'Wanneer ik zelf boodschappen ga doen, kijk ik nét wat kritischer’ BIJBAAN
“Een mysteryshopper bezoekt als klant een winkel. Het verschil met een normale klant is dat de mysteryshopper zijn bevindingen na het bezoek op objectieve, kritische en beschrijvende wijze registreert aan de hand van een set vragen. De shoppers weten vooraf precies waar ze op moeten letten. Bedrijven hebben punten waarop ze ons inzet ten. We kijken altijd of het personeel er representatief bijloopt en of de winkel er netjes en verzorgd uitziet. Als mysteryshopper loop je heel anders de winkel binnen dan als ‘normale’ klant. Puur omdat je met die vragenlijst in je hoofd zit, hou je alles goed in de gaten. Zo merk ik vrij snel of een medewerker mij spontaan begroet of geroutineerd.
Klantbeleving is voor bedrijven in de retail steeds belangrijker. Secret View zorgt ervoor dat bedrijven grip krijgen op deze klantbe leving. Door de onderzoeken is het voor winkels gemakkelijker om hun medewerkers aan te sturen of juist te belonen. Sinds ik stage loop bij Secret View kijk ik zeker anders naar bepaalde zaken. Ik heb meer dan honderd onderzoeken gedaan in vier maan den tijd. Wanneer ik zelf boodschappen ga doen, dan kijk ik nét wat kriti scher dan voorheen. Op zaterdagen werk ik als groenteman in een supermarkt. Ook dan ga ik voor mezelf vaak na of ik zelf wel zo klantvriendelijk ben.”
.
Punt 25
FOTO BEELDVELD/WILFRIED SCHOLTES
NINO TAMNGE (RECHTS OP DE FOTO) IS DERDEJAARSSTUDENT SMALL BUSINESS & RETAIL MANAGEMENT IN DEN BOSCH. ALS ONDERDEEL VAN ZIJN STAGE WERKT HIJ ALS MYSTERYSHOPPER VOOR SECRET VIEW.