com as restrições impostas pela empresa. A revisão de contratos não é algo incomum, uma vez que existe muita mutação, não só no mercado de TI, mas em muitos outros. Uma vez que o dinheiro envolvido não é da prestadora e sim da empresa contratante, a situação que deve ser colocada é a seguinte: o que é possível oferecer, em termos de atendimento, com os recursos financeiros que estão sendo disponibilizados? Nesse momento, a empresa que vende os serviços tem a responsabilidade de elaborar a melhor solução para o seu cliente e a dica de Jorge é não generalizar, uma vez que cada usuário que será atendido tem um nível de exigência diferente. Isso deve ser previsto ainda na criação da proposta que será apresentada no início ou em uma revisão de contrato. Por fim, é preciso lembrar que existe, no setor de outsourcing, a questão da concorrência. Rodrigo Coelho lembra que uma crise pode afetar todos os ramos de negócios e que é uma tendência que os preços sejam reduzidos, em consequência de uma concorrência maior. “Cabe às empresas se reinventarem, para viverem com menos, ou criar soluções para ganhar mais e agregar mais valor para o negócio. É um movimento cíclico, como a própria economia em que vivemos”, finaliza ele.
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Segurança e paciência Certamente é difícil manter a calma em épocas de crise, sobretudo quando trabalhamos com números que mostram uma realidade desafiadora. Contudo, o momento requer uma boa visão. Se por um lado existe certa pressão por redução de custos, devemos entender que o setor de TI é estratégico, o que distancia a possibilidade de eliminação de um serviço de boa qualidade. Quando pensamos em atitudes, a primeira coisa que deve ser feita é ver o nosso trabalho com olhar empreendedor e decidir qual é a melhor forma de agir, afinal, trabalhamos em um mercado no qual a pressão sempre existiu. É preciso entender que, se existe um problema, ele deve ser resolvido. Esse tipo de atitude reflete não só em momentos de crise, afinal se esforçar para mostrar certo valor para a empresa em tempos complicados certamente fará com que, no futuro, quando as coisas melhorarem, a empresa reconheça que possui um setor de TI competente. “Com crise ou sem crise, temos sempre que tomar decisões que impactam em curto prazo e com uma visão de futuro, ou seja, temos que balancear sempre, pois a cobrança por resultados é imediata, mas a geração de valor em qualquer empresa ocorre no longo prazo”, explica Hélio, da Águas Ouro Fino.
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