определить максимально возможную скорость для его линии и исходя из этого откорректировать свой тарифный план); • самостоятельное изменение тарифного плана в Личном кабинете абонента (ранее это можно было делать только по письменному заявлению в центре продаж и обслуживания Vega); • самостоятельное управление своими услугами телефонии и Интернета по звонку в контакт-центр Vega. Обо всех таких изменениях абоненты оповещаются через корпоративный сайт, блог Vega, СМИ, а также через индивидуальные информационные оповещения (в счетах, информационных рассылках на e-mail, по телефону и т.д.). В 2009 году Vega также стала первой украинской компанией, работающей в сфере телекоммуникаций, которая запустила корпоративный блог для создания двусторонней связи с потенциальными и существующими подписчиками. Блоги ведут генеральный директор Vega Юрий Чуйков, коммерческий директор Елена Иконникова и директор по развитию бизнеса Константин Колесов. Через три месяца после начала работы блог Vega был признан лучшим корпоративным блогом в Украине по версии конкурса BUBA (Best Ukrainian Blog Awards). Основной проблемой, влияющей на качество предоставления услуг, является нарушение целостности сети в результате вырезов кабеля. Значительная часть сети Vega построена по медной технологии, которая наиболее подвержена вырезам. Поскольку украинское законодательство недостаточно эффективно регулирует работу пунктов приема цветного лома, злоумышленники повреждают телекоммуникационные сети, неся за это символическое наказание. Ситуация усугубляется тем, что значительная часть сети доступа Vega проложена в каналах кабельной канализации электросвязи (ККЭ), принадлежащей государственной компании «Укртелеком». Укртелеком является монополистом во владении ККЭ и не всегда оперативно предоставляет разрешение на доступ к участкам, на которых линия повреждена. В результате срок восстановления линий связи существенно увеличивается. Существует возможность того, что проблема будет стоять менее остро после того, как у Укртелекома появится частный инвестор, и у регуляторных органов появится больше возможностей для регулирования рынка телекоммуникационных услуг.
84
Отчет об устойчивом развитии «Систем Кэпитал Менеджмент» за 2009-2010 годы / Выполнение взятых обязательств/ Обязательства перед клиентами