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7. HERRAMIENTAS DE MONITORIZACIÓN
Métricas para redes sociales Lo primero que debemos hacer antes de empezar a medir una estrategia de redes sociales es tener claros los objetivos que queremos conseguir. ¿Queremos aumentar beneficios? ¿Queremos crear una comunidad? ¿Generar una imagen de marca? Sin objetivos no hay medición que tenga sentido alguno. Para entenderlo con un ejemplo, podemos valernos de la explicación de Pere Rovira, quien fue director en el Grupo Elisa Interactive, de España. Si reunimos el nombre de unas calles, lo que tenemos son datos. Si ponemos esas calles en un mapa, sabremos cuán grandes son y cómo se cruzan unas con otras: eso es información. Pero si trazamos la ruta sobre el mapa con la calle donde estamos hacia la calle donde queremos llegar, eso es conocimiento. Si medimos sin saber a qué calle queremos llegar, por mucho que sepamos el punto donde estamos y cómo las calles adyacentes se cruzan entre sí, no nos será fácil alcanzar nuestro destino. Nuestro objetivo en redes sociales es trazar esa ruta (definir la estrategia), pasar de recopilar los datos (medir) a conocer dónde estamos y cuánto nos falta por recorrer, y hacia dónde debemos tirar para conseguir llegar a nuestro destino (objetivo final).
Tipos de métricas En este punto debemos hacer una diferenciación de las métricas o indicadores, dependiendo de los objetivos. Podemos dividir cada herramienta de Social Media por objetivo pretendido. Twitter, entonces, abarca la promoción y los influenciadores; LinkedIn, el conocimiento y las experiencias; Facebook, la interacción con la marca. Para seguir entendiendo la idea de monitorización tenemos que hacer otra distinción, en este caso, entre dos conceptos indispensables:
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KPI: del inglés Key Performance Indicators (indicadores clave de desempeño); miden el nivel del desempeño de los procesos, enfocándose en el cómo e indicando el rendimiento de esos procesos de manera que se pueda alcanzar el objetivo fijado. www.redusers.com