Rozdział 2
E-administracja w Polsce
e-PUAP E-PUAP to projekt budowy elektronicznej Platformy Usług Administracji Publicznej, która ma służyć obywatelom i przedsiębiorcom do załatwiania spraw przez internet. W ramach projektu powstał Katalog Usług Publicznych, który ma być ogólnopolskim zbiorem usług świadczonych drogą elektroniczną, także tych, które nie są świadczone przez e-PUAP, z możliwością jego przeszukiwania, filtrowania i nawigowania. Platforma ma także umożliwiać przekazywanie dokumentów między urzędem a klientem z zachowaniem wszystkich wymagań prawnych oraz między urzędami. Platforma e-PUAP nie uzyskała jeszcze pełnej funkcjonalności. Więcej informacji: http://www.epuap.gov.pl/
e-Deklaracje http://www.e-deklaracje.gov.pl/ – to system, który umożliwia składanie deklaracji podatkowych drogą elektroniczną. Z tego systemu mogą korzystać podmioty, które uzyskały zaświadczenie ZAS-E (zaświadczenie o potwierdzeniu zgodności danych zawartych w zawiadomieniu o zamiarze składania deklaracji w formie elektronicznej z danymi podanymi w zgłoszeniu przez osobę upoważnioną) i mają podpis elektroniczny, a w przypadku PIT-37 każdy obywatel (nie ma wymogu posiadania podpisu kwalifikowanego).
e-Inspektorat e-Inspektorat to serwis obsługi klientów Zakładu Ubezpieczeń Społecznych. Jest w nim dostępnych wiele informacji dotyczących działalności ZUS adresowanych do płatników składek, osób ubezpieczonych, świadczeniobiorców i lekarzy. Dane są dobrze zorganizowane i łatwo je odnaleźć. Informacje o usługach mają formę kart informacyjnych, wskazówki potrzebne do podjęcia właściwych działań są ujęte w formie instrukcji, a niektóre tematy zostały opracowane w postaci poradników. Strona kieruje także do e-usług świadczonych przez ZUS. Niektóre mogą być realizowane przez program „Płatnik”, inne poprzez platformę http://www.eup.zus.pl/ i bezpieczny podpis elektroniczny weryfikowany za pomocą kwalifikowanego certyfikatu. Jest możliwość sprawdzenia stanu załatwiania sprawy oraz kontaktu z ZUS-em w mniej istotnych sprawach, przy których ww. podpis nie jest już wymagany, takich jak zamówienie newslettera czy przesłanie uwag dotyczących funkcjonowania infolinii ZUS.
Jak działa cyfrowy urząd? Cyfrowym urzędem, e-urzędem lub urzędem elektronicznym nazywane są systemy informatyczne do obsługi klientów, którzy kontaktują się z urzędem przez internet. Kontakt z takim urzędem klient rozpoczyna poprzez wejście na stronę internetową wskazaną przez dany urząd, na której są zamieszczone informacje dotyczące świadczonych przez niego usług oraz formularze podań. Dla wielu urzędów taką funkcję pełni regionalna platforma internetowa, np. umożliwiająca wyszukiwanie usługi, którą zainteresowany jest klient, oraz urząd, który taką usługę będzie dla niego świadczyć. Kontakt ten odbywa się za pośrednictwem przeglądarki internetowej. Informacje o usługach świadczonych przez urzędy są nazywane kartami usług i zawierają takie dane, jak: wykaz dokumentów koniecznych do załatwienia sprawy, wysokość opłat, jakie trzeba ponieść, przewidywany termin załatwienia sprawy, sposób jej załatwienia, dane do kontaktu z urzędem i pracownikiem, który taką sprawę załatwia, informację o trybie odwoławczym i przepisach prawa, które regulują postępowanie w danej sprawie, i inne istotne dla załatwienia sprawy informacje. Karty pozwalają na przygotowanie się do rozpoczęcia załatwiania sprawy. Do kart usług załączone są formularze podań w formie tradycyjnej lub elektronicznej. W przypadku formy tradycyjnej klient albo wypełnia takie podanie w komputerze, albo po wydrukowaniu podpisuje, a następnie dostarcza wraz wymaganymi załącznikami i opłatami bezpośrednio do urzędu lub za pośrednictwem poczty. Dostęp do formularza elektronicznego wymaga od klienta
Strona 12