RECHTEN EN PLICHTEN: EEN OVERZICHT over de positie van de cliënt en de bijbehorende regelingen en afspraken
Deze folder geeft u een overzicht van uw rechten en plichten. SGJ Christelijke Jeugdzorg vindt het namelijk belangrijk dat u weet waar u aan toe bent, voordat de hulpverlening start.
U leest in deze folder over de
aankijkt tegen de omgang tussen
genoemd, dan is er sprake van
medezeggenschap, de wijze waarop
medewerkers en cliënten.
kinderen en jongeren tot 18 jaar oud.
omgaat, maar ook over de
Als er in deze folder gesproken wordt
Aan deze folder kunnen geen
klachtenregeling. Tot slot vindt u op
over ‘de cliënt’, dan wordt daarmee
rechten worden ontleend.
de achterzijde de gedragscode,
zowel het kind als de ouder(s)
een code die laat zien hoe SGJ
bedoeld. Wanneer ‘het kind’ wordt
SGJ met uw persoonsgegevens
Medezeggenschap van cliënten
cliëntenraad kiest zelf - wanneer er
verblijf in de behandelgroep en het
vacatures ontstaan - nieuwe leden.
dagelijks beleid in de instelling.
Heeft u belangstelling, neem dan contact op met de cliëntenraad via
SGJ vindt het belangrijk dat u kunt
het e-mailadres: clientenraad@sgj.nl
meepraten over de gang van zaken
Recht op bescherming persoonsgegevens
binnen de organisatie. Als cliënt weet
De cliëntvertrouwenspersoon
u uit eigen ervaring welke dingen
Alle cliënten van SGJ kunnen
er anders of beter kunnen. Van die
een beroep op het Advies- en
ideeën maakt SGJ graag gebruik.
Klachtenbureau Jeugdzorg (AKJ)
SGJ werkt volgens een
SGJ kan u en andere cliënten op
doen, wanneer zij vinden dat hun
privacyreglement. Daarin staat hoe
die manier nog beter helpen. Om
behandeling of bejegening beter
SGJ volgens de wet (de Wet op de
al die waardevolle ideeën van
kan. Het AKJ is een onafhankelijke
jeugdzorg en de Wet bescherming
cliënten te verzamelen heeft SGJ de
landelijke organisatie die de
persoonsgegevens) met persoonlijke
medezeggenschap op drie manieren
belangen en de rechten van
en vertrouwelijke gegevens om moet
vormgegeven:
cliënten in de jeugdzorg voorop
gaan.
• de cliëntenraad; • de cliëntvertrouwenspersoon; • rond-de-tafel-gesprekken in de behandelgroepen.
zet. Het AKJ informeert en adviseert cliënten van de jeugdzorg over hun rechten (en plichten). Het AKJ biedt ook ondersteuning aan cliënten bij het indienen en bespreekbaar maken van hun klachten over
De cliëntenraad
de jeugdzorg. Het uitgangspunt
De cliëntenraad komt op voor
is dat de betrokkenen er samen
de gezamenlijke belangen van
uitkomen zodat de hulpverlening
cliënten. De cliëntenraad adviseert
door kan gaan. Cliënten kunnen
gevraagd en ongevraagd de
het AKJ bellen of een e-mail
bestuurder van SGJ over zaken die
sturen. In eerste instantie zal de
voor cliënten belangrijk zijn. Op
Telefonische Adviesdienst de vragen
die manier wordt bijgedragen aan
beantwoorden. Zo nodig of indien
de kwaliteit van de hulpverlening.
gewenst verwijzen medewerkers van
U kunt zelf ook contact opnemen
de Telefonische Adviesdienst cliënten
met de cliëntenraad wanneer u de
door naar de vertrouwenspersoon
cliëntenraad wilt informeren over
van het AKJ die SGJ in haar
zaken die naar uw mening beter
portefeuille heeft. Het AKJ is
kunnen. De cliëntenraad houdt zich
bereikbaar via telefoonnummer: 088
niet bezig met individuele klachten
5551000 of e-mailadres: info@akj.nl
van cliënten. Met individuele klachten kunt u terecht bij de
Rond-de-tafel-gesprekken in de
cliëntvertrouwenspersoon of de
behandelgroepen
externe klachtencommissie.
In de behandelgroepen van SGJ vindt door middel van rond-de-tafel-
Wat registreert SGJ?
SGJ is verplicht de cliëntenraad
gesprekken medezeggenschap
Van elke cliënt legt SGJ een dossier
over uiteenlopende zaken
plaats. Een rond-de-tafel-gesprek
aan. Dat dossier staat altijd op naam
(bijvoorbeeld de verbetering van
wordt voorbereid door de bewoners
van de cliënt zelf. In het dossier staan
de kwaliteit van de hulpverlening,
zelf. Ook de gespreksleiding
de persoonsgegevens van het kind
begroting, jaarrekening en nieuwe
berust bij één van de bewoners.
en zijn of haar ouder(s). Denk aan
beleidsplannen) te informeren en bij
Tijdens het gesprek gaan de
naam, adres, burgerservicenummer
belangrijke beslissingen te betrekken.
bewoners rechtstreeks in gesprek
en geboortedatum. Van alle
Als cliënt (vanaf 12 jaar oud) van
met de leidinggevende van de
contacten en afspraken die er
SGJ kunt u zich aanmelden om lid te
behandelgroep. Het kan dan gaan
met SGJ zijn, worden de gegevens
worden van de cliëntenraad. U kunt
over allerlei zaken die te maken
in het dossier
lid worden tot één jaar nadat u met
hebben met hun
SGJ contact heeft gehad. De
bewaard. Ook informatie van andere
de mening of constatering van een
Doorgeven van gegevens aan
instanties zoals school, Raad voor
medewerker van SGJ. In dat geval kunt
anderen
de Kinderbescherming of rechtbank
u wel vragen of SGJ uw standpunt
SGJ mag persoonlijke informatie
wordt in het dossier opgenomen.
wil toevoegen aan het dossier. Als u
niet zomaar aan anderen doorgeven.
gegevens wilt laten corrigeren, stuurt
SGJ doet dit alleen als u daar
Inzage van gegevens
u een brief naar de Raad van Bestuur
toestemming voor geeft. Hierop
Een cliënt van 12 jaar of ouder
van SGJ. Vermeld in die brief duidelijk
gelden twee uitzonderingen:
kan zelf een verzoek indienen om
de naam van het kind zoals die op
zijn of haar gegevens te mogen
het indicatiebesluit of de beschikking
hulpverlening is, mag SGJ
inzien. Voor cliënten jonger dan
staat. Geef ook aan welke gegevens
ook zonder uw toestemming
16 jaar geldt dat ook hun wettelijk
niet kloppen en wat volgens u wel de
gegevens verstrekken aan andere
vertegenwoordiger recht heeft op
juiste gegevens zijn. U krijgt binnen
beroepskrachten die bij de hulp
inzage. De richtlijnen hiervoor staan
vier weken schriftelijk antwoord.
aan uw kinderen betrokken zijn
•
in het privacyreglement van SGJ.
Als het in het belang van de
(dit geldt alleen voor cliënten
Als u het dossier wilt inzien dient u
Vernietigen van gegevens
die te maken hebben met de
dat schriftelijk aan te vragen bij het
U kunt om vernietiging van gegevens
jeugdbescherming van SGJ).
secretariaat van de desbetreffende
verzoeken door een brief te schrijven
afdeling.
aan de Raad van Bestuur van SGJ.
toestemming inlichtingen aan de
U vermeldt hierin in ieder geval de
Raad voor de Kinderbescherming
Uitsluiten van inzage
naam van het kind zoals die op het
verstrekken.
SGJ mag weigeren (bepaalde)
indicatiebesluit of de beschikking
informatie aan de wettelijk
staat. Voor cliënten onder de 12 jaar
Als SGJ gegevens doorgeeft aan
vertegenwoordiger te tonen als dat
kan de wettelijk vertegenwoordiger dit
derden, brengt SGJ u daarvan op
in strijd is met de belangen van het
verzoek indienen. Als SGJ uw verzoek
de hoogte.
kind. Gegevens over andere personen
om vernietiging toekent, dan vernietigt
dan u of uw kind kunnen uitgesloten
SGJ de gegevens binnen drie
Bewaren van gegevens
worden van inzage. Deze gegevens
maanden. In bepaalde gevallen moet
SGJ Toegang en Jeugd en
kunt u alleen inzien met toestemming
SGJ dat echter weigeren. Zo mag SGJ
Opvoedhulp
van die ander. Persoonlijke
de gegevens niet vernietigen als deze
De wet verplicht SGJ om het dossier
werkaantekeningen en rapporten
in het belang van iemand anders
nog vijftien jaar te bewaren nadat de
die in bewerking zijn, maken geen
moeten worden bewaard of als
hulpverlening beëindigd is.
onderdeel uit van het dossier. Deze
een wettelijke bepaling vernietiging
SGJ Jeugdbescherming
kunt u dus ook niet inzien. Voor het
verbiedt. Bijvoorbeeld als de wettelijke
De termijn van vijftien jaar geldt
maken van kopieën kan SGJ een
bewaartermijn nog niet verstreken is.
ook bij een ondertoezichtstelling
vergoeding vragen. Corrigeren van gegevens Wanneer u van mening bent dat de gegevens in het dossier niet juist zijn, kunt u schriftelijk om een correctie van de gegevens vragen. Een correctie kan inhouden dat de gegevens verbeterd, aangevuld, verwijderd of afgeschermd worden. U kunt alleen gegevens corrigeren die feitelijk onjuist zijn (bijvoorbeeld een geboortedatum) of gegevens die onvolledig zijn. U kunt geen gegevens corrigeren die betrekking hebben op
•
Daarnaast mag SGJ zonder uw
of voogdij. Blijkt de cliënt op dat
klachtenregeling kan door
moment nog niet meerderjarig,
cliënten opgevraagd worden
dan moet SGJ het dossier bewaren
bij het secretariaat van de
totdat hij, of zijn jongere broertjes en
externe klachtencommissie via
zusjes die onder toezicht zijn gesteld
telefoonnummer: 033 4226900
of onder voogdij staan, dat wel zijn.
of e-mailadres:
SGJ mag het dossier bovendien pas
klachtencommissie@sgj.nl
vernietigen nadat de cliënt daarin inzage heeft gehad, of heeft verzocht
Behandeling van de klacht
om inzage. Als dat nog niet heeft
Meestal vraagt de externe
plaatsgevonden, bewaart SGJ het
klachtencommissie aan alle partijen
dossier tot maximaal 30 jaar na het
om een toelichting op de klacht.
meerderjarig worden van de cliënt.
Dat kan schriftelijk en daarna ook mondeling op de hoorzitting. Naast
Interne en externe auditoren
u zijn degene over wie u klaagt en
Uit het voorgaande blijkt dat derden
diens leidinggevende aanwezig
dus nooit zomaar inzage krijgen
op de hoorzitting. U heeft het recht
in uw gegevens. Een uitzondering
om een vertrouwenspersoon mee
daarop vormen de interne en
te nemen. Binnen zes weken na de
externe auditoren. Zij bewaken de
zitting krijgt u een brief van de externe
kwaliteit van de zorg die SGJ verleent.
klachtencommissie waarin staat of
Zij hebben in principe toegang
uw klacht gegrond is of niet. Als de
tot de dossiers van onze cliënten.
externe klachtencommissie meer tijd
Via steekproeven controleren zij of dossiers voldoen aan de gestelde
•
nodig heeft, dan moet zij u dit ook Als dat niet
laten weten.
kwaliteitseisen. Jaarlijks vraagt
lukt of als u vindt dat de klacht te
uw hulpverlener of u hiermee in
ernstig is, bespreek uw onvrede
Beslissing
kunt stemmen. Uw toestemming
dan met de leidinggevende van
De beslissing van de externe
of weigering wordt vastgelegd in
de medewerker.
klachtencommissie wordt verstuurd
•
Daarna kunt u uw klacht indienen
aan u, de medewerker, diens
toestemming geeft, blijft uw dossier
bij de externe klachtencommissie
leidinggevende en de Raad van
gesloten voor auditoren.
van SGJ.
Bestuur van SGJ. De Raad van Bestuur
het hulpverleningsplan. Als u geen
stuurt u binnen vier weken na de Klachtencommissie
beslissing een brief. Daarin staat
U moet uw klacht schriftelijk indienen
welke maatregelen genomen gaan
bij de externe klachtencommissie.
worden naar aanleiding van uw
De medewerkers van SGJ proberen
Geef in deze brief duidelijk aan of
klacht. Ook de medewerker en diens
elke dag zo goed mogelijk hulp te
u een gesprek heeft gehad met de
leidinggevende ontvangen deze brief.
bieden aan kinderen, jongeren en
medewerker of diens leidinggevende.
Tegen de beslissing van de externe
ouders. Het belang van het kind staat
Geef ook aan waarom dat niets
klachtencommissie kunt u niet in
daarbij voorop. Het komt voor dat
opgeleverd heeft of waarom u een
beroep gaan.
er beslissingen worden genomen
dergelijk gesprek niet wilt. De externe
waar niet alle betrokkenen tevreden
klachtencommissie neemt uw klacht
Recht op jeugdzorg
over zijn. Bij onvrede over het gedrag
pas in behandeling als het gesprek
In de Wet op de jeugdzorg is
of over een beslissing van één van
niet geholpen heeft, of als u een
vastgelegd dat geïndiceerde
de medewerkers van SGJ kunnen
dergelijk gesprek niet wilt.
jeugdzorg een recht is. Met een
Klachten
indicatiebesluit heeft uw kind dus
cliënten het volgende doen:
•
Praat met de medewerker om wie
De voorzitter en de leden van de
wettelijk recht op de in dat besluit
het gaat en probeer samen een
externe klachtencommissie zijn
genoemde zorgaanspraak (of
oplossing te vinden.
niet in dienst bij SGJ. Alle leden
zorgaanspraken). Als uw kind die hulp
van de externe klachtencommissie
niet krijgt, dan kunt u naar de rechter
hebben geheimhoudingsplicht. De
stappen.
Gedragscode SGJ vindt veiligheid heel belangrijk, zowel de veiligheid
houden, zorgt dat voor een prettige samenwerking in een
van de kinderen en gezinnen die SGJ ondersteunt,
veilige omgeving voor cliënten en medewerkers van SGJ.
als de veiligheid van de medewerkers. Daarom heeft SGJ
De gedragscode van SGJ is samengevat in een aantal
een gedragscode opgesteld waarin staat beschreven
‘omgangsregels’ die hieronder staan beschreven.
hoe de medewerkers van SGJ en cliënten met elkaar om
SGJ verwacht van medewerkers en cliënten dat ze
willen gaan. Wanneer ouders, jongeren en medewerkers
zich aan deze huisregels houden en dat ze daarop
van SGJ deze gedragsregels kennen en zich daaraan
aanspreekbaar zijn.
Omgangsregels Medewerkers van SGJ en cliënten zetten
Medewerkers van SGJ en cliënten bewaken de
zich in voor een goede samenwerking.
integriteit van de ander en onthouden zich van elke vorm van fysiek of psychisch geweld en gedrag dat als intimiderend, vernederend en/of vijandig wordt ervaren door de ander.
Medewerkers van SGJ en cliënten hebben respect voor elkaar en ze hebben respect voor de grenzen van de ander. Medewerkers van SGJ en cliënten creëren een positieve sfeer en onthouden zich van woorden, gedragingen en andere uitingen waardoor een bedreigende, vijandige, Medewerkers van SGJ en cliënten luisteren naar elkaar,
beledigende, vernederende of kwetsende omgeving
laten elkaar uitpraten en nemen elkaar serieus.
wordt gecreëerd.
Medewerkers van SGJ en cliënten dragen een
Wanneer medewerkers van SGJ en cliënten het oneens
christelijke levensstijl uit in woord en gedrag.
zijn met elkaar lossen ze dit op door te praten.
Vloeken en grove taal gebruiken ze niet.
Wanneer medewerkers van SGJ en cliënten zich Medewerkers van SGJ en cliënten behandelen
geïntimideerd en/of onveilig voelen door de ander,
iedereen gelijk en maken geen onderscheid in
zeggen ze dat tegen deze persoon. Dit kan in een
afkomst, huidskleur, leeftijd en/of geslacht.
gesprek, maar mag ook via de e-mail of de telefoon.
Medewerkers van SGJ en cliënten maken geen
Medewerkers van SGJ en cliënten zorgen voor een
racistische of discriminerende opmerkingen, onthouden
prettige omgeving om met elkaar in gesprek te gaan.
zich van beledigingen en maken geen racistische of
Dit betekent bijvoorbeeld dat de plek waar gesprekken
seksistische grappen.
plaatsvinden redelijkerwijs schoon is, er niet gerookt wordt en huisdieren in een andere ruimte kunnen verblijven.
Medewerkers van SGJ en cliënten onthouden zich van elke vorm van verbaal, non-verbaal of lichamelijk gedrag van seksuele aard, waarvan ze weten of
Medewerkers van SGJ en cliënten hebben respect voor
zouden moeten weten dat het afbreuk doet aan
elkaars tijd. Wanneer afspraken niet door kunnen gaan,
de waardigheid van de ander.
lichten ze de ander tijdig in. Daarnaast proberen ze flexibel te zijn in tijdstippen.
Puntenburgerlaan 91
T
033 4226900
3812 CC Amersfoort
F
033 4226901
Postbus 1564
I
www.sgj.nl
3800 BN Amersfoort
E
info@sgj.nl
Februari 2012
Contactgegevens