Issuu on Google+

Premio San Francisco Javier de Anacose en 2012

NรšMERO 32

FEBRERO 2014

www.pymeseguros.com

Pablo Moreno, subdirector general de Negocio de Europ Assistance

El negocio de empresa marca un FUTURO prometedor para la Asistencia en VIAJE Punto de encuentro

Mรกs a fondo

In situ

Los corredores ya estรกn cumpliendo las exigencias de Solvencia II

Los mediadores tienen que mejorar su comunicaciรณn con el cliente

Notable para la calidad del servicio de las aseguradoras


En SOS Seguros y Reaseguros trabajamos para ofrecer la mejor asistencia. Buscamos las mejores soluciones a las necesidades de nuestros corredores.

Seguros de Asistencia en Viaje, Defensa Jurídica Servicios Médicos y de Seguridad para empresas con empleados en el extranjero

Madrid

Barcelona

SOS Seguros y Reaseguros, S.A, SOS Assistance España, S.A. Ribera del Loira, 4-6 28042 MADRID

SOS Seguros y Reaseguros, S.A. SOS Assisstance España, S.A. Fontalella, 12 B 08010 BARCELONA

T (+34) 91 572 43 00 madrid@internationalsos.com

T (+34) 93 238 85 10 barcelona@internationalsos.com

www.internationalsos.es


Editorial

Las cosas bien hechas

Por lo general, el sector asegurador puede estar orgulloso de cómo hace las cosas. Además de pasar por la crisis sin necesidad de pedir ayuda, se encuentra con que está preparado para adaptarse a las Directivas europeas. Las aseguradoras ya están realizando las líneas de actuación estipuladas para Solvencia II, que entrará en vigor en enero de 2016. Aunque en principio, esta Directiva es para las entidades, hay aspectos en los que se pueden ver implicados los corredores de seguros, como el riesgo de suscripción, operacional, de contraparte, re-

putacional... Sin embargo, todos los participantes en la mesa redonda organizada por PymeSeguros (ver Punto de encuentro) coinciden en que no se exige nada más de lo que ya no se estuviera haciendo. Por otra parte, este mes se han presentado dos estudios: el V Barómetro de Adecose (ver In situ) y el II Panel de la Mediación del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros (ver Más a fondo) en los que la mediación otorga un notable al servicio que reciben de las aseguradoras. Esto no significa que no haya aspectos que mejorar por parte de las aseguradoras, como es el caso del área de “Siniestros” y la necesidad de lograr una mayor eficiencia en los recursos que se destinan a ello. En el caso de los mediadores, necesitan tener un contacto más directo con sus clientes puesto que casi un 50% de ellos no conoce o visita regularmente ni tan siquiera a un 20% de sus clientes. Quedan cosas por hacer, pero se va por buen camino.

Carmen Peña Directora de Pymeseguros carmen@pymeseguros.com

03


Sumario Staff Directora Carmen Peña carmen@pymeseguros.com Periodista Aitana Prieto aitana@pymeseguros.com Área Comercial 616468849 carmen2@pymeseguros.com Roberto Peña 636064434 roberto@pymeseguros.com Maquetación Y Diseño Estudio 9C

10 Punto de encuentro

Fotógrafa Irene Medina

Los corredores ya están cumpliendo las exigencias de Solvencia II

Banco De Imágenes Fotolia

04 Número 32 • Febrero 2014 www.pymeseguros.com ISSN 2173-9978 Difusión gratuita C/ Juan Pascual, 21 - 4º B 28017 MADRID TF: 91 367 04 46

06 Hablando claro Pablo Moreno, subdirector general de Negocio de Europ Assistance. El negocio de empresa marca un futuro prometedor para la Asistencia en Viaje

16 Más a fondo Los mediadores tienen que mejorar su comunicación con el cliente


03 Editorial

Las cosas bien hechas

26 Productos

Los últimos seguros del mercado

28 Al día

Noticias de economía y de seguros

70 Rincón de lectura

Libros útiles para la empresa

05 20 In situ Las corredurías dan un notable a la calidad del servicio de las aseguradoras

24 Opinión del experto ¿Cómo influyen las nuevas cotizaciones a la Seguridad Social?


Hablando claro

El NEGOCIO de EMPRESA marca un futuro prometedor para la asistencia en viaje Pablo Moreno, subdirector general de Negocio de Europ Assistance

06

Europ Assistance ha crecido en los seguros de Viaje para empresas porque, según afirma Pablo Moreno, “es un negocio bastante bueno y con un futuro prometedor”. De hecho, en la cartera de la aseguradora hay 580 empresas y la pyme está muy presente en ella. Otra ventaja es que las compañias no se fijan tanto en el precio del seguro porque entienden la necesidad de estar bien asegurado cuando un trabajador sale al extranjero.


Este año es el 50 aniversario de Europ Assistance. ¿Desde su experiencia, qué ha cambiado en el ramo de Asistencia en Viaje? El concepto de asistencia puro no ha cambiado mucho. Pero las coberturas han ido variando conforme han ido surgiendo las necesidades en los viajeros. Ahora hay multitud de coberturas para cubrir aquellos pequeños aspectos que tienen que ver con el viaje, como por ejemplo, que te manden un medicamento que tienes que tomar de forma regular y que se te ha olvidado en casa. Las necesidades de un viajero en el extranjero se han multiplicado por cien y queremos cubrir todas y cada una de las circunstancias que le pueda pasar. ¿Cómo se ha comportado el ramo de Asistencia en Viaje en 2013? La modalidad vacacional ha sufrido en Las necesidades de un 2013. España lleva 6 años en crisis y los priLas empresas pequeñas también están meros recortes que se hacen cuando no hay viajero en el extranjero se empezando a salir... mucho dinero es en el ocio. Pero, como empreLas pequeñas también viajan mucho. La han multiplicado por cien y sa, hemos sido conscientes de la importancia cartera de empresas en Europ Assistance es de queremos cubrir todas y cada que está adquiriendo Internet para los viajes una de las circunstancias que 580 compañías. La pyme para nosotros está de vacaciones (el 70% de las ventas de turismo le pueda pasar muy presente. se hace a través de la Red) y hemos conseguido nuevas adquisiciones a través de este canal. ¿Se puede decir que hay un mercado Eso ha permitido que nuestros resultados hayan sido francamente blando, con primas muy bajas? buenos. Además, hemos crecido en los seguros de Viaje para empreDepende del canal de distribución. El sector vacacional se ha sas, un negocio importante y con un futuro prometedor. concentrado en grandes touroperadores y en Internet y ahí sí es muy Las grandes empresas han visto que el consumo y la demanda importante el precio. Sin embargo, las empresas son menos sensibles interna de negocio ha caído con la crisis y han buscado negocio al precio porque entienden la necesidad de estar bien asegurado fuera. Eso supone tener empleados expatriados y viajando por el cuando un trabajador sale al extranjero. mundo y las empresas son las primeras interesadas en contratar un seguro de Asistencia en Viaje para ellos. Para complementar la coMe imagino que son seguros completamente diferentes los bertura, se amplía la asistencia en viaje con un seguro de Salud. que se venden a las empresas...

07


Hablando claro

“Los corredores son un canal importante porque generan negocio del bueno”

08

Pablo Moreno reconoce que desde hace unos años, el canal de corredores ha cobrado importancia para Europ Assistance. De hecho, colabora con E2000 y Norbrok21 y este mes firma un acuerdo con Fecor “para intentar que los corredores interioricen la necesidad de vender el seguro de Asistencia en Viaje, ya no solo a los particulares, sino también a las empresas. Creemos que puede ser un partner fundamental a la hora de expandir nuestro negocio. En la contratación por Internet, por mucho que queramos poner una web atractiva y dinámica, es imposible sustituir al contacto humano en la venta. La efectividad es mucho mayor en el canal corredor, que en Internet”. De hecho, Moreno comenta que

“hemos apostado por ampliar el canal de corredores y cada vez estamos vendiendo más a través de ellos. Ahora es una parte importantísima para nosotros. Del negocio de Viajes, ya comercializa entre el 9 y el 10%. Puede parecer poco, pero hace cuatro años, no llegaba ni al 2%, prácticamente no existía. Queremos que como mínimo el 25% de la venta directa llegue a través de ellos dentro de 2 ó 3 años porque además de generar mucho negocio, es bueno. Para conseguirlo, tenemos a un grupo de comerciales visitando a corredores por toda España. Para incentivarles, les estamos ofreciendo unas condiciones atractivas, en ocasiones, superiores a la competencia. El problema es que el

Sí. Salvo en los gastos médicos y en la repatriación, el resto de las coberturas son completamente diferentes. Para empresas por ejemplo cubrimos la cancelación de un viaje porque se ha suspendido una reunión o disponemos de la cobertura de asistencia informática remota. Las necesidades de alguien que viaja por negocio son completamente diferentes de los que lo hacen por vacaciones.

precio de venta al público es muy pequeño y para que realmente tenga cierto impacto en la cuenta de resultados de un corredor, tiene que vender muchísimo. Pero también tienen que tener en cuenta que es una forma magnífica de entrar en una empresa”. Europ Assistance trabaja tanto con grandes corredores como con pequeños y medianos. La compañía dispone de un pool de atención telefónica específico para atender cualquier consulta suya. “Para ellos es muy importante que detrás de nuestros productos haya una marca como Europ Assistance. Vendemos seguridad y buen producto para que el cliente esté tranquilo”.

¿Cuál es la previsión para 2014? Aunque las cifras macroeconómicas no se han trasladado a la economía real, hay ciertos datos como la mayor confianza en el consumidor, las ventas de coches, mayor venta de viajes según nos dicen los touroperadores... Por todo esto, percibo que va a estar mejor que el año pasado.


¿La crisis está haciendo que se busque más el producto económico que el de calidad? No lo creo. En nuestra tienda online el usuario establece los niveles de gastos médicos y dependiendo del destino, establecemos una prima adecuada al riesgo. Y, curiosamente, el 60% elige un mayor gasto médico que el establecido por nosotros, lo que supone una prima superior. Es decir, la persona que realmente está preocupada por lo que le puede pasar en el viaje, no repara en contratar el mejor seguro con una prima media más alta.

Aunque hay cada vez más conciencia, tenemos un camino inmenso por recorrer. Es importante dar a conocer las ventajas del seguro. Los españoles nos hemos incorporado a la cultura del viaje al extranjero bastante más tarde que el resto de los europeos. Por eso, estamos menos concienciados de la importancia de un seguro de Asistencia en Viaje. Los corredores tienen un papel fundamental en la venta de estos productos, aunque sean temporales. Sus clientes confían en ellos y tienen una relación abierta y sincera. Sería perfecto hacer campañas por parte de las aseguradoEn la modalidad ras de Asistencia, pero es muy complicado.

Entonces se puede decir que la gente está más concienciada... Mucho más. Nuestros clientes más fieles son los que han tenido algún siniestro y se hacen un seguro de Viaje aunque crucen la frontera sólo para un par de horas. Incluso tenemos clientes que se hacen seguros anuales aunque no tengan previsto viajar para así despreocuparse. Hay mayor conciencia, pero aún nos falta muchísimo.

¿Qué novedades se han incorporado últimamente en este tipo de seguros? Según han ido evolucionando las necesidades de los clientes, vamos incorporando coberturas. Por ejemplo, el año pasado introdujimos la recuperación de tarjeta gráfica porque una persona nos llamó diciendo que había perdido las fotos de su viaje. A partir de ahí, nos planteamos tener la garantía de recuperación de datos informáticos en el ordenador o en el dispositivo móvil. Casi siempre es un error en la tarjeta o que se ha dañado un circuito, por eso nos encargamos de mandarlo a un laboratorio para que recuperen esos datos.

¿Qué se puede hacer desde el sector para divulgar este tipo de seguros?

Parece que los seguros de Asistencia en Viaje se están especializando... Se intenta que sea así porque el mundo del viaje también se está especializando. Hay viajes de aventura, de cultura, de alta montaña, de safari... Y las necesidades que te pueden surgir estando en un safari son diferentes a las de visitar un museo. Por eso hay que llegar a cierto grado de especialización en cuanto a coberturas. CARMEN PEÑA FOTOS: IRENE MEDINA

de vacaciones, se está tendiendo a la especialización (de aventura, cultural, alta montaña...) para intentar acoplar las coberturas a cada necesidad

09


Punto de encuentro

Los corredores ya están CUMPLIENDO las exigencias de Solvencia II

10

A pesar de los cambios que va a implicar la entrada de Solvencia II, parece ser que la relación entre las aseguradoras y los corredores no cambiará sustancialmente. Fe Fernández, directora de Auditoría de Pelayo, afirma que “la entrada de Solvencia II es un cambio muy profundo para las entidades de seguros porque el eje central de la directiva es la valoración del riesgo. Pero las aseguradoras y los corredores ya estamos habituados a ello porque nuestro negocio es la valoración del riesgo. Aunque es verdad que los sistemas de control de las aseguradoras serán más rigurosos, la relación creo que no va a cambiar sustancialmente”. Fernández apunta otro riesgo que afecta a los mediadores: el riesgo de contraparte (los saldos que mantienen las aseguradoras con los mediadores). “Se establece una carga de capital de un 90% si la antigüedad de los saldos o de los recibos es superior a 90 días. Las aseguradoras deberemos ver cómo tenemos las condiciones de liquidación de recibos con nuestros corredores porque eso puede suponer un gravamen más en cuanto a los fondos propios de las entidades”.

Albert Prat

Fe Fernández

Ignacio Barrachina

Los corredores se adaptan rápidamente Todos los participantes en la mesa redonda coincidieron en que los corredores cada vez están más profesionalizados porque se han tenido que adaptar a las exigencias de la Ley de Mediación de 2006. Maciste Argente, director técnico y socio administrador de

Marciste Argente

La entrada en vigor de Solvencia II será en enero de 2016, pero ya hay estipuladas unas líneas de actuación, que deberán ir desarrollando las aseguradoras, en las que se pueden ver implicados los corredores de seguros, como el riesgo de suscripción, operacional, de contraparte, reputacional... Sin embargo, todos los participantes en la mesa redonda organizada por PymeSeguros coinciden en que no se exige nada más de lo que ya no se estuviera haciendo.


Argente Correduría de Seguros y presidente de Aprocose, piensa que “deberá cambiar más aquel corredor que haya mantenido una postura más inmovilista. Pero si algo nos ha caracterizado a los corredores es haber sabido adaptarnos muy rápidamente”. Albert Prat, director técnico de Correduría Mutual de Conductores y socio de E2000, coincide en que “los corredores nos hemos tenido que ir adaptando a las continuas normativas. En cuanto a Solvencia II, creo que podemos seguir el ritmo de las compañías”. Ignacio Barrachina, responsable de Gestión de Riesgos y Compliance de Allianz Global Assistance, resalta que “Solvencia II, aunque no ha entrado en vigor, ya está haciendo algunos cambios en nuestra relación con los corredores. El fundamental es el protagonismo que está adquiriendo la función de cumplimiento dentro de las entidades. Vamos hacia un garantismo. Antes se podía trabajar un poco más libremente sin ese control interno que ahora se va a tener que demostrar”. En este sentido, Argente dice que “está claro que cada compañía tendrá que hacer un plan de contingencias y definir bien todo lo que concierne a los nuevos riesgos. Y los corredores, tanto en suscripción como en siniestros, tendremos que adaptarnos un poco a las exigencias de la directiva”. La directora de Auditoría de Pelayo comenta que “es verdad que los sistemas de control interno de las entidades van a ser más rigurosos. Aunque eso no quiere decir que hasta ahora no lo hiciéramos. Porque yo creo que ya las compañías están vigilando que los corredores cumplan las normas de contratación, estén respetando las políticas de suscripción, cumplan las normas de declaración de siniestros...”. A lo que el director técnico y socio administrador de Argente Correduría de Seguros y presidente de Aprocose añade que “no podía ser de otra forma. Vemos esto como una amenaza, cuando es algo que forma parte del feedback entre socios. Los corredores hemos dado muestras sobradas de que sabemos ejercer nuestra pro-

fesión. Y la inmensa mayoría de ellas así lo entienden. Se dice que habrá que cumplir las normas de suscripción, pues evidentemente, como hasta ahora. Habrá que modificar alguna agravación del riesgo, pero poco más”.

¿Cómo se cuantifica el riesgo reputacional? Uno de los riesgos de los que se habla en Solvencia II es el reputacional, que está vinculado al comportamiento de los corredores de seguros. Algo que, según Maciste Argente, “es bidireccional. Ambas partes tenemos que velar por el riesgo reputacional”. La diferencia, indica Prat, es que “en este riesgo, las aseguradoras se deben preocupar más por otros canales de distribución (como Internet y las Redes Sociales), que por los corredores. En la Red sí que hay un riesgo muy difícil de controlar. Pero a ningún corredor le interesa que la compañía con la que trabaja tenga mala reputación”. Barrachina está de acuerdo en que los corredores se juegan mucho porque “vosotros sois los que estáis dando la cara frente al cliente. El cambio que se va a producir con Solvencia II es la formalización de lo que se está haciendo. Habrá que decir cuál es toda nuestra red de corredores y habrá que preguntarles a todos si están en nuestros niveles de comportamiento ético. Todo eso se tendrá que formalizar para explicarlo en los informes para demostrar que tienes ese riesgo controlado”. Para Fe Fernández “es muy difícil de cuantificar el riesgo reputacional. De hecho, Solvencia II no impone carga de capital para él y por eso lo incluye en el pilar II, que es de requerimientos cua-

11


Punto de encuentro litativos. Lo que dice la Directiva es que lo tienes que gestionar y tienes que demostrar que lo estás gestionando. Para eso, en tu sistema de gestión de riesgos, tienes que identificar los eventos que te pueden venir o generar un problema de riesgo reputacional, ver qué probabilidad hay de ocurrencia, ver qué impacto cualitativo puede tener y demostrar qué medidas estás implantando para mitigar ese riesgo. En algunos casos puede ser tener un código ético de conducta y trasladárselo a los mediadores, que lo conozcan y que lo intenten cumplir”.

“En el riesgo reputacional, las aseguradoras se deben preocupar más por otros canales de distribución (como Internet y las Redes Sociales), que por los corredores”. Albert Prat

12

En opinión del director técnico y socio administrador de Argente Correduría y presidente de Aprocose “ya se ha pasado la prueba del 9. La crisis del sector financiero, que se ha llevado por delante a entidades bancarias y que nos ha costado muchísimo dinero a todos los españoles, no ha supuesto ningún problema en el sector asegurador. Un mérito de las aseguradoras y de toda la mediación. Tenemos que sacar pecho y decir que hemos hecho bien las cosas. Y que nuestra intención es seguir haciéndolas bien, con o sin Solvencia II”.

Los riesgos operacionales no suponen problema En los riesgos operacionales, la valoración de las entidades estará directamente ligada a la calidad de los datos que aporten los mediadores. Algo que no supone problema porque ya venían siendo de calidad. El director técnico de la Correduría Mutual de Conductores y socio de E2000 explica que “los corredores, en todo momento, nos tendremos que adaptar a lo que digan las compañías. Quizás habrá un nivel de exigencia mayor en la medida que se vayan anali-

zando bien y cumpliendo los riesgos operacionales y los de gestión, porque las compañías se verán obligadas a marcar unas normas diferentes. Pero aquí estamos nosotros para interpretarlas y adaptarlas”. Maciste Argente piensa que aunque “todo tiene margen de mejora, las cosas se han hecho y se están haciendo razonablemente bien. Por lo tanto, no parece que las aseguradoras se enfrenten a algo desconocido o que no existiera antes. Nuestros datos son contrastables y de calidad”. Fernández explica que “para Solvencia II es relevante el tema de la calidad de los datos. Lo menciona en un artículo y a lo largo de toda la Directiva se hacen alusiones a que los datos deben ser adecuados, completos, precisos. Pero no se concreta más. No se sabe cuándo un dato es completo. Por eso, hablar de si su calidad es suficiente o no, es inútil porque no hay unos parámetros”. En este sentido, Argente aprovecha para pedir a las aseguradoras una normalización del lenguaje ya. “¿Cuándo vamos a hablar todos el mismo lenguaje? ¿Cuándo vamos a poder intercomunicarnos con vosotros sin tener que ir cambiando de aplicación? Nos ayudaría si os pusierais de acuerdo. Cuando pedimos varias ofertas, nos toca cumplimentar cuestionarios distintos para cada aseguradora para cubrir un mismo riesgo”. A lo que la directora de Auditoría de Pelayo contesta que “uno de los mayores esfuerzos que está requiriendo la Directiva es el análisis de todos los datos que demanda, tanto para el cálculo como para los capitales de solvencia como para los informes que van a ser necesarios. Qué cantidad de información hay que reportar y además con qué periodicidad. Eso está obligando a las entidades a levantar todos los sistemas y ver de qué datos disponen o no, de los que no dispongan, cómo los va a poder generar y cómo va a garantizar esa calidad que también se exige. Eso va a obligar a las compañías a trabajar muchísimo con la normalización porque provienen de sistemas muy distintos. Se va a exigir que las compañías monitoricen esa calidad y


haya procedimientos y procesos de mejora continua de esa calidad”. El director técnico y socio administrador de Argente Correduría y presidente de Aprocose cree que “un problema que estamos viendo los corredores es cómo se han trasladado los datos de una entidad a otra en caso de fusiones. Han desaparecido muchísimos datos”. Fe Fernández está de acuerdo. “De hecho, las entidades que más problemas están teniendo a la hora de ver la calidad de sus datos, son las que venían de procesos de migración”.

Mayor volumen de trabajo administrativo Todo parece indicar que uno de los mayores cambios que traerá Solvencia II es más volumen de trabajo administrativo. Las entidades deben asegurarse de que los datos que se obtienen son buenos y sirven para calcular bien sus provisiones. Pero las aseguradoras serán las que realicen los controles para detectar qué porcentaje de datos faltan o son erróneos. Para que todo eso sea más fácil, Albert Prat solicita que “las compañías hagan un esfuerzo para poder dotar de más herramientas a los corredores. Si las entidades pueden facilitar eso tecnológicamente, no tiene por qué aumentar las cargas administrativas. Al contrario, tendrían que disminuir”.

“El cambio fundamental está en el protagonismo que está adquiriendo la función de cumplimiento dentro de las entidades. Antes se podía trabajar un poco más libremente sin ese control interno que ahora se va a tener que demostrar”. Ignacio Barrachina

Sin embargo, Fernández explica que “sí habrá cargas administrativas porque nos van a obligar a tener una política escrita de calidad de datos, a tener documentado todo el proceso de gobierno de los datos, etc.”. En opinión de Ignacio Barrachina, “la carga administrativa a la que nos referimos es la que supone crear esas políticas de por qué estoy eligiendo a este corredor, por qué creo que es

“En No Vida, uno de los riesgos que mayor carga de capital va a imponer a las entidades es el de suscripción. Por eso, la valoración del riesgo del cliente que hagan los corredores, va a ser fundamental y crítico”. Fe Fernández adecuado a mis necesidades, por qué creo que tiene el perfil de riesgo... ese tipo de trabajo administrativo que se queda en las compañías es el que va a incrementar la carga”.

Un sector con un alto grado de profesionalización Un tema polémico en la mesa redonda fue las declaraciones de Francisco Carrasco, jefe de Relaciones Internacionales de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, que en un “Desayuno Inade” (ver página 41 de esta revista) recomendó a las aseguradoras realizar una selección de los mediadores con los que se distribuyen los productos, “hay que elegir al que nos va a minimizar el riesgo, al que entienda el contrato y sepa transmitir al cliente qué es lo que se está vendiendo y que después retorne a la entidad datos de buena calidad”. Algo que ya se está llevando a cabo, según los participantes en la mesa redonda, porque es un sector muy profesionalizado. Prat afirma que “se está cuestionando la credibilidad y profe-

13


Punto de encuentro sionalidad del corredor”. En este sentido, añade Maciste Argente que “los corredores debemos de estar muy orgullosos de haber aplicado la gerencia de riesgos a las empresas. Con lo cual, venimos minimizando el riesgo desde hace tiempo”. Está claro que Solvencia II apuesta por la profesionalización. Por lo tanto, se podría pensar que los corredores, dado su grado de profesionalización, accederían ahora a más negocio. A lo que Barrachina puntualiza que lo que ocurrirá es que “las aseguradoras necesitaremos dar una formación mayor a esos

“Las exigencias que vienen de Bruselas para el ramo de Vida van a ser un poco más severas y se va a requerir más transparencia”. Maciste Argente

14

canales porque siempre que sea distribuir más, nos interesa. Pero es cierto que requerirá de muchísima más formación y dirigir muy bien a esos nuevos distribuidores”. A este respecto Argente comenta que “como entidad entiendo que se quiera estar en todos aquellos canales que ofrecen negocio. Pero habrá que valorar la calidad del negocio que viene de un sitio o de otro. En este sentido, se haría un gran favor al sector asegurador si el legislador prohibiese la distribución a la bancaseguros. Es verdad que es un canal que aporta negocio, pero con muy poquita calidad. El especialista es el que debe distribuir seguros”. El director técnico de Correduría Mutual de Conductores y socio de E2000 incide en que “ahí tendrán que cumplir los deberes las compañías porque si estamos hablando de que bancaseguros es un canal con unos niveles de suscripción poco profesionales, se puede correr un riesgo importante. Eso nos podrá beneficiar a los corredores porque la exigencia ha de ser igual para todos”. El responsable de Gestión de Riesgos y Compliance de Allianz

Global Assistance indica que “la Directiva habla de que hay productos que son sencillos y hay productos más complejos y que se pedirán pocas obligaciones para los que vendan los seguros sencillos y muchas para los que distribuyan un riesgo más complejo. La diferenciación será por productos”.

Mayor especialización en Vida En los seguros de Vida aún queda por definir las cargas de capital para determinados productos. La directora de Auditoría de Pelayo explica que “la Directiva se está retrasando porque no se termina de perfilar cómo se va a calcular las cargas de capital para los productos con garantías a largo plazo. En Vida se puede orientar la comercialización de unos productos en detrimento de otros, que supongan más carga de capital. En este ramo, los corredores tienen que tener una mayor especialización”. El director técnico y socio administrador de Argente Correduría y presidente de Aprocose, comenta que “las exigencias que vienen de Bruselas van a ser un poco más severas y se va a requerir más transparencia”. Ignacio Barrachina aclara que “la filosofía de Solvencia II es que el cliente esté seguro que cuando contrata algo va a durar para siempre y no va a tener problemas”. Maciste Argente puntualiza que “tenemos cierto complejo de inferioridad sobre lo que viene de Bruselas. Pero en materia legisladora de Seguros, en España hemos sido pioneros y tenemos un ordenamiento que estoy convencido de que si la media europea estuviera a nuestro nivel, no harían falta determinadas directivas”. CARMEN PEÑA FOTOS: IRENE MEDINA

Para leer más sobre la mesa redonda pulse aquí


115,1

$

millones de media pagados en siniestros cada día hábil en 2012

130

88

países donde atendemos a nuestros clientes

millones de clientes AIG

Personas. ¿Qué hay detrás de los números de AIG?

1,5

El seguro no trata de números. Trata de personas. En nuestro caso, 63.000 personas unidas para asumir retos imposibles. Porque creemos que con las personas adecuadas y la actitud correcta, se puede convertir hasta el más duro hoy en el mejor mañana. Con cualquiera de nuestros productos, estamos aquí para cumplir nuestras promesas. Y que usted pueda mantener las suyas. Más información en www.AIG.com

$

mil millones de capacidad global en Property

Más de

63.000 empleados en todo el mundo

90

años ayudando a asegurar un mañana mejor

Seguros y servicios prestados por empresas miembro de American International Group, Inc. Para información adicional, por favor, visite nuestra web www.AIG.com.


Más a fondo

16

El II Panel de la Mediación señala, entre otras cosas, que en general, los mediadores valoran positivamente el servicio que dan las compañías en los siniestros (con un 6,9 sobre 10). Pero hay algunos aspectos que se necesitan mejorar, como el hecho de que sólo el 53,8% de los mediadores tiene acceso a los informes periciales (en algunos casos esa accesibilidad apenas alcanza un 20%). Por otro lado, se reflejan aspectos curiosos del comportamiento de los mediadores como el hecho de que siguen pensando que las aseguradoras tienen que ofrecerles descuentos para ayudarles a vender. Y que casi un 50% de los mediadores (agentes y corredores) no conoce o visita regularmente ni tan siquiera a un 20% de sus clientes. A esto se une que la vía más utilizada para sus comunicaciones es el fax.

Los mediadores tienen que mejorar su COMUNICACIÓN con el cliente

II Panel de la Mediación


Para realizar esta segunda edición del Panel de la Mediación se preguntó a 600 mediadores (agentes, agencias, corredores y corredurías) sobre temas relativos a las áreas de siniestros, comercialización y gestión de la venta, y la relación mediador-consumidor. A la pregunta de con qué compañías de las que están dentro del Centro de Negocio de Seguros (CNS) se trabaja más a menudo, la mayoría (el 62%) señalan a Allianz. Por detrás existe un grupo de 3 empresas (AXA, Generali y Reale) que están entre 35 y 45%, el resto de aseguradoras ronda el 20% con algunas que tienden a un 30%. En este sentido, es importante Más del 80% de los destacar la fidelidad que existe de los mediadores ha- mediadores llevan más de cia las entidades puesto que 3 años trabajando con la el 83% lleva más de 3 años misma compañía con la misma compañía. Además, la nota media que otorgan los corredores a las compañías en el área de Siniestros se sitúa en 4,87 sobre 7 (lo que significa un 6,9 sobre 10). En cuanto al comportamiento de los reparadores y los peritos, en el primero de ellos, un 22% suspendería a esta figura y sólo un 7% le pone una nota excelente. Mientras que en el caso del perito, el 19,8% le suspendería y un 9% le pondría excelente.

Poco acceso al informe pericial Otro tema importante en los siniestros es la entrega del informe pericial a los mediadores. Solo el 53,8% tiene acceso a él, sin embargo aquí hay una gran divergencia entre empresas ya que en algunos casos esa accesibilidad apenas alcanza un 20% y en otras compañías (AXA, Plus Ultra y Reale) ronda el 70%. En caso de solicitarlo, el porcentaje aumenta a un 70% de empresas que lo facilitan. Aún así hay 6 empresas de las 13 opciones, casi la mitad, que apenas lo dan en un 60% de los casos. Sobre el periódo medio de pago de las aseguradoras, cerca del

41% lo hace en unos 15 días. Y salvo dos excepciones, todas rondan ese ratio. Prácticamente el 81% ha conseguido pagar en menos de un mes. Sin embargo el 14% tarda mes y medio, y el 5% se demora más de 2 meses. Sobre el seguimiento y acciones postventa tras la resolución del siniestro, hay un grupo de 2 empresas (AXA y DKV) que superan el 35% en cuanto a seguimiento y acciones postventas; otro grupo de 5 empresas (Allianz, Fidelidade, Liberty, Reale y Zurich) que entre un 25 y 35% de los casos hacen este seguimiento; y el resto apenas alcanza el 20% de seguimiento.

Mejor servicio al mediador Se han realizado una serie de preguntas para determinar en qué pueden ayudar las aseguradoras para dar mejor servicio al mediador y el 68,4% considera que es necesaria la presencia de sucursales, aunque un 26,6% no lo cree así. En cuanto al número de visitas que se recibe del comercial/inspector de la compañía, en un 63% de los casos, los entrevistados suelen estar satisfechos de las recibidas. Porcentaje que sube hasta casi el 85% en el caso de Fidelidade. El 25% de los mediadores tiene menos de una visita semestralmente; el 21%, una al mes; el 18%, dos al mes; y el 18%, una por semana. En cuanto al tema de la conectividad entre mediadores y compañías, se valora ligeramente peor la conectividad en siniestros (4,47

17


Más a fondo

“+salud+vida” busca aumentar la cuota de mercado de la mediación en estos ramos

18

El 5 de febrero se reunieron los grupos de trabajo que integran el Centro de Negocios del Seguro (iniciativa del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros) para hacer un balance de las actividades llevadas a cabo en 2013 y presentar el plan de actividades previstas para este año. Además de desvelar los datos del II Panel de la Mediación, se hizo entrega de los premios de la segunda edición del Business Game. Entre los proyectos de este año destaca “+salud+vida” que busca aumentar en 5 puntos la cuota de mercado de los mediadores en este ramo. “Las cada vez más numerosas actividades del pasado año evidencian la consolidación del CNS como herramienta que permite sinergias entre mediación y compañías”. Así lo ha destacado Domingo Lorente, secretario general y director del área Técnico-Jurídico del Consejo General. Entre las acciones del pasado año, destaca el Plan Estratégico de la Mediación, la firma con diversas compañías del Código de Prácticas, las Guías del Pacto Ético del Seguro, de las

que surgió un Manifiesto con el mismo nombre, firmado en el marco del II Encuentro Parlamentario.  Entre los proyectos que el CNS tiene previsto desarrollar a lo largo del año figura la implantación del Plan Estratégico de la Mediación (PEM), cuyas conclusiones ya se dieron a conocer el año pasado. El presidente del Cecas, José Luis Mañero, ha desvelado que hasta el momento, la página web del PEM ha registrado 10.000 descargas. Ya se han puesto en marcha talleres de trabajo con agentes y corredores que van a servir de ejemplo sobre la aplicación diaria del PEM.  Precisamente como consecuencia del PEM surge el ‘Plan + Salud + Vida’. El proyecto se vertebra en tres grandes áreas: un estudio de mercado, una campaña de comunicación y el desarrollo de un especialista en Salud y Vida. De esta forma, se quiere alcanzar una mayor notoriedad dentro del público general, para que aumente su conocimiento del sector asegurador como proveedor de productos fiables y de confianza. Por otra parte, se busca que el

cliente entienda la diferencia de los canales de distribución como puede ser la banca. Y aumentar la cultura financiera del propio cliente de forma que pueda elegir con más libertad en la gestión de sus ahorros. Así como dotar al mediador de las herramientas comerciales y técnicas necesarias para aumentar la cuota de mercado fijada en los ramos de Salud y Vida. Para lograr el objetivo marcado, será necesario la existencia de un especialista en estos ramos en cada empresa de mediación. Para finalizar el acto hubo una conferencia sobre la creación y coordinación de redes en pro de las oportunidades de negocio, impartida por Alejandro Ruelas-Gossi, de la UCLA Anderson School of Management. En su exposición dijo que “no hay que escuchar al cliente, sino vivir con él para saber realmente lo que quiere”.


sobre 7, lo que significa 6,3 sobre 10). Por otra parte, la valoración de la preparación de las personas que atienden los siniestos de todos los departamentos es un 4,75 (6,8 sobre 10), en particulares alcanza un 4,9 (7 sobre 10) y Vida y ahorro un 4,7 (6,7 sobre 10). Aunque el 18% de las áreas no consiguen aprobar, y sólo el 10,7% es valorado de forma excelente. Aquí destaca Autos, donde la excelencia es otorgada por un 12,2% de los entrevistados. Y la menos preparada es Salud.

La reducción de precio es la mayor petición A la pregunta de cómo puede ayudar una compañía en la defensa de la cartera, casi el 60% de los mediadores considera que la mejor manera es ofreciendo descuentos y el 16% piensa que sería comunicando la prima. Resulta sorprendente que siendo el trato personal del mediador con los clientes uno de los puntos fuertes de estos profesionales, casi un 50% de ellos, no conoce o visita regularmente ni tan siquiera al 20% y sólo un 30% conoce y vista a por lo menos la mitad de su cartera. El crecimiento en cuanto a nuevos clientes es prácticamente idéntico

en los últimos dos años. Destaca que el 11% de los mediadores en 2011 no consiguió más de 15 clientes, un porcentaje que aumenta al 14% en 2012. La salida de clientes se mantiene similar en los últimos dos años. Destaca que los que han perdido entre 20 y 30 clientes pasa de un 14,7% a un 18,8%, mientras que el año anterior la tasa más alta era de los que perdían entre 10 y 20: 26,7% en 2011, frente el 21,4% en 2012. Tan sólo el 20% de los mediadores consigue un ratio póliza/cliente superior a 2, mientras que el 52,1% está entre el 1,5 y 2. Es curioso que en plena época de las comunicaciones online, el fax sea la forma más utilizada (57%) por los mediadores para comunicarse con sus clientes. Por su parte, la carta (41%) es la herramienta usada de forma más intensiva. Mientras que las nuevas tecnologías sólo las utilizan de forma masiva el 30% de los entrevistados. Para realizar la gestión de clientes, el 36% de los mediadores dice recibir ayudas. Sin embargo, aquí hay una variación considerable: 3 empresas superan el 43% (Liberty incluso llegando al 64%) y otras 3 están por debajo del 20%. Para mejorar esta relación con el consumidor, para los mediadores las ayudas más valoradas están en la bolsa de descuentos por permanencia (con un 58,1%). Sólo el 29% aprecia las acciones de RSC de las aseguradoras como ayuda para mejorar la relación con el consumidor.

19


In situ

Las corredurías dan un NOTABLE a la calidad del servicio de las aseguradoras V Edición del Barómetro Adecose 2013

20

Los objetivos del Barómetro son: indagar en las aseguradoras con las que más trabajan los socios; identificar las áreas de actuación en el servicio de las compañías; aportar información útil para los socios en su relación con las entidades; aportar información útil para las aseguradoras facilitando un informe específico a cada una de ellas; e incentivar el sector a buscar la eficiencia (modelos de cartas de condiciones, guías de siniestros, protocolos de prevención de blanqueo de capitales, proyecto de conectividad EIAC…). Las diez aseguradoras con las que más trabajan las corredurías de Adecose son, por este orden: Allianz, AXA, Generali, Mapfre, Reale, Zurich, Plus Ultra Seguros, Arag, DKV y Sanitas. Las mejor valoradas globalmente por los empleados de las corredurías, con

Adecose presentó el 11 de febrero los resultados de la V Edición del “Barómetro Adecose 2013: Estudio sobre la calidad de servicio de las compañías aseguradoras”, con una valoración al alza en la mayoría de los ramos analizados. La nota media se sitúa en el 7,05, casi un cuarto de punto superior a la valoración general de 2012. Sin embargo, hay que mejorar el área de “Siniestros” y lograr una mayor eficiencia en los recursos que se destinan a ello.

notas que van del 7,79 al 7,61, son cinco: Chubb, Hiscox, Vida Caixa, HDI y Seguros Bilbao. A las más destacadas, les siguen con un notable y puntuaciones del 7,44 al 7,28: Pelayo Mutua de Seguros, Plus Ultra, Liberty Seguros, Arag, Zurich Global, Allianz y Reale. 


In situ En cuanto al grado de satisfacción respecto a la calidad del servicio de la aseguradora, en 2013, el 69,2% considera que es totalmente favorable o bastante favorable, frente al 46% que daban la misma calificación en 2012. En el notable y notable alto se encuentran: Chubb, Hiscox, VidaCaixa, HDI, Seguros Bilbao, Pelayo, Plus Ultra, Liberty, Arag, Zurich Global, Allianz y Reale.

ramo que valoran las corredurías de Adecose, que, en relación con la compañía mejor valorada en este ramo, ha obtenido un 6,12. Las diferentes aseguradoras destacan por su servicio: Allianz en Autos/flotas, Patrimoniales, Transportes, ramos técnicos, Defensa jurídica, Vida riesgo/accidentes y Vida ahorro/pensiones; Arag en Defensa jurídica y en Asistencia en viaje; AXA en Vida ahorro/pensiones; Aviva en Vida riesgo/accidentes; Chubb en Responsabilidad civil; Se detectan mejoras significativas DKV en Salud; Fiatc en Salud; Generali en el nivel de satisfacción en los en Transportes, en ramos técnicos, en ramos de Responsabilidad Civil, Vida ahorro/pensiones y en Decesos; Patrimoniales y Autos Liberty en Autos/flotas; Mapfre en ramos técnicos, en Asistencia en viaje, en Salud y en seguro de Crédito/caución/político; Pelayo en Autos/flotas; Plus Ultra en Patrimoniales, en Transportes y en Responsabilidad civil; Reale en Patrimoniales, en Asistencia en viaje y en Vida riesgo/accidentes; Zurich en Defensa jurídica; y Zurich Global en Responsabilidad civil.

Se necesita mejorar en siniestros Aunque se ha mejorado en la valoración de todas las áreas, un año más, el foco de mejora sigue estando en el área de “Siniestros”. Sin embargo, sí hay un aspecto del servicio en En 2013, se detectan mejoras signifi- Decesos es un nuevo ramo que el que se detecta una ligera subida y es en cativas en el nivel de satisfacción de deter- valoran la corredurías de Adecose, el “Acceso a la información sobre el siniesminados ramos: Responsabilidad Civil (pasa que, en relación con la compañía tro” que dan las aseguradoras, con una nota del 6,82 al 7,21), Patrimoniales (del 6,71 al mejor valorada en este tipo de del 6,54, respecto al 6,34 de 2012.  7,08) y Autos (del 6,62 al 7), mientras que seguros, ha obtenido un 6,12 “Producto/precio” es el área mejor disminuye la satisfacción en el ramo de sevalorada por las corredurías de Adecose, guro de Crédito/Caución/riesgo político (del con un 7,18 en 2013, frente al 6,86 en 6,42 al 5,91) y se encuentra también un ligero retroceso en Vida 2012, “Gestión Técnica/Comercial” también consigue superar la baahorro/pensiones (del 6,76 al 6,70), Defensa jurídica (del 6,77 al rrera del 7, puesto que en 2013 recibe una valoración del 7,11, 6,62) y Asistencia en viaje (del 6,81 al 6,79). Decesos es el nuevo frente al 6,70 del Barómetro 2012.

21


In situ

Reflexiones sobre los datos del Barómetro

22

• Teniendo en cuenta los datos que refleja el Barómetro Adecose, siguen existiendo grandes oportunidades de mejora en la mayoría de los aspectos analizados, ya que aunque la nota media del 7,05 es positiva, el rango entre las mejor y peor valoradas sigue siendo alto o muy alto, aún cuando ha mejorado en el último año. • Las notas son mejores con respecto a la encuesta realizada en 2012 (7,05 frente a 6,82). En aseguradoras con sede en España es del 6,98 frente a 6,73 de 2012, mientras que la valoración de aseguradoras de libre prestación o derecho de establecimiento se mantiene estable (7,12). • La lectura sobre la nota media es doble. Por un lado, la nota en sí del 7,05 debe considerarse positiva y, sobre todo, evolucionando a mejor y, por otro lado, los valores máximo y mínimo 6,19 y 7,79 (en compañías con suficiente base muestral), en primer lugar representan un rango todavía excesivamente amplio pero, por el contrario, su evolución en el tiempo es positiva.

• Se detectan mejoras significativas en el nivel de satisfacción de determinados ramos (Autos, Responsabilidad Civil y Daños patrimoniales), mientras que disminuye la satisfacción en el ramo de seguro de Crédito/caución/riesgo político. • Producto/precio sigue siendo el área mejor valorada. Sus atributos se encuentran también entre los más valorados. Es fruto del salvaje “sálvese quién pueda” del sector actualmente. • En cuanto a las áreas, desde un punto de vista global, la de recursos es la peor valorada (6,75) conjuntamente con siniestros (6,82) y gestión administrativa y producción (6,8) aun cuando todas mejoran. Por aspectos

concretos, la utilidad del sistema informático para agilizar el trabajo y el acceso a la información sobre el siniestro, son los peor valorados. • Como consecuencia de lo anterior, los dos temas en los que Adecose está hoy trabajando como son el Código de Buenas Prácticas en Siniestros y el EIAC, se corresponden perfectamente con las necesidades de nuestros socios. Ocho de las principales aseguradoras que operan en España ya han suscrito la Guía de Buenas Prácticas en la Gestión de Siniestros, en base a dos principios fundamentales: disponer de los recursos necesarios para realizar una gestión de calidad y mantener una política de transparencia que permita que la información fluya de forma ágil y completa entre los actores del proceso. • Algunas de las compañías con las que más trabajamos no figuran entre las mejor valoradas, aún cuando ello no significa que sus resultados sean negativos. Igual que en años anteriores.


In situ Las aseguradoras analizadas con sede social en España son: Adeslas, Aegon, Allianz, Antares, Asefa, Asisa, Aviva, AXA, Caser, Catalana Occidente, Cesce, Crédito y Caución, DAS, DKV, Fiatc, Generali, HDI, Helvetia, Lagun Aro, Liberty, Mapfre, MM Hay una ligera subida de Globalis, Nationale Suis- la valoración que dan los se, Pelayo, Plus Ultra, corredores en el “Acceso a la Reale, Sanitas, Seguros información sobre el siniestro” Bilbao, Surne y Vida- que dan las aseguradoras Caixa. Las entidades en régimen de establecimiento o de libre prestación de servicio analizadas son: ACE, AIG, Arag, Berkley, Chubb, Cigna, Dual Ibérica, Fidelidade, Hiscox, International SOS, Markel, QBE, Tokio Marine, XL y Zurich. La facilidad de contacto con las personas con capacidad de decisión registra un incremento del 0,30, y consigue una nota del 6,84, algo de suma importancia para los consultados. Los aspectos que más diferencia presenta entre la importancia que le otorgan los corredores y la satisfacción que reciben son: la agilidad de respuesta a las nuevas necesidades ofreciendo soluciones, la actitud en la resolución de siniestros y el pago de indemnizaciones, la rapidez en la gestión y tramitación de siniestros, el acceso a la información sobre el siniestro y la facilidad de contacto con personas con capacidad de decisión dentro de la compañía. En esta edición del Barómetro Adecose han participado 753 empleados de un total de 96 corredurías, lo que supone casi el 84% de los socios. Se han realizado entrevistas online, con un nivel de confianza del 95’5%. La investigación la ha realizado TNS Finance, durante los meses de octubre y noviembre de 2012.

23


Opinión de experto

¿Cómo influyen las nuevas

COTIZACIONES a la Seguridad Social?

24

En Navidad, la Administración al grito de “¡Más madera!” decidió la modificación del Francisco Javier Márquez artículo 109 de la LGSS. De esta forma, se Agm Abogados alteran las cotizaciones, encareciéndose los costes finales de un gran número de trabajadores que ya sobreviven a la crisis como pueden. No obstante, habrá que estar “ojo avizor” en los próximos meses, pues la protesta de los empresarios ante el Ministerio de Empleo y Seguridad Social y su máximo representante ha sido monumental. No se descarta que el Gobierno, sometido a dichas presiones, algo pueda cambiar y/o matizar nuevamente. Mientras tanto, habrá de cumplirse con lo aprobado y empezar a pagar por conceptos y cantidades que anteriormente estaban exentos en su totalidad o en parte, y que actualmente están sujetos íntegramente a la cotización de Seguridad Social.

La Disposición Final 3ª del Real Decreto-Ley 16/2013, de 20 de diciembre, de medidas para favorecer la contratación estable y mejorar la empleabilidad de los trabajadores, BOE 21/12/2013, en aras a “secundar” el título de la disposición normativa, establece una serie de modificaciones en el redactado del artículo 109 de la Ley General de la Seguridad Social (LGSS), las cuales se traducen en la inclusión en la base de cotización mensual de determinadas cantidades retributivas que hasta ahora y tradicionalmente estaban exentas, y que permitían a las empresas jugar favorablemente con una retribución social flexible, con el beneplácito de las partes implicadas, es decir, trabajadores y empresarios.

Retribuciones que pasan a cotizar Examinando en detalle lo que estaba exento de cotización y pasa actualmente a ser un importe cotizado en Seguridad Social, concluiremos en que tiene un gran impacto y repercusión directa en costes sociales para las empresas desde el pasado 22 de diciembre de 2013: • Pluses de transporte y distancia: Anteriormente exentos hasta una cantidad máxima de 106’50 euros mensuales, lo que representaba el 20% del IPREM (Indicador Público de Renta de Efectos Múltiples). Sólo se cotizaba su exceso. Actualmente, cotiza su importe integro. • Cheques/tickets restaurante: Anteriormente exentos hasta una


Opinión de experto cantidad máxima diaria de 9 euros, por día efectivo de trabajo y uso. Actualmente cotiza todo su importe íntegro. • Seguro médico privado: Anteriormente exentos hasta una cantidad máxima de 500 euros anuales. Actualmente, cotiza todo el importe integro de la prima, desde el primer euro. • Seguro de Accidente laboral y seguro de Vida: Anteriormente exentos en su totalidad. Actualmente, cotiza por todo su importe íntegro. • Cheque guardería y ayuda de estudios a hijos: Anteriormente, exentos al resultar servicios prestados gratuitamente o por precio inferior al de mercado. Actualmente, cotiza por todo su importe íntegro. • Entrega de acciones y/o participaciones al empleado: Anteriormente, las empresas podían entregar gratuitamente o por importe inferior al mercado a sus empleados acciones o participaciones de la empresa o grupo de empresas por importe de hasta 12.000 euros anuales sin deber de cotización. Actualmente, cotiza por todo su importe íntegro desde el primer euro. • Planes de Pensiones alternativos al sistema público de previsión social: Anteriormente exentos en su totalidad. Actualmente, cotizan por todo su importe integro. • Dietas por manutención y estancia: Anteriormente, las producidas en el mismo municipio del domicilio de la empresa y/o domicilio de residencia del empleado estaban exentas en la forma y cuantía establecidas, y siempre que fuesen reales y justificadas documentalmente. Actualmente, las dietas producidas en el mismo municipio también están sujetas a cotización en todo su importe. Teniendo en cuenta que la entrada en vigor se produce (inexplicablemente) al día siguiente de su publicación, el día 22 de diciembre de 2013, la Administración faculta y permite —que aquellas empresas que no hayan podido regularizar y arreglar sus cotizaciones en tiempo y forma para las liquidaciones de diciembre, enero, febrero y marzo— puedan hacerlo en liquidaciones complementarias

L03 hasta el día 31 de mayo de 2014, ampliándose el plazo inicialmente dado hasta el 31 de marzo de 2014.

Otros incrementos a tener también en cuenta Asimismo, tras publicarse la Orden ESS/106/2014 de 31 de enero, BOE 01/02/2014, y apuntando otros hechos que pueden incre-

Las empresas que no hayan podido regularizar sus cotizaciones en tiempo y forma para las liquidaciones de diciembre, enero, febrero y marzo podrán hacerlo en liquidaciones complementarias L03 hasta el día 31 de mayo de 2014, ampliándose el plazo inicialmente dado hasta el 31 de marzo de 2014 mentar las cotizaciones y los costes sociales en cualquier empresa en 2014, no debemos olvidar que la cuantía prevista como base máxima de cotización para el año 2013 por importe de 3.425’70 euros en el Régimen General, se ha incrementado en un 5% adicional (más que el incremento anual habitual en años anteriores), alcanzando para el presente año la cantidad de 3.597 euros. Considerando que el diferencial entre ambas cantidades es de 171’30 euros, y que la cuota de empresa de Seguridad Social aproximadamente fluctúa entre un 32% y un 35%, en función de la cotización por accidente aplicable a cada empresa, estamos hablando que el coste social de un empleado en dichas condiciones se incrementa entre unos 54 y 60 euros mensuales aproximadamente. En definitiva, otra vuelta de tuerca más en el engranaje de ingresos a recaudar en Seguridad Social… FRANCISCO JAVIER MÁRQUEZ Agm Abogados

25


Productos Catalana Occidente está comercializando su seguro de Vida ‘Cuenta Cliente’, un instrumento de ahorro “con un elevado tipo de interés, que va incrementándose al ser mayor el número de pólizas que se tiene contratadas”, explican desde la entidad. 

26

Seguro de Vida ‘Cuenta Cliente’, un producto de ahorro con revalorización adicional La ‘Cuenta Cliente’ supone, además, una comodidad para el cliente, pues mediante la agrupación de sus pólizas se obtiene una cuota única correspondiente al importe anual de las primas, que abona mensualmente sin ningún tipo de recargo.

El nuevo producto está destinado “a generar valor para los clientes, ya que incentiva el ahorro con un plus de rentabilidad, y también abre nuevas oportunidades de negocio para los mediadores, promoviendo la fidelización de sus clientes a partir de los beneficios que

aporta la concentración de los seguros y la comodidad en el pago”, afirman en Catalana Occidente.

‘Garantía 13’ y ‘Garantía 18’, dos seguros de ahorro vinculados al euríbor Mapfre ha lanzado en enero dos productos ‘Garantía 18’ y ‘Garantía 13’. Se trata de dos seguros de Ahorro a prima única que ofrecen rentabilidad garantizada y que están vinculados a la evolución del euríbor a tres meses. Estos productos, a cinco años, tienen un rendimiento atractivo en el contexto actual de intereses mínimos.  Ambos presentan mayor rentabilidad para los asegurados más jóvenes y puede alcanzar al vencimiento, en marzo de 2019, un rendimiento mínimo acumulado del 13,17% en el caso de ‘Garantía 13’ y del 18% en el caso de ‘Garantía 18’. El primero de ellos ofrece un interés efectivo anual mínimo del 2,5% que puede llegar hasta el 3,06%, según la edad del asegurado y la evolución del euríbor a tres meses. Mientras que el segundo, su interés efectivo anual mí-

nimo es del 3,36%, que puede llegar hasta el 3,92%. Ambos productos cuentan, además, con ventanas trimestrales de liquidez, lo que permite disponer del ahorro acumulado antes de la fecha de vencimiento, si fuera necesario. Ofrecen asimismo, cobertura de fallecimiento para el asegurado, con una indemnización para el beneficiario de hasta 30.000 euros. Ambos se pueden contratar hasta el próximo 14 de marzo (o hasta fin de existencias).


Productos Seguros Órbita (de Seguros Bilbao) ha lanzado ‘Cosalud Asistencia’ su primer seguro de Asistencia Sanitaria. A las garantías más tradicionales en este tipo de pólizas, añade otras como la modalidad de hospitalización, con la que el cliente dispone de una cobertura adicional para las hospitalizaciones e intervenciones quirúrgicas que incluye una indemnización por cada día que permanece ingresado en el hospital, tanto si es público como privado.

Órbita lanza su primer producto de Asistencia Sanitaria Además, ‘Cosalud Asistencia’ ofrece, en caso de intervención quirúrgica, una indemnización en función del tipo de operación practicada, todo ello sin esperas ni autorizaciones y en el centro hospitalario escogido. Dispone de un cuadro médico con más de 25.000 especialistas y numerosos centros médicos y hospitales concertados a lo largo de todo el territorio español. 

‘MGS Transporte Terrestre’, una protección completa para mercancías MGS Seguros está comercializando ‘MGS Transporte Terrestre’. Según fuentes de la entidad, se trata de “un producto que se caracteriza por su flexibilidad, sencillez y competitividad. Va destinado a garantizar los daños materiales que puedan sufrir las mercancías transportadas por cualquier medio de locomoción terrestre, incluyendo coberturas relativas a los trayectos secundarios por vía marítima, así como a las operaciones de carga y descarga”. ‘MGS Transporte Terrestre’ ofrece una doble protección al incluir la cobertura de Daños, para hacer frente a las pérdidas en las mercancías transportadas, así como la de Responsabilidad Contractual de transportistas profesionales frente a terceros, derivadas de los contratos de transporte o del uso de los medios de transporte. Entre sus ventajas figura: “una máxima flexibilidad en la contratación de las garantías; precios ajustados a las características de cada cliente y mercancía que se asegura; el valor asegurable responde al valor de factura de la mercancía, incluyendo también el beneficio esperado; el seguro de Daños se puede contratar a valor total o a primer riesgo sin aplicación de regla proporcional (la responsabilidad Contractual siempre está contratada a primer riesgo); y para que las sumas aseguradas estén siempre actualizadas, el seguro incorpora la revalorización automática de capitales y primas”.

27


Al día en economía

El Gobierno impulsará la creación de empresas de capital riesgo-pyme El ministro de Economía, Luis de Guindos, ha anunciado que el Gobierno impulsará la creación de entidades de capital riesgo-pyme que podrán destinar el 70% de su inversión a financiar las pequeñas y medianas empresas. Guindos ha subrayado que se tratará de un canal alternativo a la banca para las pymes que encuentran “dificultades” en un entorno de restricción crediticia. Este anteproyecto nace con dos objetivos, según de Guindos, ya que transpondrá la directiva europea de gestores de fondos

28

de inversión alternativa y, por otro lado, mejorará el sector del capital riesgo como fuente alternativa de financiación a la ban-

caria para las pymes en sus primeras fase de desarrollo. La principal novedad, ha asegurado el ministro, será la creación de la figura de la entidad de capital riesgo pyme, que serán aquellas gestoras de capital riesgo que dediquen al menos el 70% de su inversión en pymes, a las que también deberán aportar asesoramiento y gestión. Esta nueva figura se beneficiará de un régimen financiero más flexible para hacer uso de instrumentos como los préstamos participativos y podrán financiar a las empresas con deuda pública.

Cepyme denuncia que la carga estadística que soportan las pymes es cada vez mayor “La carga estadística obligatoria que soportan las empresas es cada vez más elevada”. Así lo sostienen desde Cepyme, que denuncia que las compañías emplean un excesivo tiempo en cumplimentar los cuestionarios que obligatoriamente deben responder al Instituto Nacional de Estadística (INE). Todo esto les supone un alto coste adicional a la actividad en plena crisis, sobre todo a las pymes, que en muchos casos tienen dificultades en rellenar los formularios y han de acudir a gestores externos.

Lo peor es que se trata de un procedimiento obligatorio, ya que si no cumplen con ella pueden ser sancionados con multas que van desde los 60 euros, en el supuesto del envío de datos incompletos, hasta los 30.050 euros. Según Cepyme, hay muchas pymes o autónomos que son incapaces de rellenar los cuestionarios porque figuran términos y datos “que no son fáciles de entender”. Por ejemplo, se necesita cierta formación para cumplimentar datos financieros o de costes laborales. Además, no tiene mucho sentido que se demanden datos que ya dispone la Administración a través de la Agencia Tributaria, Seguridad Social o de Comunidades Autónomas y Ayuntamientos.


Al día en economía El presidente del Gobierno, Mariano Rajoy, señaló durante el discurso de cierre de la Convención Nacional del PP en Valladolid que aprobará una reforma fiscal “integral” con el objetivo de “estimular el crecimiento y el empleo”. Según ha adelantado Rajoy, la reforma “no será un mero retoque” sino que consistirá en cambios de calado que permita un sistema “más simple, más equitativo y que dé flexibilidad al sector privado”.

Rajoy promete una reforma fiscal “integral”, que estimule el crecimiento y el empleo

Según Rajoy, hay diez puntos a tener en cuenta: 1. Impuesto sobre la renta: fomentar fiscalmente el ahorro a largo plazo mediante la creación de una nueva deducción en el IRPF por el incremento anual del ahorro, que incluya la adquisición de vivienda habitual. Mejorar la tributación de las prestaciones de los planes de pensiones. Elevar los mínimos familiares en el IRPF, especialmente en relación con las familias numerosas. 2. Impuesto de sociedades: generalizar la aplicación a las empresas de reducida dimensión el tipo impositivo del 20% o extender el ámbito de aplicación del tipo del 25%. Simplificar el sistema de deducciones. 3. Mejora del tratamiento fiscal de los beneficios reinvertidos “para reforzar la capacidad de autofinanciación especialmente en el caso de pymes y autónomos”. Mejorar los métodos de amortización. Reformar la tributación por módulos “teniendo en cuenta las circunstancias de las empresas y la gestión tributaria”. 4. IVA de autónomos y pymes: que no tengan que pagar el impuesto hasta que efectivamente se haya efectuado el cobro de

las facturas correspondientes. 5. IVA superreducido para viviendas “de forma transitoria”. Reducir el impuesto de transmisiones patrimoniales aplicable a la vivienda usada. 6. Impuesto de actos jurídicos documentados: transformarlo en una tasa para que no supere el coste de los servicios verdaderamente prestados. 7. Lucha contra el fraude: potenciar las funciones de investigación en profundidad y concentrando las actuaciones en los grandes focos de fraude fiscal. 8. Delitos fiscales: adecuar la legislación sancionadora a la actuación de tramas organizadas de defraudación, la utilización de paraísos fiscales y otros delitos complejos contra la Hacienda Pública y la Seguridad Social. 9. Agencia Tributaria: mejorar los servicios. 10. Modernizar la vía económico-administrativa. Permitir la impugnación directa de las consultas vinculantes.

29


Al día en economía

La reforma del impuesto de sociedades acercará el tipo nominal al efectivo de las grandes empresas La reforma fiscal que está preparando el Gobierno debe aproximar en el impuesto de sociedades el tipo nominal que pagan las grandes empresas, situado en el 30%, al efectivo, que en muchos casos es del 10% ó el 5%, ha asegurado Luis de Guindos. En una entrevista a la cadena COPE, el ministro de Economía ha señalado que “no es la situación ideal” que la mayoría de las pymes paguen por este impuesto más del 20% (el tipo nominal para las pymes está en el 25%), mientras que las grandes empresas, gracias a las deducciones que pueden aplicarse, estén pagando “mucho menos”.

30

“Tenemos que actuar sobre el impuesto de sociedades. En España las grandes empresas pagan muy poco, hay una diferencia muy grande entre el tipo efectivo y nominal”, reiteró el titular de Economía, tras insistir en que es “de justicia” que ambos tipos se acerquen y, para ello, apuntó a la bajada del tipo nominal y a la eliminación de deducciones. En cuanto al IRPF, que también se modificará en la reforma, afirmó que además de buscar “recaudar más”, es preciso también introducir “incentivos adecuados para ahorrar, para invertir y para generar mayor prosperidad a medio y largo plazo”. Por último, volvió a reiterar que el IVA ya está “absolutamente ajustado” a la media europea y que, por tanto, no se puede esperar “en absoluto muchas modificaciones relevantes”.

El Gobierno está trabajando en una batería de medidas para desatascar los canales de financiación a pymes y autónomos. Una de las nuevas vías que se están explorando es ordenar y clarificar la regulación sobre las garantías muebles.

Autónomos y pymes podrán hipotecar sus negocios para financiarse La hipoteca mobiliaria no es una figura nueva. Está regulada en una ley de 1954 y es una práctica habitual en la financiación de grandes buques. En estas voluminosas operaciones, la nave a construir funciona a su vez como garantía ante la entidad financiera que pone el dinero por adelantado. La intención del Gobierno es actualizar y armonizar esta legislación para extender su uso. Desde los Ministerios de Economía, Justicia e Industria se están ultimando ya los detalles de un borrador de ley de garantías mobiliarias con más de 100 artículos. Según fuentes cercanas a la negociación, esta regulación iría en paralelo de la Ley Financiera, que incluirá diferentes medidas para mejorar la financiación y que estará lista previsiblemente para finales de marzo. Además de las aeronaves, la hipoteca suele usarse para maquinaria industrial y para establecimientos mercantiles. Es el caso, de los farmacéuticos o los taxistas que aportan como garantía la licencia del negocio para obtener financiación. Existen otras herramientas donde el objeto a financiar funciona como garantía.


Al día en economía

Cepyme calcula que el cambio en las cotizaciones costará a las empresas 2.500 millones de euros “El impacto lo estimamos aproximadamente en un punto de las cotizaciones, alrededor de 2.500 millones de euros uniendo la subida de la base máxima de cotización del 5%, el resto de las incorporaciones de los salarios en especie y la subida de los autónomos en sus diferentes facetas”, ha explicado Terciado. Cepyme considera que estos incrementos de las cotizaciones “responden a la necesidad de aumentar los ingresos públicos, ya que si bien no se suben los tipos de cotización, sí lo hacen las bases mínimas y máximas para la inmensa mayoría de las empresas, con especial incidencia en las pymes y los autónomos”. La patronal de las pymes detalla los incrementos aprobados por el Gobierno, perjudiciales para empresas y autónomos: 1. Sube un 2% la base mínima de cotización para los autónomos. Se pasa de los 858,60 euros de base mínima, a los 875,70 euros. Esto significa que la cuota mínima mensual de 256,72 euros sube a 261,83 euros. 2. Sube un 5% la base máxima de cotización, también para los autónomos, por lo que se eleva de 3.425,70 euros a los 3.597,00 euros.

El presidente de Cepyme, Jesús Terciado, ha estimado en 2.500 millones de euros el coste global para los empresarios de las últimas medidas que el Ministerio de Empleo está tomando en materia de cotización. Terciado considera que la aprobación del Real Decreto Ley 16/2013, en virtud del cual se obliga a cotizar a la Seguridad Social por las retribuciones en especie, así como el resto de medidas adoptadas por el Ejecutivo es algo “inasumible e injusto”, y que “afecta a una negociación colectiva que va a cambiar”. 3. En cuanto a los autónomos societarios y para los autónomos con más de 10 trabajadores, la base mínima de cotización se eleva hasta los 1.051,50 euros, por lo que la cotización mínima mensual sube desde los 256,72 euros a 313,34 euros (un incremento del 22%). 4. Tanto empresas como autónomos y trabajadores cotizarán desde enero por conceptos hasta ahora excluidos, como el plus de transporte, los cheques comida o determinados gastos de manutención, entre otros. “Esta medida, que modifica el artículo 109.2 de la Ley General de la Seguridad Social, tiene un claro objetivo recaudatorio, para lograr la sostenibilidad del sistema”, concluyen en Cepyme.

El presidente de la patronal de la pequeña y mediana empresa ha señalado que adoptar medidas “a mitad de partido y sin capacidad de reacción dentro de las empresas que ya tienen planificada su estrategia financiera de todo el año” es lo que ellos llaman “inseguridad jurídica”. Asimismo, Jesús Terciado reconoce que mantiene contactos con el Ministerio pero que no hay vías abiertas de solución, puesto que un Decreto Ley entra en vigor inmediatamente después de su convalidación, aunque señala que “también puede ser modificado por otro Decreto Ley, por lo que puede haber todavía tiempo para negociar. Lamentaríamos que tuviera una repercusión negativa en la recuperación del empleo”.

31


Al día en economía Los niveles medios de impago soportados por las empresas españolas cerraron 2013 con una reducción del 32% respecto a los niveles de hace un año. Este dato lo ha puesto de relieve el Índice Crédito y Caución de Incumplimiento, y pone fin a la fase de año y medio de empeoramiento ininterrumpido.

Los niveles de impago caen un 32% en 2013 A pesar de esta reducción, los niveles de impago de nuestro mercado doméstico siguen superando los que se registran al cierre de 2007, muy por encima auún de su valor a largo plazo. La evolución del Índice Crédito y Caución de Incumplimiento refleja el reequilibrio de la economía que, tras casi dos años de contracción, comienza a estabilizarse de acuerdo con los últimos indicadores empresariales disponibles. Este entorno más equilibrado en 2013, unido a la selección de riesgo y gestión del crédito al cliente que preside las relaciones entre empresas desde 2009, han provocado una reducción de los niveles de impago en el B2B. El entorno de negocio que afrontan las empresas españolas sigue siendo muy complejo.

Los asesores fiscales proponen bajar el IRPF hasta 12 puntos y simplificar Sociedades

32

La Aedaf efectúa una serie de “sugerencias y recomendaciones” al Gobierno sobre la anunciada revisión del sistema tributario español, propuestas que “espera se tengan en consideración” por el Ejecutivo. En el caso concreto del impuesto sobre la renta, los asesores fiscales resaltan la enorme disparidad que ofrecen los tipos aplicables en Europa, que oscilan entre el 10% de Bulgaria al 56,6% de Suecia. En España se situó en 2013 en el 52%. En este sentido, la Aedaf considera que el tipo máximo debería situarse entre el 40% y el 45%; es decir, entre siete y doce puntos por debajo del actual. Además, los asesores fiscales consideran que “la tributación final de las cantidades percibidas en concepto de dividendos en el IRPF es exagerada”, resaltando que la suma de la cuota del impuesto de sociedades y de la propia renta puede llegar a suponer una imposición total cercana al 50%. Por ello, proponen rebajar esa carga. Respecto al impuesto de sociedades, Aedaf cree necesario simplificar ese tributo para acercar el resultado contable al resultado fiscal, eliminando deducciones, lo que en su opinión debe venir acompañado de “una obligada reducción del tipo de gravamen” para atraer inversión extranjera.

La Asociación Española de Asesores Fiscales (Aedaf) ha formulado una serie de propuestas para acometer la anunciada reforma del sistema tributario, entre las que destaca la bajada del IRPF, la simplificación del impuesto de sociedades y la reducción de incentivos fiscales.


Al día en economía

Las nuevas cotizaciones reducirán en 1,09 euros al mes las nóminas El secretario de Estado de la Seguridad Social, Tomás Burgos, ha calculado que la obligatoriedad de cotizar por retribuciones en especie que hasta ahora estaban exentas en todo o en parte reducirá 1,09 euros al mes la nómina de los trabajadores afectados, que cuantificó entre dos o tres millones. La Seguridad Social espera que la inclusión en la base de cotización del trabajador de todos los conceptos retributivos, salvo algunas excepciones, hará posible recaudar alrededor de 900 millones. “El efecto de estas medidas sobre las bases de cotización de un trabajador normal podría ser de 6 euros en la base, lo cual significa aproximadamente 1,09 euros en su nómina”, ha explicado Burgos en una entrevista concedida a Europa Press. El secretario de Estado ha afirmado que “lo que tiene que entender un trabajador es que ese euro va a ser devuelto con creces si pasa a ser un euro de cotización por el sistema de protección social”. Por ello, ha considerado que “la mejor inversión” que puede hacer un trabajador es mejorar su cotización. “Si hay algo claramente demostrado es que el retorno que da el sistema de Seguridad Social a cada uno de los trabajadores que cotiza es, en algunos casos, muy superior a la cotización que ha efectuado”, indicó. Burgos manifestó que “aunque el efecto es muy pequeño” en cada uno de los trabajadores afectados, la suma de esas cantidades hace “un importante efecto” para mejorar el sistema de Seguridad Social en su conjunto. “Es lo que tenemos que valorar”, dijo. La obligación de incluir en la base de cotización a la Seguridad Social ciertas retribuciones en especie reportará al sistema

unos ingresos adicionales de unos 900 millones de euros anuales, según la memoria normativa del Real Decreto de medidas para favorecer la contratación estable y mejorar la empleabilidad de los trabajadores, en los que se incluye esta iniciativa. Según explicó, el Gobierno decidió tomar esta iniciativa ante la constatación de que “gran parte de las retribuciones de los trabajadores estaban derivando hacia conceptos excluidos de la cotización”, lo que estaba generando “un perjuicio evidente” para los trabajadores en la medida en que conceptos excluidos de su salario suponen bases de cotización más bajas y por tanto derechos sociales también más bajos. El secretario de Estado estimó que unos dos o tres millones de trabajadores pueden verse afectados por estas medidas, la inmensa mayoría de ellos personas con salarios bajos o medios. Burgos reconoció que este tipo de complementos pudo tener sentido en el pasado porque reforzaban las prestaciones de los trabajadores, pero advirtió que en los últimos años habían ido creciendo hasta hacer que “en estos momentos un importante porcentaje de las retribuciones se trasladaran a este tipo de conceptos”.

33


Al día en economía

La Defensora del Pueblo pide a la Agencia Tributaria que acepte las declaraciones de los autónomos en papel La Defensora del Pueblo, Soledad Becerril, ha reclamado a la Agencia Tributaria que reconsidere la reciente entrada en vigor de la Orden del Ministerio de Hacienda para que las declaraciones informativas de las empresas deban presentarse necesariamente a través de sistemas telemáticos. Becerril insta a que se puedan por el momento seguir presentando las declaraciones informativas con soporte papel, al menos hasta que el nivel de informatización del colectivo sea suficiente.

34

Como se recordará Hacienda está mandando a los autónomos una notificación en la que se informa que desde el 1 de enero de 2014 “no se podrán presentar declaraciones del IVA en papel impreso”, bajo riesgo de multa. Además indican que “se deberá hacer necesariamente por Internet”, a excepción del modelo 390, que se permitirá presentar mediante “Predeclaración con SMS”. Si la declaración se presenta por medios distintos a los telemáticos cuando exista obligación de hacerlo por esta vía, la sanción consistirá en “multa pecuniaria fija de 1.500 euros”. La presentación por Internet exige el uso de un certificado de usuario o DNI electrónico. También se puede hacer utilizando el nuevo sistema de firma con clave de acceso (denominado PIN24H). Al menos 30.000 no han podido hacer la correspondiente declaración, bien por escasa información o por dificultades técnicas, corriendo el riesgo de ser sancionados.

El Parlamento Europeo ha aprobado por amplia mayoría una resolución en la que se solicitan mayores garantías y protección social para el creciente número de trabajadores autónomos, al que reconocen un papel clave en la reactivación económica europea tras la crisis. La misiva insta a los Estados miembros y a la Comisión a emprender acciones dirigidas a velar por la protección social de los autónomos y su equiparación con la de los asalariados.

El Parlamento Europeo aprueba una resolución para ampliar la protección de los autónomos “Es necesario identificar claramente al colectivo para garantizar sus derechos sociales y la defensa de los mismos, poder combatir el abuso del ‘falso autónomo’ y eliminar las barreras a la libre circulación de los trabajadores autónomos y emprendedores, que actualmente se enfrentan a distintos regímenes según el país de la UE en que se encuentran”, señalan desde ATA. El organismo reclama a las instituciones europeas, la elaboración de una Carta Europea de Derechos Básicos del Autónomo, inspirada en el Estatuto del Trabajador Autónomo español, pionero en la salvaguarda de los derechos de estos trabajadores.


GANA

CLIENTES CON EL EMAIL MARKETING

Si no estás en Internet, no existes Si quieres que tus contactos en la Red se conviertan en clientes, es necesario ofrecer contenidos interesantes

Si no tienes tiempo, nosotros lo hacemos por ti a un precio ajustado a tus necesidades, con envíos de newsletters semanales, quincenales o mensuales

Nueva línea de negocio de PymeSeguros realizada por periodistas con gran experiencia en el mundo económico y empresarial

AHORA TAMBIÉN LLEVAMOS TUS REDES SOCIALES

Consulta todas tus dudas con un simple email: carmen@pymeseguros.com


Al día en seguros

Las provisiones en el ramo de Vida crecen más de un 3% interanual

36

El seguro de Vida está gestionando ahorro de sus clientes por un valor global de 195.573 millones de euros al finalizar el cuarto trimestre de 2013 según Unespa. De esa cantidad, 161.610 millones corresponden a productos de seguro (un 3,48% más que el año pasado) y el resto, 33.963 millones, a patrimonio de partícipes de planes de pensiones gestionados por aseguradoras. En 2013, el ahorro gestionado por el seguro de Vida individual creció un 5,34% mientras que el seguro de Vida colectivo registró un decrecimiento interanual del 1,55%. Los PIAS (Planes Individuales de Ahorro Sistemático) superan los 4.335 millones de euros en ahorro gestionado, registrando un crecimiento interanual del 36,33% mientras que los Planes de Previsión Asegurados (PPAs), sistemas de previsión social que se caracterizan por garantizar rentabilidad y utilizar técnicas actuariales, han crecido un 14,13%, registrando un ahorro gestionado de 12.786 millones de euros.

Asefa Seguros aprobó en enero una ampliación de capital de 20 millones de euros para mejorar su solvencia y estructura financiera. Además ha decidido focalizar sus esfuerzos en Construcción y Salud.

Asefa amplía capital y se centra en Construcción y Salud Asefa Seguros ha puesto en marcha una reorganización de sus áreas de actividad y una concentración de sus esfuerzos en las líneas de negocio que presentan perspectivas más favorables para asegurar el futuro de la entidad como son los seguros de la Construcción y Salud. Para ello, los dos principales accionistas de la aseguradora, SMABTP y SCOR, han suscrito una ampliación de capital de 20 millones de euros. Por otra parte, como consecuencia de la crisis económica y de la sentencia del Tribunal Supremo sobre cooperativas de viviendas, la entidad considera inevitable tener que adecuar su estructura a la situación actual de la compañía, de su negocio y del sector, mediante un procedimiento de despido colectivo que afectará a todos los centros de trabajo de la entidad. Para dinamizar su apuesta por Constucción, a primeros de febrero ha impartido una jornada de formación sobre la cobertura trienal en el Colegio de Mediadores de Vizcaya. Daniel Agut, director Técnico de Producto de Asefa, entre otras cosas, habló de las actuales expectativas de negocio que generaría su obligatoriedad para promotores y demás intervinientes en el proceso constructivo. “Todo ello abriría nuevas oportunidades para los mediadores, profesionales que asesoran a este tipo de clientes”.


Al día en seguros

Las nuevas medidas fiscales afectarán considerablemente al ahorro para la jubilación España no tiene cultura de ahorro a largo plazo y estas medidas no lo favorecen, es más, lo penalizan. No están en línea de las impulsadas por el resto de los países de la UE, que apuestan por el apoyo a la empresa como vehículo de ahorro finalista para la jubilación. Los tres pilares sobre los que se sustenta el sistema de pensiones en España se ven afectados gravemente por las nuevas medidas: El primer pilar (el sistema público) está reduciendo las pensiones de los ciudadanos. El segundo pilar (la empresa) verá mermada su capacidad de apoyo en la generación de ahorro para la jubilación. El último pilar (el propio ciudadano) es impensable que pueda compensar por sí mismo la pérdida del apoyo de la empresa y del Estado en una situación de falta de empleo y de reducción de salarios. En términos de afectación de las personas: • La nueva medida incide negativamente en uno de los beneficios sociales más valorados por los trabajadores y las clases medias: los Planes de Pensiones de empleo. • Afecta a todos los trabajadores que no alcanzan las bases máximas de cotización y por tanto, los que menor capacidad de aho-

La publicación el 21 de diciembre en el Boletín Oficial del Estado del Real Decreto-Ley 16/2013 amplía los conceptos retributivos computables en la base de cotización al Régimen General de la Seguridad Social, incluyendo, entre otros, los Planes de Pensiones de empleo pagados por las empresas para sus trabajadores. Esto ha hecho que la Fundación Edad & Vida haya puesto de manifiesto las consecuencias críticas de esta medida sobre el ahorro para la jubilación de los ciudadanos. rro tienen, dado que los empleados con mayores rentas ya superan los niveles máximos de cotización y tendrán menor o nula afectación. • El encarecimiento para las empresas de las aportaciones para Planes de Pensiones de empleo aumentará la dependencia de las personas de los sistemas públicos sin darles capacidad de elección y solución con sistemas alternativos y/o complementarios. En términos económicos: • Reducción del ahorro finalista a largo plazo para la jubilación, debilitando la capacidad de financiación de las personas y sus necesidades. • Una desincentivación de la contratación de Planes de Pensiones y seguros de Vida por la vía colectiva de empresa.

• Mayores cargas salariales para la empresa no sólo disuaden de la contratación de estos beneficios sociales para los trabajadores sino que, además, entorpecen la creación de nuevo empleo, al aumentar los costes que la empresa debe soportar. • Como consecuencia de la nueva legislación, se encarecerán las cargas fiscales sobre las empresas, con repercusión, por tanto, también en los trabajadores, que pueden ver disminuidas las aportaciones a sus planes de empleo. • El sector público tendrá una mayor presión y necesidad por parte de la sociedad, obligándole a satisfacer las necesidades básicas de un mayor número de personas tanto en salud como en dependencia.

37


Al día en seguros Markel International España, con la intermediación de la correduría Confide, ha sido adjudicataria del concurso público convocado por la mutua Muprespa para la contratación de una póliza colectiva de Accidentes para sus 2.000 empleados.

38

Confide intermedia la cobertura de Accidentes que da Markel a los empleados de Muprespa La aseguradora cubrirá, durante dos años, los riesgos de muerte, incapacidad permanente total, incapacidad permanente absoluta o gran invalidez y asistencia sanitaria, para los empleados en activo.

Hay 5 candidaturas para la sede oficial del XI Congreso Nacional de Agentes y Corredores de Seguros de España, que cada cuatro años organiza el Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, será. Se trata de los Colegios de Mediadores de Seguros de Cantabria, Granada, Las Palmas, Madrid y Vizcaya, que se han presentado para organizarlo.

Por otro lado, la entidad ha firmado un acuerdo de colaboración con la Asociación Madrileña de Mediadores de Seguros (AMS). De esta forma, los corredores se podrán beneficiar de condiciones ventajosas en las

pólizas de RC Profesional y en D&O (Directors & Officers). Asimismo, se contempla la celebración de cursos de formación organizados por Markel para los asociados.

El XI Congreso Nacional de Mediadores se celebrará en Cantabria, Granada, Las Palmas, Madrid o Vizcaya En febrero, la Comisión Permanente hizo el análisis de estas cinco propuestas y como cumplían los requisitos establecidos en el reglamento de bases aprobado por el Consejo han sido proclamadas candidaturas oficiales. La elección de la sede del Congreso se someterá a votación de los miembros del Pleno del Consejo el próximo día 11 de marzo. Se da la circunstancia de que es la primera vez que concurren cinco colegios para ser sede del Congreso.


Al día en seguros

Si sale la reforma del Código Penal, los administradores deberán contar con un sistema de Prevención de Riegos Penales La responsabilidad penal de las personas jurídicas La Fundación Inade ha acogido en la tribuna surge por delitos cometidos por los representantes legales de su “Desayuno con Inade” al abogado Alfredo de la empresa (o sus administradores de hecho o de dereLiñán, asociado principal del departamento de cho) en provecho estratégico o comercial de la propia Derecho Procesal Penal de CMS Albiñana & empresa y por delitos cometidos por quienes estando someSuárez de Lezo, en la que analizó la posibilidad tidos a la autoridad de los representantes han podido realide un nuevo delito para las empresas y sus zar hechos —en provecho de la persona jurídica— por no administradores: la responsabilidad penal por haberse ejercido sobre ellos el “debido control”. A este resno tener implantado en la empresa un pecto, si el representante legal acredita que la persona jurí“Programa de Prevención de Riesgos Penales”. dica ha ejercido el debido control pero, a pesar de ello, su empleado ha delinquido, sería una causa de exclusión de la culpabilidad, por lo que no debería tener responsabilidad penal. locales, prohibición de actividades, inhabilitación para obtener subEn el ámbito empresarial, los tipos penales más frecuentes que venciones y ayudas públicas o la intervención judicial para salvaafectarían a la persona jurídica serían estafas, insolvencias punibles, guardar los derechos de trabajadores y acreedores. alzamiento de bienes, delitos contra la Hacienda Pública (delito fiscal, También analizó la reforma del Código Penal que se encuentra fraude a la Seguridad Social, delito contable), delitos urbanísticos, en proceso de tramitación parlamentaria. Ésta delimita los requisitos delitos por blanqueo de capitales, delitos contra el medioambiente, de un Plan de Prevención de Riesgos Penales para que pueda servir delitos bursátiles (información privilegiada, estafa de inversores, alte- para eximir de responsabilidad a la persona jurídica: deberán quedar ración de precios), descubrimiento y revelación de secretos, delitos identificadas las actividades, se establecerán protocolos que concrecontra la propiedad intelectual e industrial, cohecho y tráfico de ten el proceso de adopción y ejecución de las decisiones, se disponinfluencias, delitos contra el mercado y los consumidores (publicidad drán modelos de gestión para impedir la comisión de los delitos que engañosa), corrupción entre particulares, daños informáticos, y corrup- deben ser prevenidos, se impondrá la obligación de informar sobre ción en transacciones comerciales internacionales. posibles riesgos e incumplimientos al encargado de vigilar, y se estaEl ponente recordaba que, en la actualidad, las penas impues- blecerá un sistema que sancione el incumplimiento de las medidas. tas a las personas jurídicas, en función del delito cometido, irían Si entra en vigor la reforma habrá una parte positiva (la impodesde multas (por cuotas o proporcional; la cuota diaria oscilará sición de la autorregulación y los eximentes y atenuantes), pero si entre 30 y 5.000 euros al día), hasta la disolución de la sociedad, no se tiene un Plan de Prevención de Riesgos Penales, el delito de pasando por suspensiones temporales de la actividad, clausura de omisión es una consecuencia ‘dura’ para el representante legal”.

39


Al día en seguros

La mediación de seguros tiene que hacer notar el valor añadido de su trabajo

40

El director general del Consorcio de Compensación de Seguros, Sergio Álvarez, dijo durante el “Desayuno con Inade” que es vital la labor de la mediación para explicar qué es el infraseguro y los plazos en el pago de la prima. “La mediación tiene que hacer notar cuál es el valor añadido de su trabajo”. En su intervención abordó el papel del Consorcio ante los riesgos de la naturaleza y sus funciones aseguradoras y no aseguradoras. Sergio Álvarez reconocía cierta problemática en la aplicación del contrato de seguro, centrada en la indemnización a valor real o a valor de nuevo, dependiendo de las cláusulas contratadas; la aplicación de la regla proporcional en casos de infraseguro y el cumplimiento de plazos en el pago de la prima. El director general del Consorcio afirmaba, “para explicar esta situación a los ciudadanos es vital la labor de los mediadores de seguros, la mediación tiene que hacer notar cuál es el valor añadido de su trabajo”. En cuanto al coste medio de la siniestralidad por tipos de riesgos, el invitado destacó que realizando una valoración sobre el coste de las indemnizaciones abonadas en concepto de pago por inundaciones desde 1987 en España fueron de 4.340 millones de euros, obteniendo un coste medio de 9.636 euros por siniestro; mientras que las Tempestades Ciclónicas Atípicas (TCA), que han cobrado fuerza en los últimos años, supusieron para la misma serie 1987-2013 unos 1.020 millones de euros, un coste medio por siniestro de 2.413 euros. Por otro lado, dijo que pese a que el redactado de Solvencia II exime expresamente a la institución de su cumplimiento, el Consorcio se acomodará a esa Directiva.

Reale Seguros ha realizado tres talleres con 50 corredurías seleccionadas en Santiago de Compostela (A Coruña), Valencia y Sevilla, para establecer con ellos una reflexión sobre lo que deberán ser los corredores en un futuro y cómo lo pueden y deben conseguir.

Reale reflexiona con los corredores cómo será su futuro Estos talleres, organizados en colaboración con Biurrun Consulting, han servido para debatir temas de actualidad y futuro con los asistentes, Plan Estratégico de la Mediación, las nuevas tecnologías, Internet, el asociacionismo, el marco regulatorio, el aprovechamiento de las redes, etc. Los asistentes a estos talleres han resaltado el interés de participar en un foro con un formato diferente, el conocimiento compartido con otros colegas de diferentes zonas geográficas y la experiencia aportada por los consultores.


Al día en seguros La Fundación Inade ha dado comienzo este año sus sesiones de “Desayuna con Inade” con la ponencia de Francisco Carrasco, jefe de Relaciones Internacionales de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), que abordó diferentes aspectos de la repercusión de la puesta en marcha de Solvencia II para los mediadores de seguros. Francisco Carrasco definió Solvencia II como “un nuevo sistema para determinar la solvencia de las aseguradoras en función de los riesgos asumidos”. Para ello, se tendrán en cuenta tanto aspectos cuantitativos (nuevas fórmulas de cuantificación de los riesgos) como cualitativos, que influyen en el perfil de riesgo de la compañía. Para el sector de la mediación, la repercusión de Solvencia II se encuentra en su situación como camino de ida y vuelta entre las entidades y los clientes. Los riesgos principales a considerar desde la perspectiva de la mediación serían los riesgos de suscripción (los mediadores deben tener claro cuáles son las coberturas que se ofertan y deben recabar la mayor cantidad de información posible respecto a los datos recogidos en las pólizas y los referidos en los sinies-

La correcta selección de los mediadores determina los riesgos de las aseguradoras

tros); los riesgos reputacionales (las propias entidades deberán gestionarlos a través del control de los sistemas de gobernanza); los riesgos operacionales (la valoración de las entidades estará directamente ligada a la calidad de los datos que aporten los mediadores); y los riesgos legales (se deberá valorar adecuadamente las posibles consecuencias de los cambios en la redacción de los condicionados de los productos). Francisco Carrasco finalizaba su intervención con dos consejos. A los directores de las aseguradoras, les recomendaba realizar

una selección de los mediadores con los que se distribuyen sus productos, “hay que elegir al que nos va a minimizar el riesgo, al que entienda el contrato y sepa transmitir al cliente qué es lo que se está vendiendo y que después retorne a la entidad datos de buena calidad”. En cuanto a los mediadores, reiteraba la necesidad de invertir en la profesionalización y la capacitación de los profesionales, “estudiar bien los riesgos será bueno para su propia correduría, porque podrá reportar a la aseguradora buenos datos y a su vez dará buen servicio a su cliente”, concluía.

41


Al día en seguros

Fundación Inade consigue el acuerdo de colaboración de Norbrok21, Fiatc y Caser Recientemente, la Fundación Inade ha firmado sendos convenios de colaboración con la correduría Norbrok21 y las aseguradoras Fiatc y Caser. De esta forma, se pretende acercar la actividad que desarrolla el sector asegurador a la sociedad y potenciar la mejora de los profesionales que tienen vinculación con este sector.

42

Se da la circunstancia de que Norbrok21 es la primera correduría que contribuye de forma activa con este organismo sin ánimo de lucro. Todas las entidades colaboran para alcanzar los diferentes fines de la institución: crear mayor cultura aseguradora en la sociedad, contribuir a la formación de recursos humanos en clave “RH+” (Responsables, Honestos y Positivos) y mejorar la competitividad de los mediadores de seguros. Por otro lado, la Fundación Inade inauguró a primeros de febrero su nueva web www.fundacioninade.org.

D&O, Cyber o K&R constituyen una gran oportunidad para los mediadores formados en estas modalidades Infodese ha organizado un curso dedicado a “La RC de Administradores y Consejeros. El seguro de D&O”, en el que participó AIG. Para Eduardo Guinea, “es importante la especialización de los mediadores en materias que aporten valor añadido a sus clientes”. En este sentido, D&O, Cyber o K&R constituyen una gran oportunidad para aquellos mediadores preparados en este tipo de garantías y, del mismo modo, son una amenaza para el que desconozca tanto los riesgos como las soluciones del mercado asegurador. Como consecuencia del convenio de colaboración suscrito entre ambas empresa en materia de formación, este curso contó con la participación de Eduardo Guinea, responsable de Distribución de Líneas Financieras de AIG.

En él se abordaron todos los temas relacionados con la responsabilidad de los administradores y su posible aseguramiento a través de los seguros de D&O: los conceptos que abarca el seguro de D&O; los fundamentos jurídicos y procesales de los diferen-

tes tipos de responsabilidades en los que pueden incurrir los administradores; y los aspectos puramente aseguradores del producto, desde el punto de vista técnico (definiciones, elementos, coberturas, ámbitos, exclusiones, suscripción, siniestros, etc.).


Al día en seguros

Adecose informa a sus socios que se amplia el plazo de la entrada en vigor de SEPA Adecose ha informado a sus socios de que la normativa de la Zona Única de Pagos en Euros (SEPA) que entraba en vigor el 1 de febrero se pospone a primeros de agosto de 2014. La asociación, que ha tenido acceso al acuerdo alcanzado entre el Parlamento Europeo y el Consejo en relación a la propuesta de la Comisión Europea del 9 de enero, solicitando una ampliación de la entrada en vigor de SEPA, ha explicado que este acuerdo tendrá efectos retroactivos a 31 de enero. Por otro lado, las corredurías de Adecose continúan apostando por la formación de sus equipos en aquellos ramos que ofrecen más posibilidades de negocio. “Con este objetivo, la asociación ha estado trabajando a lo largo del pasado año para que sus empresas asociadas puedan realizar la formación de sus empleados y auxiliares de la forma que más se adapte a sus intereses y poniendo a su disposición una formación de calidad”. En 2013, más de 250 profesionales participaron en los cursos de formación de los Grupos B y C de las corredurías de la asociación. El número actual de convocatorias, que la asociación canaliza a través de un acuerdo con la empresa Fides, ha pasado en los últimos años de tres a ocho. En otro orden de cosas, en la primera Junta Ordinaria del año de Adecose se destacaron las acciones que la asociación está llevando a cabo para dar a conocer el Informe de la Agencia Española de Protección de Datos, en contestación a una consulta de la aso-

ciación sobre las prácticas llevadas a cabo por entidades financieras, en relación con la utilización de los datos de domiciliación de las cuentas corrientes de sus clientes, para ofrecerles sus seguros, en el contexto de la amplia repercusión que está teniendo el informe. Entre otras cosas, se habló de los avances en la formalización del cuestionario que cumplimentarán los socios en este año de cara a obtener un informe sobre productividad y retribuciones de las corredurías de seguros, así como a las negociaciones con aseguradoras para la adhesión a la Guía de Buenas Prácticas para la Gestión de Siniestros, a los modelos de cartas de condiciones y a los protocolos en materia de prevención de blanqueo de capitales para cumplir esta normativa sin solapar las obligaciones en beneficio del cliente.

43


Al día en seguros

Apromes tramitará a sus futuros asociados la inscripción en la DGSFP como nuevos corredores Una de las decisiones adoptadas por la ejecutiva de la Asociación Profesional de Mediadores de Seguros (Apromes) es la ampliación de servicios. En este caso, para todos aquellos que necesiten obtener la inscripción de corredor en el Registro Administrativo Especial de Mediadores de Seguros, Corredores de Reaseguros y sus Altos Cargos de la DGSFP.

44

De esta forma, el futuro asociado se beneficia del asesoramiento de los servicios jurídicos y del apoyo profesional, en unas condiciones especiales, dada su incorporación a esta organización profesional. Para poder acceder a este servicio, está a disposición la dirección de correo electrónico apromes@ apromes.com

La correduría de seguros EOS Risq España ha celebrado una presentación de su nueva oficina en La Coruña, en la que Enrique Schoch y Pepe Rodríguez presentaron el plan de negocio de la correduría en Galicia.

EOS Risq presenta su plan de negocio en Galicia Asimismo, dieron a conocer su filosofía de trabajo y objetivos como broker de seguros de implantación internacional y vocación local, su ánimo de permanencia y apuesta por el mercado gallego y su tejido empresarial. En el acto estuvieron presentes: Jesús Estévez (responsable de brokers noroeste de Allianz); Jesús Valencia (director de la sucursal La Coruña de Helvetia); José Mera (director regional de Generali); Manuel Piñeiro (director territorial de Galicia de Fiatc); José Antonio Fraga y José Antonio Rueda (director de Canales y responsable de Brokers de Galicia de Mapfre); y Adolfo Campos (director de Inade) y Modesto González. Con esta nueva apertura, EOS Risq “estará más próxima a sus clientes situados en el noroeste de España para poder cubrir sus necesidades de manera más eficaz y ofrecerles un mejor servicio. Además, la correduría quiere potenciar la actividad de desarrollo de negocio en Galicia y aumentar su penetración en el mercado gallego” explican desde la empresa. Al frente de dicha oficina estará José Rodríguez, de amplia experiencia tanto en el sector, como en su trayectoria dentro de EOS Risq España.


Al día en seguros La reunión que tuvo lugar en Bruselas el 29 y 30 de enero, también contó con el resto de las asociaciones europeas integrantes de la federación que tuvieron ocasión de hablar de la reciente publicación del Informe de la Comisión de Asuntos Monetarios y Económicos (ECON) del Parlamento Europeo, así como los procesos de MIFID II y PRIPS. En cuanto al texto de la IMD II se dijo que es incierta la fecha en que se publicará y que todavía podría verse sujeto a modificaciones significativas. No obstante, Adecose y Consejo General, junto a Bipar, consideran positivo el contenido del Informe de ECON en el sentido de que equilibra de mejor manera, respecto de la propuesta de la Comisión Europea, la protección al consumidor con las obligaciones que deben exigirse a los mediadores para garantizar dicha protección. Entre otros aspectos destacados del Informe, se elimina para los intermediarios de seguros las referencias a la revelación de la base y el importe de su remuneración, si bien se abre la puerta a que la Autoridad Supervisora Europea (EIOPA) publique directrices antes del final de 2015 en relación con los conflictos de interés y la información cuantitativa que haya que proporcionar al consumidor. También preocupa que se obligue a realizar 200 horas en cinco años a los

La IMD II podría tener modificaciones significativas En la última reunión semestral de Bipar, en la que participaron delegaciones del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros y Adecose (representadas por sus presidentes, José Mª Campabadal y Martín Navaz), se debatió en profundidad el estado de la tramitación de la IMD II. Y se dijo que aún podría verse sujeto a modificaciones significativas. empleados, lo que se considera desproporcionado en relación con otras normativas comunitarias del ámbito financiero, así como que se obligue a proporcionar al cliente información detallada en los ramos No Vida sobre el seguro que se vende a través de un documento estándar, lo que se considera igualmente excesivo. Por todo ello, Consejo General y Adecose seguirán trabajando de manera coordinada con Bipar para hacer llegar a los europarlamentarios sus propuestas de modificación, de aquellos aspectos que consideran que deben de enmendarse, para que la sesión plenaria del Parlamento Europeo que votará la IMDII los tome en consideración.

45 Adecose y Consejo General convocarán al resto de organizaciones del sector para explicarles la situación actual del proceso, “en un ejercicio de transparencia y de compromiso con el mantenimiento de una voz única de la mediación de seguros española que defienda sus intereses”.


Al día en seguros Diego Fernández, gerente de Espabrok, abrió el acto de celebración del 25 aniversario de la empresa, diciendo que quieren estar presentes en toda España y que para 2014 se espera contar con 8 incorporaciones más. Además, destacó su apuesta por la formación en la que van a seguir invirtiendo muchos recursos.

46

Espabrok espera contar con 8 incorporaciones más este año Por su parte, Silvino Abella, presidente de Espabrok, hizo un repaso por la historia de la empresa a la que está ligada desde hace 20 años e hizo un llamamiento al corporativismo activo y a la profesionalización. Asimismo, resaltó la importancia de ser versátiles para poder adaptarse a los cambios. “Se sale adelante superando los fracasos”. Además apuesta por las relaciones comerciales basadas en la confianza. Desde Espabrok se explica que “se ha consolidado como una organización de referencia en el mercado asegurador

con un gran valor añadido, que durante estos años ha recibido el reconocimiento de los expertos y responsables del sector y que ha sido gracias a la labor llevada a cabo por una red de profesionales que hacen que siga creciendo día a día, consolidándose como una organización profesional de corredurías”. Posteriormente, tomaron la palabra representantes de Reale, Allianz, Plus Ultra y Aegon para compartir con los asistentes su experiencia de trabajar con Espabrok. Para finalizar, se entregó la apor-

tación de Espabrok Solidario a Educo para contribuir en las becas de comedor que Educo ha puesto en marcha en España. Por otro lado, Reale ha renovado su acuerdo de colaboración con Espabrok, firmado por primera vez hace 13 años. Su objetivo es el desarrollo conjunto de los proyectos y estrategia de ambas empresas y su crecimiento rentable.

Reale firma un acuerdo de colaboración con el Colegio de Cádiz Reale ha firmado un protocolo de colaboración con el Colegio de Mediadores de Seguros de Cádiz para este año. El acuerdo lo suscribieron el director Territorial de Andalucía y Canarias de Reale Seguros, Agustín RuizEscribano, y el presidente del Colegio de Cádiz, Francisco Arroyal. Esta firma supone un paso más en la trayectoria de entendimiento y colaboración que ambas entidades vienen manteniendo desde hace años, no sólo a nivel de formación sino también de servicios a los mediadores colegiados de la provincia andaluza.


Al día en seguros

Anacose se ve obligada a retirar una valla publicitaria por presiones de la banca La Asociación Navarra de Corredurías de Seguros (Anacose) se ha visto obligada a retirar la publicidad que tenía contratada en una valla, donde informaba sobre la Directiva Europea sobre Hipotecas que prohíbe las cláusulas abusivas. Entre ellas, la obligación de vincular un seguro con la entidad bancaria al firmar una hipoteca. La campaña se inició a finales de noviembre y el cartel tuvo que ser retirado antes de final de diciembre de 2013. En él se informaba sobre que las entidades crediticias no podrían obligar a los consumidores a contratar “paquetes cerrados” vinculados a la hipoteca y que incluyan otros préstamos o servicios, como los seguros (artículo 12, punto 4). Además, se aconsejaba la contratación a través de un corredor de seguros. “La campaña fue calificada de ‘agresiva’ y Anacose tuvo que retirarla por presiones de la banca, que ha visto con la nueva directiva como se tachan de poco éticas y abusivas algunas de las prácticas llevadas a cabo en los últimos años”, explican desde la asociación. Anacose se congratula de que la Directiva establezca un periodo de reflexión de 7 días para retractarse de la firma de una hipoteca, la mejora en la información facilitada a los clientes o la flexibilidad de pago para que el prestatario pueda pagar el préstamo antes de tiempo. “Recordemos que muchos bancos obligan al deudor hipotecario a contratar un seguro de Hogar en la propia entidad que también cubra incidencias susceptibles de ocurrir en el inmueble. Los suscriptores de estas pólizas son obligados a firmarlas con la entidad o sus hipotecas aumentarían de forma significativa”.

A partir de la aprobación de la Directiva sobre Hipotecas en diciembre en el Parlamento Europeo los gobiernos tienen un plazo de dos años para legislar al respecto, pero teniendo claro que Europa califica de práctica abusiva la vinculación de seguros a servicios bancarios en la contratación de hipotecas. La aprobación del proyecto por el Parlamento Europeo animó a Anacose a contratar la valla publicitaria, preparada con el visto bueno de sus servicios jurídicos y que tuvo que ser entregada a la empresa concesionaria previamente a su colocación para ser aprobada. Tras su aprobación la valla se colocó. Transcurrida una semana desde que fuera colocada, Anacose recibió un correo en el que se indicaba que distintos comercios ubicados en el centro comercial, entre los que se encontraba una conocida entidad bancaria —una de las que mayor presencia tiene en Navarra— de donde supuestamente partieron las presiones por las que “exigían la retirada inmediata de la publicidad”. Ante la exigencia planteada Anacose, por medio de sus servicios jurídicos, informó a la empresa concesionaria de su intención de mantener una valla cuya colocación estaba avalada por un contrato y por el visto bueno previo que esa misma empresa exigió a la asociación, a lo que la empresa concesionaria respondió que las presiones podían acarrearle graves trastornos económicos. Ante esta situación y viendo que, aunque tanto la legalidad y oportunidad del contenido publicitario como el contrato y el visto bueno de la empresa avalaban la continuidad de la valla, podía dañar a terceros, Anacose decidió retirar la valla y cambiar su contenido publicitario.

47


Al día en seguros

Generali y Zurich activan el protocolo de actuación ante el temporal del Cantábrico Generali y Zurich Seguros habilitaron una línea especial de apoyo y atención a sus clientes damnificados por el temporal que ha sacudido las comunidades de la cornisa cantábrica y que ha provocado cuantiosos daños en multitud de poblaciones costeras de Galicia, Asturias, Cantabria y País Vasco, así como la desaparición de un joven tras ser arrastrado por el mar en la localidad de Foz (Lugo).

48

A través de este servicio, las aseguradoras presta asesoramiento a sus clientes y mediadores sobre las gestiones y documentación necesaria para la tramitación de los siniestros acontecidos, que serán gestionados directamente por el Consorcio de Compensación del Seguro (www.consorseguros.es. Tel. 902 22 26 65 y 952 367 042). En el caso de Generali se dio instrucciones a Europ Assistance para la retirada de aquellos vehículos dañados por el temporal y asegurados por la compañía para su traslado al taller solicitado por el cliente, donde el Consorcio efectuó la correspondiente peritación. Por otra parte, los equipos de los canales de distribución de Zurich mantuvieron un contacto permanente con su red de mediación en la zona afectada. Asimismo, reforzó su red pericial en la zona para actuar in situ y de forma inmediata durante las 24 horas del día.

Seguronce, correduría de seguros del grupo de empresas de ONCE y su Fundación, gestionará la cartera de seguros de la Fundación Anesvad —como seguro de su voluntariado, responsabilidad civil, entre otros— y ofrecerá su asesoramiento en la búsqueda de los productos más adecuados a las peculiaridades del trabajo de organizaciones del Tercer Sector, como es este caso.

Seguronce gestionará la cartera de seguros de la Fundación Anesvad

Tras evaluar la calidad y las condiciones de la propuesta de la correduría, Fundación Anesvad se decantó por “la experiencia en el sector y el carácter social que encarna Seguronce y que encaja perfectamente con sus valores fundacionales”. Para el director gerente de la correduría, Oscar da Pena, el asesoramiento integral y la atención personalizada de una correduría que conoce las necesidades de las organizaciones del Tercer Sector son dos aspectos muy valorados por sus clientes, que permite ahorro de tiempo y dinero, “gracias a la experiencia de nuestro equipo de profesionales”, agrega.


Al día en seguros

E2000 Asociación incorporó 38 corredores nuevos en 2013 E2000 Asociación continúa su línea de crecimiento con la incorporación en 2013 de 38 corredurías de las cuales 19 son socios y 19 son asociados. “Nuestro colectivo tiene implantación en todo el territorio nacional y agrupa a casi el 12% sobre el total de inscritos en el Registro de Corredores y Corredurías de Seguros y más de un 38% sobre el total de mediadores asociados a organizaciones” señalan desde la asociación. Los miembros de esta organización dan empleo directo a cerca de 1.700 trabajadores, distribuidos en microempresas con una media de 3 empleados por correduría. Atienden a un millón de clientes en 650 oficinas e intermedian primas por valor de 750 millones de euros. Una de las actividades de E2000 ha sido explicar a sus miembros cómo influye la nueva normativa SEPA en el trabajo diario de los corredores de seguros. Durante una sesión de trabajo vía videoconferencia de 1 hora, expertos jurídicos de la asociación han resuelto las dudas suscitadas. También han intervenido los responsables de ebroker, que

han mostrado cómo está siendo implantada en esta plataforma tecnológica. Una de las principales cuestiones aclaradas es que nada obliga a los corredores y corredurías a recoger la firma de sus clientes que ya eran tomadores antes de que entrase en vigor la SEPA. Durante la videoconferencia, también se ha recordado cómo las órdenes de domiciliación deben estar separadas de cualquier otro texto. Por otra parte, por cuarto año consecutivo, E2000 y la Unión de Consumidores (UCA-UCE) están aunando esfuerzos para impulsar “campañas de información y sensibilización en el sector asegurador, para un mejor funcionamiento del mercado y una óptima defensa de los consumidores y usuarios”. Para ello, los presidentes de las dos instituciones han firmado un acuerdo de colaboración para este año. El acuerdo implicará la realización de seminarios, jornadas y cualquier otra actividad de divulgación que contribuya a escoger libremente el seguro más adecuado en cada caso. Asimismo, E2000 en su último número del boletín “Más vale prevenir que lamentar” recomienda la contratación de los seguros de Alquiler, que comienzan a ser más conocidos en nuestro país. Su comercialización

está reduciendo la morosidad en los alquileres hasta el 85% en determinados casos. “Por ello, la fidelidad de las renovaciones es muy alta: 2 de cada 3 asegurados renuevan la póliza en el segundo año”. En otro orden de cosas, E2000 ha felicitado a Mapfre por su acuerdo con Bankia. Para esta asociación, es una buena noticia porque es una oportunidad de erradicar las “prácticas bancarias irregulares” tal y como afirmaba el presidente de la aseguradora, Antonio Huertas, en septiembre del pasado año. Desde E2000 animan a que la compañía sea un ejemplo en la distribución de seguros a través de una entidad financiera, que ayude a corregir este tipo de prácticas que implican una competencia desleal.

49


Al día en seguros

Profesionales más productivos y conectados con sus clientes El Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia ha llevado al XIII Foro de Empleo y Emprendimiento de la Facultad de Economía de la Universidad de Valencia a Alfonso Alcántara, asesor y conferenciante para profesionales y directivos en empresa y RRHH 2.0, negocio digital y reputación online. Su conferencia versó sobre cómo ayudar a los profesionales a ser más productivos y sociales y a conectar con sus clientes, también en entornos digitales.

50

El Colegio de Valencia consolida su apuesta por el Foro de Empleo como un medio para dar a conocer la mediación profesional de seguros a los futuros profesionales de la Economía, así como para acercar a los alumnos todos los servicios del Colegio. Además, Francisco Javier Martínez, de la Comisión de Formación, participó en la mesa redonda “Profesiones ligadas a la economía”. El Colegio estuvo presente, con un stand en la zona expositiva del Foro, donde los representantes de la institución se pusieron a disposición del alumnado para resolver todas sus preguntas acerca de la profesión de mediador de seguros. Por otra parte, el Colegio de Valencia ha realizado la segunda edición del taller de Marketing con pocos recursos, llevada a cabo por Adolfo Ventura. Fue la primera actividad formativa organizada por el Colegio en 2014. Asimismo, el Colegio contó a primeros de febrero con la visita institucional de AIG, a través de Francisco Benimeli, director de la zona Levante y de Mariano Blanco, director de Comunicación y Marketing de la entidad. En el encuentro se destacó el hecho de que AIG trabaje únicamente con la mediación, y se avanzó la intención de ambas partes de establecer un marco de colaboración estable.

Liberty Seguros y el Club Catalán de Corredores de Seguros amplían su acuerdo para los próximos tres años Liberty Seguros y el Club Catalán de Corredores de Seguros (CCCA) han firmado un nuevo acuerdo de colaboración para los próximos tres años. Esta alianza tiene como objetivo potenciar el desarrollo y la implementación de la aseguradora en el mercado catalán y ampliar la oferta a los seguros de empresas. Esta alianza, iniciada en 1992, se ha renovado ampliando las condiciones, mejorándolas y adaptándolas a las necesidades cambiantes para ofrecer cada vez mayores posibilidades a todo tipo de clientes: particulares, empresas, instituciones o la administración pública.


Al día en seguros El “I Estudio de abandonos en el seguro de autos”, elaborado por Gain Dynamics y patrocinado por Allianz, Helvetia y Zurich, quiere contribuir a entender el fenómeno del abandono como una consecuencia del cambio de paradigma de consumo y de las nuevas tendencias que la crisis está induciendo en el comportamiento del consumidor. En la actualidad, la negociación del precio se ha constituido en un vector más de la relación del cliente con la compañía.

En Autos, la negociación del precio es un vector más en la relación del asegurado con la compañía El estudio, que se ha basado en una encuesta de 18.591 asegurados de Auto, identifica, como explica Blas Rodríguez, responsable de la investigación Gain Dynamics, a cuatro tipos de abandonistas: oportunistas (se suman a la tendencia del mercado, pero no quieren que les recorten la calidad), mercenarios (son los más sensibles al precio y necesitan lograr pagar menos en su seguro), creyentes (son los menos sensibles al precio y se mueven más por la calidad) y funcionales (buscan nuevas fórmulas de pago y son menos sensibles al precio). El precio como fenómeno ha tenido implicaciones significativas sobre la forma de gestionar a los clientes: en la fidelidad; en el cambio de compañía; y en la relación con las compañías, donde la negociación se constituye en un vector más de la misma. La presentación contó con la presencia de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) con Miriam Blázquez inspectora de seguros y coordinadora de proyectos. En su opinión, “es importante que las aseguradoras respondan a unos requisitos técnicos de solvencia. Ademas, es posible que no compense el gasto que supone conseguir a un cliente que está rotando continuamente. Por eso ahora, se está volviendo al cliente fiel”. En la última parte de la presentación hubo una mesa redonda en la que participaron Juan Ramón Vendrell, director de Marketing Estratégico de Zurich Seguros; Javier García, director de Marketing y

Comunicación de Helvetia Seguros; José Luis Ferré, director general del área Comercial y Market Management de Allianz Seguros; y José Luis Bernal, director del área de Negocio Directo de Mapfre. Para intentar fidelizar al cliente “se está optando por comercializar productos flexibles. Hay que estudiar el mercado y escuchar al cliente para saber sus motivaciones de compra y sus necesidades” dijo Vendrell. Mientras que García apostó por cambiar el concepto fidelización por el de lealtad, ya que éste supone una implicación bidireccional. Por su parte, Ferré llamó la atención sobre el hecho de que “los precios se han calculado previendo una duración mayor del cliente en la compañía y se está poniendo en riesgo la sostenibilidad”. Mientras que Bernal apostó por “establecer solo un canal para el cliente que busque sólo precio y habilitarlo para que sea rentable”. Todos coincidieron en que la apuesta integral del cliente permite la fidelización. Ahora ya se está más en retener, que en captar. En cuanto a la importancia de aumentar el número de contactos con el cliente que no tiene siniestros, Bernal explicó que “eso genera un coste que hay que repercutir al cliente”. Zurich ha creado un equipo específico que se dedica a la retención. “Hay que comprobar si las acciones que se realizan para retenerlos es rentable o hay que cambiarlo”. Por su parte, García comentó que “no entiendo como no somos capaces de hacer más venta cruzada”.

51


Al día en seguros

Aon impulsa su red de auxiliares asesores de seguros para particulares y pequeñas empresas Aon ha puesto en marcha una red de auxiliares asesores dirigida a ofrecer soluciones aseguradoras a particulares y pequeñas empresas. Estará integrada por profesionales del sector asegurador con experiencia y formación que buscan el respaldo de los productos, la tecnología y las capacidades de Aon.

52

Los auxiliares asesores centran principalmente su actividad en la venta de seguros individuales en los ramos de Vida, Decesos, Accidentes, Hogar, Automóviles, etc., y para pequeñas empresas. “Su valor diferencial se basa en el asesoramiento personalizado a los clientes, aprovechando la experiencia, liderazgo y posicionamiento de Aon en el mercado”, señalan desde la correduría. Además, los auxiliares asesores tendrán “una remuneración competitiva tanto por nueva producción como por cartera, una amplia gama de productos diferenciada en condiciones de prima y coberturas, formación y especialización constante, y soporte continuado a través de un Portal del Asesor online que permite cotizar, contratar y administrar de forma ágil y sencilla todo tipo de pólizas”, explican desde el broker. Por otro lado, Aon Corporation ha dado a conocer su resultados. El año pasado registró unos ingresos totales de 11.815 millones de dólares, lo que supone un incremento del 3% con respecto a 2012. En el cuarto trimestre, los ingresos han aumentado un 3% con respecto al mismo período del año anterior, hasta los 3.209 millones de dólares, mientras que el beneficio neto ha sido de 355 millones de dólares, un 16% por encima del registrado en el mismo período de 2012.

Grupo Mayo obtiene un crecimiento interanual de más del 15% En la primera reunión técnica de Gestión de Grupo Mayo en 2014, se expusieron los resultados de 2013 entre los que cabe resaltar un crecimiento interanual del 15,67% sobre los ingresos del año anterior, y una mejora en el ratio de retención de clientes de casi 0,7 puntos. Entre otras novedades se presentó la nueva versión del multitarificador Avant2 de Codoeoscopic y la integración de los norma SEPA en el mapa de Procesos de la Norma de Calidad. A la reunión acudió el nuevo director de la oficina de Santa Cruz de Tenerife, Francisco Hernández con el que Grupo Mayo firmó un acuerdo para abrir y desarrollar la oficina allí. Por otro lado, Quilis & Flames se ha integrado en Grupo Mayo y Alicia Flames se ha convertido en directora técnica para la oficina de Valencia2. De esta forma, se refuerza su posición en la Comunidad Valenciana con delegaciones en Castellón, Valencia y Alicante. El Grupo tiene intención de abrir nuevas delegaciones en Cataluña y Andalucía oriental. Asimismo, en enero, Grupo Mayo celebró la renovación de sus acuerdos con Zurich.


Al día en seguros

Aemes y Fecor se unen al rechazo de CEOE y Cepyme al aumento de las cotizaciones a la Seguridad Social La patronal del sector de la Mediación (Aemes) y Fecor han asistido a la reunión de Cepyme en la que se expuso la valoración negativa de las consecuencias que implica la aprobación del Real Decreto-ley 16/2013, en materia de cotizaciones a la Seguridad Social. Tanto CEOE como Cepyme manifiestan su petición de retirar esta norma por el previsible impacto negativo ante la subida de las cotizaciones a la Seguridad Social. Por un lado, CEOE emitió un comunicado de prensa en el que lamenta que la aprobación de este Real Decreto-ley se haya realizado sin la preceptiva consulta, como es habitual, y solicita la constitución de una comisión con los agentes sociales en el que se valore el alcance y las consecuencias legales de integrar determinados conceptos con carácter salarial y cotizable. La valoración que se ha hecho desde Cepyme es que las empresas tendrán que soportar una carga del 30,9% de los importes dedicados a beneficios sociales, “una medida que incrementará los costes laborales y, por lo tanto, afectará de forma negativa al presupuesto de las empresas”. Desde Fecor se indica que “hay que tener en cuenta que esta reforma afectará a los beneficios sociales otorgados como pluses que antes estaban exentos de cotización (en algunos casos hasta un tope) entre ellos algunos relativos a los seguros, por lo que con este Real Decreto se prevé que la industria aseguradora se vea de alguna manera también afectada negativamente”. Por su parte, Aemes comparte el fondo de las peticiones reali-

zadas por CEOE y Cepyme. “La mayor carga en materia de cotizaciones a la Seguridad Social, unido al incremento del 5% de las bases máximas de cotización suponen un riesgo para el cumplimiento de las actuales expectativas de recuperación, lo que se traducirá en una disminución de la competitividad y de la creación de nuevos puestos de trabajo”. Por otra parte, Fecor ha mandado una carta a la presidenta de Unespa, Pilar González de Frutos, en la que le traslada el apoyo de la federación a sus declaraciones de rechazo a la aprobación del Decreto 16/2013 por el que se aumentan las cotizaciones sociales. Asimismo, desde Fecor se ha trasladado a la presidenta de Unespa la disposición de la federación a adherirse a cualquier posible iniciativa colectivo-sectorial de rechazo de este Decreto que pudiera surgir.

53


Al día en seguros

Cecas mejora la calidad de los contenidos y recursos sobre legislación de Seguros El Centro de Estudios del Consejo General de los Colegios de Mediadores de España (Cecas) inicia el año con una mejora en la calidad de los contenidos y recursos operativos de su Compendio de Legislación de Seguros.

54

El usuario podrá acceder a la jurisprudencia relacionada con los artículos de cualquiera de los textos legales que lo componen, así como a la información relacionada con cada una de las normas. Iniciada la lectura de la norma legal, el usuario encontrará diversas herramientas de acceso y de ayuda a

la navegación y, a lo largo del articulado de cada texto legal dispone de llamadas de hipervínculos que le dan acceso a información variada, de entre la que se destaca la Jurisprudencia y la Doctrina Administrativa relacionada con cada uno de los artículos. Por otro lado, Cecas ha hecho público el documento “La nueva visión del cliente del mercado asegurador”, siguiendo con las recomendaciones del Plan Estratégico de la Mediación, en donde se indica cómo compran los asegurados.

En él se afirma que “el cliente es volátil. Ante esta tendencia, será crítico para los mediadores identificar los grupos más volátiles según su comportamiento y adoptar estrategias de retención de estos segmentos”. Éste y otros documentos del Plan Estratégico de la Mediación están en www.pem.cibercecas.com

Francisco Rodríguez Querol se presenta a la presidencia de Aemes, respaldado por el sector Una candidatura encabezada por Francisco Rodríguez Querol se presentará a las próximas elecciones a la Junta de Aemes, una vez iniciado el periodo electoral para la apertura del plazo de presentación de candidaturas. La iniciativa de esta candidatura de consenso ha estado liderada por el Consejo General y Adecose, habiendo recibido el apoyo claro de E2000 y Fecor.

Las 4 organizaciones se felicitan por el consenso conseguido en el plano empresarial, ámbito en el que Aemes tendrá la exclusiva representación del colectivo, tanto en Ceoe como en Cepyme, enviando al sector un mensaje de unidad que a buen seguro reforzará la posición de la mediación en dicho ámbito. Queda abierto un nuevo plazo electoral que culminará con la celebración de la Asamblea General Ordinaria de Aemes, en la que se elegirán a los miembros del órgano de gobierno de la asociación durante los próximos 4 años. De acuerdo con los estatutos de la asociación, la Junta Directiva se elegirá por medio de sufragio libre y secreto de todos los asociados y los debidamente representados en la Asamblea General.


Al día en seguros

Norbrok21 incrementa casi un 10% sus primas La correduría de seguros Norbrok21 cerró el ejercicio 2013 con un crecimiento en primas netas del 9,92%, y con un incremento en comisiones del 14,09% respecto al ejercicio 2012. Antonio Laureda, consejero delegado de la correduría, mostró su satisfacción “por los fuertes crecimientos respecto al ejercicio anterior, que ya había sido muy bueno también. Estamos muy orgullosos por alcanzar estos espectaculares crecimientos en un año tan duro, en el cual la prima media ha continuado su deterioro. Esto demuestra la competitividad y la madurez que ha alcanzado nuestro proyecto”. Por su parte, Raúl Sangiao, director comercial de la correduría añade que “en 2013, además, hemos incorporado 3 nuevas oficinas, con las cuales se alcanzan ya los 26 puntos de venta. Estamos en disposición de ofrecer una alternativa muy válida para los pequeños y medianos corredores”. Por otra parte, la correduría ha entregado un donativo de 2.767 euros a Cruz Roja. Este donativo procede de la campaña solidaria que ha realizado de forma conjunta con sus empleados en diciembre. Dentro de los distintos programas que Cruz Roja desarrolla, Norbrok21 ha decidido destinar los fondos a los proyectos de apoyo a la infancia que consisten en la entrega de kits de higiene infantil, de alimentación y de material escolar.

La aseguradora de Defensa Jurídica Arag ha celebrado su Convención Anual de Ventas en la que se ha hecho balance del año anterior. Además, se han marcado las próximas líneas de actuación para 2014 en las que, un año más, el eje principal continúa siendo apoyar a la mediación como principal canal de venta de los seguros y servicios de la compañía.

Arag presenta su línea estratégica para 2014 Mariano Rigau, CEO de la entidad en España afirma que “2013 ha sido un año muy importante para Arag. Se han logrado grandes hitos como el proceso de concentración de la gestión de operaciones y postventa en los dos grandes centros de Madrid y Barcelona para mejorar la calidad de servicio vía la homogeneización de procedimientos, sinergias y reciclaje permanente”. Por su parte, según ha indicado Juan Carlos Muñoz, director comercial de la entidad, “todo el trabajo y esfuerzo realizado y los resultados obtenidos en el último ejercicio nos indican que estamos en el camino correcto para alcanzar los ambiciosos objetivos que nos hemos marcado para 2014, basados en la competitividad entendida como adaptación a las nuevas demandas del mercado, agilidad en los tiempos de respuesta a la mediación y optimización de la oferta tanto en coberturas como en precio”. Por otro lado, Arag ha informado que ha impartido más de 85.000 horas de formación, lo que supone un 85,3% más respecto al año pasado. La oferta formativa consta de 14 cursos que se realizan con metodología online, presencial y mixta. El pasado año, más de 3.000 mediadores de diferente especialización y tipología han participado en alguno de los programas.

55


Al día en seguros

Henner-Artai se adjudica los seguros de Asistencia Sanitaria para los expatriados del Grupo Tragsa

56

El equipo de la correduría de seguros Henner-Artai se ha adjudicado los seguros de Asistencia Sanitaria para los trabajadores expatriados del Grupo Tragsa. Según Federico Vizcayno, director general de Henner-Artai, “hoy en España existe una importante demanda de seguros de Asistencia Sanitaria específicos para clientes que se encuentran en movilidad internacional”. Vizcayno afirma que “nuestra larga experiencia gestionando una de las mayores carteras de expatriados a nivel mundial, nos permite ofrecer y diseñar soluciones especializadas para cualquier mercado y tipo de cliente, con una propuesta de coberturas, servicio y condiciones económicas altamente competitivas”.

Zurich Seguros ha celebrado la primera reunión del Consejo Asesor de Corredores a la que han asistido mediadores procedentes de todo el territorio. Su objetivo es compartir experiencias e implicar a los corredores en la toma de decisiones que afecten a su canal.

Zurich constituye un Consejo Asesor de Corredores Julián López, CEO del Grupo Zurich en España, ha presidido esta primera sesión acompañado por miembros del Comité de Dirección, entre los que se encontraba Jordi Pagés, director del área de Ventas y Distribución, que junto a Albert Martí, director del Canal de Corredores, serán miembros permanentes del Consejo. Durante la reunión, se han tratado las líneas estratégicas y las novedades e iniciativas para 2014. “El Consejo Asesor tiene como finalidad convertirse en un órgano consultor en el que, corredores y representantes de la compañía, puedan comentar iniciativas relevantes. De este modo, las opiniones, comentarios y sugerencias que se extraigan se tendrán en cuenta en la toma de decisiones que impacten en el desarrollo de negocio del canal de corredores” indican desde la entidad. Las reuniones del Consejo se organizarán cuando haya temas relevantes a tratar, ya sean propuestos por parte de Zurich o por corredores. Asimismo, en función de los temas, se sumarán otros miembros del Comité de Dirección o directivos de las distintas áreas implicadas en cada caso. Por otro lado, Zurich ha organizado durante dos días su convención anual de Ventas y Distribución. En ella, Julián López dijo que “hemos concluido un periodo de transformación con el objetivo de iniciar un camino que nos lleve a la focalización de toda la compañía en el cliente de la mano de nuestra distribución”. Pagés cerró la sesión haciendo un repaso a los proyectos para este año.


Al día en seguros El Colegio de los Mediadores de Seguros de Madrid ha presentado ‘Madrid Seguro’, un foro de carácter permanente en la capital, que se celebrará el 1 y 2 de octubre con el eslogan “Descifrando los enigmas de la nueva mediación de seguros”.

‘Madrid Seguro’ será el foro permanente de la mediación en la capital El objetivo, según explicó a finales de enero su presidenta, Elena Jiménez de Andrade, “es dotar a la ciudad de un foro permanente y anual donde los profesionales de la mediación de seguros puedan reunirse y establecer un debate periódico entorno al sector”. ‘Madrid Seguro’ es un evento abierto, tanto para colegiados (que contarán con un descuento) como para no colegiados. No será un foro gratuito, pero la inscripción será bastante asequible para todos. El foro, que se celebrará en el Museo Nacional Reina Sofía, se estructurará en dos días: El primero de ellos tendrá un carácter más institucional y se invitará a participar a un representante de la Administración

Pública. En este caso, será del Ministerio de Economía y Competitividad. En la segunda jornada se tratarán temas sectoriales mediante conferencias y debates. Se hablará de “Cómo tratar personalmente a miles de clientes con los que nunca he hablado y probablemente nunca hablaré”, “La RC afronta su etapa decisiva en el mercado español”, “¿Qué le falta a la medición de seguros para crecer en el mercado de pensiones?”, “Cambio generacional: ¿cómo mantener la identidad tras el relevo?” y “Nuevos tiempos para la medicina, nuevos tiempos para el seguro de Salud”.

El Grupo Espanor cuenta con tres nuevos socios La Asamblea General de finales de enero del Grupo Espanor dio la bienvenida a tres nuevos socios de la agrupación: Finsa Correduría Técnica de Seguros (de Salamanca), Mittel Correduría de Seguros (de Artica, en Navarra) y GarcíaOchoa Correduría de Seguros (de Sonseca, en Toledo). Con la incorporación de estos tres nuevos socios, “se alcanza la cifra de veinte corredurías, cumpliéndose así el objetivo de incorporación de socios previsto en el Plan Estratégico de Espanor para el bienio 2012-

2014, tanto en número de socios como en el volumen de negocio gestionado por los mismos que se acerca a los 100 millones de euros” explican desde la agrupación. Por otra parte, Tomas Rivera, conse-

jero delegado de Espanor, y Rafael Calderón, director del Canal de Corredores y Asociaciones de Reale, han firmado la renovación del acuerdo para seguir distribuyendo productos y servicios de alto valor a sus clientes.

57


Al día en seguros

“DAS Abogado de Empresa”, un aliado para los mediadores de seguros colegiados Con “DAS Abogado de Empresa” los mediadores acceden a la prestación de servicios legales específicos para el desarrollo de su actividad y con unas condiciones más favorables para los colegiados. Este seguro garantiza la prevención a través del asesoramiento jurídico o la gestión de documentos legales. Asimismo, el asesoramiento específico sobre normativa aplicable a la actividad de la mediación de seguros, de especial utilidad para un empresario sujeto al cumplimento de una elevada regulación, facilitándole un acceso directo

El Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros y DAS Internacional firman un acuerdo de colaboración con el objetivo de ofrecer una protección jurídica ajustada al mediador de seguros en calidad de empresario.

58

a un abogado que resuelve sus dudas legales. Entre las garantías de defensa y reclamación, se incluyen, las habituales de defensa penal o subsidiaria de la responsabilidad civil. Por un lado, la protección de los intereses de los mediadores ante posibles controversias derivadas de los acuerdos de colaboración con las aseguradoras, y por otro, la ampliación de la garantía de reclamación por incumplimiento de otros seguros. Esta última contempla una solución muy eficaz para las reclamaciones que efectúen los mediadores como defensores de los intereses de los asegurados en la tramitación de siniestros. En ambos casos, y con la finalidad de alcanzar un acuerdo ágil y de mayor satisfacción para las partes, se cubren los gastos derivados de una mediación de conflictos.

La correduría l’Asba se une a ACS-CV La Asociación de Corredores de Seguros de la Comunidad Valenciana (ACS-CV) sigue creciendo en 2014 con la incorporación de l’Asba Correduría de Seguros, de la localidad valenciana de Almussafes, en la comarca de la Ribera Alta. La correduría, que este año cumple 25 años de actividad, está regentada por Miguel Soler, que a partir de ahora podrá acceder a todos los servicios que la asociación brinda a sus asociados, como los protocolos que se firman con las aseguradoras negociados por el gerente de Protocolos de ACS-CV, Aurelio Gil, o la proyección institucional y promocional derivada de su pertenencia a Fecor.


Al día en seguros

Mapfre presenta su estrategia a los corredores de seguros

Victor Surribas cesa como gerente y consejero delegado de Visu Correduría Víctor Surribas, corredor de seguros que ha estado al frente de Visu Correduría de Seguros Insurance Broker, desde 1991, ha cesado en enero en sus funciones como gerente y consejero delegado. Asimismo, ha dejado de ser accionista para enfrentarse a su nueva etapa profesional. De momento, se encuentra a la espera de nuevos proyectos y oportunidades tanto en el sector asegurador como en el de la mediación.

Mapfre se ha reunido con corredores de toda España para darles a conocer su nueva estrategia como aseguradora global y las novedades puestas en marcha por la entidad para fomentar la relación con este canal. En España, los corredores gestionan para Mapfre un volumen de negocio cercano a los 740 millones de euros y aportan el 50% de las primas de nueva producción en el ramo de empresas y más del 70% en seguros de Crédito. Jesús Martínez, director general de Negocio y Clientes de Mapfre en España, resaltó “la importancia que tienen los corredores para la entidad y los pasos que se están dando para incrementar su vinculación con la aseguradora”. Roberto López, subdirector general del Canal Corredores, analizó la situación económica y las expectativas del seguro en España, así como las oportunidades de negocio que se presentan en 2014 para el sector de las corredurías. Explicó el nuevo plan de Mapfre para mediadores, destacando especialmente los proyectos previstos por la entidad para este colectivo. Asimismo, Fernando Pérez, director general de Solunion, compartió con los asistentes las buenas perspectivas que existen actualmente para el seguro de Crédito. Por otra parte, el 31 de enero Mapfre y Bankia han llegado a un acuerdo por el que la aseguradora pasa a convertirse en el proveedor exclusivo de seguros de Vida y No Vida de la entidad financiera y por el que ésta distribuirá en toda su red comercial los productos de la aseguradora. Este acuerdo entre Mapfre y Bankia se extiende a los negocios aseguradores de Automóviles, Hogar, Empresas (especialmente pymes) y resto de ramos No Vida, así como los seguros de Vida y Accidentes y contempla un plan de negocio conjunto.

59


Al día en seguros

Summa seguirá con las fusiones y adquisiciones

Pilar Lázaro, nueva directora del Canal Corredores de Santalucía

En la última convención anual de Summa se explicó a los directores de oficina de toda España que, para 2014, la empresa apuesta por su línea de expansión vía fusiones y adquisiciones. Para ello, ha completado la inversión en operaciones y sistemas que le permite una nueva etapa de expansión con asociados, concesiones e integrados, que disfrutan de las ventajas de las oficinas Summa, tanto en la oferta de productos y servicios, como en el aprovechamiento de la infraestructura y economías de escala.

El Consejo de Administración de Santalucía Seguros ha nombrado a tres nuevos directores para el área comercial de la compañía con el objetivo de reforzar su estrategia multicanal. Pilar Lázaro es la nueva directora de Corredores y Grandes Cuentas; José Ángel Ramos, el director del Canal Directo; y Jordi Domínguez, el director del Canal Agencial y de los Acuerdos de Distribución.

60

“Aún en las condiciones tan difíciles de mercado, el grupo ha seguido haciendo una fuerte inversión durante el año 2013, lo que le ha permitido incorporar cuatro nuevas oficinas a su red. Asimismo se ha realizado una fuerte inversión en tecnologías de la información y conectividad que le permiten en este momento poder doblar su volumen de negocio sin necesidad de nuevos recursos. Quizá lo más novedoso es la oferta de capacidad financiera a otros corredores para consolidar localmente el sector mediante acuerdos de joint-venture” explican desde Summa. Buena parte de la convención se dedicó a analizar la oferta de valor y plataforma de servicios de la empresa, que ha supuesto una considerable inversión, y que según sus responsables “es única y completamente diferente a lo que existe en el mercado, lo que les permite un fuerte desarrollo y crecimiento futuro”.

Hasta su nombramiento como directora de Grandes Cuentas y Corredores, Pilar Lázaro ocupaba el cargo de responsable de Grandes Cuentas, “por lo que tiene una amplia experiencia en el sector donde ha trabajado en el desarrollo y gestión de acuerdos de distribución de seguros a través de distintos canales de comercialización como son bancaseguros, corredurías o acuerdos institucionales” explican desde la entidad. Sus inicios en el sector fueron en la mediación de seguros y se incorporó a Santalucía en 2010.


Al día en seguros

AIG explica el seguro de Secuestro y Extorsión (K&R) La presentación de la jornada corrió a La aseguradora AIG ha celebrado en Madrid un nuevo cargo de Eduardo Guinea, responsable de seminario acerca del seguro de Secuestro y Extorsión (K&R): Distribución de Líneas Financieras. A conti“Riesgos de Secuestro y Extorsión en 2014, y nuestras nuación, María Victoria Valentín-Gamazo, soluciones aseguradoras K&R”. suscriptora de Riesgos Especiales de la aseguradora, realizó una presentación de este tipo de riesgos, su situación y perspectivas, y ha explicado proceso de internacionalización que vivimos conlleva la el nuevo condicionado AIG Gestión de Crisis K&R y suple- conciencia sobre la mayor o menor seguridad jurídica, mentos opcionales. situación política o sanitaria de los países donde se prePara terminar, María Victoria explicó en qué consiste tende crecer. Las empresas, además, tienen que valorar el manual de ventas y la herramienta Quote-pad K&R (pre- el nivel de seguridad de sus trabajadores en este procotizado AIG). ceso. Por eso, estamos experimentando un notable increEn opinión de Santiago Sánchez, director UW Entida- mento en la demanda de coberturas de Gestión de Crisis des Comerciales Líneas financieras de la aseguradora, “el K&R (Secuestro y Extorsión)”.

La correduría de seguros Argente gestión de riesgos y Cicro broker han decidido sumar esfuerzos con la firma de un convenio de colaboración. “Este acuerdo supone para ambas organizaciones poder contar con verdaderos especialistas en todas las áreas de negocio reforzando de manera notable tanto la capacidad de respuesta como la calidad de los programas de seguros para la cobertura de riesgos de crédito, empresas y Salud”, señalan los implicados.

Argente gestión de riesgos y Cicro broker firman un convenio de colaboración El acuerdo alcanzado es fruto del convencimiento que para los responsables de ambas organizaciones tiene la especialización en estas áreas de negocio así como por la optimización de los recursos de las mismas. La nueva estructura va a permitir que ambas organizaciones puedan acceder a cuentas en sectores estratégicos en los que la capacidad de respuesta y los servicios a las empresas sean determinantes en la decisión de contratación.

61


Al día en seguros

AXA alerta de la escasa penetración del seguro en Galicia

62

El director de la Territorial Oeste de AXA, Fernando Calvín, ha alertado sobre la desprotección de los gallegos por la falta de seguros sobre sus bienes en comparación a otras comunidades autónomas. Según datos de ICEA, el sector asegurador sólo representa un 4% del PIB en Galicia, por debajo de la media nacional, que alcanza el 5,6%. Las primas por habitante en esta comunidad también se encuentran muy por debajo de la media en España: los gallegos invierten al año 818 euros en su protección, mientras que la media nacional es de 1.243 euros. En Madrid, la comunidad autónoma más protegida, la inversión alcanza los 1.545 euros. Los últimos datos del sector, de 2011, revelaban que más de 100.000 vehículos circulan en Galicia sin seguro, causando más de 800 accidentes al año. Estos datos se han puesto de manifiesto en las jornadas comerciales que la aseguradora celebra cada ejercicio en sus diferentes territoriales. En él, el consejero delegado de la aseguradora, Jean-Paul Rignault, adelantó las líneas de trabajo para este año: “AXA presentará especial interés en la diversificación de sus líneas de negocio, haciendo hincapié en Empresas, Vida y Salud”.

Se presenta una aplicación para móviles sobre formación aseguradora En la 5ª edición de las Jornadas Claves del S. XXI, se presentó el programa de formación de la Fundación Auditorium. La novedad de este año ha sido la presentación de la primera aplicación en temas de formación aseguradora para dispositivos móviles. La App de formación aseguradora cuenta con diferentes apartados de información general con servicios de alerta integrados para saber las novedades de la Fundación, y una Aula Virtual para que los alumnos puedan acceder al contenido de los cursos y seguir las explicaciones de los ponentes directamente desde sus dispositivos móviles. Entre las novedades, incorpora también la posibilidad de acceder a una agenda online de las actividades de la Fundación y del Colegio de Mediadores de Seguros de Barcelona. Esta agenda está ya disponible para su consulta http://www.fundacionauditorium.org/agenda/


Al día en seguros

Gabriel Núñez recibirá la medalla de plata de la Universidad de Alcalá

A petición de Adecose, su presidente, Martín Navaz, acompañado del director gerente Borja López-Chicheri, se reunieron en enero en la sede del Consejo de Colegios de Mediadores de la Comunidad Valenciana con los presidentes de los Colegios de Valencia, Castellón y Alicante, para transmitirles su interés en que la denuncia contra el acuerdo entre dichos Colegios y Ruralcaja en defensa de los asegurados a los que la entidad financiera pretendía cobrarles por realizar una revisión del seguro ligado a operaciones hipotecarias, no hubiera sido interpretada como un ataque a la institución colegial.

El Consejo de Gobierno de la Universidad de Alcalá ha acordado conceder la medalla de plata honorífica de la institución a Gabriel Núñez, presidente de la Fundación Uniteco Profesional (creada por la correduría de seguros Uniteco Profesional).

Adecose y el Consejo de Colegios de Mediadores de la Comunidad Valenciana acercan posiciones en el tema de Ruralcaja

La institución académica “quiere reconocer la apuesta de esta fundación en colaboración con la Universidad de Alcalá por la investigación, la promoción del conocimiento de la salud, el derecho sanitario, la calidad asistencial y la responsabilidad de los profesionales del ámbito de la salud”.

En dicha reunión, ha quedado de manifiesto que si algún adversario tienen los mediadores, no son las organizaciones que los representan, sino las entidades financieras que vulneran los derechos de los asegurados en aras de una pretendida aplicación de condiciones firmadas por los clientes. Ambas organizaciones se emplazan a luchar en defensa de la profesión con renovadas fuerzas de forma conjunta a través de la fluida relación que mantiene Adecose con el Consejo General de Colegios de Mediadores.

63


64

Al día en seguros

MPM presenta sus líneas de actuación para este año MPM Software ha presentado, en su convención anual con profesionales y colaboradores, sus objetivos estratégicos para 2014. Una de las principales novedades en las que se hizo énfasis es en el próximo lanzamiento de SEG Tarificador 4.0, la nueva generación de multitarificadores comparativos basados en los motores de servicios desarrollados por MPM Software que introducirán mejoras operativas para todos los actuales usuarios de SEG Tarificador. Asimismo, para 2014 tiene previsto seguir apostando por la mejora de sus servicios mediante el desarrollo de nuevas sesiones informativas y cursos e-learning gratuitos sobre la utilización de sus productos. En cuanto a resultados, MPM Software dice que “ha vuelto a cumplir con sus expectativas de crecimiento y evolución reafirmándose tanto en su posición de liderazgo en el sector como en la consecución de sus planes de mejora de sus servicios y productos con el objetivo de seguir aportando valor diferencial y beneficios a corto y medio plazo para sus clientes”. Por otro lado, ha firmado una acuerdo de colaboración con el Consejo General para ampliar el apoyo que MPM presta a las actividades informativas, formativas y de apoyo tecnológico, que se extiende hasta 2016. Entre los puntos de colaboración, MPM Software se compromete a establecer un plan de inversiones publicitarias y de servicios ofrecidos por el propio Consejo General. Asimismo, proporcionará una serie de condiciones especiales y preferenciales en forma de descuentos directos a todos aquellos colegiados que deseen adquirir nuevas aplicaciones de software o participar en eventos de formación realizados en colaboración con el Consejo General.

Grupo hIB firma un acuerdo de colaboración con Plus Ultra Plus Ultra Seguros ha firmado un convenio de colaboración con la agrupación de corredurías y corredores de seguros Grupo hIB. De esta forma, ambas entidades trabajarán conjuntamente en la consolidación de su relación institucional y el desarrollo comercial de los corredores que forman parte del Grupo hIB. A través de este acuerdo, la aseguradora se centrará en apoyar en materia de formación a toda la red de corredurías de la agrupación, del mismo modo que Grupo hIB otorga a la entidad la condición de compañía recomendada por la agrupación.


Al día en seguros

El Colegio de Barcelona incorpora un servicio de Asesoría de Previsión Social El Colegio de Mediadores de Seguros de Barcelona ha incorporado un nuevo servicio de Asesoría de Previsión Social que ofrecerá apoyo a las principales preocupaciones de los colegiados en el terreno de la previsión social. De esta forma, se pretende motivar a los mediadores a profundizar en el conocimiento, asesoramiento y venta de los productos de Vida. Desde el colegio se indica que “esta iniciativa está en línea con uno de los objetivos marcados por el Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros para este nuevo año 2014: facilitar el crecimiento de los mediadores en el mercado de Salud y Vida. Y, a su vez también con uno de los retos del Plan Estratégico de la Mediación,

que proponía que la mediación invirtiera más en nuevos productos, o bien en explorar otros consolidados pero de bajo porcentaje de distribución entre este canal”. Este servicio de asesoramiento estará a cargo Santiago Goñi, licenciado en Derecho y posgraduado en Estudios Fiscales y Financieros por la Universitat de Barcelona.

Por otro lado, a finales de enero, el Colegio inauguró el año académico con una jornada sobre “Claves del siglo XXI” donde se presentaron las novedades del curso académico en la Fundación Auditorium. El tema escogido para la ocasión trata de la dirección estratégica para afrontar los nuevos escenarios económicos.

Campaña de regalos por la contratación de un seguro de Decesos En la campaña, la entidad desea hacer hincapié en dos puntos fuertes importantes: el precio competitivo de su seguro de Decesos y la nueva cobertura de testamento online. Esta garantía ofrece el servicio de elaboración de un

Fiatc Seguros ha iniciado una campaña para potenciar su seguro de Decesos basada en ofrecer obsequios (un set de maletas, una radio despertador o un reloj de pulsera) al cliente que contrate este tipo de pólizas.

testamento, que comprende la redacción y trámites ante notario, y se encuentra incluida de forma automática dentro de las garantías del seguro, sin cargos adicionales. La campaña se inició el 15 de enero y finalizará el 31 de marzo e incluye las distintas modalidades de seguro de Decesos de la entidad: con prima nivelada, seminatural o natural, así como el seguro de prima única para mayores de 70 años.

65


Al día en seguros

Hiscox España ya está preparada para cumplir con SEPA

66

Las filiales europeas de Hiscox (Francia, Alemania, Holanda, Bélgica y España) ya están preparadas para cumplir con la nueva normativa de pagos únicos europeos SEPA, que afecta especialmente a los cobros domiciliados. Desde la entidad se afirma que “en el sector asegurador, y sobre todo en el caso de Hiscox España donde se trabaja únicamente a través de corredores, es vital que todos estemos preparados para asumir los cambios que esta iniciativa europea conlleva a fin de evitar problemas en los cobros y liquidaciones. Por eso, desde enero cumplimos con todos los requisitos de SEPA” afirman desde la entidad. Los cambios regulatorios siempre implican una adaptación que en algunos casos puede ser dura. “A pesar de la prórroga recientemente anunciada por Bruselas (hasta el 1 de agosto), la experiencia nos ha demostrado que cumplir con SEPA es algo que implica un cambio importante y una inversión significativa de tiempo. Hiscox está a su disposición para resolver cualquier duda y hacer que su transición sea más fácil, por eso le ofrecemos la posibilidad de derivarnos el cobro de la prima a nosotros”, señalan desde el departamento financiero de Hiscox. SEPA también se aplica para la liquidación de comisiones y los siniestros. Por tanto, es importante disponer de los datos financieros más actualizados de su cliente en caso de que haya que abonar alguna reclamación.

El Centro de Estudios del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros (Cecas) y la plataforma de corredores ‘ebroker’ han alcanzado un acuerdo para articular y poner en marcha el proyecto ‘Implanta’. Se trata de una iniciativa que permitirá desarrollar un modelo de ejecución de algunas de las líneas estratégicas contempladas en el Plan Estratégico de la Mediación de Seguros.

Ebroker colaborará en el desarrollo del Plan Estratégico de la Mediación de Seguros ‘Implanta’ será desarrollado durante 2014 y se prevé que aporte como resultado final una guía de procedimientos y recomendaciones prácticas para la implantación de los conceptos teóricos que contempla el Plan Estratégico. El acuerdo ha sido formalizado por el presidente del Cecas, José Luis Mañero, y el consejero delegado de E2000 SA, Higinio Iglesias, y ratificado por la Comisión Permanente del Consejo General. Se prevé que sea el primero de una serie de acuerdos que se alcanzarán durante 2014.


Al día en seguros Por el contrario, la sorpresa es la bajada de DKV hasta el sexto lugar, una posición inédita para la multinacional, que en las 13 entregas anteriores del ranking ha fluctuado entre el primer y el tercer puesto. Esto se ha debido al aumento del resto de compañías y a una puntuación cada vez más ajustada en la parte alta, que hace que pequeñas caídas de puntos se traduzcan en bajadas considerables en la clasificación. En la parte no visible del Ranking se han quedado entidades como Aegon, que desciende 16 posiciones hasta el puesto 27, Europ Assistance (con una bajada de 13 puestos que le lleva a la 25ª posición), y de Néctar, que ocupa el 29º lugar tras bajar 11 puestos. En Atención a cliente el primer lugar corresponde a Santalucía, y completan el

AXA y Santalucia lideran el ranking de presencia en Internet La primera posición permanece inamovible en manos de AXA, mientras que Santalucía logra hacerse con el segundo lugar y Direct Seguros se coloca tercero gracias a la renovación de su web. Así se deriva del estudio del Ranking de Presencia de Entidades Aseguradoras en Internet realizado por Innovación Aseguradora, correspondiente al cuarto trimestre de 2013. podio Mutua Madrileña y Divina Pastora. En cuanto a las Redes Sociales Aegon es la entidad con una presencia más relevante en Facebook, junto con Plus Ultra y Catalana Occidente. Esta entidad sigue encabezando la clasificación en el criterio que valora la pre-

sencia en Twitter, tras Plus Ultra y Helvetia. En cuanto a Youtube, Aegon es la mejor posicionada, seguida de DKV y Plus Ultra. La 14ª edición de este Ranking ha valorado a 67 compañías que operan en España, con la colaboración de Exponent Consultores.

Previsora Bilbaína pone en marcha tarificadores online para sus productos Desde mediados de enero, todos los usuarios de Internet pueden calcular el precio de cualquiera de los productos de Previsora Bilbaina. Al lanzamiento del tarificador de ‘Tranquilidad Hogar’ el pasado mes de junio, ahora se han sumado los de ‘Tranquilidad Familiar’ y ‘Tranquilidad Vida’. Los tres tarificadores son accesibles para todo tipo de dispositivos y han sido creados bajo la filosofía ‘Responsive Web Design’, primando la experiencia de usuario, el diseño, la sencillez en los pasos y la facilidad de conversión.

67


68

Al día en seguros

El Colegio de Zaragoza dará formación de seguros a los desempleados El Colegio de Mediadores de Seguros de Zaragoza va a impartir en Aragón los cursos gratuitos de “Técnico administrativo de seguros” y el de “Comercial de Seguros” ofertados por el Instituto Aragonés de Empleo para los desempleados. El curso “Técnico administrativo de seguros”, que comenzará el 11 de marzo, consta de 460 horas en las que se abordarán materias relacionadas con productos y servicios en seguros, como la contratación de seguros, el seguimiento de la producción o la tramitación de siniestros, especialmente en siniestros de Automóviles. La formación está dirigida a desempleados inscritos en las oficinas de empleo que quieran obtener la titulación exigida por la Ley de Mediación de Seguros que les permita trabajar como administrativo en el sector seguros, tanto en compañías, como corredurías y agencias. El curso de “Comercial de Seguros” consiste en 560 horas de formación para obtener la titulación exigida por la Ley de Mediación de

Seguros para poder trabajar en agencias, corredurías de seguros, aseguradoras y bancaseguros. Se formará sobre temas de marketing, técnicas de comunicación y ventas, atención al cliente, control de la gestión y red comercial, y ofimática financiera. Por otro lado, el Colegio de Zaragoza ha comenzado los talleres para la Implantación del Plan Estratégico de la Mediación. Su objetivo es apoyar a aquellos colegiados que hayan leído y decidido implantarlo en sus negocios el Plan Estratégico de la Mediación porque “lo importante era empezar a andar”. Ya ha tenido lugar el primero de ellos, que reunió diversos perfiles de mediador, aunque todos con interés por la mejora de resultados.

Tomás Rivera es el nuevo presidente de Fecor El 19 de febrero se nombró a Tomás Rivera, consejero delegado de Espanor Siglo XXI, como nuevo presidente de Fecor. En su primer discurso afirmó que esta federación “continuará representando a las pymes”. Su objetivo es innovar y buscar el progreso para adaptarse a los nuevos tiempos. Además quieren intentar integrar a las asociaciones que no están y se plantean buscar la posibilidad de permitir que corredurías que no se encuentran en ninguna asociación puedan pertenecer a Fecor, porque así lo han solicitado.


Al día en seguros

Quality Brokers sortea una tablet entre los socios de la Cooperativa Vinícola Onteniense Manuel Sánchez, socio de la Cooperativa Vinícola Onteniense, ha sido el agraciado del sorteo de una tablet que regalaba Quality Brokers. La junta directiva, con el presidente, José Mª Belda, y la gerente, Isabel del Castillo, dieron cuentas del ejercicio finalizado y lo hicieron por secciones desde la almazara, hasta la bodega, tratando áreas como la de suministros, entre otras. En la junta participó Manuel Sales, en representación de Quality Brokers, como correduría de seguros de la cooperativa y el presidente de esta entidad, José Mª Belda. Éste último se dirigió al público dando las gracias a la correduría por ser el asegurador de la cooperativa y por premiar con esta tablet la asistencia de los socios a la asamblea.

“Pese a la gran variedad de comparadores que hay, existe un vacío en el asesoramiento al usuario”, explica Juan Picazo, el director general de la correduría Picazo de Nova. Por eso, su empresa ha puesto en marcha la web www.turboseguros. com, un proyecto que acompaña al cliente desde la comparación inicial hasta la formalización final de la póliza, dando especial importancia al trato personalizado.

Turboseguros.com, la web de la correduría Picazo de Nova, da la prima personalizada La idea surgió para dar servicio a ese 25% de los españoles que busca un seguro en Internet, pero que no acaba contratando de esta manera, ante la falta de asesoramiento. A esto se le une que los precios ofrecidos son los definitivos que el cliente va a tener (sobre todo en el seguros de coches, furgonetas, camiones…) pero los comparadores sin asesoramiento no hacen la consulta al fichero SINCO con la bonificación real, donde el cliente puede obtener un seguro más barato. Por eso, la mayor parte acaba recurriendo a que les asesore un mediador de seguros, según un estudio realizado por esta correduría de seguros entre sus más de 40.000 clientes. El cliente sólo deberá introducir ciertos datos personales y del vehículo en la página web y en un breve plazo de tiempo un asesor se pondrá en contacto con él por teléfono para asesorarle. Esto da la oportunidad al usuario de conocer el precio real y más económico que va a pagar en cada una de las ofertas encontradas, ya que “el resto de comparadores no tienen en cuenta las particularidades concretas que elevan el precio final”, explica Picazo.

69


Rincón de lectura

Mails a un joven emprendedor Claves para tiempo de cambio

Pedro Nueno Editorial: Crítica Libro impreso: 16,90 €

70

Se dice que el mundo es de los emprendedores. Y, en realidad, todos podemos serlo. En el fondo, se trata de ingeniárselas para descubrir algo que  todos intuyen o quieren, pero que no tienen conciencia exacta de cómo obtenerlo. En este libro el profesor Pedro Nueno, por  medio de unos emails imaginarios, analiza diferentes casos (todos con base real) que son paradigmáticos en la carrera de todo emprendedor y en los que se discuten desde la identificación de una oportunidad, la evaluación y  concreción de la misma, la elaboración de un Business Plan, la búsqueda de recursos, la fase intensiva de operaciones o el ajuste permanente del modelo a las circunstancias cambiantes del mercado, hasta la puesta en valor de la empresa por venta o salida a bolsa.

Marca profesional Cómo ser sobresaliente, relevante y diferente

Irene Martínez Editorial: Alienta Libro impreso: 14,96 €

Una buena marca profesional es aquella que nos posiciona positivamente en la mente de las personas con las que interactuamos profesionalmente, lo cual permite que piensen en nosotros a la hora de un ascenso, un proceso de selección de personal o cualquier tipo de intercambio comercial. No obstante, para crear, establecer y comunicar una buena marca profesional debemos seguir una serie de pautas y reglas. En este libro se explica todo lo necesario para conseguir disponer de una excelente marca profesional que nos permita diferenciarnos, sobresalir y, cuando alguien requiera de los servicios que ofrecemos, ser los elegidos.

MARTA SANTOS www.saludalma.com


CONTACTA: tengohogar@gmail.com

www.tengohogar.com www.facebook.com/ proyectoTENGOHOGAR

COLABORA:

2100 2858 12 0210174735

TENGO UN FUTURO Las circunstancias socioeconómicas actuales están creando una nueva clase de personas desfavorecidas que ven cómo repentinamente pierden sus ingresos y se ven al borde de la calle, son los nuevos rostros de la pobreza. Desde el proyecto TENGO HOGAR, apoyamos de manera temporal a estas personas para que recuperen una vida digna. Les facilitamos el acceso a una vivienda y les ofrecemos un seguimiento personalizado

en apoyo a todas sus necesidades. Nuestra intención es actuar preventivamente de manera que aquellas familias que se encuentren en una situación de vulnerabilidad no caigan en la exclusión social.


Información especializada

Dirigida a corredores

Buscamos la participación

Accede a información para poder encontrar nuevos modelos y nichos de mercado

Una revista en la que los pequeños y medianos corredores son los protagonistas

Una revista que tiene en cuenta la opinión y participación de los corredores

A TRAVÉS DE NUESTRA PÁGINA WEB WWW.PYMESEGUROS.COM


Revista Pymeseguros Nº 32