортного и импортного потенциала. Несмотря на указанные преобразования и тот факт, что правительство объявило развитие МСП одним из стратегических приоритетов, по мнению авторов доклада, сектор по-прежнему нуждается в сильной и осуществимой стратегии развития и эффективных механизмах реализации политики. По результатам оценки на основе принципов «Акта о малом бизнесе», финансирование МСП, содействие инновационной деятельности и развитие экспорта являются ключевыми областями, которым следует уделить первоочередное внимание. В докладе отмечается, что малое и среднее предпринимательство вносит большой вклад в экономику Армении. Однако после сокращения объемов производства примерно на 10% в 2009 году сектору пока еще не удалось вернуться к докризисному уровню. Невзирая на значительный вклад МСП в экономику страны с точки зрения ВВП и занятости, оно играет несущественную роль в привлечении потенциальных иностранных инвестиций и экспорте товаров и услуг, что вскрывает основную проблему малых и средних предприятий, заключающуюся в их низкой конкурентоспособности по сравнению с крупными компаниями. Эксперты признают, что Армения добилась значительных успехов в улучшении деловой среды и благодаря преобразованиям улучшила свои позиции в докладе Всемирного банка «Ведение бизнеса» (Doing Business) за 2012 год. Несмотря на это, ЕБРР в обзоре стран с переходной экономикой поставил Армению на последнее место по доле успешных новых предприятий —

3,5% (EBRD, 2011). Большое число компаний по-прежнему рассматривает неформальные экономические отношения, налоговое управление и политическую нестабильность в качестве основных препятствий для роста бизнеса (World Bank and EBRD, 2009). Экономическая деятельность сосредоточена преимущественно в Ереване, так как качество государственной инфраструктуры и услуг в сельских и приграничных районах крайне низкое. К другим проблемам, сдерживающим развитие бизнеса, относятся коррупция и монополистическая практика в ключевых отраслях экономики (например, импорт некоторых видов товаров, таких как сахар, сливочное масло, топливо). Неблагоприятное географическое положение и небольшой размер внутреннего рынка представляют дополнительные трудности, особенно для малого и среднего предпринимательства, так как бизнес сильно зависит от возможностей международной торговли. Развитию МСП Армении препятствует плохая инфраструктурная сеть и закрытые границы с соседними странами. Исходя из результатов оценки, авторы доклада дают рекомендации для дальнейшего роста МСП в Армении. В частности, предлагают включить в стратегию развития малого и среднего предпринимательства вопросы развития человеческого капитала и предпринимательской деятельности, элементы экологически эффективного бизнеса и товарных инноваций; повысить эффективность консультаций между государством и частным сектором путем усиления роли представителей МСП в реактивных и проактивных консультациях; расширить систему мероприятий по содействию экспорту и продолжить работу над совершенствованием административной и нормативной информации для МСП по вопросам единого европейского рынка; разработать специальные средства и механизмы инновационного развития, например, системы грантов, способствующие развитию сотрудничества между университетами/научно-исследовательскими институтами и частным бизнесом, а также внедрению современных технологий (технологический обмен).

1. Обучение предприимчивости и предпринимательская деятельность женщин 5 10. Интернационализация МСП 2. Банкротство и предоставление второго шанса МСП 4 3

9. МСП в «зеленой» экономике

3. Нормативно-правовая база формирования политики в сфере МСП

2 1 0

8Б. Инновационная политика и МСП

4. Условия работы МСП

8А. Предпринимательские навыки

5А. Услуги по поддержке МСП и недавно созданных организаций

7. Стандарты и технические нормы

5Б. Государственные закупки

6. Доступ МСП к финансированию

41


Тема номера

Осторожно, налоги! Правительство Армении не раз заявляло о готовности содействовать малому и среднему предпринимательству. Почти каждый год в этой сфере проводятся реформы, пересматривается налоговое администрирование. О том, как сегодня обстоят дела с налоговым полем для малого бизнеса и с какими проблемами сталкиваются предприятия МСБ, рассказали нам руководитель отдела налоговой и юридической консультации по Армении и Грузии компании PricewaterhouseCoopers Робин Маккоун и менеджер отдела налоговой и юридической консультации PwC Armenia Давид Арутюнян.

П

ерспективы малого и среднего бизнеса имеют особое значение для развивающихся, в особенности постсоветских стран, где развитие этой сферы рассматривается как основной путь развития экономики в целом, преодоления безработицы, а также улучшения социального уровня населения. В этом смысле Армения не является исключением — здесь содействие МСБ является одним из важных направлений экономической политики правительства. Малые и средние предприятия сегодня действуют практически во всех отраслях: начиная от общественного питания до высоких технологий. Во всех странах мира, вне зависимости от степени развитости и размеров, очень важно формирование среднего класса, так как именно его наличие позволяет решать некоторые экономические задачи. Исследования экономистов свидетельствуют, что формирование среднего класса в большей степени зависит от степени развития малого и среднего бизнеса, а также экономической политики государства по отношению к ним. Во многих странах малый бизнес является неотъемлемой частью деятельности крупных компаний, выступая в качестве поставщика или под42

рядчика. Эта сфера обеспечивает значительную долю ВВП страны, стимулирует рост отечественного производства, поскольку снижает импорт иностранной продукции и тем самым способствует эффективному использованию внутренних ресурсов. Малое предпринимательство вносит большой вклад также в образование национального дохода. Кроме того, оно выступает основным гарантом экономической и политической стабильности. Малый бизнес представляет достаточно широкий сектор экономики, включая ремесла, розничную и оптовую торговлю, фермерские хозяйства, предоставление услуг и обслуживание. Как показывают исследования, малый и средний бизнес играет важную роль в экономической системе Армении, от него зависят экономические последствия развития как предпринимательства, так и укрепления и развития экономики в целом. Рассмотрим основные проблемы, связанные с налоговым администрированием, с которыми на сегодняшний день сталкивается малое и среднее предпринимательство в Армении. Одной из главных задач для стабильного развития малого и среднего бизнеса является осуществление благоприятной налоговой политики. В результате ряда реформ в налоговой


Робин Маккоун, руководитель отдела налоговой и юридической консультации по Армении и Грузии компании PricewaterhouseCoopers

Давид Арутюнян, менеджер отдела налоговой и юридической консультации PwC Armenia

системе на сегодня для малого и среднего бизнеса действует единая налоговая ставка. Она предполагает выплату налога в размере 1% от месячных доходов вне зависимости от того, работает предприятие с прибылью или нет. Это создает неравные условия на рынке. Примечательно также, что закон действует лишь для резидентов, что также не стимулирует отечественное производство. Для сравнения: в Грузии микробизнес с ежегодным товарооборотом 30 тыс. лари (около $18 тыс.) и ниже полностью освобожден от уплаты подоходного налога. Для малого бизнеса (товарооборот в $60 тыс.) действует ставка от 3% до 5% в зависимости от того, подтверждаются ли заявленные вычеты соответствующей документацией. Малый и средний бизнес сталкивается также с трудностями переноса налоговых убытков. Так, при определении облагаемой прибыли валовой доход уменьшается на сумму убытков, возникших у предприятия в предшествующие годы. При наличии убытка от деятельности налогоплательщика в отчетном и предшествующих годах он переносится лишь на 5 лет, следующих за годом образования убытка. Однако при этом не

учитывается ни сфера, в которой действует предприятие, ни то, что большое число компаний в МСБ работает «в минусе» более 5 лет. Механизм переноса убытков на будущее в целях налогообложения, когда убытки текущего года могут вычитаться из будущей прибыли в течение последующих 5 лет, существует также в Азербайджане, Молдове, Узбекистане, Болгарии, Китае, Латвии и др. А вот в России и Грузии перенос убытков составляет 10 лет, в развитых же странах ограничений по срокам вовсе нет. Малый и средний бизнес в Армении нуждается в поддержке, и некоторые законы необходимо пересмотреть в его пользу. Можно изучить опыт стран, достигших успехов в развитии данной сферы. Например, в некоторых странах, где уделяется особое внимание МСБ, компании малого и среднего бизнеса полностью освобождены от налогообложения, разработаны четкие критерии разграничения микро-, малого и среднего бизнеса: по объемам товарооборота, количеству работников и т.д. Все это стимулирует малое и среднее предпринимательство, что очень важно для Армении, ведь данная отрасль обеспечивает более 40% ВВП страны. 43


Тема номера

СТРЕМЛЕНИЕ К РОСТУ главный инструмент предпринимателей

Начать свой бизнес можно и не обладая особыми навыками, и, что называется, с нуля — в нашей действительности масса таких примеров. Но в процессе деятельности приобретение новых деловых контактов, обмен опытом и, что особенно важно, возможность выхода на новые рынки может сыграть решающую роль для успеха вашего бизнеса. О перспективах в этом направлении мы беседовали с директором Центра предпринимательства и управленческого развития (CEED) в Армении Джеммой Исраелян. текст Диана Ананянц | фото Мариам Лорецян

44

Год назад в Армении стал действовать Центр предпринимательства и управленческого развития. Каких успехов вам удалось достичь за этот период? — CEED начал свою деятельность в Армении с проведения программы «Топкласс», в рамках которой более 20 предпринимателей и менеджеров развило навыки в области менеджмента, получило возможность консультации с опытными менторами и приняло участие в различных мероприятиях, позволяющих создать бизнес-контакты в республике и за ее пределами. Например, конференция, организованная CEED в Варшаве, позволила участникам познакомиться с Йоханом Гореки, одним из основателей компании Skype, Джерри Колонной, инвестором, финансировавшим на раннем этапе такие компании, как Twitter, Lycos, GeoCities и Gamesville, а также предпринимателями из более чем десяти стран, где действуют центры CEED. В роли преподавателей и менторов программы «Топ-класс» в Армении выступили ведущие эксперты и предприниматели, в том числе специалисты из-за рубежа. Участники программы встретились с Роджером Страуком, основателем

инвестиционного фонда Roda Group, действующего в Ка лифорнии, Ричем Голдманом, генеральным директором компании Synopsys в Армении, А лом Есаяном, основателем и председателем нью-йоркской компании IconApps, Ральфом Йирикяном, генеральным директором компании VivaCell-MTS в Армении, и другими успешными бизнесменами. Кроме того, слушатели познакомились с представителями Фонда поддержки малых предприятий (SEAF) и другими потенциальными инвесторами. Несмотря на то, что результаты подобных программ становятся очевидны лишь по истечении определенного времени, на протяжении которого участники используют приобретенные навыки, реализуют рекомендации экспертов и развивают установленные контакты, уже сейчас можно судить об эффективности программы по получаемым отзывам. Армянский Центр являлся первым на территории СНГ. Чем был обусловлен выбор именно нашей страны? — Центр CEED в Армении был открыт в рамках программы «Развитиe предпри я т ий и конк у рен тоспособнос т и рынка» (EDMC) Агентства по междуна-


родному развитию США (USAID). USAID начало этот пятилетний проект в 2011 году с целью обеспечения устойчивого экономического роста в Армении посредством поддержки малых и средних предприятий, повышения уровня занятости населения, стимулирования экспорта и роста доходов. EDMC поддерживает развитие следующих четырех секторов экономики: высокие технологии, фармацевтика, переработка овощей и фруктов, туризм. Проект пригласил CEED в Армению в качестве основного партнера в развитии предпринимательства и обучении ведению бизнеса. Внедряя приобретенные навыки и используя создавшиеся связи, предприниматели повышают эффективность деятельности своих компаний, в результате чего те растут и создают новые рабочие места, тем самым способствуя росту экономики. С 2005 года центры CEED успешно действуют в ряде стран Европы, а с недавнего времени и в Азии. Координация

работы центров осуществляется в головном офисе в Вашингтоне. За время существования наших центров более 2500 предпринимателей окончило наши курсы и около 10000 человек приняло участие в мероприятиях, организованных CEED. В настоящее время рассматривается возможность открытия центров CEED и в других странах, в том числе на территории СНГ. Какие преимущества дает обучение в вашем Центре армянским предпринимателям, в особенности начинающим бизнесменам? — Помимо развития навыков ведения бизнеса, конс ультаций с опытными предпринимателями, создания полезных деловых контактов и связей с инвесторами, CEED открывает для участников новые рынки. Наши центры действуют в 11 странах и периодически проводят мероприятия, позволяющие участникам ознакомиться с тем или иным рынком и оценить возможности ведения там бизнеса. Подобные мероприятия орга-

Помимо развития навыков ведения бизнеса, создания полезных деловых контактов и связей с инвесторами, CEED открывает для участников новые рынки

низовываются и в странах, где пока нет центров CEED. Например, в ближайшее время группа предпринимателей посетит Израиль и Иорданию. Запланировано много интересных встреч, в том числе с Солом Сингером, одним из авторов известной книги «Нация умных людей» (в оригинале Startup nation). Помимо создания полезных деловых связей, CEED помогает бизнеменам найти единомышленников, которые работают над теми же задачами и преследуют схожие цели. Исследование, проведенное Всемирным экономическим форумом, показывает, что у начинающих предпринимателей из разных стран намного больше сходств, чем различий. Согласно тому же исследованию, многие бизнесмены отмечают, что их путь нелегок и им часто не с кем обсудить свои проблемы и получить компетентный совет. Центры CEED предоставляют подобные возможности и устанавливают связи, которые продолжают существовать на протяжении многих лет. Какие планы у вас на 2013 год, можно ли ожидать новых программ от Центра предпринимательства и управленческого развития? — В 2013 году деятельность CEED будет многогранной. Мы, конечно, повторим прог рамм у «Топ-к ласс» — в настоящее время идет набор второй группы участников. Программа пополнена дополнительными темами и приглашено большее количество менторов. Кроме того, мы разрабатываем программы для начинающих предпринимателей, а также рассматриваем возможность организации тренингов не только в Ереване, но и в других городах Армении. Важной областью нашей деятельности в этом году будет также сотрудничество с университетами с целью разработки курсов предпринимательства, которые станут частью вузовской программы. Мы намерены вовлечь в этот процесс международных экспертов. Специалисты международного уровня будут приглашены также для более углубленной консультационной поддержки компаний, с которыми мы работаем. Таким образом, мы планируем ряд новых программ, направленных на развитие предпринимательства в Армении и позже с удовольствием расскажем вам о результатах. 45


Тема номера

Кредит «Коммерсант» от ВТБ24 ВТБ24 — молодой, динамично развивающийся банк, входящий в международную финансовую группу ВТБ. Являясь универсальным банком, ВТБ24 предлагает сегодня широкий набор кредитных и расчетных продуктов как для физических лиц, так и предприятий малого бизнеса и индивидуальных предпринимателей. Об услуге кредит «Коммерсант» рассказывает эксперт банка. текст Вера Роганина

46

Вера Роганина, начальник отдела развития стандартного сегмента малого бизнеса. Департамент розничного бизнеса ВТБ24


С

огласно российскому законодательству, к субъектам ма лого и среднего предпринимательства (МСП) относятся компании с годовым оборотом до 1 млрд руб. и численностью сотрудников до 250 чел. При этом среди МСП выделяются средние предприятия (с оборотом от 400 млн руб. и численностью сотрудников от 101 чел.), малые предприятия (оборот 60—400 млн руб., 16—100 сотрудников) и микропредприятия — компании с оборотм до 60 млн руб. в год и численностью сотрудников до 15 человек. Именно на микропредприятия обратил свое внимание ВТБ24 несколько лет назад. Это достаточно перспективный сегмент, на долю которого приходится более четверти годового оборота всех МСП России. Несмотря на то, что средний размер годовой выручки одного микропредприятия не превышает 3 млн руб., количество этих и индивидуальных предприятий в 2011 году достигло 2 888 тыс., что составляет 91% всех активных МСП России. Кроме того, для российского микробизнеса характерны следующие черты: • «Один кошелек» для личных нужд и для нужд бизнеса. • Владелец компании зачастую непосредственно занят в бизнесе. • Выраженная, периодически возникающая потребность в относительно небольших и «быстрых» заемных суммах • Использование неофициальных схем учета в целях оптимизации затрат на налогообложение. • Невозможность / нежелание предоставить залог. • Отсутствие осознания необходимости в расчетных и других банковских продуктах для бизнеса (за исключением потребности в кредитах). Обычные процедуры по кредитам, оформляемым на юридическое лицо, слишком сложны и утомительны для таких ком-

кредит «Коммерсант», предназначенный для владельцев малого бизнеса и индивидуальных предпринимателей, стал уникальным предложением на рынке паний, ведь к лиенту необходимо собрать огромное количество документов, зачастую — предоставить залог и/или поручительство. Банк, в свою очередь, проводит андеррайтинг, структурирует сделку, выносит параметры кредита на кредитный комитет… Все это удлиняет кредитную процедуру и делает ее не очень удобной для представителя микробизнеса, ведь главное, чего он хочет от банка, — это скорость принятия решения и простой, понятный ему процесс. Ориентируясь именно на эти потребности клиентов, в конце 2007 года ВТБ24 выпустил на рынок новый продукт — кредит «Коммерсант». В те годы владельцы микропредприятий практически не имели возможности получить наличные деньги в кредит: банки не были готовы кредитовать этот высокорисковый, с их точки зрения, сегмент и либо требовали большой пакет документов и поручителей, либо предлагали клиенту прокредитовать его предприятие по стандартным схемам для бизнеса с их длительной процедурой.

Поэтому «Коммерсант» — кредит без обеспечения, оформляемый на физическое лицо и предназначенный для в ла де льцев ма лого бизнеса и ин дивидуальных предпринимателей, стал уникальным предложением на рынке. Тогда максима льна я су мма кредита составляла 1 млн руб., которые клиент мог взять на срок до 5 лет, при этом не предоставляя банку ни залога, ни поручительства. Впоследствии банк два раза повышал максимальную сумму по кредитам «Коммерсант» — сначала до 2 млн руб., потом — до 3 млн рублей. Если в 2007—2008 гг. практически отсу тствова ли подобные продукты, то в настоящее время на российском рынке представлено достаточно большое количество кредитов, ана логичных «Коммерсанту». Есть они в продуктовых линейках у таких крупных игроков, как Сбербанк («Доверие»), Альфа-Банк («Партнер»), Росбанк («Профессионал»), Промсвязьбанк («Кредит-Первый (беззалоговый)»), а также у ряда региональных 47


Тема номера банков. В основном банки предлагают такие кредиты на срок до 2—3 лет под поручительство физического лица, максимальная сумма колеблется в районе 2—3 млн руб. (за исключением АльфаБанка, предлагающего кредиты на суммы до 6 млн руб.). Принятие решения по заявке на кредит «Коммерсант» в ВТБ24 занимает от 2 до 5 дней, при этом средний срок рассмотрения заявки в настоящее время укладывается в 2 дня. За счет чего банк достиг такой скорости обслуживания? За счет использования технологий, которые ранее применялись только для обычных кредитов наличными. Во-первых, от клиента требуется предоставить лишь минимальный пакет документов, включая документы по бизнесу, в том числе официальную налоговую отчетность. Например, индивидуальный предприниматель должен принести в банк всего 4 документа: паспорт физического лица, налоговую декларацию по бизнесу за последний отчетный период, свидетельство о государственной регистрации ИП и свидетельство о постановке ИП на налоговый учет. Небольшой пакет документов минимизирует временные затраты клиентов на подготовку к обращению за кредитом. Во-вторых, это автоматизированное прохождение кредитной заявки по всем необходимым этапам — начиная от ввода заявки в инфосистему банка и заканчивая принятием решения по заявке. И наконец, самое главное: решение по кредиту принимается автоматически, на основании оценки, полученной в результате «прогона» заявки по скоринговой карте, которая также учитывает качество кредитной истории клиента. Оценивается к лиент совокупно — не только как физическое лицо, но и как бизнес, ведь именно бизнес является для него основным источником доходов. В случае положительного решения назначается выдача кредита, при этом деньги к лиент может пол у чить как наличными в кассе банка, так и на дебетовую карту, которая ему выдается бесплатно. Кредит является нецелевым, банк не требует с заемщика отчетов об использовании кредитных средств, что, как не трудно догадаться, воспринима48

В планах Банка — дальнейшее развитие продукта, в том числе разработка программ лояльности и предодобренных кредитов для действующих клиентов ется клиентами микробизнеса одобрительно. Интересна нашим к лиентам и возможность полу чить кредитную карту без предоставления дополнительных анкет и документов. Большу ю часть наших к лиентов составляют индивидуа льные предприниматели и владельцы/совладельцы компаний с выру чкой до 5 м лн руб. в год и численностью сотрудников до 10 чел. Банк не выставляет ограничений по сфере деятельности компании заемщика, при этом чаще всего в банк обращаются компании, занимающиеся розничной и оптовой торговлей, пассажиро— и грузоперевозками, предоставлением различных услуг. Но среди пользователей продукта «Коммерсант» есть и производственные компании, крестьянско-фермерские хозяйства, а с недавнего времени — еще и лица, занимающиеся частной практикой (адвокаты, нотариусы и т.д.).

В конце 2010 года ВТБ24 внедрил новую модель продаж кредитов «Коммерсант» — в офисах банка были выделены специальные сотрудники, которые занимаются только представителями микробизнеса. Такой сотрудник не ограничится подбором оптимальных для клиента банковских услуг, а поможет еще и грамотно заполнить заявку на кредит «Коммерсант», что существенно повышает вероятность принятия положительного решения. Стоит отметить, что уровень одобрения по кредиту «Коммерсант» составляет 65%. Это значит, что две трети из обратившихся в банк за кредитом получают положительное решение. В мае 2011 года ВТБ24 предложил своим к лиентам нову ю — комп лексну ю — форму обслуживания и вывел на рынок линейку пакетов «Коммерсант». В ней представлены три варианта наполнения пакетов, в зависимости от потребностей бизнеса и его владельцев.


За январь—ноябрь 2012 года банком выдано 59,8 тысячи кредитов «Коммерсант», объем портфеля по продукту на 1 декабря 2012 года составил 60 млрд рублей. Более четверти объема портфеля сформировано за счет постоянных клиентов, взявших 2 и более кредитов «Коммерсант».

Пакет «Коммерсант Лайт» ориентирован на владельцев совсем небольших компаний, не использующих в своей деятельности безналичные расчеты. В этот пакет входит кредит «Коммерсант», дебетовая и кредитная карты, Телебанк (онлайнбанкинг для физических лиц). Во второй пакет, «Коммерсант Оптима», дополнительно включено расчетно-кассовое обслуживание бизнеса клиента (РКО). Третий пакет, «Коммерсант Актив», предлагается наиболее крупным и серьезным представителям микробизнеса — в нем, помимо кредита, карт, Телебанка и РКО, присутствует эквайринг либо зарплатный проект (по выбору клиента). За полтора года более 16 тысяч наших клиентов начали сотрудничать с банком именно в рамках пакетов «Коммерсант». Комплексная форма обслуживания предполагает одновременное приобретение к лиентом всех перечисленных выше услуг, в зависимости от вида пакета.

Что это дает микробизнесу? Во-первых, уменьшается количество необходимых визитов в банк, клиент сокращает свои временные затраты на сбор документов, ему удобно пользоваться всеми продуктами в одном банке и обслуживаться у одного ме��еджера. Во-вторых, пакет дает клиенту возможность получения кредита «Коммерсант» по сниженной ставке. И чем больше услуг входит в пакет, тем ниже ставка. Помимо этого, клиент получает бесплатное абонентское обслуживание в Телебанке и скидки на зарплатный проект и эквайринг. А банк таким образом стимулирует своих клиентов пользоваться большим количеством услуг и неоднократно брать кредит именно в ВТБ24, ведь пользователи пакетов сохраняют право на сниженную ставку и при повторных обращениях. В октябре 2012 года в ряде регионов ВТБ24 запустил программу экспресс-кредитования владельцев малого бизнеса, позволяющую

получить кредит уже при первом визите в банк. При потребности в сумме до 300 тыс. руб. и предъявлении стандартного для кредита «Коммерсант» набора документов, клиент получает решение по заявке в течение всего 15 минут после ее оформления. Программа «Коммерсант-Экспресс» пользуется хорошим спросом, уже около 10% клиентов, получивших кредит «Коммерсант», составляют именно пользователи экспресс-кредитования. В планах Банка — дальнейшее развитие продукта, в том числе разработка программ лояльности и предодобренных кредитов для действующих клиентов. Это значит, что банк, ориентируясь на платежную дисциплину и кредитную историю клиента, сможет предложить ему новый кредит «Коммерсант» по сниженной процентной ставке. При этом для получения такого кредита из всего пакета документов клиенту потребуется представить в банк только свой паспорт. 49


Аналитика

Армения и Грузия Сложный формат сотрудничества Взаимоотношения между Арменией и Грузией всегда были достаточно сложными. Несмотря на то, что Армения окружена мусульманскими странами, а Грузия ее единственный соседхристианин, между двумя странами складываются непростые отношения. В частности, Грузия играет чрезвычайно важную роль для Армении в плане экспорта и импорта из-за закрытых границ с Турцией и Азербайджаном и отсутствия выхода к морю. Такое мнение высказал заместитель директора Института стран СНГ Владимир Жарихин. Рассмотрим подробнее, как сегодня обстоят дела с экономическими отношениями между Арменией и Грузией. текст Армине Казарян | фото Photolure

О свободной торговле Несмотря на то, что за последние два года товарооборот между Арменией и Грузией вырос на 20%, президент Армении Серж Саргсян во время последней встречи со своим грузинским коллегой сказал, что он не удовлетворен показателем товарооборота между двумя странами и считает его достаточно низким как для Армении, так и для Грузии. В связи с этим руководители двух стран поручили соответствующим структурам активизировать процесс согласования документов относительно внесения изменений в соглашение «О свободной торговле», подписанное 14 августа 1995 года. Товарооборот между соседями ежегодно увеличивается, растет также и объем инвестиций, однако есть еще большой потенциал, который используется не на полную мощность. «Мы должны рассматривать наши страны как один регион, и инвестиции, сделанные в наших странах, необходимо рассматривать в качестве вложений в один регион», — считает министр экономики и устойчивого развития Грузии Вера Кобалия. 50

Вне ш не т орг овы й об ор о т ме ж д у Арме н ие й и Гру зие й в январе—октябре 2012 года увеличился на 2,8% по сравнению с аналогичным периодом 2011 года и составил более $102 млн. По данным государственной Национальной статистической службы Армении, объем экспорта из Армении в Грузию за девять месяцев 2012 года превысил $68,3 млн, а импорт достиг $34 млн. Между тем основным торговым партнером Грузии остается Турция, внешнеторговый оборот с которой составляет около $1,105 млрд. На втором месте находится Азербайджан — $708,1 млн. Украина занимает третье место среди торговых партнеров Грузии — $662,2 млн. Сельское хозяйство С учетом того, что 54% населения Грузии по-прежнему проживает в сельской местности, а в бюджете страны сельское хозяйство занимает лишь 8%, можно с уверенностью сказать, что Грузия как аграрное государство не состоялось. Она стала рынком сбыта сельской продукции как для Армении


Внешнеторговый оборот между Арменией и Грузией в январе— октябре 2012 года увеличился на 2,8% по сравнению с аналогичным периодом 2011 года и составил более $102 млн

и Азербайджана, так и для Турции. За последнее время наблюдается динамичный рост экспорта овощей, фруктов, мясной и особенно молочной продукции из Армении в Грузию. Молочные реки потекли в Грузию Так, в начале ноября 2012 года генеральный директор компании «Аштарак Кат» Степан Асланян заявил о начале экспорта продукции завода в Грузию. «На армянском рынке мы занимаем лидирующие позиции. Но наш рынок ограничен и пришло время обратить свое внимание на соседние страны. На сегодняшний день «Аштарак Кат» экспортирует в Россию несколько видов продукции. Что касается ассортимента, отправляемого в Грузию, то тамошнему потребителю уже доступна большая часть продукции «Аштарак Кат»: мороженое, вафельные конусы, сметана, творог, мацун серии «Дасакан» («Классический») и «Ковик» («Коровка»), глазированные сырки, плавленые сыры и сыры «Лори», питьевые йогурты MOJO, а также особенно полюбившийся детям йогурт «Йогу-Могу».

«Выбор нашей компании пал на Грузию в первую очередь потому, что этa страна — наш непосредственный сосед. Кроме того, мы на практике уже успели убедиться в том, что в Грузии положительно относятся к нашему бренду. Несколько лет подряд компания «Аштарак Кат» со своей молочной продукцией участвует во многих выставках, проходящих в Грузии, в результате чего среди грузин и местного армянского населения появился большой интерес и сформировался спрос на нашу продукцию», — отметил Асланян. В планах компании — создание совместного производства в Грузии, привлечение, а также активное сотрудничество с грузинскими фермерскими хозяйствами. Армянская рыба к Черному морю Не имея моря, Армения превзош ла за пос ледние годы Грузию и А зербай д жан по производству и экспорту рыбы. В настоящее время около 200 предприятий в Армении занимаются производством рыбы и раков. Годовой объем производства составляет около 5000 тонн. Несмотря на то, что Азербайджан владеет средней и южной частями акватории Каспийского моря, а Грузия — акваторией Черного моря, эти закавказские страны не могут развивать свою рыбную индустрию из-за плохих водных условий. В то время как Армения, которая не имеет выхода к морю, становится региональным экспортером рыбы. В Армении в 2012 году объем производства рыбы достигнет почти 9 тыс. тонн против 6,8 тыс. тонн в прошлом (рост — более 30%) и против 5,28 тыс. тонн в 2009 году. По словам начальника Управления пчеловодства и рыбоводства Минсельхоза Армении Тиграна Алексаняна, по положению на 1 декабря 2012 года из страны было экспортировано 1,2 тыс. тонн рыбы против 900 тонн за тот же период 2011 года, а количество компаний, экспортирующих в Россию, с 22 возросло до 29. На российский рынок приходится до 90% экспорта армянской рыбной продукции (в основном, осетровые и форелевые), остальной объем отправляется в Грузию, ОАЭ и США. Эксперты утверждают, что объем экспорта армянской рыбы будет и дальше увеличиваться, тем более что в Армении активно развивается разведение раков и лягушек. Армянские туристы на морских курортах Грузии Хорошо на ла женный го стиничный сервис Грузии, доступные цены и черноморские пляжи привлекают жителей Армении, для которых морские курорты соседней республики являются самым удобным вариантом отдыха на Черном море. Именно поэтому 51


Аналитика каждый год, с наступлением сезона отпусков, основная часть туристов из Армении устремляется на морские курорты Грузии, при этом количество отдыхающих на грузинском побережье Черного моря постоянно увеличивается. В течение девяти месяцев 2012 года Грузию посетило 3,2 млн человек, что превышает прошлогодний показатель на 56%. При этом 640 тыс. из этих посещений приходится на долю граждан Армении. Это однозначно свидетельствует о том, что армяне чувствуют себя в Грузии комфортно, каждый раз планируя летний отдых именно на побережье Аджарии. Статистика Южно-Кавказской железной дороги также свидетельствует о том, что в 2012 году значительно увеличился пассажиропоток из Армении в Грузию. Более того, в этом году в ЮКЖД сделали все возможное, чтобы сократить время пути: теперь добраться из Еревана до Батуми можно за 16 часов, а не за 20, как это было ранее. А недавно Грузия объявила о своем намерении прорубить туннель под пропускным пунктом Верхний Ларс, который большую часть зимнего времени непроходим из-за заснеженности. Как видно, соседняя страна предпринимает все возможные шаги, чтобы не терять армянских туристов даже в зимний сезон. Следует отметить, что в 2012 году модернизация трех пограничных пропускных пунктов и приведение их в соответствие с лучшими международными стандартами благодаря финансовому содействию Евросоюза сделало более комфортным пересечение армяно-грузинской границы как для обычных граждан, так и для предста��ителей бизнеса. Более того, согласно недавним договоренностям, стороны разработают совместные туристические маршруты под эгидой Всемирной организации туризма (WTO) для привлечения европейских туристов в регион. Ведь исследования показали, что европейцы предпочитают посещать две соседние страны в течение одной недели. В этом плане разработка совместных турмаршрутов будет выгодна и Грузии, и Армении. Другая статистика гласит, что ежегодный отток капитала из Армении в Грузию только в сфере туризма составляет около $300 млн. Как заявил руководитель аналитического центра «Альтернатива» Татул Манасерян в ходе видеомоста Ереван—Москва «Бегство капиталов: феномен постсоветского пространства», только в период туристических сезонов ежегодно происходит отток капитала из Армении в Грузию в размере $100 млн. «Если к этой цифре еще и приплюсовать бизнес-инвестиции в индустрию туризма — строительство гостиниц, инфраструктур, сферу транспорта, то получится около $300 млн ежегодно», — считает эксперт. При этом отток финансовых ресурсов невозможно проследить в полном размере, поскольку не все инвестиции осуществляются посредством банков. Программа реформ в налоговой сфере, проведенная в Грузии за последние несколько лет, делает экономику республики привлекательной для инвесторов и рассматривается как основная причина массового оттока армянского капитала в Грузию. Так, в Грузии сняты многие бюрократические преграды для инвесторов и предпринимателей. В результате многие армянские компании с солидным капиталом без колебания инвестируют в сферу услуг Грузии и, в частности, в туризм. 52

модернизация трех пограничных пропускных пунктов и приведение их в соответствие с международными стандартами сделало более комфортным пересечение армяногрузинской границы Инвестиции армянских бизнесменов Продолжая тему армянских инвестиций в грузинский бизнес, следует напомнить, что весной 2011 года Грузия и Армения подписали закон о взаимной защите инвестиций. С одной стороны, этот документ во многом способствовал защите армянского капитала в Грузии и стал еще большим стимулом «зарубежных инвестиций армянских бизнесменов». Но с другой стороны, тогда экономической темой номер один стали разговоры о массовом оттоке армянского бизнеса в Грузию. Комментируя эту тему, премьер-министр РА Тигран Саркисян написал в своем блоге, что речь идет не о закрытии бизнеса в стране и его открытии в соседней Грузии, а всего лишь о его расширении, активизации там армянских инвестиций. «Когда капитал увеличивается и рынок страны-производителя сужается, делаются инвестиции в соседние государства, то есть идет поиск новых рынков. Это нормальное явление для стран с малой и развивающейся экономикой», — разъяснил ситуацию министр экономики РА Тигран Давтян.


Однако многие критики связывают этот отток капитала из республики со слабой экономической политикой правительства Армении и призывают власти перейти наконец к реформам, которые позволят стране развиваться, в частности, вести активную работу по ликвидации бюрократических препятствий, бороться с коррупцией и реформировать систему налогообложения. Как сообщает Национальное агентство публичного реестра Грузии, только в 2010 году 103 армянские компании перерегистрировали свой бизнес в Грузии, в том числе 25 армянских частных предпринимателей, 2 некоммерческих юридических лица, 1 филиал зарубежного предприятия и 75 обществ с ограниченной ответственностью. Государственный регистр РА, однако, не располагает информацией о «переброске» армянских компаний в Грузию. Госрегистр только сообщает о роспуске коммерческих организаций республики, что не означает перерегистрации армянских хозсубъектов в Грузии (только в 2010 году был зафиксирован роспуск 547 коммерческих организаций Армении). По словам Тиграна Давтяна, перевод нескольких десятков предприятий в соседнюю страну не свидетельствует о тенденции оттока армянского капитала. «Отток капитала составляет всего 0,05% от общего объема предпринимательства в Армении», — пояснил министр экономики РА.

Тем временем грузинские власти в лице Министерства экономики и стабильного развития Грузии бесплатно предоставляют армянскому бизнесу площади для строительства крупных гостиниц, проекты этих гостиниц и строительную документацию. Грузия также берет на себя обязательство освободить инвестора от уплаты налога на прибыль и налога на имущество сроком на 15 лет, а также построить вдоль побережья новое скоростное шоссе Новая Анаклиа — Поти и обеспечить строительство аэропорта. А инвесторы, строящие гостиницы более чем на 100 номеров, бесплатно получат лицензии на управление казино. В качестве бонуса зарубежным инвесторам также будет предложено грузинское гражданство. Таможня «без проблем» Армени я и Гру зи я нача ли у нификацию таможенных систем. Специалисты крайне положительно оценивают этот проект, реализуемый в рамках программы Евросоюза по региональной интеграции, целью которого является облегчение жизни людей, в данном случае граждан Армении и Грузии. 53


Аналитика Стоит отметить, что процесс унификации таможенных систем между Грузией и Турцией уже завершен. В связи с этим эксперты и политики предполагают, что в скором времени грузинская сторона может стать своеобразным мостом для выхода Армении на турецкий рынок. На сегодня Армения контактирует с Турцией исключительно через Грузию. «Грузия, таким образом, превратится в своеобразное промежуточное звено между Арменией и Турцией, которое может также реэкспортировать импортированные из Армении товары. Турция также заинтересована в этом, поскольку активизацией торговли с Арменией может развивать свои восточные провинции, которые находятся в тяжелом экономическом состоянии», — считает депутат НС РА Александр Арзуманян. В свою очередь глава комиссии парламента по экономическим вопросам Вардан Айвазян заявил, что грузинский коридор для торговли между Арменией и Турцией действует. «Однако не стоит делать поспешных выводов о том, что унификация таможенных систем делается специально для того, чтобы каким-то образом активизировать товарооборот с Турцией и постепенно открыть с ней границы», — подчеркнул Айвазян. По его мнению, ликвидация искусственных препятствий может способствовать активизации как инвестиций, так и бизнес-климата в целом. Безусловно, есть опасения, что благодаря упрощению процедур увеличится рост коррупции и контрабанды. Однако, как сообщил начальник одного из самых крупных на армяногрузинской границе таможенных пунктов в Баграташене Карен Григорян, внедрение новейших технологий позволит пресечь подобные явления. К примеру, таможенный пункт в Баграташене уже оснащен современным оборудованием. Планируется строительство на КПП вертолетных площадок и кинологических мини-центров. Еще одной новинкой станет применение современной системы противоэпидемической защиты, предусматривающей дезинфекцию каждого въезжающего и выезжающего автомобиля. Более того, во всех пунктах будут внедрены электронные системы «одна остановка — одно окно», что во многом облегчит процедуру таможенного оформления и сэкономит время пассажиров и грузоперевозчиков. Декларация будет заполняться не два раза — в Армении и Грузии, — как сейчас, а один — только при выезде из страны. Эксперты сходятся во мнении о том, что в будущем в результате завершения процесса унификации таможенных систем между Арменией, Грузией и Турцией может быть сформирован единый таможенный режим.

«Газпром» — «АрмРосгазпрому») изучали рынки возможного сбыта электроэнергии, которая генерируется 5-м энергоблоком. Представители российского холдинга вели переговоры с рядом посредников из Германии, которые изучали возможности экспорта армянской электроэнергии на турецкий рынок транзитом через Грузию. В настоящее время между Арменией и Грузией действуют три высоковольтные ЛЭП: «Алаверди», «Ашоцк — Hиноцминда», и «Лалвари». Предполагается, что строительство новой 400киловаттной высоковольтной линии электропередач (ЛЭП) «Ксани—Раздан» увеличит потенциальные возможности экспорта армянской электроэнергии в Грузию и ее транзита в третьи страны. Стоимость проекта — 20 млн евро. Протяженность ЛЭП составит 70—80 км. Она соединит Разданскую ТЭС с грузинской подстанцией «Грузия—Ксани».

Энергетическая ценность В январе 2012 года после завершения программы строите льс т ва и модерниза ц и и к энергосис теме Армении наконец-то подключился 5-й энергоблок Разданской ТЭС. Пока шло его строительство, специа листы российского «Газпрома» («Раздан-5» принадлежит дочерней компании

Пластиковые бутылки от Hytex В конце 2006 года Hytex Plastic (Армения) и Сoca-Cola Bottlers Georgia (Грузия) подписали в Тбилиси Меморандум о сотрудничестве, предусматривающем создание компанией Hytex Plastic в Грузии производства преформ для пластиковых бутылок, с ежегодным объемом

54


В настоящее время между Арменией и Г��узией действуют три высоковольтные ЛЭП: «Алаверди», «Ашоцк — Hиноцминда», и «Лалвари»

продаж в $ 5 млн на начальном этапе. 1-й этап соглашения, включающий в себя реконструкцию выделенных помещений и оснащение завода современной технологической линией, был реализован в 1-й половине 2007 г. По словам председателя совета директоров Hytex Plastic Левона Меликсетяна, инвестиции Hytex Plastic на этом этапе составили около $2 млн. В дальнейшем общий объем инвестиций достиг примерно $5 млн, что позволило значительно расширить производство и увеличить мощности. Кроме того, наличие собственного завода в Грузии позволило Hytex Plastic выйти на рынки других стран региона. Сегодня компания обеспечивает до 70% потребности грузинского рынка преформ для пластиковых бутылок. До строительства завода в Тбилиси доля продукции армянской компании на грузинском рынке доходила до 50%. До 2013 г. Сoca Cola Bottlers Georgia будет удовлетворять потребность в преформах за счет закупок продукции Hytex Plastic. Телевизоры за $10 тыс. для грузинских покупателей Меж дународная компания ARAY Tomorrow уже более 6 лет успешно развивает свою деятельность в Грузии. Там действуют 11 салонов продаж. Сеть расположенных в Грузии магазинов специализируется на импорте и реализации европейских, азиатских и аме-

риканских брендовых товаров. Являясь официальным представителем и дистрибьютором LG Electronics в Грузии весной 2011 г. ARAY Tomorrow выставила в своих магазинах в Тбилиси, Батуми и Кутаиси самый большой телевизор от LG стоимостью в $10 тыс. Армянская Nica на грузинских прилавках Еще одна компания, продукция которой появилась на прилавках грузинских магазинов в сентябре 2011 года, — это «Био-Хим». В 2012 году «БиоХим» удвоила объемы производства, в том числе и для того, чтобы удовлетворять запросы грузинского рынка. Так, по состоянию на сентябрь 2012 года, компания произвела продукции на 37,7 млн драмов ($92,8 тыс.), что вдвое превышает уровень производства за весь 2011 г. (18 млн драмов). Производственному росту во многом способствовала организация экспорта в Грузию производимых в компании красок для волос (в 2012 году — на 23 млн драмов). С сентября 2011 года «Био-Хим» начала сотрудничество с грузинской компанией Domochem LTD с целью продвижения продукции фирмы на грузинский рынок. Пока что в Грузию поставляются только краска для волос NICACOLOR и осветлитель волос Nica Blondeure. Однако на сегодняшний день ведутся переговоры об экспорте в Грузию всего ассортимента «Био-Хим», который ныне включает 25 наименований, в том числе средств по уходу за волосами (шампуни, составы для обесцвечивания, завивки, фиксации волос и др.) и кожей лица (гелевые и крем-маски, молочко). Началу экспорта в Грузию предшествовал редизайн продукции компании. «Гранд Тобако» В то время как в мире сокращаетс я объем реа лизации табач ной п род у к ц и и, по требление сигарет в Грузии растет с каждым годом, сообщает гсрузинская неправительственная организация «Альянс контроля табачных изделий». Так, согласно данным ВОЗ, в Грузии активным курильщиком является каждый третий житель. Этим и обусловлен рост объемов экспорта табачных изделий из Армении в Грузию. Уже много лет эту нишу экспорта занимает один из крупнейших армянских производителей — промышленная группа «Гранд Холдинг». «Гранд Тобако» и «Интернейшнл Масис Табак» вот уже много лет работают на грузинском рынке. В 2012 году эти предприятия экспортировали в Грузию готовой продукции — сигарет — на $2,5 млн. Экспортировано 17 марок сигарет. Следует отметить, что еще одна дочерняя компания «Гранд Холдинга» — «Гранд Кенди» — в 2012 году экспортировала в соседнюю Грузию 254 наименований продуктов на сумму $1,48 млн. 55


Маркетинг и PR

«Мифы» о маркетинговых исследованиях Общий обзор рынка исследовательских услуг, как правило, подразумевает рассмoтрение спроса и предложения в совокупности. В данной статье акцентируется спрос, в частности обуславливающие его факторы.

Спрос на исследовательские услуги В предыдущей статье мы затрагивали некоторые проблемы индустрии маркетинговых исследований в Армении. В частности, отмечалось, что преобладающая доля спроса на исследовательские услуги приходится на представительства крупных иностранных предприятий. Подчеркивалось также, что местные компании мало заинтересованы в исследованиях не только по причине ограниченности финансовых ресурсов, но также из-за пренебрежения важностью исследований. В рамках нашего опыта коммуникаций с локальными компаниями удалось выявить своего рода мифы о маркетинговых исследованиях, которые препятствуют становлению данной индустрии. Представим основные из них. Миф 1. «Армянский потребитель не предъявляет высоких требований к товарам/услугам» Интересно, что данная аргументация применяется не только по отношению к товарам/услугам, представленным на менее конкурентных рынках. В силу подобного восприятия изучение потребительских потребностей, степень удовлетворенности потребителей предложенным продуктом считаются неактуальными. В результате на рынке может появиться продукт, по внешним и содержательным характеристикам не соответствующий запросам целевой аудитории. Миф 2. «Исследования не предоставляют достоверной информации о потребителях и ситуации на рынке» Производители часто утверждают, что «знают своих потребителей лучше всех» и никакая компания извне не в состоянии изучить поведение потребителей так, как они сами. Кроме того, местные исследовательские компании не пользуются доверием, что обусловлено многими факторами, в том числе негативным опытом сотрудничества, сомнениями в квалификации специалистов из-за новизны исследовательской сферы в нашем обществе и т.д. Миф 3. «Исследования потребительского рынка возможно провести своими силами» 56

Среди предпринимателей распространено убеждение в том, что возможно проводить исследования, не обладая при этом специальным образованием и компетенцией. Зачастую именно поэтому организации не прибегают ни к аутсорсингу, ни к специализированным компаниям, а проводят исследования рынка и потребителей «собственными силами», привлекая к ним свой штатный персонал, в основном сотрудников отдела маркетинга и продаж. При таком подходе недооценивается важность владения академическими знаниями, специальными навыками и опытом, а также наличие специально обученного персонала. Однако для проведения грамотного исследования необходимы фундаментальные знания в таких областях, как теория выборки, правила составления опросников и постановки вопросов, математические модели анализа количественных данных, компьютерные программы анализа данных, принципы анализа качественных данных и т.д. Каждая из перечисленных предметных областей являет собой отдельную академическую дисциплину, каждая непрерывно развивается в ответ на быстро меняющиеся реалии. Помимо ключевой роли знаний, следует отметить, что качество исследования во многом обуславливают «инфраструктуры», предназначенные для обучения вовлеченного персонала, контроля качества выполняемых работ на всех этапах исследования. Что касается персонала, то в зависимости от масштаба и типа исследования для проведения исследовательских работ в соответствии с принятыми стандартами качества может быть вовлечено около 50 специалистов, включая интервьюеров. Миф 4. «Приоритетнее тратить финансы на рекламу, чем на исследования» В условиях ограниченного бюджета на маркетинг компании часто предпочитают направлять средства на рекламу и прочие маркетинговые мероприятия. Считается, что приоритетнее продвигать продукт на рынке иск лючительно с помощью рек ламы,

Диана Казарян, директор компании R-Insights Research and Consulting


Сейчас в Армении работает свыше 30 компаний, предоставляющих исследовательские услуги. Около половины из них занимается преимущественно исследованиями, остальные же совмещают их с бизнесконсультированием. На данном этапе трудно четко оценить главных игроков на рынке, так как отсутствуют опубликованные данные об обороте и количестве исследовательских проектов этих компаний.

чем тратить деньги на изучение потребительских предпочтений и поведения. В результате часто можно встретить на ТВ и билбордах рекламные материалы, которые, не учитывая демографические характеристики, предпочтения и ценности целевой аудитории, терпят неудачу в эффективной передаче ключевого сообщения. Наши рекомендации В ответ на приведенные формы восприятия роли исследований хотелось бы еще раз подчеркнуть, что исследования рынка и потребителей — это специализированная область знания и деятельности. Повышение осознания степени важности исследований в принятии решений среди местных компаний — процесс трудоемкий и требующий определенного времени. Что касается финансовых трудностей и формирования доверия к исследованиям вообще и исследовательским компаниям в частности, на данном этапе развития рынка целе-

сообразно применение нижеизложенных форматов построения отношений с потенциальными заказчиками исследований: • краткосрочные тренинги специалистов отделов маркетинга. Данные тренинги могут затрагивать такие темы, как грамотное составление брифа для аутсорсинга исследования, постановка задач, мониторинг контроля качества исследования и т.д. Тренинги могут проводиться квалифицированными специалистами исследовательских компаний. • вовлечение специалистов компании-заказчика на всех этапах исследования, начиная с постановки и определения задач, заканчивая анализом данных. • консультации со специалистами исследовательских компаний. При ограниченных финансовых ресурсах предприятия вместо полного аутсорсинга исследования могут также привлечь квалифицированного консультанта из исследовательских компаний, услуги которого значительно повысят качество выполнения отдельных этапов исследования. 57


Маркетинг и PR

Управление убеждениями. Кто кого? Энциклопедия сообщает нам, что убеждение — это осознанные (личностью, группой, коллективом, обществом) знания, усвоенные на рациональном и эмоциональном уровнях, содержащие в себе элементы оценочного отношения к себе, своим действиям и к окружающей социальной среде. текст Тимур Ядгаров

Б

ер т ра н Рассе л — од и н и з ве л и ча й ш и х у чен ы хэнциклопедистов ХХ века, соавтор Эйнштейна, друг Бернарда Шоу и Герберта Уэллса — говорил: «Задача будущих ученых — установить, во сколько обойдется в расчете на одну голову убедить детей в том, что снег черный, и насколько дешевле убедить их в том, что он темно-серый… Хотя эта наука массовой психологии будет прилежно изучаться, ее изучение ограничится строгими рамками правящего класса. Простому народу не дадут знать, как возникают его убеждения. Когда эта техника усовершенствуется, любое правительство, контролирующее воспитание нового поколения, может держать в подчинении своих подданных, не нуждаясь в армии или полиции». Кажется, это будущее уже наступило. Маркетологи запросто могут вам сказать, сколько будет стоить убедить человека в том, чего нет на самом деле, сколько на это потребуется времени и как долго будет сохраняться эффект. Уильям Блейк, английский поэт и художник XVIII—XIX вв., писал: «Человек, никогда не изменяющий своего мнения, по58

добен стоячей воде, и в сознании его кишат гады». Вот и выбор перед нами: сохранять наше сознание стабильным, не меняя однажды принятых убеждений, или освежать воду в пруду, делая его проточным. Вам наверняка встречались эти примеры деструктивных убеждений высокопрофессиональных и авторитетных для своего времени людей: • Органы брюшной полости, легкие и мозг всегда будут закрыты для вторжения мудрого и гуманного хирурга (сэр Джон Эрик Эриксон, хирург королевы Виктории, 1873); • Cамолеты — интересные игрушки, но никакой военной ценности они не представляют (Фердинанд Фош, профессор, военный теоретик, 1882); • В будущем компьютер будет весить не более чем полторы тонны (американский журнал Рopular mechanics, 1949); • Такое устройство, как телефон, имеет слишком много недостатков, чтобы рассматривать его как средство связи. Поэтому считаем, что данное изобретение не имеет никакой ценности (компания Western Union, 1876).


Есть распространенные стереотипы мышления, которые выдаются за проявления здравого смысла, а на самом деле являются лишь защитной реакцией

Сегодня на эти заявления невозможно смотреть без улыбки и жалости к людям, которые не смогли рассмотреть гигантский потенциал инноваций из-за приверженности старым убеждениям. Есть еще более распространенные стереотипы мышления, которые выдаются за проявления здравого смысла, а на самом деле являются лишь защитной реакцией некоторых социальных групп на вызовы окружающего мира: • Если человек знает, чего хочет, то он или много знает, или мало хочет. • Врут тому, кому правду говорить опасно. • Верить людям можно и нужно. Доверять нельзя. • Не бойся откусить больше, чем сможешь прожевать. • Лучше прожить один день львом, чем сто лет овцой. • Красивое лицо всякий поцелует. • Не будь сладок, иначе тебя съедят. Не будь горек, иначе тебя выплюнут. • Слово женщины ненадежно. Общество целиком и отдельные его группы формируют убеждения, на которых зиждется культура. Так убеждения становятся

Тимур Ядгаров Доктор философии, эксперт по интеграции компаний. Возглавлял бизнес в сфере международной торговли, банковской и финансовой деятельности. Проходил обучение у профессоров Harvard Business School и Baden-Wurttemberg Export Academie. Изучал маркетинг и стратегическое управление. Имеет ученую степень PhD по специальности «макроэкономика». Специализируется в вопросах коренной реорганизации компаний. Успешно реализовал проекты по диагностике бизнеса, управлению изменениями, стратегическому управлению и трансляции стратегии в Сбербанке, УРСА Банке, Капиталбанке, Ilim Timber Industry, UFG Asset Management, Nettrader, розничной

сети «Уютерра», «Техносила» и других крупных компаниях. Ведущий тренер 12-модульной годовой программы «Практическое лидерство» в Московской международной академии лидерства. Заведующий кафедрой лидерства Высшей школы BBCG. Спикер и модератор конференций по вопросам клиентского сервиса как ключевой стратегии современного бизнеса. Председатель Совета директоров Ассоциации содействия корпоративному росту, член Совета директоров ряда других компаний. Управляющий директор Фонда русской экономики. Бизнес-тренер и профессиональный коуч, сертифицированный Международным Эриксоновским университетом (Erickson College International). 59


Маркетинг и PR

фильтрами на входе в определенные закрытые клубы: по религиозному, расовому признаку, по интересам и отношению к важным составляющим жизни. Убеждения относительно «всех других людей» есть во всех слоях общества и во всех социальных группах. Такое доминирование мозга млекопитающего призвано создать «безопасную среду» и продиктовано желанием быть среди своих. Исходя из потребности жить и работать «среди своих» мы принимаем на работу выпускников тех вузов, что мы окончили, или людей, вызывающих у нас симпатию, похожих на нас самих. Как формируются убеждения Начиная с младенчества окружение обучает нас выживанию. Как обращаться с огнем, ножом и электричеством, как строятся отношения между мужчинами и женщинами, старшими и младшими. Человек не может научиться тому, чего не было в его жизни, тому, чего он не пережил. Американская писательница Луиза Хей утверждает: «Мы формируем свои убеждения в детстве, а потом движемся по жизни, воссоздавая ситуации, которые подошли бы к нашим убеждениям». Наша потребность быть правыми притягивает нас к ожидаемым последствиям и заставляет трактовать их таким образом, чтобы наши убеждения и ожидания подтверждались. Антон Павлович Чехов говорил: «Дойти до убеждений вы можете только путем личного опыта и страданий». Именно из страданий и переживаний произросли многие наши убеждения. Запечатленные в эмоциональном мозгу, они заставляют нас избегать негативных эмоций и поступать определенным образом, дабы обезопасить нас, уберечь от плохого. 26% респондентов отвечают, что в России устроиться на хорошую работу и продвинуться по службе можно только с помощью друзей и родственников. Таков жизненный опыт каждого четвертого из опрошенных порталом superjob в феврале 2012 года. Можно ли объяснить то, что 63% американцев старше 30 лет убеждены в актуальности иранской ядерной угрозы, в то время как в более молодой возрастной группе от 18 до 29 лет, больше пользующейся Интернетом и меньше смотрящей ТВ, а значит, менее подверженной влиянию СМИ, это мнение разделяют лишь 47% процентов респондентов (опрос Института Гэллапа в феврале 2012 года)? Все мы находимся в окружении родных и близких, делимся своими впечатлениями от жизни, радостями и горестями. Эта информационная среда и формирует наши убеждения. Последние исследования показывают, что пять человек, которые окружают вас и с которыми вы проводите большую часть жизни, критически влияют на вас и на ваши личные достижения. 60

Как умозаключение становится убеждением? Соединившись с эмоцией, мысль постепенно обретает позитивную или негативную окраску и фиксируется на уровне трех мозгов человека: церебрального, мозга млекопитающего и мозга рептилии. Упражнение №1 Попробуйте перечислить свои убеждения относительно личных отношений. Этот список может выглядеть так: • Отец должен содержать семью; • Мужчины — защитники; • Женщины — хранительницы очага; • Мама — самый добрый человек; • Старшие помогают младшим; • Деньги портят дружбу; • Бесплатное не ценится и еще целый ряд выводов, сделанных вами в реальных жизненных ситуациях. Каждое из них нам дорого и за каждое мы готовы побороться. Но не в этот раз, у нас инвентаризация, а не битва.


Все мы находимся в окружении родных и близких, делимся своими впечатлениями от жизни. Эта информационная среда и формирует наши убеждения

Поставьте знак плюс или минус рядом с каждым убеждением, в зависимости от эмоции, которая с ним связана. Подсчитайте количество плюсов и минусов и узнайте, в каких ситуациях чаще формируются ваши личные убеждения — в позитивных или в негативных, либо примерно одинаково.

в безопасной и доброжелательной обстановке, то у вас будет шанс создать единую картину ваших убеждений и согласовать ее. Если все кандидаты в члены команды будут искренне отвечать и соответствовать вашей «картине мира», вероятно, их интеграция будет легкой, и вам будет комфортно вместе.

Упражнение №2 Сформулируйте свои убеждения относительно работы и взаимодействия с коллегами. Составьте список, что в нем будет? Например: • Женщины — лучшие руководители; • Подчиненные должны быть младше начальника; • МВА не повышает квалификацию работника, но повышает его рыночную стоимость; • Нельзя создавать исключительно женский коллектив; • Работник должен ценить, что работает в хороших условиях. • Создайте максимально длинный список. Поставьте буквы А, В или С в зависимости от приоритета этих убеждений. Если ваша команда проделает такое же упражнение и сделает это

Упражнение №3 Сформулируйте свои убеждения относительно бизнеса, например: • Бизнес должен быть четко структурирован, должны быть зафиксированы зоны ответственности; • Менеджер должен иметь определенные полномочия в принятии решений; • Стратегию формулировать бесполезно, мир слишком быстро меняется; • Кризис невозможно предсказать; • В России с бизнесом всегда плохо; • Разделять с партнерами взгляды на бизнес — значит иметь общую картину мира. 61


Маркетинг и PR

Адекватность убеждений Мы накапливаем убеждения в течение всей жизни, они создают броню, которая защищает нас в жизни. Однако представьте, то ли это танковая броня, то ли эластичная прозрачная и прочная оболочка, позволяющая вам не только видеть, но и воспринимать весь окружающий мир по-особенному, во всем его многообразии. Великий русский писатель Федор Михайлович Достоевский призывал: «Не надо думать, что человек, поступающий в соответствии со своими убеждениями уже порядочный человек. Надо проверить, а порядочны ли его убеждения». Остается понять, как это сделать. Джеймс Рассел Лоуэлл, американский поэт и педагог XIX века, считал: «Только покойники и дураки никогда не меняют взглядов». Итак, если мы еще не покойники, и дураками никогда не были, кроме как в случае обретения части своих убеждений, то как мы можем понять, какие убеждения требуют замены и как это можно сделать? С первым вопросом легче: если убеждение — это агрегат в машине нашей личности, то для его замены необходимо провести диагностику и выявить ситуации, в которых эта погрешность заметна. В процессе работы в качестве консультанта на проектах в ряде выдающихся российских и зарубежных компаний мне пришлось расстаться с некоторыми из своих убеждений о бизнесе. Например, с тем, что непреложной характеристикой эффективного бизнеса является четкое разграничение зон ответственности и полномочий. Жизнь показала, что компании прекрасно выживают без этого, компенсируя их глубокой вовлеченностью собственников в бизнес и лояльностью топ-менеджеров. Еще один пример разрушенного убеждения: kpi повышают эффективность деятельности менеджеров. Внедрение согласованных и логичных индикаторов эффективности может приводить к потере мотивации топ-менеджеров и их уходу из компании. Другой разговор, что, вероятно, это были не те топ-менеджеры, которые соответствовали той ситуации, но на подбор и адаптацию новых ушло 6—9 месяцев, в течение которых ситуация стала еще хуже. Следующее уничтоженное убеждение: глубокая вовлеченность владельца компании в бизнес — однозначно хороша для него. С одной стороны — это безусловное благо для компании. С другой стороны, наблюдая за целым рядом единоличных управляющих и их бурной бесконтрольной деятельностью, приходишь к пониманию, что, делая компанию частью себя, предприниматели часто наносят вред, дестабилизируют деятельность и приводят команду к демотивации. 62

Упражнение №4 Разделитесь на две команды, попробуйте выписать все свои убеждения о бизнесе и деловых отношениях на стикерах, затем напишите на флипчарте главные события своей жизни (достижения и неудачи) за последние три года. Обменяйтесь между командами своими флипчартами и стикерами. Совместите ваши события с убеждениями. Посмотрите, в какой мере первые объясняются вторыми. Дополните картину. Пригласите дружественных независимых экспертов, которые оценят результаты. Закончив эту работу, разделите стикеры на две группы: конструктивные и деструктивные. Вы получили убеждения, которые вам следует культивировать в компании, и те, проявления которых необходимо минимизировать и заменить конструктивными. Например, мы можем не отдавать себе отчет, но иметь убеждение «пронесет, выкрутимся», которое приводит к слабой проработке вопросов, поверхностным решениям и непредсказуемым последствиям, кризисам там, где их можно было избежать.


Не надо думать, что человек, поступающий в соответствии со своими убеждениями, порядочный. Надо проверить, а порядочны ли его убеждения

Упражнение №5 Проводя развивающую беседу со своим подопечным, повторите аналогичное упражнение на базе его жизненных событий, достижений и кризисов. Оставайтесь в поддерживающей, безоценочной позиции, помогайте разобраться дружески и не пытайтесь давать ответы за него. Только он знает ответы, у вас же в арсенале одни вопросы. Помогите выявить конструктивные и деструктивные убеждения. Зафиксируйте негативную эмоциональную окраску деструктивных убеждений. Переформулируйте вместе деструктив в конструктив. Создайте список шагов, которые помогут вашему подопечному утвердиться в новых конструктивных убеждениях. Попросите его в течение 21 дня повторять действия, закрепляющие конструктивные убеждения. Например, молодой руководитель под прессингом времени начинает торопиться и старается быстрее делать все, в том числе ставить задачу, в результате он не ставит ее четко, со сроками и критериями

качества. Подчиненные не выполняют задачу в срок и в нужном качестве. Такого руководителя следует попросить воссоздать ситуацию негативной эмоции, связанной с плохо выполненной подчиненным задачей, зафиксировать в памяти. Необходимо сделать для себя правилом на 21 день, независимо от уровня «горячки», спокойно, согласно алгоритму ставить задачу подчиненным и каждый раз делать отметку в дневнике для записей. По истечении срока следует проанализировать изменения, похвалить за достижения и предложить им решить, добились ли они автоматического проявления навыка или надо продолжать его отработку. Итак, убеждения — часть нашей личности, и их структура определяет наше поведение. Именно поэтому в каждом ежемесячном модуле нашей годовой программы Executive Leadership and Management Program мы работаем с убеждениями участников и помогаем им трансформировать свое отношение к привычным вещам в новый более результативный формат. 63


ИТ

Широкие возможности мобильных денег Рынок услуг мобильных денег еще только формируется, но уже стремительно набирает обороты. Его основные игроки пока находятся в поисках своей ниши. Одна из крупных компаний в области мобильных приложений Gallery Systems представлена на этом рынке платформой Doocat.

Juniper Research Ведущая исследовательская компания в области мобильной связи специализируется на выявлении и оценке новых высокотехнологичных секторов в мобильной экосистеме. Основными 64

направлениями деятельности Juniper Research являются прогнозирование, конкурентный анализ, оценка стратегии и бизнес-моделирование. Компания сфокусирована на следующих направле-

ниях: мобильный контент и приложения, мобильная коммерция, устройства и технологии, мобильный рынок и стратегии, а также межсетевой протокол (IP), широкополосная передача данных и ТВ.


К

омпания Gallery Systems, основанная в 2004 году, начала свою деятельность на рынке мобильных приложений с предоставления услуг классического мобильного банкинга, однако сегодня она стремится стать лидером, создав платформу Doocat. — Мы сотрудничаем с банками, предлагая им необходимые инструменты и услуги в этом сегменте. Наша цель заключается в предоставлении непрерывной цепи мобильного управления счетами, транзакциями и механизмами торговли, — говорит учредитель и генеральный директор Gallery Systems Ричард Безджян. Примечательно, что британские аналитики из исследовательской компании Juniper Research, рассмотрев основные тенденции на рынке современных технологий, составили прогноз на 2013 год, где среди десяти самых перспективных технологий в следующем году оказались мобильные технологии в торговле. По оценке экспертов, ожидается активное внедрение мобильных технологий в розничной торговле, умеющих считывать банковские карты. Компания Juniper Research провела тестирование Doocat и пришла к следующим выводам: • Платформа предлагает широкий спектр возможностей в сфере банковских услуг, включая мобильную коммерцию (mCommerce), мобильный банкинг (mBanking) и оплату счетов, систему скидок и репортинга. • Платформа является надежной системой с точки зрения транзакций: переводы и операции осуществляются быстро, а процесс надежно защищен 3-уровневым механизмом безопасности. • Пользовательский интерфейс интуитивный; регистрация проста и может быть осуществлена в течение 1—2 минут. • Для частых заказов торговые операции могут осуществляться при помощи 2—3 кликов, используя функцию «Избранное». Возможности Doocat Мобильный банкинг: потребители могут управлять несколькими счетами, осуществлять перевод средств между своими счетами или на счета третьих лиц. Следует отметить, что при этом третьей стороне не обязательно иметь приложение, чтобы

получить средства. Пользователям Doocat необходимо лишь ввести нужные данные для перевода денежных средств. Они также могут проверять баланс зарегистрированных счетов. Мобильная коммерция: чтобы начать процесс оплаты, зарегистрированный пользователь создает платежное поручение. Затем необходимо ввести данные клиента. Можно вручную ввести номер телефона продавца, либо при помощи QR-кода (который будет передавать идентификационную информацию пользователей в систему продавца). Gallery Systems в I квартале 2013 года выпустила на рынок опцию, считывающую информацию при помощи NFC (Near Field Communication). Г-н Безджян сообщил, что, помимо предоставления новых технологий для упрощения платежных операций, будет добавлена поддержка для POS-терминалов. По просьбам наших партнеров в I квартале 2013 года Doocat также предоставит функции электронного кошелька и купонных карт для различных систем скидок. Оплата счетов: приложение настроено для оплаты различных коммунальных услуг, а также оплаты штрафов за совершение нарушений в области дорожного движения и др. Раздел репортинга (электронных отчетов): платформа предоставляет пользователям широкие возможности контроля расходов с помощью специальных модулей для генерирования и визуализации электронных отчетов и создания финансовых диаграмм. Для банков и финансовых институтов внедрение мобильных технологий может стать основой для методов предоставления финансовых услуг, а также развития партнерских отношений с другими финансовыми и прочими компаниями, что является серьезным стимулом для развития новых, более перспективных сервисов и структур. При этом, по словам Ричарда Безджяна, в вопросе предоставления услуг мобильного банкинга со стороны банков можно столкнуться с проблемами.  — Банки являются консервативными учреждениями, некоторые из них до сих пор не предлагают услуги интернет-банкинга, — отметил глава компании Gallery Systems. Г-н Безджян согласился, что порой в услугах банкинга на основе браузера трудно ориентироваться, в то время как мобильные приложения специально разработаны для интуитивного использования и навигации, а также для внедрения серьезных механизмов защиты. 65


HR

HR В АРМЕНИИ И РЕГИОНЕ: ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ Первая региональная конференция «Современные проблемы управления человеческими ресурсами» прошла в Дилижане. Она была организована HR-ассоциацией Армении при поддержке Cascade Consultants, USAID, EDMC, GIZ, BMZ и РОСГОССТРАХ Армения. текст Лидия Черкезян | фото Мариам Лорецян

К

ак отметила председатель HRассоциации Арпи Карапетян, мы намерены создать Национальную школу HR-менеджмента, целью которой является обеспечение общей платформы для решения актуальных проблем этой отрасли, развитие единого и стандартного подхода к основам управления персоналом, проведение работ по усовершенствованию трудового кодекса, и продвижение специальности HR-менеджера в целом. В этом контексте региональная конференция является чрезвычайно важным событием. В конференции «Современные проблемы управления человеческими ресурсами» приняли участие HR-специалисты и менеджеры из Армении, Грузии и других стран. Бея Кайбиб Birches Group, ведущий аналитик по компенсациям. Каковы отличия рынков труда Армении и Грузии? 66

— Я хотела бы подчеркнуть, что они совершенно разные. Как показывает исследование организации Birches Group, в Грузии наблюдается большой прогресс по части оп латы труда не только на уровне профессионалов, но и вспомогательного персонала, что объясняется высокой конкурентоспособностью сферы. В Армении же главной проблемой является низкая оплата труда высококвалифицированного персонала. В случае же

вспомогательного персонала все работодатели, в основном, придерживаются идентичного подхода. Какая страна прилагает больше усилий в решении проблем, возникающих на рынке труда? — Хотя у нас нет статистики по данному вопросу, опыт показывает, что работодатели в Грузии более «агрессивны» в назначении конкурентоспособной оплаты, что и способствует развитию сферы в этой стране.


В Армении много организаций, которые работают соответственно международным стандартам и нанимают высококвалифицированных HR-менеджеров Такие мероприятия, как данная региональная конференция и активные шаги HR-ассоциации, являются хорошей перспективой для профессионалов этой сферы, ведь здесь они могут делиться опытом о возможном развитии HR-менеджмента в развивающихся странах. Тигран Тананян «Программа развития предприятий и конкурентоспособности на рынке» (EDMC) Агентства международного развития США (USAID), подразделение развития трудовых ресурсов, заместитель руководителя группы. Насколько конкурентоспособность организации зависит от HR-менеджмента? — Во многом зависит. Пара л лельно с маркетингом, менеджментом и производством, HR является одним из важнейших компонентов организации. На самом деле в любой организации доходы генерируются персоналом, следователь-

но, самой важной функцией организации является правильный подбор кадров, их мотивация и удержание. В Армении много организаций, работающих в соответствии с международными стандартами и нанимающих высококвалифицированных HR-менеджеров. Поскольку здесь нет соответствующей школы, большинство из них получает образование в запа дных страна х и, вернувшись, внедряет новые системы управления. Довольно эффективно действуют представительства иностранных корпораций, в которых применяются стандарты головных организаций. Более проблематично дела обстоят в сфере малого и среднего предпринимательства, где из-за отсутствия достаточных средств не всегда удается нанять высокопрофессиональных работников. Какое значение армянские организации придают HR-менеджменту? — HR-менеджеры должны в первую очередь уметь создавать команду. Как говорится, пять деревьев еще не лес, и пять специалистов еще не команда. Успешны-

ми в этом смысле являются те, кто имеет отдел управления и развития кадров. Таких организаций, к сожалению, еще немного, и это направление необходимо развивать. Хороший HR-менеджмент существует в сфере high-tech — благодаря тому, что это сравнительно новая сфера, которая нанимает молодых специалистов с инновационным подходом к делу. Арпи Карапетян председатель HRассоциации, генеральный директор, Cascade Consultants. Каковы на сегодня тенденции HR-менеджментa в Армении? — В зависимости от отрас ли бизнес а и за н и маемой н и ш и, пере д H Rменед жментом ставятс я раз личные задачи. Поэтому мы можем говорить только об общих тенденциях, не углубляясь в детали. Если попытаться проанализировать рынок в целом, то в наши 67


HR дни очень большое внимание уделяется повышению уровня рекрутинга. И это оправданно, поскольку сегодня бизнес ну ж дается в хороших кадрах, найти которыe в нашей действите льности очень т руд но. Ог ромное внима ние предприниматели стали уделять также развитию и оценке результатов труда персонала. С одной стороны, руководители понимают, что надо повышать квалификацию персонала, с другой — любое развитие предполагает бюджетныe расходы, что не всегда целесообразно и ли возможно. Поэтому становитс я актуальной система наставничества. Большие ресурсы сейчас стали тратиться на мотивационные схемы и системы поощрения. Если раньше под мотивацией понималась только заработная плата, то сегодня применяются уже другие виды: социальные пакеты, различные конкурсы, корпоративные мероприятия, которые не требуют больших финансовых затрат. Стандарты обслуживания клиентов — следующая тема, набирающая оборот в нашем бизнес-сообществе. Умение общаться с клиентами, постановка вербальных и невербальных коммуникативных навыков, техника работы с возражениями, дресс-код и многое дру гое, связа нное с обл у ж иванием потребителей во многих компаниях,

становится непосредственно функцией HR. В целом, нужно отметить, HRменеджмент в нашей стране набирает обороты. И это очень радует. Какие проблемы существуют в этой сфере? — Проблем на самом деле очень много. Во-первых, это отсутствие единого подхода: что нам нужно и какими должны быть HR-специалисты. Восприятие HRменеджера в армянской бизнес-среде неоднозначно и часто неверно. Нет понимания того, какой набор компетенций и человеческих качеств должен иметь HR-менеджер как личность. Не секрет, что есть проблема с мозаичностью знаний в различных отраслях нашей дисциплины. Как говорится, «мы все учились понемногу чему-нибудь и как-нибудь». Следующая сфе��а — правовая база, на которой строится кадровое делопроизводство. Сегодня HR-менеджер не имеет под рукой хорошего трудового кодекса для правильной и грамотной организации своей деятельности. Далее, не менее важная сфера, это этические стандарты поведения, так называемый Code of Conduct, который является основой для любой профессиональной деятельности, в том числе и в сфере HR. Перечислять я могу очень долго и, думаю, мои коллеги со мной согласятся.

Арпи Мелик-Адамян член Совета HRассоциации, глава HR-отдела, Библос Банк Армения. На какой ста дии находится в банках HR-менеджмент? — Сегодня он переживает фазу интенсивного развития. Мы сделали большой шаг вперед в этом направлении за последние несколько лет. И в этом немалую роль сыграло основание HRАссоциации, которая, собрав вокруг себя всех специалистов сферы, способствует не только обмену опытом между ними, но и развитию всей сферы. Однако если сравнивать с развитыми странами, то нам еще многое предстоит сделать. Назовите самый важный элемент HRменеджмента в бизнес-среде РА. — Я воспринимаю HR как целостное понятие, в котором все элементы взаимосвязаны, и, следовательно, развитие должно быть комплексным. В некоторых сферах, например, телекоммуникационной и банковской, HRменеджмент находится на более высоком уровне развития — там раньше почувствовали необходимость его упорядочивания. Не могу сказать, что на сегоднешний день все банки имеют упорядоченную во всех отношениях систему HR, но управление кадрами идет по верному пути. Что необходимо Армении для развития HR-менеджмента? — В первую очередь, важна институционализация сферы. У нас нет вузов, которые обучали бы HR-менеджменту. А факультетов, где преподаются лишь определенные курсы по HR, недостаточно для того, чтобы иметь грамотных менеджеров в этой сфере. Вот почему развитие HR-образования и является одним из приорететов деятельности HR-ассоциации. Нана Оганесян HR-директор по управлению персоналом и член Правления, Unibank. HR-менеджмент — это управление персоналом в целом или отдельными физическими лицами?

68


— В функции HR входит как индивидуальная работа с каждым сотрудником, так и внедрение систем по управлению персоналом, используемых при подборе, обучении и развитии, управлении результативностью, мотивации и карьерном планировании. Какие механизмы существуют в сфере управления персоналом? — Целью механизмов и систем, используемых в эффективном управлении персоналом, является содействие организации в достижении ее бизнес-целей. Д л я эффек т и вног о ос у щес т в лен и я бизнес-стратегии, с точки зрения HRпроцессов, необходимо обратить внимание на две составляющие. Первая — чего, каких целей хочет достичь организация. Сегодня д ля оценки эффективности как компаний, так и отдельных работников в мене д ж менте примен яетс я множество методик. Это, например, сбалансированная система показателей BSC (Balanced Scorecard), управление на основе ключевых показателей эффективности — KPI (Key Performance Indicators), управление по целям — MBO (Managing by Objectives), управление эффективностью бизнеса BPM (Business Performance Management) и пр. Данные методики применяются д ля эффективного и грамотного перевода стратегических замыслов организации в цели для каждого из подразделений и, как следствие, в цели для сотрудников. Вмес те с применением HR-сис темы «Управление результативностью» вышеперечисленные методики позволяют направить деятельность всей компании на реализацию заявленной стратегии. Вторая составляющая — как данная организация хочет добиться своих целей. Большинство крупных организаций создает модели компетенций, что позволяет сформулировать модели поведения, которые приветствуются данной организацией. Фактически каждая организация форм улирует свой набор компетенций, обла дание которыми крайне ва жно для сотрудников, поскольку позволяет успешно выполнять функции соответствующих должностей. Модель компетенций позволяет напрямую связать систему управления челове-

Целью механизмов и систем, используемых в эффективном управлении персоналом, является содействие организации в достижении ее бизнес-целей ческими ресурсами со стратегическими целями организации. В результате наличие соответствующих компетенций становится одним из решающих условий эффективности сотрудника в процессе достижения целей. Модель компетенций лежит в основе такой системы управления персоналом, все элементы которой ориентированы только на максимально эффективный бизнес-результат. Именно от HR-специалистов зависит внедрение систем управления персоналом как для достижения бизнес-целей организации, так и для повышения удовлетворенности сотрудников в процессе их деятельности.

Лили Бибилашвили председатель грузинской гильдии HR-консультантов. Чт о т а к о е в н у тренний PR и как он влияет на управление персоналом? — Внутренний PR — это система внутренних связей с общественностью, часть политики управления персоналом, с использованием инструментов классического PR. Разница только в специфике целевой аудитории, поэтому можно сказать, что внутренний PR находится на грани PR— и HR-менеджмента. Наиболее важные задачи внутреннего PR — 69


HR это забота об имидже организации, создание внутренних (вертикальных и горизонтальных) связей и повышение лояльности и мотивации сотрудников. Это не новое направление, но в качестве отдельного департамента его не существовало, по крайне мере в Грузии. Во внутреннем PR-е очень важен точный двусторонний поток информации. В основном, в организациях информация идет сверху вниз, а снизу вверх она не доходит. Нет сомнения, что ведущую роль в создании имиджа компании играет общественное мнение. Многие организации вкладывают огромные средства в рекламу, но обеспечивают этим лишь «фасадное украшение».Если внешняя реклама не совпадает с реальностью, которая существует внутри организации, гарантирована демотивация сотрудников, которые перестают доверять руководству, что плохо как для них самих, так и для компании в целом. Таким образом, внутренний PR имеет важное значение для успешной деятельности и развития организации. На каком этапе необходимо внедрять систему внутреннего PR? — Это должно происходить естественно, по мере выявления потребностей рынка. В частности, сегодня в Грузии не имеет смысла внедрение внутреннего PR в компаниях, так как трудовой кодекс оставляет желать лучшего. Но это дело времени,

демотивированный сотрудник — это большая угроза для организации. Осознав это, менеджеры постепенно начнут проводить реформы, а начинать нужно с внедрения внутреннего PR-а. Марина Тер-Саркисян управляющий операционным отделом, UNICEF. Насколько интервью основаны на компетентности специалиста в Армении? — В час тнос ти, в U NICEF ес ть свои внутренние стандарты компетенции, которые, к сожалению, не обязательно совпадают со стандартами отдельных стран и не были созданы на основе их особенностей. Однако, мы должны выбирать и нанимать сотрудников на местном рынке. Как правило, в Армении наем на работу не основан на компетенции специалиста и компании не развивают необходимые требования компетенции, которые связаны с самой работой.

Персонал — это уникальный ресурс для любой организации. Если он хорошо обучен и у него есть база навыков, то компании очень легко достичь успеха Я уверена, что помощь HR-коллег будет способствовать дальнейшему развитию сферы в Армении. В нашей стране это одна из основных областей, которая нуждается в интенсивном развитии. Именно по этой причине у нас есть проблемы поиска и управления талантами. Каковы основные критерии при приеме на работу? — В случае UNICEF критериями являются именно стандарты компетенции. Если говорить о требованиях в бизнес-среде Армении, то люди обычно смотрят на высшее образование и профессиональный опыт. Существует также тенденция принимать на работу по знакомству. У нас это называется рекомендацией, но в Армении понятие «рекомендация» воспринимается несколько иначе. Я уверена, что

70


достижения целей организации необходимо проводить постоянное обучение. Существует внутренний и внешний тренинг. К сожалению, во многих организациях роль внутреннего тренинга принижается, из расчета, что внешний тренинг обеспечит необходимые изменения. На самом деле, учитывая, что сотрудники знакомы с проблемами организации лучше, чем кто-либо, они смогут дать наилучшие решения на практике, а не в теории.

повышение уровня компетенции будет также способствовать развитию основных критериев для найма на работу. Тинатин Бонни главa HR-департамента пивоваренного заводa EFES-Грузия, сертифицированный тренер. Какие новые подходы вы используете для обучения и развития персонала? — На пивоваренном заводе Efes в Грузии придерживаются интернационального подхода, что не часто встречается в грузинских организациях. Эмоциональный и социальный интеллект — это концепция, представляющая собой иной подход к подбору персонала и последующему развитию не только с точки зрения IQ, но и эмоций. Есть много специали��тов, получающих высшее образование в лучших университетах мира, однако они не добиваются карьерного роста из-за своих негативных эмоций. Мы проводим тренинги, где помогаем людям понять, почему у них появляется та или иная эмоция, как ее кон-

тролировать, как это может отразиться на них и их сотрудниках. Тут акцент ставится на вопросах: «Что я чувствую и как я могу с этим справляться?» Этот подход создает атмосферу мотивированности сотрудников в организациях. Могу с уверенностью сказать, что стабильное развитие начинается с социального интеллекта. С чего должна начать организация, стремясь к успеху в этом аспекте? — В каждой организации есть один-два человека, обла дающих врож денным свойством избегать конфликтов, создавать дружеские отношения и контролировать эмоции. Ес ли таких людей обучить относиться к этому профессионально, то они смогут передать эти навыки своим коллегам. В отличие от международных тренингов, это не потребует особых финансовых расходов и доступно для небольших организаций. Тамара Ласурашвили специалист HR- департамента пивова- ренного заводa EFESГрузия, сертифицированный тренер. Как надо тренировать специалистов для того, чтобы добиться успеха? — Персонал — это уникальный ресурс для любой организации. Если он хорошо обучен и у него есть база навыков, то организации очень легко достичь успеха. При наборе кадров работодатель всегда отбирает для компании самых лучших, но найти уникальных людей практически невозможно. Необходимо привести навыки работников в соответствие с требованиями организации. Еще древние философы говорили, что обучение более эффективно проходит в процессе работы, поэтому для

Асмик Варданян «Гритти» ООО, HR-менеджер. Как бы вы оценили уровень развития HR-менеджмента в Армении? — HR-менеджмент в Армении находится на ранней стадии развития. Некоторые организации лишь переименовали отдел кадров, но в большинстве компаний существует отдел HR-менеджмента. И в этом нема лую роль сыграла HR-ассоциация. Мне как действующему HR-менеджеру членство в Ассоциации дало много: новые контакты, изучение рынка труда, периодическое участие в HR-клубах, общение со специалистами из развитых стран, что в совокупности способствует становлению сферы. Хотелось бы также отметить, что данная конференция позволила впервые установить контакт со специалистами из Грузии и встречи прошли успешно. Какую цель преследует региональная конференция — конкуренцию и сравнение или совместное развитие? — На данном этапе это делается для того, чтобы вместе искать пути развития, ведь и в Грузии, и в Армении эта сфера только-только встает на ноги. Конференция охватывает Южнокавказский регион, который, по моему мнению, имеет свою специфику. Такие конференции и в будущем будут способствовать становлению сферы. Возможно проведение аналогичных мероприятий в Грузии. HR в Армении развивается с конца 90-х — начала 2000-х, однако сейчас заметны более интенсивные темпы роста. А это позволяет надеяться, что через 10—20 лет система управления человеческими ресурсами в Армении сформируется. 71


HR

Собственный бизнес или работа по найму?

Служба исследований компании HeadHunter провела среди 5049 работников российских компаний опрос и выяснила, что 84% опрошенных хотели бы работать только на себя. В первую очередь ими движет стремление к независимости: желание стать хозяином самому себе, никому не подчиняясь (59%). Стремление зарабатывать большие деньги — определяющий мотив 20% респондентов, а 19% интересно попробовать себя в качестве руководителя собственного проекта.

Вы задумывались о том, чтобы заняться собственным бизнесом?*

6% 80% работников признались, что задумывались над тем, чтобы создать собственный бизнес, а 15% уже пробовали претворить эту идею в жизнь.

15%

Дa, задумывался Дa, пробовал заниматься Нет

* без учета тех, кто совмещает работу по найму и собственный бизнес либо имеет свое дело в данный момент.

80%

Что помешало Вам продолжить заниматься собственным делом?* (среди тех, кто пробовал заниматься бизнесом, но в данный момент работает по найму)

Финансовые проблемы

46%

Административные и бюрократические сложности

22%

Несостоятельность идеи

15%

Потерял интерес, поменялись приоритеты

14%

Продал бизнес Не справился с руководством

5%

Захватили конкуренты

6%

Не мое

6%

Другое

72

12%

10%

Финансовые трудности в каждом втором случае являются причиной отказа от собственного бизнеса. 22% тех, кто вел свое дело, но в данный момент работает по найму, отметили, что всему виной административные и бюрократические сложности. Несостоятельность идеи или потеря интереса являются причинами ухода из предпринимательства у 15% и 14% опрошенных соответственно.


В будущем Вы хотели бы заняться своим бизнесом / возобновить работу над собственным бизнесом?*

Не имеющие опыта ведения бизнеса

84%

8% 8%

Имеющие опыт ведения бизнеса в прошлом

82%

11% 7%

84% опрошенных мечтают создать собственный бизнес. Более того, практически столько же респондентов (82%), которые уже имели свое дело, но по той или иной причине отказались от него, сохраняют энтузиазм и хотят попытать счастья вновь.

Да, хотел бы заняться собственным бизнесом Нет, меня больше привлекает работа по найму Не знаю

В будущем Вы хотели бы заняться своим бизнесом?*

Женщины

81%

Мужчины

87%

9%

10%

7% 6%

Мужчины чаще женщин (87% против 81%) готовы взяться за свой бизнес.

Да, хотел бы заняться собственным бизнесом Нет, меня больше привлекает работа по найму Не знаю

В будущем Вы хотели бы заняться своим бизнесом?*

Специалист

83%

Линейный менеджер

86%

7% 7%

Менеджер среднего звена

85%

9%

Топ-менеджер

83%

8%

8%

Не работаю

84%

6%

10%

Да, хотел бы заняться собственным бизнесом Нет, меня больше привлекает работа по найму Не знаю

8%

9%

6%

Процент желающих организовать собственный бизнес среди топ-менеджеров и специалистов одинаков (по 83%).

73


HR

В будущем Вы хотели бы заняться своим бизнесом?*

Санкт-Петербург и область

79%

Москва и область

83%

9%

8%

Другие регионы

87%

6%

8%

11%

11%

Да, хотел бы заняться собственным бизнесом Нет, меня больше привлекает работа по найму Не знаю

Жители регионов по сравнению с обеими российскими столицами чаще мечтают обзавестись собственным делом.

В будущем Вы хотели бы заняться своим бизнесом?*

Автомобильный бизнес

93%

2% 5%

Строительство, недвижимость

91%

4% 6%

Продажи

90%

4% 5%

Транспорт, логистика

87%

6%

Безопасность

86%

11%

Страхование

86%

Закупки

85%

6% 9%

4%

14% 9%

ИТ, Интернет, телеком

84%

Начало карьеры, студенты

84%

Бухгалтерия, финансы предриятия

84%

7%

Банки, инвенстиции, лизинг

83%

11%

Производство

83%

Управление персоналом, тренинги

82%

9%

8%

Маркетинг, реклама, PR

82%

9%

9%

Государственная служба

82%

9%

9%

Добыча сырья

81%

15%

Искусство, развлечения, масс-медиа

81%

10%

Туризм, гостиницы, рестораны

80%

9%

Высший менеджмент

79%

11%

Административный персонал

78%

Юристы

77%

Медицина, фармацевтика

70%

Да, хотел бы заняться собственным бизнесом Нет, меня больше привлекает работа по найму Не знаю

74

6%

7%

16% 9%

7%

11% 14% 14%

6% 10%

4% 10% 11% 10% 12% 9%

16%

Представители сфер «Автомобильный бизнес», «Строительство/ Недвижимость» и «Продажи» чаще остальных хотели бы обзавестись собственным делом.


Чем привлекает собственный бизнес в первую очередь? (среди тех, кто отметил, что хотел бы заняться собственным бизнесом)

Возможность быть хозяином самому себе

59%

Большие заработки (свой бизнес позволил бы по-настоящему хорошо зарабатывать)

20%

Для меня это в первую очередь интерес

19%

Престиж (быть бизнесменом престижно)

0,1%

Бизнес перешел ко мне по наследству/ я только этим всегда и занимался

0,1%

Другое

Не престиж собственного бизнеса и даже не интерес к нему привлекает большинство работников. Основным мотивом является желание быть хозяином самому себе (59%).

2%

Чем Вас привлекает работа по найму в первую очередь? (среди тех, кто отметил, что предпочитает работу по найму)

Возможность быть хозяином самому себе

44%

Наличие большего свободного времени,нежели при ведении собственного бизнеса

20%

Фиксированная заработная плата

18%

Меньшая ответственность

Работа по найму привлекает людей в первую очередь своей стабильностью и спокойствием (44%).

10%

Другое

9%

Вам успешно удается совмещать работу по найму и собственный бизнес? (среди тех, кто в данный момент совмещает работу и бизнес)

7% 20%

Да Да, но есть определенные трудности Нет, я ничего не успеваю

73%

20% из тех, кому удается «усидеть на двух стульях», отмечают, что успешно справляются как с ролью предпринимателя, так и наемного работника. Тем не менее, 73% респондентов признали, что испытывают определенные трудности.

75


HR

Современное российское законодательство помогает или мешает вести свой бизнес?

Имею собственный бизнес

7%

Пробовал заниматься собственным бизнесом

5%

Совмещаю собственный бизнес и работу по найму

3%

40%

37%

26%

17%

48%

37%

21%

42%

Большинство опрошенных, имеющих свое дело, отмечает, что российское законодательство только мешает им заниматься собственным бизнесом.

19%

Помогает Не помогает Не помогает и даже мешает Затрудняюсь ответить

Современное российское законодательство помогает или мешает вести свой бизнес?**

Юристы Админи��тративный персонал

9%

Строительство, недвижимость

9%

Транспорт, логистика

9%

42%

36%

42%

33%

29% 18%

38%

11% 15% 24%

44%

29%

Автомобильный бизнес

7%

Производство

6%

Бухгалтерия, финансы предриятия

5%

Высший менеджмент

5%

32%

Закупки

5%

33%

ИТ, Интернет, телеком

4%

Банки, инвенстиции, лизинг

4%

Продажи

3%

34%

43%

19%

Управление персоналом, тренинги

3%

35%

45%

18%

Маркетинг, реклама, PR

1%

Искусство, развлечения, масс-медиа Помогает Не помогает Не помогает и даже мешает Затрудняюсь ответить

76

11%

41%

34%

33% 23%

26% 31%

34% 33%

41%

17% 20%

47%

24% 51%

11%

57% 46%

5% 24%

45%

49% 43%

20%

16% 24%

Работники сферы «Закупки» больше всех недовольны российским законодательством: 57% всех опрошенных данной группы оно мешает вести свой бизнес. Наиболее позитивно настроены по отношению к государству юристы, но таковых лишь 11%. ** в среднем по двум группам: «имею бизнес», «совмещаю собственный бизнес с работой по найму»


Деловой разговор

Быстро, качественно и доступно Преодолев все трудности становления, Армянский банк развития сегодня имеет славную 22-летнюю историю и занимает свою особую нишу в банковской системе республики. Он является открытым акционерным обществом, что редкость для банковской системы Армении. О секрете успеха и перспективах развития мы говорили с председателем правления банка Кареном Саркисяном. интервью Диана Ананянц | фото Арнос Мартиросян

Как вы оцениваете финансовые показатели банка за 2012 год, каким был год для банка? — Армянский банк развития, оставаясь приверженным стратегии роста, которую он принял еще в 2010 г., вот уже второй год подряд обеспечивает высокий уровень по ряду очень важных показателей. Так, на конец 2012 года активы банка составили 51,1 млрд драмов, увеличившись по сравнению с началом года на 41,6%. По темпам роста Армянский банк развития занял первое место в банковской системе страны. Кредитный портфель банка увеличился на 41,1%. Портфель привлеченных от населения вкладов также увеличился в отчетный период на 55,8%. При этом чистая прибыль банка составила 878,7 млн драмов после уплаты налогов. Все эти показатели свидетельствуют о стаби льности банка, высоком доверии населения, привлекательности услуг и инструментов, а также правильной маркетинговой политике. 78

В 2012 году банк предложил несколько новых продуктов кредитования, в частности, в области малого и среднего бизнеса. Расскажите о них подробнее. — Как вы правильно заметили, банк разработал несколько продуктов для малого и среднего бизнеса. Что касается кредитования, могу отметить, что кредиты выдаются на срок до 7 лет по льготным условиям при ставке начиная с 10% годовых, когда клиенту предоставляется возможность в течение 21 месяца погашать лишь проценты кредита. Мы предлагаем также два новых кредитных продукта: «Экспресс бизнес», когда предприниматель может под залог получить кредитные средства в короткие сроки при минимальном объеме документов, и «Торговая ипотека», предоставляющая возможность приобретать торговые и производственные помещения, склады, офисы, земельные участки и другую недвижимость на долгосрочные кредитные средства. В этой связи следует также отметить политику бесплатного обслужи-

вания, которая была разработана именно для малого и среднего предпринимательства. Клиенты, имеющие в нашем банке средний остаток на банковском счету в размере 1 млн драмов, пользуются 14 видами банковских услуг бесплатно. В их числе переводы в драмах и инвалюте, обналичивание счетов, предоставление и обслуживание пластиковых карт, интернетбанкинг. Бесплатное обслуживание касается также заемщиков, имеющих положительную кредитную историю длительностью не менее года и остаток кредитного счета на сумму в 50 млн драмов. В качестве привилегий наши клиенты имеют так же возможность полу чать значительные проценты по депозитам до востребования: в драмах — 5—7%, в инвалюте — 3—4%. Это беспрецедентно, поскольку такие условия мы предлагаем всем без ограничений по остатку счета. Хотелось бы также подчеркнуть, что это не временные акции, как может показаться, а долгосрочная политика банка по отношению к малому и среднему бизнесу.


Армянский банк развития также активно расширял филиальную сеть, открыв новые филиалы как в Ереване, так и в других городах республики. Намерены ли вы продолжить эту тенденцию в 2013 году и какие меры предусмотрены для улучшения качества обслуживания клиентов? — На сегодня у банка 7 действующих филиалов: по три в Ереване и регионах республики (Гюмри, Ванадзор, Армавир) и один в Арцахе. Тем не менее, увеличение филиальной сети не является для нас самоцелью. Мы уверены, что важнее всего улучшать качество обслуживания, внедряя новые интернет-технологии, не требующие физического присутствия клиента в банке. По нашему мнению, это более эффективный подход, который активно применяется на Западе. Расширение филиальной сети по большей части носит репрезентативный характер и направлено на увеличение осведомленности населения и обеспечение доступности в каждом регионе.

Планируете ли вы внедрение новых технологий для улучшения качества обслуживания? — Банк очень требователен к качеству обслуживания. Для нас самое важное «вложение» — это потраченное для клиента время. Более того, в 2011—2012 гг. мы полностью отремонтировали головной офис банка, созданы более благоприятные условия, внедрены новые технологии, обеспечивающие ускорение процесса обслуживания и его комплексность. Капитальные вложения банка в новые технологии значительно повысят уровень его оснащенности. В ближайшее время будет внедрена система обслуживания очередей, ведутся работы над расширением видов онлайн-услуг, картодержателям будут предложены новые функциональные возможности, которые позволят быстро и безопасно управлять карточными счетами. Каковы планы банка на 2013 год, какие программы вы намерены реализовать и какое направление банковской деятельности будет приоритетным?

— В первую очередь отмечу, что банк и впредь будет придерживаться стратегии роста, отвечая тенденциям развития бизнеса наших клиентов. В частности, мы продолжим бесплатное обслуживание, финансирование производства и торговли, расширение возможностей ипотечного кредитования и рамoк его применения, а также потребительское кредитование. Следующим направлением нашей деятельности в 2013 году будет укрепление доверия населения и хозяйствующих субъектов, что является стабильной гарантией для привлечения сбережений. Также будет уделено особое внимание обеспечению узнаваемости банка как финансового института, предоставляющего качественные и доступные услуги. Думаю, одними из залогов успеха нашей деятельности являются дружественная и здоровая атмосфера и качественное обслуживание клиентов, к каждому из которых мы стараемся найти индивидуальный подход. Быстро, качественно и доступно — вот наш девиз. 79


Деловой разговор

Панацея от экономических проблем Малое и среднее предпринимательство Армении остро ощущает дефицит квалифицированных кадров со среднетехническим образованием, и это на сегодня является одной из наиболее важных задач отрасли. Об этом и других аспектах развития МСП в Армении — президент компании «Логикон» Ваге Петросян. интервью Диана Ананянц | фото Мариам Лорецян

80


Ваге Петросян, президент компании «Логикон»

Расскажите о вашей компании и основных направлениях ее деятельности. — «Логикон» был основан в 2004 году, тогда мы в основном занимались бухгалтерским учетом. По мере развития рынка появилась необходимость в дополнительных услугах, и сегодня компания предлагает юридическую консультацию, финансовый аудит, логистику, таможенные услуги и т.д. На настоящий момент клиентами «Логикона» является более 250 представителей малого и среднего бизнеса. МСП — главное направление деятельности компании. И в этом плане наша работа очень интересна, ведь мы общаемся на периферии экономических отношений с широким сектором предпринимателей. 98% предприятий Армении подпадают под определение «малый и средний бизнес». Малое и среднее предпринимательство является приоритетным направлением для развития национальной экономики. Начиная с 2002 года правительство нашей страны предпринимает шаги, в частности на законодательном уровне, по укреплению и развитию МСП. Конечно, пока не все так идеально, очень многие области национального законодательства, особенно таможенное и антимонопольное, оставляют желать лучшего, но малый и средний бизнес в Армении существует и пробует проявить себя. Это радует, ведь МСП является основным источником образования среднего класса, без которого экономика не может развиваться стабильно. Работая на рынке малого и среднего предпринимательства вот уже 8 лет, компания «Логикон» наблюдает эволюцию отрасли. Как изменилась она за этот период?

— Когда мы только начина ли свою деятельность, понадобилось два года, чтобы объяснить предпринимателям преимущества аутсорсинга бухгалтерских услуг, а сделки между хозяйствующими субъектами тогда заключались посредством устного соглашения. Сегод��я компании уже уделяют особое внимание юридическому сопровождению операций и договоров. Радует также тот факт, что малые и средние предприятия все больше интересуются тренингами для руководителей высшего и среднего звена, правильно организовывают тайм-менеджмент, формируют отделы маркетинга и т.д. Однако, несмотря на положительные изменения в этой сфере, есть еще проблемы, которые невозможно решить без серьезного вмешательства со стороны государства. Речь об отсутствии среднего технического образования в Армении. На рынке сейчас ощущается острый дефицит квалифицированных кадров со среднетехническим образованием. Техникумы закрылись, а взамен ничего предложено не было. Сейчас это поле пустует. Армяне — умелый народ, и вопрос не в том, что молодые люди не хотят учиться, им просто негде. Это также является причиной отъезда потенциальных работников из страны. В то время как малый и средний бизнес крайне нуждается в такого рода специалистах. А как вы оцениваете налоговое законодательство, в частности недавнюю инициативу правительства о внесении изменений, призваных облегчить налоговое бремя для МСП? — Налоговое законодательство само по себе хорошее, правда, там есть позиции, которые могут восприниматься двояко

и неверно интерпретироваться, но в целом ситуация нормальная. А вот о налоговом администрировании такого не скажешь, особенно в плане отношений налоговых инспекторов с представителями предприятий. Здесь есть над чем работать, хотя в последние 1—2 года и в этом направлении есть существенные положительные сдвиги. Что касается инициативы правительства, то, если законодательный пакет будет принят в том виде, в каком его представили на рассмотрение в Национальное Собрание, он, несомненно, будет способствовать развитию МСП. В последний год компания «Логикон» активно занялась изучением кризисменеджмента, расскажите о ваших планах на будущее в этой сфере. — Кризис-менеджмент также имеет большое значение для стабильного развития малого и среднего предпринимательства. При этом институт банкротства в Армении действует недостаточно эффективно. В развитых странах человек, который занимается кризис-менеджментом, делает все, чтобы спасти компанию, в Армении же он в первую очередь думает, как бы выгоднее продать оборудование, станки и т.д. Каждое предприятие — это ведь прежде всего источник ВВП, рабочие места, хозяйствующий субъект, и за его существование необходимо бороться, как врач за своего пациента. Это очень интересный рынок, и у нашей компании в этой сфере уже есть успешные проекты. В частности, нам удалось восстановить деятельность нескольких компаний, находившихся на грани банкротства. Вообще же процесс очень интересен и мы намерены и дальше развивать это направление нашей деятельности. 81


Деловой разговор

«Медиамакс» представляет

«Ереван: XX век» В условиях кризиса новых идей в области медиабизнеса в Армении, который мы с вами наблюдаем, медиахолдинг «Медиамакс» не перестает удивлять своих читателей. В марте 2012 года он запустил специальный проект «Ереван: XX век», который практически сразу вызвал интерес и симпатии ереванцев. В чем секрет успеха проекта и как он зарождался, мы узнали в беседе с директором медиахолдинга «Медиамакс» Ара Тадевосяном. интервью Диана Ананянц | фото Мариам Лорецян, «Медиамакс»

На счету «Медиамакса» множество проектов — Banks.am, Bravo.am, Itel.am, Auto.am. Как вам удается постоянно генерировать новые идеи, ведь, казалось бы, медиаиндустрия Армении переживает нелегкие времена? — Новые идеи у нас появляются всегда, и, наверное, это один из залогов того, что «Медиамакс» занимает стабильное место на рынке в течение уже 14 лет. Причем идеи генерируются отнюдь не только руководством компании. К примеру, проект Bravo.am, который сегодня является самым популярным развлекательным ресурсом в Армении и имеет 25 тысяч визитов в день, родился после того, как двое сотрудников нашей компании (журналист и переводчица) обратились ко мне с идеей о создании подобного портала. Первоначальная идея в результате коллективных усилий была «доведена до ума» и вылилась в успешный проект. 82

Люди—Идеи—Видение. Это лозунг «Медиамакса», однако в нашем случае он обладает прикладным значением. Мы чрезвычайно ценим свою команду, которую я считаю одной из лучших на медийном рынке Армении. Люди — самый ценный актив любого медиабизнеса. Как появилась идея запустить спецпроект «Ереван: XX век»? — Она родилась совершенно случайно. Я стал замечать, что практически любое фото старого Еревана, которое выкладывали пользователи Facebook, вызывало огромный интерес, люди начинали комментировать, делиться воспоминаниями. Я подумал, что, если сделать специальный проект, посвященный «старому доброму Еревану», он будет пользоваться успехом. Наша цель заключалась в том, чтобы попытаться передать атмосферу города, ту среду, в которой жили люди. Отправной точкой являются конкретные

здания и места, но мы прежде всего рассказываем связанные с ними человеческие истории. Подготовительная работа заняла пару месяцев. Прежде всего следовало найти правильный формат и стиль, чтобы проект пришелся по душе ереванцам. Мы провели множество встреч с людьми, которые профессиона льно занимаются Ереваном, — архитекторами, культурологами, сотрудниками музеев и архивов... Хочу особо отметить, что нам удалось практически моментально получить согласие о спонсорстве проекта со стороны компании «АрменТел». Одобрение было дано на следующий же день после представления проекта, и это стало приятной неожиданностью. В марте 2012 года проект был запущен. Первой была представлена история Крытого рынка. Получилось так, что, когда мы начали работать над этой главой,


собственник здания начал несанкционированную городскими властями реконструкцию, вызвав волну беспокойства в обществе. Так что, выбрав эту тему, мы попали в самое яблочко. Через пару месяцев исполнится год, как проект впервые появился на вашем сайте. Он оправдал ваши ожидания? — Не только оправдал, но и превзошел. Мы, конечно, верили в его успех, но не думали, что это случится так быстро. Очень скоро мы стали получать электронные письма и звонки с вопросом: когда будет очередная глава? Не хочу показатьс я нескромным, но мне кажется, что проект ста л своего рода социальным явлением и пробудил добрые воспоминания и носта льгию у многих читателей. За это время «Ереван: XX век» появился также в телеформате и вышла книга. Это было запланировано заранее?

проект «Медиамакса» «Ереван. XX век» стал своего рода социальным явлением и пробудил добрые воспоминания и ностальгию у многих читателей — Нет, запуска я проект, мы ду ма ли только об интернет-версии. Спустя 2—3 месяца мы получили предложение от телеканала «Армения ТВ» сделать телеверсию проекта. Оно нас заинтересовало, но у «Медиамакса» не было опыта производства телевизионного контента, и нам следовало понять, сможем ли мы делать телевизионный продукт на том же уровне, что и в Сети. Сняв два пилотных выпуска, мы поняли, что сможем. Нашим партнером по производству телеверсии выступила компания TUMO

DESIGN во главе с Вигеном Туманяном, и я благодарен ребятам за проявленный ими профессиона лизм и стремление выдавать качественный продукт. Телеверсия никогда бы не стала столь популярной, если бы не ведущая Рузан Мелян. Это одна из самых любимых армянских телеведущих «позднесоветского» периода, и она не появлялась на экране почти 2 десятилетия. Мы дружим с Рузан более 10 лет, и, когда нам предложили делать телеверсию, я сразу вспомнил о ней, подумав, что она — 83


Деловой разговор

Во время съемок передачи «Ереван. XX век»

идеальная кандидатура на роль лица передачи. К моей большой ра дости, Р узан согласи лась работать с нами, придав особый шарм телепроекту. Выбирая формат для телеверсии, мы остановились на том, что принято называть термином infotainment — своеобразной смеси информации (info) и развлечений (entertainment). Этот формат позволяет донести контент до максимально широкой аудитории. Однако он вовсе не так прост, как кажется на первый взгляд. Несмотря на ту легкость, которая подразумевается в названии формата, выбирая его, следует избегать соблазна идти по пути максимального упрощения, поскольку, образно говоря, на выходе у вас может получиться комикс. С нача ла октября по конец декабря в эфире «Армения ТВ» вышли 12 передач, которые пользовались довольно высоким рейтингом для программ по84

знавательного типа. Это, кстати, опровергает стереотип о том, что общество не хочет качественного контента и именно поэтому смотрит сериалы. Думаю, проблема заключается в том, что обществу не предлагают качественных передач и выбора у него на самом деле немного. Есть и другой аспект: в сегодняшнем мире форма подачи материала не менее важна, чем его содержания. Иначе говоря, нужно выбрать тот единственно верный формат, который сделает ваш контент интересным для потребителя. А это действительно нелегко. Что касается книги «Ереван: XX век», то и в этом случае идея появилась в процессе реа лизации интернет-версии проекта. Со временем мы поняли, что отдельное печатное издание является необходимостью, поскольку для многих представителей среднего и старшего поколения именно книга остается лю-

бимым носителем информации. К примеру, я давал читать наши истории своей маме на айпаде, но видел, что в процессе чтения она концентрировалсь не столько на содержании, сколько на том, чтобы не нажать ненароком куда-то не туда, из-за чего текст пропадет с экрана. Книга издана тиражом в 1000 экземпляров. Половину ЗАО «АрменТел» использовал в качестве корпоративного новогоднего подарка. Остальные поступили в продажу. Согласно договоренности с «АрменТелом», выру ченные от нее средства мы собираемся использовать для реализации какого-либо проекта в столице Армении. Планируете ли вы продолжение проекта в будущем? — Спецпроект «Ереван: XX век» будет продолжаться на нашем сайте в течение 2013 года. Есть еще немало интересных зданий и мест, о которых мы хотим


рассказать. Что касается телеверсии, то, если у «Армения ТВ» будет желание продолжить сотрудничество и сделать еще одну серию передач, мы готовы это обсудить. Решение о продолжении книжного формата будем принимать в зависимости от того, насколько востребованной окажется книга. Если динамика продаж будет стабильной, можно будет подумать о том, чтобы выпустить второй том «Ереван: XX век». Какими еще интересными новостями вы порадуете ереванцев в ближайшее время, ожидаются ли новые проекты? — В 2013 году мы планируем запустить два новых интернет-проекта. Пока не буду раскрывать скобки, но надеюсь, что новые ресурсы будут столь же востребованы и интересны, как и другие проекты нашего медиахолдинга. Могу точно сказать, что мы намерены и да льше проводить различные конкурсы для на-

в сегодняшнем мире форма подачи материала не менее важна, чем его содержание. и нужно выбрать тот формат, который интересен потребителю ших читателей. Мы считаем интересным и важным общение с аудиторией в таком формате. Очень увлекательно наблюдать за честной борьбой молодых людей. Последний конкурс мы провели совместно с футбольным клубом «Шахтер», в котором выступает Генрих Мхитарян и за который сегодня болеет вся Армения. Победитель состязания, 18-летний Варужан Ованнисян, выиграл билеты на самолет в Донецк, проживание в роскошном отеле, билет на матч «Шахтер» — «Ювентус» и встречу с самим Генрихом Мхитаря-

ном. И все это благодаря правильным ответам на вопросы конкурса и талантливо написанному сочинению. В разделе «О нас» нашего сайта написано: «Мы не пытаемся изменить окружающий нас мир, но уверены, что можем сделать его немного лучше». Мы действительно так думаем. И если мы, к примеру, организуем конкурс и дарим молодому человек у встречу с его к у миром, то действительно делаем мир лучше, поскольку люди начинают верить в такие маленькие чудеса. 85


Деловой разговор

Педро Царукяна Личные ценности

записала Лиана Гезалян фото Арнос Мартиросян

Педро Царукян приехал в Армению из США в 2000 году. Это был не первый его визит на родину, но впечатления от него были настолько глубоки, что «становилось жутко от одной только мысли, что должен уехать обратно в Лос-Анджелес». Через некоторое время Педро окончательно перебрался на историческую родину. Здесь он приобрел участок земли на деньги, вырученные от продажи бизнеса в США, и начал осваивать земледелие и сельское хозяйство. Родившись в Иране и проведя свою юность в США, Педро сегодня прочно обосновался в Армении.

Живя в Америке и будучи ввязанным в непонятный круговорот, где все стремятся иметь больший доход, лучший дом, более дорогой автомобиль, я на каком-то этапе вдруг понял, что это вовсе не то, что мне действительно нужно. И как только у меня появились средства, принял решение переехать в Армению, на родину предков, где и живу по сей день. При этом у меня много друзей и знакомых среди армян, которые периодически посещают Армению, но не имеют желания перебраться сюда. Мне этого было мало. Я знал, что столкнусь здесь с трудностями, и был готов к ним. Вначале, когда я только собирался переезжать в Армению, у меня было намерение основать производство чистящих средств и шампуней. С этой целью я заказал партию пробников из-за рубежа, которые специализированная фирма отправляла совершенно бесплатно для получения на местах экспериментальных образцов. Однако при ввозе этих средств я столкнулся с такой волокитой и денежными поборами на армянской таможне, что сразу же понял: в Армении нужно открыть такой бизнес, чтобы не иметь дела с таможенными органами. 86


Деловой разговор

Если бы я был на месте здешних сельчан, то однозначно не смог бы обрабатывать землю, потому что осилить все требуемые расходы не только сложно, но зачастую невозможно. Огромные массивы земель остаются необработанными, особенно в приграничных районах. Лично я независим от местных кредитов, поскольку свои средства получаю из-за рубежа по ставке 4—5%, а не как здесь — минимум 12—14%. К тому же срок их погашения не два-три года, как в Армении, а в разы больше. Так что проблема дорогостоящих и краткосрочных кредитных ресурсов является одним из существенных препятствий, тормозящих развитие малого и среднего бизнеса в стране. Да, много говорится о том, что сельское хозяйство является стратегически важным направлением в Армении, но в реальности этого не чувствуется. К примеру, еще пару лет назад я хотел привезти сюда оборудование для капельного орошения земель. Выяснилось, что, помимо транспортных расходов, мне придется заплатить около 30% от стоимости оборудования на таможне. Имея проблему оросительной воды по всей стране, связанную с огромными потерями в сети, подобным капельным системам орошения должны здесь уделять большое внимание, освободив сельхозоборудование от всяких налогов. На мой взгляд, все виды налогов и пошлин должны быть отменены при ввозе новых технологий для модернизации производства, особенно в контексте малого и среднего бизнеса. Ведь Армения так остро нуждается сейчас в этом! Я готов к любой борьбе. Все делаю законно, взяток не даю. Если какая-либо государственная структура предпримет противозаконные шаги, я обращусь в суд, буду сражаться всеми дозволенными способами. Чем больше людей начнут руководствоваться законами и требовать от судов законных решений, тем чаще суды вынуждены будут соблюдать закон. По моему мнению, для реального содействия развитию Армении каждый армянин, проживающий за ее пределами и имеющий соответствующие возможности, должен вложить свои средства непосредственно в экономику страны. Поэтому всем тем, кто намерен обратить свой взор на Армению и начать здесь свой бизнес, я бы посоветовал инвестировать средства в производственный сектор. Сложности будут, но их можно преодолеть, особенно если занять нишу, которая не монополизирована. Огромные перспективы имеются сейчас в сфере сельского хозяйства, поскольку в Армении много необрабатываемых земельных участков, которые можно купить по приемлемой цене. Инвестиции, правда, предстоят большие и отдача будет не сразу, зато эффект превзойдет все ожидания, как это случилось в Израиле. На начальном этапе становления этого государства многие представители израильской диаспоры по всему миру вложили деньги именно в сельское хозяйство, превратив с годами этот обезвоженный и каменистый край в рай, а Израиль — в одну из самых развитых стран в области сельского хозяйства. То же самое можно сделать и в Армении, обеспечив ей возможность для скачкообразного роста. 88


Денежная Единица

Иранский риал Риал был денежной единицей Персии в конце XVIII — 1-й четверти XIX вв. Затем его заменил туман, который оставался государственной валютой вплоть до денежной реформы 1932 года, когда вновь уступил место риалу. После реформы «Банк Мелли-Иран» впервые отпечатал банкноты номиналом в 5, 10, 20, 50, 100 и 500 риалов. В 1993 году ЦБ Ирана объявил риал полностью конвертируемым. В обращении находятся монеты достоинством 50, 100, 250, 500, 1000, 2000 и 5000 риалов и банкноты номиналом 100, 200, 500, 1000, 2000, 5000, 10 000, 20 000, 50 000, 100 000 риалов. Размер: 100 IRR — 67х130 мм, 200 IRR — 69х136 мм, 500 IRR — 71х142 мм, 1000 IRR — 73х148 мм, 2000 IRR — 74х151 мм, 5000 IRR — 75х154 мм, 10 000 IRR — 77х160 мм, 20 000 IRR — 78х163 мм, 50 000, 100 000 IRR — 79х166 мм. Международный код: IRR Обменный курс IRR/AMD: 1 драм = 30,14 иранского риала

1

1

2

10 000 риалов Портрет аятоллы Хомейни Гора Демавенд, самая высокая точка страны

1

2

2

200 риалов Пятничная мечеть в городе Йезд Трактор и трудящиеся фермеры — символ «созидательного джихада»

1

20 000 риалов Портрет аятоллы Хомейни Площадь Имама в городе Исфахан

2

2000 риалов Портрет аятоллы Хомейни, руководившего страной с 1979 по 1989 гг. Изображение мусульманского святилища Каабы в Мекке

1 2

5000 риалов Портрет аятоллы Хомейни Композиция с букетом цветов и птицами

1

2

1 2

1

2

1

2

90

2

100 риалов Портрет Хасана Модарреса, религиозного и политического деятеля Ирана Старое здание Исламского консультативного совета — парламента Республики Иран

2

1

1000 риалов Портрет аятоллы Хомейни, лидера Исламской революции 1979 года Мечеть Аль-Акса в Иерусалиме

1

1 2

1

2

500 риалов Пятничная молитва Главный вход Тегеранского университета

1

2

1

2

1 2

1

1

2

1 2

50 000 риалов Портрет аятоллы Хомейни Карта Ирана с символом атома и высказывание, приписываемое пророку Мухаммеду

2

1 2

100 000 риалов Портрет аятоллы Хомейни Мавзолей персидского поэта Саади в городе Шираз



review