LIVRO DA CULTURA by Rachel Sartori

Livro da Cultura 2022

Now boarding! Voamos... com os pes no chao ´ ~

Editorial

Leonardo Guerra

que seu cliente precisa. Escute, observe e siga em frente, sem olhar pra trás. Pedras no caminho? Você aprende a lidar com capacitação e formação. Não há atalhos, mas conhecimento. Desvios não existem nesta jornada. E se você parar, fica pra trás ou esquecido. Atualização te permite andar melhor, abre horizontes e te ajuda a vencer barreiras e objeções. Siga com cautela e ousadia de querer fazer o melhor. Limpe o vidro, acenda a sua luz e não perca o foco. O rumo é para o sucesso. Um sino te aguarda ao final. Soa como bandeirada de Fórmula-1. O pódio é a satisfação do cliente e a vontade de voltar. Recomece quantas vezes quiser. Estarei aqui para seguir junto. Vem com a gente!

Vou pegar carona no Metaverso

(outra expressão repetitiva)

Metaverso é um conceito que mescla realidade aumentada e ambientes virtuais. Ele pode ser entendido como uma vivência em um espaço virtual, mas com influências da vida real nesse universo.

Vamos imaginar que usamos um óculos de realidade virtual e dar vida a este avatar.

Ele se chama Alberto. Nesta jornada, vamos olhar para o cliente vendedor.

Conheceu Alberto. 45 anos. Ele se separou e precisa vender um imóvel e comprar outro menor.

COME Ç A A JORNADA DO CLIENTE

Partiu!

Fato relevante: o que leva a pessoa a vender um imóvel. Motivo: mudança de vida. Lado emocional precisa ser considerado. Mais que dinheiro e comissão, mas um recomeço de vida.

Prestar o máximo serviço ao cliente.

Fazer seu marketing pessoal na medida certa.

Desenvolver o P que mais importa: Pessoas. Mais que preço - praça - produto - promoção.

CONFIAN Ç A

RELACIONAMENTO

MARKETING

Os 3 pilares que sustentam nossa estrada

PRECIFICA ÇÃ O

FOCO

no cliente vendedor, o proprietário.

INVESTIMENTO

em marketing (fotos profissionais e divulgação estratégica).

PLANEJAMENTO

de visitas para conhecer em detalhes o imóvel e fazer um safari, um vídeo 360, tour virtual.

AN Á LISE

comparativa de mercado - ACM – Possibilidade de venda do imóvel em menos tempo.

EXCLUSIVIDADE

de atendimento personalizado.

BLINDAGEM

de visitas para proteger a segurança do seu patrimônio. Você não abre a sua porta para qualquer um.

Busca de alternativas e solu çõ es

PARCERIAS

comerciais inteligentes, sólidas e idôneas com corretores autônomos e imobiliárias.

SOMA

de força e expertise com time de alta performance.

AUMENTO da visibilidade da oferta.

ÇÕ ES

de divulgação.

GARANTIA

MELHOR FRANQUIA

PARA SE INVESTIR NO BRASIL

VENDA

em menos espaço de tempo (pelo menor preço no menor tempo).

MODELO

de trabalho onde todos ganham.

CONQUISTA

da fidelidade (a sua consultoria e expertise são maiores que a venda).

Aconteceu na RE / MAX E VIROU NOT Í CIA

Conquista da PREFER Ê NCIA

Como é feito um contrato de compra e venda?

Mais do que Mais do que Mais do que CONHE Ç A SEU

Na rede de franquias que mais vende imóveis no mundo, nossa palavra-chave é:

SERVIR

Servir com excelência e profissionalismo

Transformar sonhos em realidade (isso é mais que um chavão)

Preservar confiança, transparência e respeito

Transmitir segurança em todas as etapas

Invistir tempo, planejamento, energia e comprometimento

Tudo isso é uma

satisfa çã o

Tudo que vai volta!

VIA DE 9

CLIENTE

10 SEJA EXCLUSIVO! SEJA RE / MAX! VOC Ê N Ã O É S Ó MAIS UM NA RE / MAX. SEU CLIENTE TAMB É M N Ã O.

Combust í vel da venda

, antes de “

Para trabalhar na tudo, é preciso gostar de pessoas”

Leonardo Guerra

Master franqueado RE/MAX DF

MAIOR ATIVO

sonhos e expectativas

Imagina se a Disney fosse uma imobiliária? Longe da realidade? Viajei? Sim, mas o conceito de encantar o cliente se aproxima da comparação.

É HORA DE PRATICAR O QUE APRENDEU!

#FIC -

Forma çã o inicial de corretores

#UNIVERSIDADE RE/MAX

#ACADEMIA RE/MAX DF

#SUMMITSEncontros e treinamentos

HORA DA MÁXIMA!

MÁXIMA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

AO CLIENTE

9 passos do corretor RE / MAX

Leads e clientes não estão na pista, pedindo carona. Eles querem confiança e buscam fidelidade.

Perceba o que ele quer e não você. Crie vínculos e conexões. Valem mais que planilhas e preços.

SIGA NESTA DIREÇÃO

POSICIONAMENTO

Seja um especialista na região que você escolheu atuar

DOSSI Ê DO CORRETOR

É a sua apresentação ao mercado e ao seu cliente! Ele vai enxergar melhor quem você é e o que você faz. Mostre o máximo, mas com filtro de importância. Incluir feedbacks de clientes, indicações e certificados. Se encante com seu dossiê, antes de encantar alguém.

ESTUDO DE MERCADO

Começa aqui o elo mais significativo entre você e seu cliente. Vocês devem formar

um time. Faça a análise comparativa de mercado com base naquela região. Mostre a real situação do mercado e mostre a importância de estar com um valor competitivo para que o resultado ocorra. O plano é análise dos concorrentes na área e/ ou no perfil daquele imóvel. Com o estudo de mercado, você analisa o potencial cliente para o seu imóvel e em quanto tempo (em média) você consegue vender.

PLANO DE MARKETING

Vender um imóvel sem anunciar é o mesmo que achar que vai vender um imóvel só com o anúncio! O Plano de marketing traça estratégias e ferramentas para divulgar o seu produto e alcançar clientes fora da sua área geográfica.

O imóvel do seu cliente deve se destacar na multidão. Capa da revista. Estreia!

CONTRATO DE REPRESENTA ÇÃ O

É o meio que o corretor garante ao cliente: atendimento personalizado; visitas mais filtradas; maior investimento em divulgação; fotos profissionais do imóvel e maior comprometimento. Cliente exige do corretor a prestação de serviços.

FOTOGRAFIA

O corretor RE/MAX é responsável pelo preparo do imóvel (seja com organização, reparos ou home staging) e pela produção de fotos e vídeos profissionais com maior potencial de atração.

DOSSI Ê DO IM Ó VEL

Manter o imóvel apto, do ponto de vista documental para que a venda seja concretizada a qualquer momento. Pode ser incrementado com informações e características específicas da região.

PARCERIAS

Organize a sua agenda e feche parcerias saudáveis. Todos ganham. Aqui também se pratica o conceito máximo. Comissão, recompensa e satisfação de todos envolvidos. Mais parcerias vendem mais imóveis.

ACOMPANHAMENTO

O seu relacionamento com seu cliente é o que vai te fazer chegar ao topo.

Relate ao seu cliente todos os passos do processo. Faça ligações, envie relatórios, convide para tomar aquele café na imobiliária ou fora dela!

SOME OS 9 PASSOS

Quem seguiu sentiu o resultado

E SIGA EM FRENTE...

Quero convidar voc ê a PARTICIPAR DESTA REVISTA COMIGO.

CAÇE 10 palavras-chaves do modelo RE/MAX na JORNADA DO CLIENTE . Mas depois, em vez de”caçar” clientes, CONQUISTE E VIVA A JORNADA.

As palavras deste caça palavras estão escondidas na horizontal, vertical e diagonal, com palavras ao contrário.

As palavras deste caça palavras estão escondidas na horizontal, vertical e diagonal, com palavras ao contrário

UM IM Ó VEL É VENDIDO A CADA 20 SEGUNDOS NO MUNDO

12:19

Cliente

06/12/2022

Jornada do Cliente - Imprimir Caça Palavras Jornada do

I E O S B S R Y S R I I O E E D N E D S C D S A I H H A O N A T E E U O O E O K R M N L O T N E M A N O I C I S O P S E W H I T H I W E L T E I I O C E T A L A U S C G R O A A K S D R F A O L N T P L O D R S P A O O I I R A D E U E S S Ê S E P H R I W A R D E A Y K T A E R L G N I T E K R A M T R A G E T O O N P G E E A R L E E H E T I V C N H T T S E Y L I O O Ê S I A M A O M A I E T Y E W S R E D A D I V I S U L C X E U M R I O S P O A Y Y R S I S A E X C E L Ê N C I A I E T E H C L S E E O O R E E A Y T R H A X S F G C N A O O E I I R I T Y E F O A T N R Á D E S O D A C R E M E D O D U T S E P O E S M R S R S U U R O F C D T N S A W L C L T E S T I R C I I E R N E T S A E S R N T N M P T U B DOSSIÊ ESTUDODEMERCA DO EXCELÊNCIA EXCLUSIVIDADE GARANTIA MARKETING MÁXIMA PARCERIA POSICIONAMENT O RESILIÊNCIA 06/12/2022 12:19 Jornada do

Caça Palavras Jornada do Cliente

Cliente - Imprimir

Seguindo A JORNADA...

ONBOARDING

Imóvel embarcado. Afrouxe o cinto por que é hora de fazer o balão voar.

Na tradução, onboarding é embarcar. Este é o conceito de integração na RE/MAX, com reforço de comunicação.

Time conhece, compartilha, procura saber mais, participa, sugere e faz o onboarding do imóvel. Compartilha informação, troca ideias, oferece alternativas, abre espaço porque sempre cabe o novo e não só MAIS UM.

com o processo de construção da imagem do imóvel dentro e fora da RE/MAX. Este é o fluxo. De dentro para fora para que todos estejam na mesma direção.

Faço conexões e parcerias potenciais e seguras.

M Á XIMA PRESTA ÇÃ O DE SERVI Ç OS AO CLIENTE

RELACIONAMENTO

ESPECIALIZAC Ã O AUTORIDADE

VENDER VALOR DE SERVI Ç O

FOCO NO CLIENTE PROPRIET Á RIO PARCERIA

SOMOS VERDADE

Participa comigo desta publicação. Vem com a gente! Assinale agora o que é VERDADEIRO ou FALSO no conceito RE/MAX:

1 - ( ) Não é para dar Feedback toda semana para o cliente. Faço tudo que é preciso para vender o imóvel. Isto é garantia de êxito.

2 - ( ) Ser especialista em uma região e precificar cada vez melhor o imóvel. Pra minha carreira decolar, preciso atender em qualquer região.

3 - ( ) Trabalho ativamente nas redes sociais e hoje sou reconhecido em um bairro que atuo como corretor de confiança.

4 - ( ) Foco em oferecer valor em primeiro momento com proprietário. Melhor preço e menor tempo.

E quando ele está encantado com meu serviço, ele sente confiança em deixar a gestão exclusivamente comigo.

5 - ( ) Só serei um corretor de sucesso quando atrair o maior número de clientes compradores.

6 - ( ) Eu tenho uma boa relação com os parceiros, mas prefiro não oferecer o imóvel da minha carteira pra ele. Abrir mão de 50% da comissão é injusto.

7 - ( ) Os melhores corretores usam contrato de representação imobiliária.

Encontre as respostas em você e depois aqui:

1 - Falso. Se você acha que dar feedback dá trabalho e o cliente é chato, então você corre o risco de bater contra você mesmo. Feedback não é só para informar sobre a procura pelo imóvel, mas para criar laços verdadeiros com o cliente, para que ele lembre de você sempre que precisar.

2 - Falso. Uma dificuldade do corretor é precificar o imóvel. Ainda mais difícil é lidar com os clientes quando o imóvel é mal precificado. Se você conhece profundamente sua região, você se torna mais assertivo. Quando atende fora do “seu quadrado”, é um risco e desafio. Se especialize em sua região.

3 - Verdadeiro. Quem não é visto não é lembrado. Na verdade, nesta era em que todo mundo que ser visto e “curtido”, você precisa ser notado. Tenha consistências nas redes sociais e se conecte a pessoas nas ruas - offline. Em algum momento, alguém vai precisar de você. Seja paciente e não imediatista. Construa relações.

4 - Verdadeiro. Excelência em prestação de serviços é tão incomum que o cliente até estranha. Use isso para

agregar valor e confiança . Só fale da gestão com exclusividade quando ele já percebeu o valor e diferenciais.

5 - Falso. Você precisa ter muitos clientes vendedores. Eles têm o ativo e são a garantia de que existe um negócio a ser feito. Estabeleceu a relação de confiança com proprietário e bom relacionamento, então você só precisa de um bom comprador. Não é o volume de clientes vendedores que vai te dar sucesso. Foco no cliente proprietário. Invista para gerenciar no máximo 10 a 20 clientes para uma entrega de qualidade.

6 - Falso. Um dos serviços oferecidos é a possibilidade do imóvel ser oferecido para outras imobiliárias e corretores parceiros. Nosso foco é prestar o MÁXIMO SERVIÇO AO CLIENTE. Você não perde 50%. Ganha comissão, parceiros de negócio, cliente satisfeito e possibilidades futuras. Este é o valor da multiplicação pela Exclusividade. E não a solidão de ser sozinho e único na venda.

7 - Verdadeiro. Boa prática que ajusta garantir que o seu trabalho, tempo e esforço serão bem recompensados.

VENDIDO

SOLTAR FOGOS? N Ã O...

Este é o símbolo maior da conquista da RE/MAX - tocar o sino a cada sonho realizado.

Sinônimo de harmonia, vibração, sintonia, união e devoção pela marca líder mundial no mercado imobiliário.

A VENDA N Ã O ACABA

COM A VENDA

E NEM MESMO QUANDO O CLIENTE

COMPRA OU VENDE DE NOVO

Então, NÃO ESTACIONE.

P Ó S-VENDA...

Fidelização é um processo de conquista contínua, principalmente quando não há só o interesse comercial.

Consegue ligar para o seu cliente só para saber como ele está?

QUEM AMA O QUE FAZ, CUIDA DE PESSOAS

Nosso legado é que os nossos corretores cuidem de famílias, deixem memórias afetivas, experiências únicas e que nossos clientes virem embaixadores da nossa marca e sejam a nossa melhor referência.