Capítulo 2
A Internet e a Evolução do ERP Sumário do Capítulo 2.1
Integração de um ERP através da Internet;
2.2
CRM Customer Relationship Management: - Definição e conceito de CRM (Customer Relationship Management); - Técnicas utilizadas;
2.3
Call Center: - Definição e conceito de Call Center; - Tecnologias utilizadas; - Vantagens da implantação de um Call Center;
2.4
E-commerce e Supply Chain Management (SCM): - Definição e conceito de comércio eletrônico; - Tecnologias utilizadas; - Principais tipos de comércio eletrônico; - Vantagens oferecidas pelo comércio eletrônico.
Objetivos do aprendizado 1.
Mostrar como um sistema de ERP pode ultrapassar as fronteiras da empresa;
2.
Mostrar como diversas metodologias e ferramentas podem agregar um diferencial em um sistema de ERP;
3.
Definir o que é CRM (Customer Relationship Management), Call Center e E-commerce, bem como mostrar as tecnologias utiliza das e as vantagens da incorporação destes recursos em um Sistema de ERP.
A Internet e a Evolução do ERP
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