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UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL Projeto Primeiro Cliente Agência Wise O Projeto Primeiro Cliente baseia-se na elaboração de uma

campanha para uma marca. Os alunos deverão aplicar todo o conhecimento adquirido durante o curso na execução do projeto, de modo a aprender na prática cada etapa e as preocupações necessárias para que tudo saia como o

planejado.

SÃO PAULO 2020

INTEGRANTES

ALEXANDRA BORGHI 1904672-3

VICTOR BACHION 1913922-5

VALESKA SOUZA 1893908-2

LETÍCIA MEDEIROS 1918766-1

VICTOR MEGALE 1915414-3

SUMÁRIO 1.INTRODUÇÃO DO TRABALHO.......................................5 2.APRESENTAÇÃO DO CLIENTE......................................6 3.ANÁLISE DO SWOT.........................................................7 4.PLANEJAMENTO DA CAMPANHA..................................9 5.SUGESTÕES DE MÍDIA E DEFESAS............................13 6.CRIAÇÃO........................................................................17 7.PRODUÇÃO AUDIOVISUAL..........................................32 8.REFERÊNCIAS...............................................................33 9.APÊNDICES....................................................................35

INTRODUÇÃO A Agência Wise é uma agência experimental acadêmica que existe desde 2018. Composta por discentes do curso de Publicidade e Propaganda da Universidade Cruzeiro do Sul e que terá como objetivo esse semestre desenvolver uma campanha para o cliente Bob’s. Para isso, utilizaremos de nossos conhecimentos, adquiridos durante o curso, para desenvolver o projeto interdisciplinar “Primeiro Cliente”. O projeto visa fazer com que os alunos ponham em prática os conceitos e técnicas de criação, design e propaganda, exercitem o desenvolvimento de estratégias de marketing e de promoção de eventos e comunicação, se atentando à adaptar as estratégias ao público e expressando ideias de forma clara e com boa argumentação. Em outras palavras, objetiva que os alunos tenham a postura exigida pelo mercado de trabalho.

APRESENTAÇÃO DO CLIENTE Em 1952, o Bob’s foi fundado por Robert Falkenburg, um tenista estadunidense-brasileiro. O nome foi inspirado no apelido pelo qual Robert era conhecido (Bob). Além disso, foi Bob quem trouxe o conceito de fast-food para Brasil, inaugurando o primeiro restaurante deste tipo em Copacabana. Entre os alimentos oferecidos no cardápio estavam o hot-dog, o hambúrguer, o milkshake e o sundae. Hoje o Bob’s conta com mais de 1.100 franquias em todos os estados do Brasil e no Distrito Federal, sempre mantendo o paladar do brasileiro satisfeito com receitas fiéis aos típicos sabores nacionais. Não deixando de lado a alta qualidade de seus produtos. O que reafirma os três fatores pelos quais o Bob’s é reconhecido: PIONEIRISMO, CRIATIVIDADE e QUALIDADE. Segundo o site do Bob’s, sua visão é “ser reconhecido como a melhor escolha entre os restaurantes de food service no Brasil, com os produtos mais gostosos e com um serviços diferenciado”, mantendo-se fiel a sua missão de oferecer uma experiência única aos clientes, com seus produtos e ambientes acolhedores.

2000

2010

ANÁLISE SWOT

• Está em todo Brasil e bom atendimento; Mais de 1100 lojas em atividade e 4 mil colaboradores. Após investirem em treinamento de funcionários, seu atendimento teve uma melhora notável.

• Digitais; Ativa nas redes sociais, tem seu próprio aplicativo para entrega e descontos, opção de ser Bob’s Fã. Está no principais aplicativos de entregas. • Intimidade com o público; Conhecido nacionalmente. Moderno, usa linguagens próximas ao público. • Criatividade; Inova nos produtos. Aproveita datas especiais para lançar novos produtos e até ações de oportunidade. • Promoções para a família; Um de seus diferenciais é o "kit para família", com a vantagem de montar seu lanche em casa. • Saudável; É visto como mais saudável dentre a concorrência.

• Focado apenas no mercado nacional; O Bob’s não tem filiais em outros países.

• Pouca divulgação de seus produtos; Apesar de possuir redes sociais, o Bob’s não desenvolve um bom engajamento com o público. • Imagem de atendimento ruim; Apesar de terem melhorado seu atendimento, não informaram isso ao seu público.

• Falta de uma linha vegana; Veganismo tem estado em alta nos últimos tempos, porém não há lanches que possam agradar a esse público;

ANÁLISE SWOT

• Aumento da preocupação do público com questões ambientais e consequências nocivas que o consumo de determinados produtos pode causar ao meio ambiente;

• Crise financeira do público por causa da situação atual do país;

• Uso de novas tecnologias de informação; • Novas técnicas para consumo, distribuição e produção; • Desenvolvimento de centros de consumo no interior do país; • Expansão dos serviços de (Consumidor Moderno, 2020);

entrega

via

delivery.

• Variedades de produtos de origem não animal para utilizar na execução de seus produtos; • Redes sociais em emergência e qualquer pessoa poder se tornar um influenciador da noite pro dia;

• Crise econômica devido a pandemia; • Mudança nos hábitos alimentares por conta do ganho de peso durante a quarentena; • Pessoas optam por comer comidas caseiras ao invés de delivery;

• Possível retomada da quarentena;

PLANEJAMENTO DE CAMPANHA O Bob’s relatou que seu principal problema de comunicação é a dificuldade de fazer frente ao Mc Donald’s e ao Burger King. Levando isso em conta, foi necessário definir os objetivos de Comunicação e Campanha que serão desenvolvidos pela Agência Wise.

• Objetivo de Comunicação: construir uma imagem positiva do Bob’s na cabeça das pessoas, criando consciência dos produtos, marca e locais para que, assim, seja possível reter o cliente, de modo que conquiste sua preferência e lealdade. • Objetivo de Campanha: fazer com que as pessoas enxerguem o Bob’s como um forte concorrente na hora de escolher entre o Burger King e o Mc Donald’s. Fazer com que reconheçam suas vantagens e escolham o Bob’s. Decidimos que nosso público-alvo serão homens e mulheres, com idades entre 15 e 25 anos, pertencentes a classe B e C, ativos nas redes sociais e que ainda estudam. Após pesquisas sobre os concorrentes, decidimos algumas estratégias que seriam adotadas para o desenvolvimento da campanha.

PLANEJAMENTO DE CAMPANHA Pensando nas três características que diferenciam o Bob’s das demais redes de fast food, que foram citadas na apresentação do cliente, decidimos que daríamos destaque ao PIONEIRISMO e a QUALIDADE dos produtos. Como tema de campanha escolhemos a frase “A PRIMEIRA VEZ”. Nosso objetivo é adaptar todas as publicações a essa frase, por exemplo, “o primeiro milkshake a gente nunca esquece” e assim por diante. Utilizaremos hashtags para que o público possa fazer relatos de suas experiências. Buscamos com isso, mostrar o que nosso público-alvo mais gosta nos fast foods e mostrar como o Bob’s alcança e supera todas as expectativas.

A campanha terá a duração de um ano, começando no primeiro semestre de 2021. Para o post de data comemorativa, pensamos em fazer uma nova linha de milkshakes, onde cada cor da Pride Flag seria um sabor de fruta. Essa ação ocorreria no mês do Orgulho, nosso objetivo com essa iniciativa é mostrar o apoio do Bob’s à diversidade e lutas da comunidade LGBTQIA+, além de uma parte do valor arrecadado ser redirecionado à causa. Escolhemos, também como data comemorativa, fazer uma ação de live marketing para o Halloween. Indo ao Bob’s fantasiado, comprando o combo especial de Halloween e postando uma foto usando a hashtag, o cliente concorre à um passaporte para a Hora do Horror, com mais 4 amigos.

PLANEJAMENTO DE CAMPANHA Pensando no post de oportunidade, decidimos abordar as Olimpíadas de 2021, que foram adiadas por causa da pandemia. Iremos personalizar os produtos e fazer participar ativamente das fases do evento. Nosso público tem entre 15 e 25 anos e nada define melhor o momento do que a palavra “memes”. Estão em todo lugar e podem surgir de qualquer coisa. Pensando nisso, a comunicação do Bob’s vai usar memes para chamar a atenção do público. Já para o anúncio em mídia impressa no jornal, focaremos em mostrar o produto de um modo chamativo e atrativo para que o cliente se sinta tentado a experimentar, além de um texto explicativo sobre o pioneirismo do Bob’s.

Para as revistas, decidmos fazer um anúncio mais “clean”, dando foco ao produto e mostrando o diferencial do Bob’s, disponibilizaremos também um voucher para que o cliente retire um lanche em qualquer unidade do Bob’s. Para o vídeo institucional do Bob’s, pensamos em ressaltar o diferencial do Bob’s em relação aos concorrentes: o PIONEIRISMO. Pensando na melhora do atendimento, queremos propor uma inteligência artificial para realizar o atendimento on-line, avisando o andamento do pedido e que faça perguntas sobre a qualidade da refeição e melhorias que podem ser aplicadas, se aproximando do cliente e mostrando a importância dele para a marca. Iremos criar um challenge de “Eu já/Eu nunca” para que possa ser usado como áudio de no TikTok.

PLANEJAMENTO DE CAMPANHA Para a publicação de oportunidade, pensamos em utilizar as Olimpíadas 2021, que acabaram sendo adiadas por conta da pandemia. Iremos usar esse post para comparar o Bob’s ao Mc Donald’s e Burger King, mostrando que o Bob’s é melhor. Para o meme, fizemos várias opções, juntamos memes atuais, antigos e atemporais. Sabemos que hoje tudo vira meme e por isso quisemos ter mais opções para essa categoria, afinal é algo que agrada à todos. Para o carrossel, decidimos dar destaque aos lanches artesanais produzidos pelo Bob’s, por isso fizemos três carrosséis.

Para o anúncio impresso, pensamos em uma arte mais simples, porém efetiva, que agradasse e beneficiasse o público.

Para o TikTok, fizemos um áudio, mostrando coisas que amantes por fast food geralmente fazem, com o objetivo de fazê-los interagir com o Bob’s de maneira indireta e demonstrar o seu amor por fast foods..

Além do TikTok, uma das grandes tendências virtuais foi o jogo Among Us, decidimos fazer uma peça mostrando o Bob’s jogando com os seus concorrentes e dizendo “há dois impostores entre nós”, tendo como base o objetivo do jogo, que é expulsar o impostor da nave. Criaremos uma inteligência artificial chamada Bob, para ajudar os clientes a fazer pedidos, mostrar as franquias mais próximas, enviar cupons e ajudar o cliente.

SUSGESTÕES DE MÍDIA E DEFESAS Abaixo vamos sugerir mídias para serem utilizadas na campanha do Bob’s. O uso da internet é interessante, pois é onde, segundo o G1, 70% da população brasileira se encontra, o que equivale a 126,9 milhões de pessoas. Levando esse dado em conta, não poderíamos propor uma campanha que não englobasse a internet como uma de suas principais mídias. Outra mídia que não podemos deixar de fora é a televisão. Segundo o IBGE (2018), em 96,4% dos domicílios existia ao menos uma televisão. Ou seja, a televisão é um meio que tem muita influência nas casas do Brasil. O rádio é um meio que deve ser levado em consideração para a realização da campanha, já que, como mostra a pesquisa do Kantar (2019), 86% dos ouvintes possuem entre 20 e 49 anos, ou seja, a faixa etário que queremos alcançar. A mídia impressa tem recebido cada vez menos atenção dos leitores, porém possui várias possibilidades de inovação na hora de produzir anúncios criativos. Por isso, achamos importante o investimento nessa mídia para a campanha. Vamos citar alguns canais de mídia para serem utilizados na campanha do Bob’s.

INSTAGRAM O Instagram tem 1 bilhão de usuários ativos, sendo 500 milhões usuários diários e 71% desse número tem menos de 35 anos (Statista, 2018). Segundo dados internos do Instagram, 90% das contas segue no mínimo uma empresa. O período médio de tempo que as pessoas passam nessa rede social é de 53 minutos (Recode, 2018). Levando esses dados em conta, acreditamos que o Instagram seja uma rede social muito promissora para as campanhas do Bob’s, pensando que é onde o público-alvo, homens e mulheres, com idades entre 15 e 25 anos, se encontra e passa uma boa parte de seu dia.

TIKTOK O TikTok é um aplicativo que ganhou notoriedade durante a pandemia e que fez sucesso com o público com idades entre 14 e 24 anos. Ficou mundialmente conhecido por suas trends, challenges e a criatividade dos usuários que têm a possibilidade de produzir seus próprios conteúdos. Muitos vídeos produzidos pelos usuários do TikTok, que contabilizam 800 milhões, viralizaram e foram compartilhados em outras redes sociais, como Facebook, Instagram e WhatsApp. Nossa ideia é investir na plataforma produzindo um desafio de “Eu já/Eu nunca” sobre produtos de um fast food para que as pessoas comecem a usar e se divirtam ao mesmo tempo. Além disso, é onde nosso público está, inclusive produzindo conteúdo, por que não ajudá-los a criar material?

FACEBOOK Segundo a Recode (2018), os usuários passam cerca de 58 minutos no Facebook, usuários esses que mensalmente contabilizam 2,5 bilhões (MAUs, 2019). 54% dos usuários do Facebook são femininos e 46% masculinos. Ou seja, por ser uma plataforma que conta com praticamente o mesmo número de usuários de ambos os sexos, torna o Facebook uma rede social interessante para ser explorada, já que nosso foco são homens e mulheres das classes B/C. Os dados internos apresentados pelo Facebook, em 2019, dizem que 51% dos usuários são adolescentes, o que equivale à metade das pessoas que acessam a plataforma diariamente. O que acaba sendo mais uma vantagem para o uso da rede social como mídia da nossa campanha. Mais uma vez, estaríamos levando a campanha para onde o nosso público se encontra, sempre de modo coerente, chamativo e mostrando as vantagens da marca.

REVISTA Para o anúncio em revistas, decidimos inovar. Por se tratar de um local onde o nosso público costuma buscar por imagens, vamos fazer uma arte mais “clean”, além de também disponibilizarmos um voucher valendo um milkshake crocante, marca registrada do Bob’s. O milkshake poderá ser retirado em qualquer franquia do Bob’s, o intuito é fazer com que o público vá até o estabelecimento e tenha uma nova experiência com o atendimento do Bob’s.

As revistas com mais saída no Brasil são: • VEJA; • ÉPOCA; • ISTO É; • CARAS;

TELEVISÃO Como dito antes, a televisão está em 96% dos lares brasileiros. Além disso, a possibilidade de ter apenas uma pessoa assistindo é menor do que a possibilidade de ela estar assistindo com a família, amigos etc. Ou seja, a possibilidade do público desejado ser atingido pela comunicação é ainda maior. Globo, SBT e Record são as emissoras de TV com mais telespectadores diariamente, apesar de serem veículos com um preço mais alto, o retorno pode ser muito maior, por conta inclusive da quantidade de pessoas que serão impactadas pelos anúncios. Por isso, decidimos produzir uma peça impactante, que têm como foco mostrar os diferenciais do Bob’s.

RÁDIO As pessoas passam muito tempo no trânsito nos dias de hoje e seu maior companheiro é o rádio. Ali elas tem várias opções de gêneros musicais e nem precisam prestar 100% de atenção, já que o rádio utiliza apenas um sentido: a audição. O importante em mensagens de rádio é chamar a atenção das pessoas nos primeiros 5 segundos. O rádio é um veículo muito importante, pois possibilita o alcance de determinado público facilmente, focando a atenção nas estações de maior interesse. As estações mais escutadas pelo público são: Jovem Pan, Mix e Alpha FM. E serão nessas rádios que divulgaremos nosso spot.

CRIAÇÃO – OPORTUNIDADE OLIMPÍADAS 2021 Legenda: Além de sermos pioneiros, garantimos primeiro lugar em todas as modalidades. Sempre procurando o melhor para ganhar a medalha de ouro. Aqui nas nossas Olimpíadas, o final termina em hambúrguer.

CRIAÇÃO – DATA COMEMORATIVA MÊS DO ORGULHO Legenda: Um arco-íris de sabores, você não pode perder esse período especial onde os nossos milkshakes, além de gostosos, vão estar ajudando milhares de pessoas. Você ajuda o próximo e ainda vai aproveitar. Venha conhecer nossos sabores: frutas vermelhas, laranja, frutas amarelas, kiwi, blueberry e uva.

CRIAÇÃO – DATA COMEMORATIVA HALLOWEEN Legenda: Nesse dia 31 não precisa bater de porta em porta procurando gostosuras ou travessuras, você já sabe que as gostosuras somos nós que fornecemos e, de modo especial, você ainda pode ganhar as travessuras na melhor (ou pior) Hora do Horror no Hopi Hari. Gostou? É simples, no dia 31, pegue sua fantasia e venha na nossa unidade mais próxima, registre esse momento e use nossa #GostosurasNoBobsTravessurasNoHopi

CRIAÇÃO – DATA COMEMORATIVA

CRIAÇÃO – MEMES

CRIAÇÃO – CARROSSEL BIG BOB ARTESANAL

CRIAÇÃO – CARROSSEL

CRIAÇÃO – CARROSSEL SUPREME ARTESANAL

CRIAÇÃO – CARROSSEL

CRIAÇÃO – CARROSSEL BOURBON ARTESANAL

CRIAÇÃO – CARROSSEL

CRIAÇÃO – REVISTA

CRIAÇÃO – INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL Legenda: Podemos fazer parte dos seus contatinhos, mas fixado em primeiro hein. O Bob vai ser seu contato favorito, porque ele pode ajudar você em muitas coisas, como encontrar nossa unidade mais próxima, pra você chegar rapidinho. Mandar o cardápio pra você estar pro dentro e muito mais. Contatinho que dá cupom de desconto, duvido que tenha melhor hein.

CRIAÇÃO – VÍDEO AMONG US

Vídeo “Há 2 impostores entre nós.”

CRIAÇÃO – VÍDEO PARA TIKTOK

Vídeo com áudio para interação no TikTok.

PRODUÇÃO AUDIOVISUAL

Vídeo Institucional Bob’s

Vídeo Institucional Agência Wise

Spot Bob’s

REFERÊNCIAS BRIEFING PROJETO INTERDISCIPLINAR PRIMEIRO CLIENTE – Acesso em: ago. 2020.

G1 – Uso da internet no Brasil cresce, e 70% da população está conectada. Disponível em: <https://g1.globo.com/economia/tecnologia/noticia/2019/08/28/uso-da-internet-no-brasil-cresce-e70percent-da-populacao-esta-conectada.ghtml >. Acesso em: out.. 2020. IBGE EDUCA – Uso de internet, televisão e celular no Brasil. Disponível em: <https://educa.ibge.gov.br/jovens/materias-especiais/20787-uso-de-internet-televisao-e-celular-nobrasil.html >. Acesso em: out. 2020. STARTSE – A Era do TikTok: app chinês é o mais baixado na quarentena e atinge 2 bi de downloads. Disponível em: <https://www.startse.com/noticia/startups/tiktok-2-bilhoes-usuariosquarentena#:~:text=A%20estimativa%20%C3%A9%20que%20o,milh%C3%B5es%20no%20TikTok %20at%C3%A9%20hoje>https://www.oberlo.com.br/blog/estatisticas-instagram. Acesso em: set. 20. OBERLO – 10 estatísticas do Instagram que todo empreendedor precisa conhecer em 2020. Disponível em: <https://www.oberlo.com.br/blog/estatisticas-instagram>. Acesso em: set. 2020.

REFERÊNCIAS WEBSITEHOSTINGRATING – Facebook estatísticas e fatos para 2020. Disponível em: <https://www.websitehostingrating.com/pt/facebook-statistics/>. Acesso em: set. 2020. CONSUMIDOR MODERNO – Como o brasileiro vai se alimentar em 2020. Disponível em: <https://www.consumidormoderno.com.br/2020/02/03/brasileiro-alimentacao-2020-tendencias/>. Acesso em set. 2020. CENTRAL DO FRANQUEADO – Principais tendências para o mercado de Food Service em 2020. Disponível em: <https://centraldofranqueado.com.br/blog/food-service-2020/>. Acesso em: set. 2020.

APÊNDICES

Roteiro do Vídeo Institucional do Bob’s.

APÊNDICES

Roteiro do Vídeo Institucional da Agência Wise.

APÊNDICES

Lauda radiofônica do Spot Institucional do Bob’s.