Emp re s as
Te cnolo gía y t endencias
Marketing Móvil: actualidad y futuro PRESENTAMOS UN EXTENSO REPASO POR LA ACTUALIDAD DEL MARKETING EN EL UNIVERSO MÓVIL. EN EL CAMINO ENTREVISTAMOS A EXPERTOS EN LA MATERIA COMO MARIO ZORZ DE MOVILOGIC Y ORNELA PERETTA DE DATTATEC.
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ara la elaboración de este artículo entrevistamos a ejecutivos de empresas que son referentes del Marketing Móvil en Argentina, Latinoamérica y también a nivel mundial. Nos ha sorprendido gratamente encontrarnos con un sector que se está desarrollando con fuerza y velocidad y presenta muchas características y desafíos interesantes. Este nuevo género del marketing llegó para quedarse, y abre caminos para potenciar cualquier negocio.
NÚMEROS Y CONTEXTO América Latina tiene más de 460 millones de usuarios de telefonía móvil. Los tres mercados más importantes de la región son Brasil, México y Argentina. En este país se calculó que en 2013 el 31% de la población tenía acceso a un smartphone. Durante 2012 los smartphones habían llegado al 42% del total de teléfonos móviles vendidos, en 2013 el nivel superó el 50%. Si bien se produjo un retroceso a nivel general, dado que se vendieron un 7% menos dispositivos. Pyramid Research pronosticó que para 2017 los teléfonos inteligentes supondrán el 70% del total de las ventas. Estas cifras son mucho más importantes cuando se considera la tasa de renovación de la flota de dispositivos. Según Carrier y Asociados, durante los últimos dos años el 75% de los usuarios de telefonía móvil del país cambió su teléfono. Resulta entonces evidente que el ritmo de actualización hacia los smartphones es dramático. Dentro de poco los teléfonos “tontos” serán parte de la historia, no mucho más familiares para muchos que aquellas primeras enormes versiones que de portátiles tenían solo lo inalámbrico.
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En cada caso quisimos resaltar un aspecto del fenómeno que el ejemplo de cada empresa ilustra. Entre los temas tratados aparecen: la evolución del sector, la importancia de la experiencia del usuario, las ventajas del medio y las inquietudes de las empresas clientes, las métricas y los parámetros de éxito, el contexto internacional y las nuevas posibilidades tecnológicas que están surgiendo.
TECNOLOGÍA, ECONOMÍA Y CULTURA Cierto es que los pronósticos a veces fallan y las perspectivas pueden variar con el tiempo, los niveles pueden no alcanzarse (también pueden superarse). Pero de lo que no hay duda es que existe una tendencia que marca un claro cambio en la naturaleza del mercado.
En este punto estamos hablando de un cambio que es a la vez tecnológico, económico y también cultural. Es tecnológico, porque sin los niveles de miniaturización, sin la capacidad de cómputo o la tecnología de redes actual sería imposible. Es económico porque los dispositivos son accesibles: aunque existen versiones premium la oferta de dispositivos de gama media y baja es amplia y en muchos casos de muy buena calidad. Por otro lado las posibilidades al nivel de los negocios se han ido ampliando tanto en el aspecto interno de las empresas como en la posible oferta de bienes y servicios. También encontramos nuevas formas de vender y comunicar. El marketing quizás ha sido una de las esferas en las que el impacto resulta más fuerte. De esta manera, el aspecto cultural de la computación portátil aparece como la consolidación de las condiciones anteriores. El smartphone hace tiempo que ha dejado de ser un producto de lujo o un artefacto destinado a los más fervorosos amantes de la tecnología.
Este gráfico demuestra claramente que el interés en el Marketing Móvil está en ascenso sostenido. Corresponde a la inversión de compañías norteamericanas para el lustro 2010-2015, y combina acciones de CRM, avisos y aplicaciones de bolsillo.