05. Condicions de vida i protecció social 05.04. Atenció al ciutadà i sindicatura de greuges
05.04.01 05.04.01.01 05.04.01.02 05.04.01.03 05.04.01.04 05.04.01.05
Estadístiques oficina Viladecans Informació Activitat a Oficina Viladecans Informació Atencions segons el canal Atencions segons matèria Tràmits per àrees Tràmits segons canal de transmissió
05.04.02 05.04.02.01 05.04.02.02 05.04.02.03 05.04.02.04 05.04.02.05 05.04.02.06
Sindicatura de Greuges Atencions realitzades per any Atencions realitzades per mesos Atencions realitzades per temàtica (àmbit municipal) Atencions realitzades per edats Atencions realitzades per districtes de participació ciutadana Atencions realitzades per habitant.
05.04.01. Viladecans Informació 2010-2018
2011
2012
2013
2014
2015
2016
2017
2018
Total atencions 33.443 30.775 25.365 38.185 36.101 36.353 62.527 73.955 Total usuaris/es 30.277 30.486 32.270 35.401 34.061 34.539 34.698 38.836 Mitjana atencions diària 156 125 128 134 147 144 251 280 Mitjana d'atencions mensuals 2997 3008 3029 5210 6162 Indicador atencions per milers d'habitants 47 41 40 43 43 45 78 92 Mitjana de temps d'espera 11' 8' 6' 7' 6' 6' 6' 8,5' Font: Ajuntament de Viladecans. Oficina Viladecans Informació
Índex
05.04.01.02. Atencions segons el canal 2010-2018 Canal
Presencial Telèfon Internet Total atencions
2011
32.649 696 98 33.443
2012
2013
30.046 32.270 614 396 14 35 30.674 32.701
Font: Ajuntament de Viladecans. Oficina Viladecans Informació
Índex
2014
2015
2016
35.401 34.061 34.539 2.171 1.214 19.012 734 1245 791 38.306 36.520 54.342
2017
34.698 27.076 774 62.548
2018
38.836 34.446 790 74.072
05.04.01.03. Atencions segons matèria
2010-2018 Tràmits
Registre general Gestió tributària Padró municipal Altres.Informació Total atencions
2011
6.746 3.016 18.123 1.328 29.213
2012
2013
2014
2015
12.323 7.812 8.998 8.353 9.002 2.594 1.010 1.332 1.529 1.581 16.597 15.974 15.952 17.564 15.613 974 2.707 1.102 1.529 32.488 27.503 27.384 28.975 26.196
Font: Ajuntament de Viladecans. Oficina Viladecans Informació Nota: Una persona atesa pot fer un o més tràmits. Per això, hi ha més tràmits que atencions.
Índex
2016
2017
9.192 1.665 15.526 1.160 27.543
2018
9.849 1.943 18.046 29.838
05.04.01.04. Tràmits per àrees 2010-2018 Àrea
Alcaldia Alcaldia-Economia i Avaluació Alcaldia-Secretaria, Estadística Serveis Personals Espai Públic Planificació Territorial Medi Ambient i Ciutat Sostenible Empreses, Innovació i Ocupació Diputació Centres educatius Agència Catalana de l'aigua Total
2012
2014
2015
2016
443 562 373 418 716 6.873 6.715 7.939 6.506 6.821 1.107 1.084 1.046 976 640 3.080 3.441 3.464 3.485 3.175 2.134 2.191 2.178 2.319 2.560 1.695 1.716 1.871 1.892 2.561 859 975 1.038 727 695 161 151 486 329 796 79 58 66 72 62 738 754 756 714 13 9 10 13 16.444 17.640 19.225 17.493 18.740
Font: Ajuntament de Viladecans. Oficina Viladecans Informació
Índex
2013
2017
890 6.923 690 2.972 2.547 2.294 1.177 1.134 31
2018
1.163 7.408 630 3.219 2.537 2.549 572 571 32
671 703 19.329 19.384
05.04.01.05.Tràmits segons canal transmissió 2010-2018 Canal
2011
2012
2013
2014
Presencial Correu ordinari Correu electrònic EACAT Registre electrònic Fax Correu administratiu Burofax Carpeta ciutadana Sense valor
10.555 3.217 452
12.323 3.376 406
13.571 3.536 325
13.478 3.626 275
273 55 1 9 362
183 69 17 6 64
95 42 59 5 7
Total
14.924
16.444
17640
Font: Ajuntament de Viladecans. Oficina Viladecans Informació
Índex
2016
2017
2018
75 425 9 20 1317
13.207 3.291 265 401 48 77 139 17 11 -
13.504 2.683 169 755 33 102 142 12 15 37
14.623 2.529 210 1255 389 43 200 5 10 -
19225
17456
17452
19264
05.04.02. Sindicatura de greuges 2010-2018 Atencions
Queixes Consultes diverses Total
2007
2008
2009
2010
2014
2015
2016
2017
2018
91
163
170
241
174
190
136
131
102
31 60
56 107
Font: Ajuntament de Viladecans. Sindicatura de Greuges
Ă?ndex
50 120
55 186
44 130
45 145
44 92
35 96
28 74
05.04.02.02. Atencions realitzades per mesos 2010-2018 Mes
Gener Febrer Març Abril Maig Juny Juliol Agost Setembre Octubre Novembre Desembre Total
2011
2012
2013
2014
2015
18 16 23 6
15 17 20 23
8 19 20 11
17 16 18 22
205
191
202
174
23 21 27 15 25 17 14
21 12 10 11 12 30 20
18 22 32 14 13 15 30
Font: Ajuntament de Viladecans. Sindicatura de Greuges
Ă?ndex
8 16 18 17 13 18 11
23 20 20 7 18 12 18
2016 2017
2018
19 13 17 10 15 9 18
12 15 20 14 9 2 14
21 18 20 13
7 10 14 4
11 11 16 7
9 4 9 11 16 8 5 3 9 11 12 5
190
136
131
102
05.04.02.03. Atencions realitzades per temàtica (àmbit municipal) 2010-2018
Àmbit
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
2018
Administració
Ordenació del
Serveis a les
Via
general
territori
persones
pública
Total
31 42 41 48 49 30 41 31 42 33 31
22 19 23 30 34 22 15 19 23 13 7
13 19 17 15 21 43 47 34 48 36 26
10 27 15 18 20 17 12 19 16 10 13
76 107 96 111 124 112 115 103 129 92 77
24
8
Font: Ajuntament de Viladecans. Sindicatura de Greuges
Índex
17
9
58
05.04.02.04. Atencions realitzades per edats 2010-2018
Edat
18 a 24
25 a 34
35 a 49
50 a 64
De 65 i més
Col lectiu
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
4
13 15 15 40 18 14 19 16 16 14 11
27 50 59 79 65 61 40 50 48 34 29
22 64 56 59 60 61 69 49 72 32 35
20 26 31 56 49 48 67 56 53 53 47
2 8 4 6 8 4 5
3
6
88 164 167 243 206 191 202 174 190 136 131
2018
4
10
26
32
28
1
1
102
2 1 5 2 2 1 3
Font: Ajuntament de Viladecans. Sindicatura de Greuges
Índex
Ofici
1 2 1 3 1
Total
05.04.02.05. Accions realitzades per districtes de participació ciutadana 2010-2018 Districtes
Districte 1 Districte 2 Districte 3
2010
4,20 4,18 4,88
2011
5,15 2,84 2,89
2012
4,39 3,05 2,88
2013
4,77 3,77 3,09
2014
3,88 2,99 2,59
2015
4,71 2,54 2,93
Font: Ajuntament de Viladecans. Sindicatura de Greuges Nota: Dades (‰) per mil habitants, tenint en compte només la població major d'edat
Índex
2016
2,91 2,28 1,97
2017
2,72 1,94 1,96
2018
2,13 1,93 1,49
05.04.02.06. Accions realitzades per habitant 2010-2018 Atencions
2010
Queixes 1,11 Consultes diverses 3,62
2011
1,24 2,73
2012
0,73 2,90
2013
0,83 3,07
2014
0,87 2,50
2015
0,87 2,80
Font: Ajuntament de Viladecans. Sindicatura de Greuges Nota: Dades (‰) per mil habitants, tenint en compte només la població major d'edat
Índex
2016
0,84 1,77
2017
0,67 1,84
2018
0,53 1,41