Revista Mujer de Negocios | Ed. 1 | by Publicreativos Fama de Costa Rica

Mujerde Negocios Edici贸n 1 A帽o 1 2014

Costa Rica

En sus tacones:

Denise Garnier

Fidelizaci贸n de clientes

Tendencias del Mercado El estr茅s y la salud digestiva van de la mano Revista Mujer de Negocios Costa Rica

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¿Quién es una Mujer Negocios?

Créditos Dirección y Gerencia General: Fabiola Urbina Gerente Administrativo: Manuel Granda Administración: Tatiana Rodríguez Gerente de Mercadeo y Ventas: María Fernanda Herrera (506) 8850-1725 Jefe de Redacción: Adriana Chaverri Ruphuy

Una mujer de negocios es aquella en un puesto de jefatura, gerencia, administración, en una posición estratégica con poder de decisión o directamente la dueña de una empresa. Es una mujer que cumple muchos papeles en su hogar y en su negocio, con el adicional de una carga importante de responsabilidad. Una mujer de negocios es una nueva raza de mujeres que ha ido conquistando terrenos que en el pasado sólo eran de dominio masculino. Una mujer de negocios es una mujer que ve al hombre como un igual, y aunque ella gane más dinero que su esposo o pareja, desea seguir siendo la compañera y no la que mantiene la casa. Una mujer de negocios normalmente maneja su negocio como lo hace con su casa, y una de sus herramientas más importantes para tomar decisiones es la intuición.

Revisión de Textos: Manuel Granda Diseño y diagramación: Silvia G. Ríos Reyes Directora de Eventos: Katherine Ferreto Logística y transporte: Julio Andrade

Una mujer de negocios tiene claro que su empresa es un aspecto importante en su vida y no piensa hacerlo a un lado. Sabe lo que quiere, cómo lo quiere y cómo lo va a obtener. Una mujer de negocios es inteligente, pero combina eficazmente la razón con el corazón. Se compromete 100% en todo lo que hace y odia la mediocridad. Una mujer de negocios debe aprender a no llevar la empresa a su casa, aunque a veces sienta que es casi lo mismo. Ella desarrolla la habilidad de llevar el equilibrio en todos los aspectos de su vida. Una mujer de negocios valora el tiempo para sí misma y el tiempo en familia. Es segura de sí misma, le gusta tener sus propias cosas y lo más importante, adora haberlas adquirido ella misma. En su mayoría, las mujeres de negocios, creen en el trabajo en equipo y saben escuchar a sus colaboradores. Descubre cómo vencer y convencer. Una mujer de negocios sabe sentirse realizada y feliz aunque no tenga pareja o hijos, porque está feliz y comprometida con lo que hace. Es organizada y sabe como manejar eficientemente su red de contactos. Una mujer de negocios se mantiene bien informada y aprende de otras mujeres de negocios. Si usted se identifica con alguna de estas características, la invitamos a que nos acompañe en cada edición a partir de ahora. Porque sabemos qué es lo que le interesa y qué necesita saber; porque sabemos cuál es su realidad, y sobre todo porque nos identificamos con usted, porque usted es una Mujer de Negocios. Fabiola Urbina Directora Revista Mujer de Negociod

Una producción de Publicreativos Fama de Costa Rica S.A. San José, Costa Rica, 2014 Tel. (506) 2236-9585 Fax (506) 2236-9586 Correo electrónico: publicreativoscr@racsa.co.cr mfherrera@publicreativoscr.com Fotografías de Denis Garnier por: Diana Teran Victory Tel: (506) 2293-6221 Cel: (506) 8924-6675 www.dianateran.com Diana Teran Photography Publicreativos Fama de Costa Rica S.A. no asume ninguna responsabilidad por el contenido de los avisos publicitarios, ni por opiniones vertidas por los expertos y se extiende a cualquier imagen que ilustre estas. Se prohíbe la reproducción total o parcial del contenido de esta publicación. Todos los derechos reservados. ®

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EDITORIAL

Fidelización de clientes como factor crítico de éxito en los negocios “Tres pilares y 6 estrategias básicas de bajo costo y alto retorno”

“Fidelización de clientes”, término muy usado y muy común hoy en día en el mundo de los negocios y el marketing, sin embargo, el término como estrategia competitiva, no está siendo bien utilizado y hasta ha llegado a devaluarse, confundiendo acciones promocionales y otras como Fidelización Por: MBA Randall Dengo Jimenez

Todas las compañías aspiran a tener clientes fieles. ¿Por qué? Porque se supone que cuesta menos atenderles, es más fácil que adquieran nuevos productos y servicios, y tienen un elevado índice de referenciación ante clientes potenciales. Teóricamente, las estrategias de fidelización deben servir para mantener a este tipo de clientes, atraer nuevos y dejar en todos ellos una excelente impresión para que continúen con ellos toda la vida. Sin embargo, muchas de las estrategias de fidelización que utilizan las empresas han dejado de ser efectivas, relacionado con la falta de visión del personal de atención al cliente y de estructuras y planes bien coordinados e integrados entre sí. No es necesario contar con un presupuesto de miles de dólares, la fidelización de clientes puede lograrse de manera muy efectiva con recursos de bajo costo y de muy alto retorno. Empecemos con lo básico; ¿cuáles son los factores críticos de éxito para que su empresa mantenga un buen plan de fidelización de clientes y que a su vez sea una empresa exitosa? Básicamente vamos a hablar de tres pilares fundamentales: El personal de atención directa al cliente o el llamado PPC (personal de primer contacto con el cliente), el cliente, (¿qué es y qué necesita?) y la planificación (estrategias efectivas de fidelización). Primer pilar: Personal de atención directa

universidad de Harvard ha llamado: “habilidad social”. Según la oficina de orientación vocacional de la universidad de Harvard, el 90% de las personas que pierden su trabajo es por poca habilidad social, ya que no tienen o no han desarrollado la personalidad para tener éxito en el trato con los demás y con los clientes. Veamos el gran peso de esto en su empresa; si los funcionarios de atención al cliente en su empresa no tienen la habilidad de resolver conflictos, comunicarse, tolerancia con clientes y manejo de clientes (no tienen habilidad social), ¿cómo va su empresa a ser efectiva en la retención y atracción de clientes? Imposible. John Tscholl, gurú mundial de servicio al cliente decía, “contrate con el corazón y luego capacite”, de manera que contrate gente con habilidad social y actitud y luego les enseña cualquier cosa; cosa contraria que no se podría lograr con alguien que tenga experiencia y conocimiento técnicos, pero que no cuente con esa habilidad social. El mundo de los negocios y de la retención de clientes se refiere a personas, por lo que hoy es clave las relaciones humanas y la habilidad social, los negocios son personas, no son productos, servicios, inversiones, activos. Son personas que usan y consumen. Primera estrategia de bajo costo y alto retorno: Gente con actitud de servicio real.

El primer punto a desarrollar es lo que se conoce como la “visión espejo”. Para lograr ser exitosos en la atención y fidelización de clientes, las personas que brindan el servicio deben ser personas exitosas, ese es el secreto: personas exitosas, atención exitosa y clientes fieles. El trabajo de las personas exitosas es un reflejo de quienes son y cómo viven. Pero entonces, ¿cómo contrato gente exitosa? ¿Cómo logro rodearme de gente exitosa?, bueno es aquí donde se podría complicar un poco, porque hablar de éxito personal puede ser algo muy subjetivo en cuanto a que las personas tenemos diferentes cuadros de éxito, sin embargo la clave es lo que la

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Segundo pilar: El cliente ¿Qué es un cliente y qué necesita? Un cliente es la persona más importante de su empresa. Ya sea por correo, en persona o por teléfono, es el activo más importante que tenemos y desde ese punto de vista, toda la empresa debe tener claro que: “No hacemos un favor a un cliente cuando él llega y solicita un servicio, él nos hace el favor a nosotros al darnos la oportunidad de hacerlo”. Un cliente no es alguien con quien se deba pelear o discutir, nunca nadie ha ganado una pelea a un cliente, porque de todas maneras al final es una pérdida. En cuanto a la gestión de clientes debemos tener claro que la retención de ellos se genera, en la mayoría de los casos, por referencia de otros clientes (el cliente leal es un cliente que además de repetir compra, recomienda su empresa). Es interesante porque según varias estadísticas y datos establecidos entre las principales empresas de los Estados Unidos, se establece

que el 68% de los clientes que dejan las empresas lo hacen debido a que son tratados con indiferencia o por maltrato, y lo más delicado es que esos clientes que se van de las empresas, le trasladan su enojo o incomodidad en promedio a otras 10 personas, y estas a su vez a unas 10 personas más. ¿Cómo se llama esto? La cadena del mal servicio, creando uno de los efectos más problemáticos en la retención de clientes. Imagínense que cada vez que perdemos un cliente por mal servicio, no solo perdemos ese cliente, sino que perdemos una red enorme de clientes potenciales. Segunda estrategia: Haga esfuerzos importantes para que sus clientes se quejen con usted, establezca estrategias para que se desahoguen con usted y no sean propensos a comentar el desagravio. Estadísticamente hablando, se ha determinado que el 75% de las decisiones de compra de los consumidores la hacen por referencias de amigos y familiares, y entonces, ¿dónde tiene hoy contacto la gen-

te con sus amigos y familiares? Por medio de “redes sociales”; por ello es vital que su empresa tenga presencia en redes sociales para la recomendación de clientes, pero a su vez debe tener estrategias para que su cliente le busque a usted al quejarse y no publique en su Facebook la queja de su empresa. Mantener clientes fieles que recomienden a su empresa siempre será más efectivo que cualquier campaña publicitaria. Es triste ver como grandes empresas gastan millones de dólares en publicidad para “atraer” nuevos clientes y cuando estos llegan a la empresa, se les trata con indiferencia, esto es como “tirar el dinero por la ventana”, literalmente hablando, si no se tiene un plan básico de atención al cliente y retención. ¿Con qué compite su empresa hoy? ¿Con precios, calidad del producto, imagen, bajos costos? Bueno, decídase por una cultura real de servicio y logrará grandes avances sin necesidad de invertir miles de dólares; el secreto está en que sus clientes se vuelvan clientes leales y recomienden su empresa o negocio.

“Teóricamente, las estrategias de fidelización deben servir para mantener a los clientes fieles, atraer nuevos y dejar en todos ellos una excelente impresión para que continúen con la empresa toda la vida”.

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Tercer pilar: Planeación con relación a la fidelización Si la empresa que se propone emprender acciones de fidelización, no ha realizado previamente un exhaustivo análisis de su cartera de clientes, puede encontrarse fácilmente con que sus acciones de retención del cliente no sólo no proporcionan resultados, sino que se transforman en una máquina de perder recursos financieros y humanos. Para desarrollar un buen plan de fidelización de clientes se debe pensar en una oferta comercial orientada al cliente, y para ello es preciso conocer qué necesidades tiene cada persona y desarrollar consecuentemente una solución que le satisfaga y permita conseguir sus objetivos vitales. Esta aseveración empieza a ser una realidad en determinadas empresas en las que ya no se busca la diferenciación a partir de las características del producto, sino en el aprovechamiento del conocimiento del seg-

mento para componer una oferta de servicios ajustada al cliente. Tercera estrategia: Potenciar el asesoramiento frente a la colocación de productos, mejorar la transparencia de los costos, paquetizar y ajustar servicios y condiciones al valor de cada cliente, son palancas clave para la mejora de la relación con el cliente. Cuarta estrategia: Una de las mejores estrategias para la fidelización de clientes es la ACTITUD AMISTOSA de todos y cada uno de los PPC; es vital que la empresa mantenga una estructura para desarrollar y mantener procedimientos tan sencillos en su personal como: Mirar al cliente a los ojos, saludar, utilizar siempre el nombre del cliente, ofrecer ayuda aunque nadie se la haya solicitado, ajustar el servicio a las necesidades del cliente, ya que las necesidades varían, y que cada funcionario sea un especialista de la empresa. Tan fácil como crear un protocolo de trabajo, es crear un protocolo de servicios al cliente, dejando claro que de nada sirve el protocolo de servicios si no hay un compromiso real en la organización y en cada persona. Quinta estrategia: Establecer un protocolo de servicios y componentes guía para el PPC. Dé atención total al cliente, no actúe con impaciencia, hable de manera amistosa; recuerde que todas las promesas deben cumplirse, los clientes siempre esperan lo prometido, y sobre todo, haga todo bien a la primera vez y todas las veces, esto debe convertirse en un protocolo de trabajo. Como factor de éxito y como punto final se debe entender que un cliente leal puede definirse como aquel que repite regularmente en el proceso de compra, pero esto varía, es decir, no adquiere siempre los mismos productos y servicios, sino que evoluciona junto a la compañía, recomienda su proveedor a otros clientes potenciales, se demuestra “inmune” a las “tentaciones” de la competencia y tolera temporalmente alguna deficiencia en el servicio de su proveedor, anteponiendo su satisfacción global a fallos ocasionales.

Sexta estrategia: Mediremos y daremos seguimiento a nuestra gestión y estimularemos la crítica constructiva en todos los niveles, incluso en nuestros clientes externos. Las políticas y procedimientos serán nuestra guía, no nuestras cadenas. Los eslóganes, las palabras bonitas o las guías de servicio no lograrán que nuestro servicio sea superior; nuestra profesionalidad, dedicación y compromiso si lo hará. Finalmente; en la teoría de las estrategias de fidelización, debemos tener claro la diferencia entre fidelización y vinculación, claro está, relacionado al tipo de negocio y entorno en el que se encuentra su negocio; esto quiere decir que NO necesariamente un cliente que compra o usa regularmente los servicios de su empresa, es un cliente fiel, ya que podría estar simplemente vinculado o “amarrado” por las barreras de salida. Es muy válido crear barreras de salida para los clientes, que aunque algunas no son tan “éticas”, hay otras que se centran en servicios diferenciados, definiendo la barrera de salida como aquel aspecto que impide que un cliente nos deje. Ejemplos: cláusulas de contratos, penalidades, servicios de valor agregado, etc. Los clientes son realmente un tesoro, y el éxito de cualquier negocio se fundamenta en contar con relaciones a largo plazo, desarrollando clientes fieles y para toda la vida.

Fidelización ≠ Vinculación “Recuerde que, no necesariamente un cliente que compra o usa regularmente los servicios de su empresa, es un cliente fiel; podría estar simplemente vinculado por las barreras de salida”.

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¿Emprendedora o Empresaria? Saber distinguir entre empresario y emprendedor le ayudará a descubrir y comprender sus capacidades y limitaciones; además, podrá identificar las destrezas que requieren las personas que usted necesita a su lado para suplir sus debilidades. ¡Conozca más sobre este tema!

Por: Alberto Porras González, abogado En primer lugar, es importante aclarar la diferencia entre ambos conceptos. La persona “emprendedora”, según el diccionario de la Real Academia Española, es aquella que “emprende con resolución acciones dificultosas o azarosas”. Se trata de una persona que visualiza e inicia una actividad que envuelve cierto grado de riesgo o dificultad; asimismo, es quien asume el reto de modificar y mejorar una realidad imperfecta o deficiente. Pareciera que el adjetivo “emprendedor” se le otorga a aquella persona que posee, como una característica de su personalidad, la “iniciativa” y la “determinación” para comenzar y concluir una actividad que presenta cierto grado de dificultad. Por su parte, la persona “empresaria” es “titular, propietaria o directiva de una industria, negocio o empresa”. La condición de empresario no deriva solamente de una característica de la personalidad, sino de la actividad que esta persona realiza o de su condición de ser propietario de un negocio; en otras palabras, es empresario quien posea un negocio o quien, no siendo propietario, realiza actividades empresariales. Cabe destacar que el éxito o el fracaso no son parte de la “definición”; es decir, no necesariamente estas personas deben ser exitosas en las actividades realizan o en los puestos que tengan en sus empresas. Es un “emprendedor” y un “empresario” tanto el que obtiene el resultado que persigue, como el que encuentra el fracaso que no buscaba.

Otro elemento importante de subrayar, es que las empresas o negocios no necesariamente están asociadas a la idea de un “buen resultado económico”; así como el lucro o las ganancias no definen a un emprendedor o a un empresario. Tenga presente que las características que distinguen a las personas emprendedoras de las empresarias no son, ni exclusivas ni excluyentes. En la realidad, se puede decir que las personas son “predominantemente” emprendedoras o empresarias, según posean mayor o menor cantidad de características que las definen y distinguen. Características de los emprendedores • • • •

Visión o sensibilidad para identificar un problema o una situación que necesita ser modificada. Iniciativa para modificar, reducir o corregir problemas. Capacidad para enfrentar y vencer los obstáculos emergentes hasta resolver el problema o mejorar la situación. Perseverancia para no abandonar su objetivo hasta alcanzarlo.

Características de los empresarios • •

Visión para identificar necesidades y actividades económicas y lucrativas. Determinación para desarrollar las actividades necesarias para alcanzar el fin de lucro de su empresa.

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•

• • •

Capacidad para organizar los recursos disponibles (humanos, económicos y tiempo), de tal manera que su uso y desgaste sea el menor posible para maximizar las utilidades. Facilidad para producir bienes y servicios de calidad, a precios competitivos en el mercado. Habilidad para vender o colocar sus productos o servicios en el mercado, en las condiciones más favorables que el mercado le permita. Capacidad de mantener en equilibrio los siguientes tres factores: El respeto a la dignidad humana en las relaciones laborales y contractuales; la protección del medio ambiente y los recursos naturales; y la justa distribución del lucro, sin perder de vista la necesidad del ahorro y la capacidad de endeudamiento para futuros negocios.

Emprendedores y empresarios son dos categorías de personas que se distinguen por su iniciativa y por su estilo en la ejecución de sus proyectos y objetivos de vida. La visión e iniciativa del emprendedor necesita del complemento técnico y la sofisticación del empresario. Idealmente, el empresario debería ser un emprendedor con una mayor capacidad organizativa, productiva y de mercadeo... ¡Emprendedores y empresarios van de la mano!

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Cosm茅ticos Naturales impulsan el

mercado mundial

de cuidado personal Por: Karina L贸pez

Analista econ贸mica de la Promotora de Comercio Exterior de Costa Rica (Procomer) Tel. 2505-4871

Costa Rica cuenta con experiencia en la elaboración de cosméticos y productos de cuidado personal, sin embargo, esta actividad se ha concentrado principalmente en cubrir la demanda doméstica. La sofisticación de los gustos y preferencias de los consumidores nacionales, así como el incremento de la competencia, por mayor participación de productos nacionales e importados, ha potenciado la capacidad de las empresas vinculadas con este sector, por lo tanto la oferta de cosméticos y artículos de cuidado personal se ha incrementado, encontrándose participación de algunos con características como contenido de ingredientes naturales, biodegradables, o que de alguna forma u otra favorezcan la salud y la belleza. Este crecimiento de la oferta local ha dado como resultado una mayor participación de estos productos en los mercados internacionales, lo cual también ha diversificado la oferta exportable nacional. Oferta exportable de productos de cuidado personal en Costa Rica Las ventas internacionales de productos del sector de cuidado personal de Costa Rica en el 2013, totalizaron 15 millones de USD e incluyen materias primas para la elaboración de cosméticos y productos de cuidado personal, por ejemplo el aceite esencial de naranja, que es utilizado como insumo para la fabricación de cremas y productos para el cabello. No obstante en su mayoría se trata de producto listo para el mercado institucional (hoteles, spas, centros de belleza) y para el consumidor final. Un 30% de las exportaciones correspondieron a jabones, lo cual incluye jabón de tocador en barra, gel de ducha y otras presentaciones de jabón, por ejemplo los antibacteriales. El maquillaje y preparaciones para el cuidado de la piel, incluyendo cremas humectantes y lociones corporales antisolares representan un 7% de las exportaciones de productos del segmento de cuidado personal.

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Gráfico 1. Costa Rica: exportaciones de productos de cuidado personal 37% Aceites esenciales de naranja 30% Jabones y preparaciones de limpieza

37% 30%

Otros

Desodorantes corporales y antitranspirantes

Perfumes y agua de tocador

2% 2%

Repelente contra mosquitos; tanto de uso ambiental como corporal Aceites esenciales

Prepaciones para manicura o pedicuros

Champús

Preparaciones capilares

Preparaciones de belleza, maquillaje y para el cuidado de la piel, incluye las preparaciones antisolares y las bronceadoras

Fuente: PROCOMER

En seguida están las preparaciones capilares y los champús, que en conjunto representan el 10% (ver gráfico 1). En cuanto a los destinos, en 2013 las exportaciones de productos de cuidado personal, incluyendo ingredientes para la elaboración de estos, tuvieron como destino principalmente América Central (53%), América del Norte (36%), el Caribe (6%) y la Unión Europea (3%), y además tuvieron como participantes a 45 empresas1. Demanda internacional de productos de cuidado personal en Costa Rica En relación con la demanda internacional de productos de cuidado personal, en mercados como Europa y Estados Unidos, las categorías que tienen más participación son los productos para el cuidado de la piel, que incluyen las cremas para el rostro, cuerpo y manos y acumulan poco más de una quinta parte; seguidos por los productos de cuidado del cabello (16%), las fragancias (13%) y el maquillaje (11%).

Referente a las perspectivas de crecimiento, para el periodo 20132017 se estima que el maquillaje y las preparaciones para cuidado oral (pasta de dientes y enjuague bucal) son los que presentarán más dinamismo, con una variación anual de 2,7%. En seguida se encuentran productos dirigidos a segmentos poblacionales determinados, como los hombres y los bebés y niños; para el primer grupo la expectativa es una variación promedio anual de 2,5% y para los otros la tasa sería de 2,3%. A nivel de gasto en cosméticos y productos de cuidado personal, Asia Pacífico es la región que más gasta (238.709 millones de USD al año), explicado por mercados de gran tamaño como China e India, los dos países más poblados del mundo. La Unión Europea es la segunda región en importancia (222.340 millones de USD al año). Al analizar el gasto per cápita anual que los consumidores de las distintas regiones realizan en productos de cuidado personal, el primer lugar lo ocupan Estados Unidos y Canadá, que como región gastan 657 dólares por año, en tanto, el segundo lugar también es para la Unión Europea con 429 dólares anuales.

1. Empresas que exportaron más de 12.000 USD.

Unión Europea: Un mercado con potencial La región de la Unión Europea, tiene particularidades que la hacen un mercado atractivo para los productos costarricenses, ya no solo para los agroalimentarios, sino también para la industria del cuidado personal. En primer lugar, la Unión Europea es referente en cuanto a innovación, excelencia y vanguardismo en el segmento de cosméticos y artículos de cuidado personal, con marcas de gran prestigio; pero también es un mercado con interés por probar productos novedosos que cumplan los estándares de calidad exigidos. En segundo lugar, se considera que el mercado europeo se puede abordar como parte de una estrategia de diversificación de destinos para las exportaciones nacionales de cosméticos y productos de cuidado personal, sobre todo para aquellos relacionados con los conceptos de sostenibilidad, orgánicos o elaborados a partir de ingredientes naturales; esto en consecuencia con una preferencia revelada por este tipo de bienes dentro de las motivaciones culturales que impulsan el consumo en Europa. Y en tercer

lugar, a pesar de la contracción económica, esta sigue siendo la región con mayor ingreso per cápita a nivel mundial. A pesar del desarrollo de la industria europea de cosméticos y productos de cuidado personal, las importaciones juegan un papel importante; el 20% de estas provienen de países fuera de la Unión Europea, con protagonismo de Estados Unidos, Suiza, China y Turquía. El análisis del mercado europeo de cosméticos y cuidado personal evidencia una leve desaceleración en la demanda de los productos originarios de la región y mayor participación de proveedores de países emergentes, sin que esto indique que los proveedores de mercados maduros, incluyendo los mismos países europeos, hayan reducido su posicionamiento para el consumidor. Además, la contracción del ingreso de los consumidores ha provocado una reestructuración del gasto y nuevas estrategias al tomar decisiones de compra. Si bien es cierto el consumidor es más analítico a la hora de elegir y busca obtener más por su dinero, aún prevalece el deseo de adquirir productos de calidad, que además ofrezcan valor al ser elaborados de forma diferenciada. Tal conducta del consumidor está presente en alimentos, pero se ha trasladado a los cosméticos y productos de cuidado personal. La preocupación por conservar la salud y el bienestar ha estimulado la demanda de ingredientes naturales y orgánicos en todas las categorías de bienes que consume la población europea, en el caso particular de la industria de cosméticos y productos de cuidado personal, se agrega la creciente preocupación de los consumidores sobre los riesgos

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para la salud de ciertos químicos utilizados en los productos de cuidado personal, y es sobre este eje que se plantean las tendencias que impulsan el consumo de estos productos, dichas tendencias se pueden resumir como: • Novedad enfocada en la salud: No solo basta con ofrecer productos saludables, sino que además se requiere que el componente de la novedad esté presente, ya sea en formulaciones, empaques o procesos productivos donde destaca las certificaciones sobre orgánicos y sobre sostenibilidad ambiental y social. • Ausencia de tóxicos: El miedo a consumir sustancias que eventualmente provoquen enfermedades es un modelador de la conducta de compra de los europeos, por lo tanto, abstenerse de incorporarlas en las formulaciones, y además publicitar esa ausencia se vuelve un factor fundamental para impulsar la preferencia del consumidor. • Más cuidado por menos dinero: No se trata de posicionar en el mercado productos de bajo

precio, sino productos en los cuales el gasto se recompense, ya sea con multifunciones o con “acabados de salón de belleza” que se puedan conseguir en casa, fomentando así el ahorro para el consumidor. Finalmente, el aprovechamiento de eventuales oportunidades en la Unión Europea estará supeditada al cumplimiento de los requisitos de ingreso, sobre los cuales en materia de aranceles no presentan mayores dificultades, sobre todo porque Costa Rica goza de libre comercio para estos productos debido a la entrada en vigencia del Acuerdo de Asociación entre Centroamérica y la Unión Europea. No obstante, en materia de regulaciones y normativa, es indispensable cumplir con todas las solicitudes en cuanto a registros, empaque, etiquetado y exclusión de insumos considerados como prohibidos, ya sea para salvaguardar la salud del consumidor o preservar la vida silvestre.

ECONOMÍA

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¡OJO!

“El mejor tip es el de saber a profundidad quién es nuestro consumidor, porque así podremos hablarle y llegarle de forma más efectiva”.

Tendencias actuales en

publicidad y mercadeo Por: Adriana Chaverri Ruphuy redaccion@publicreativoscr.com

El mundo de la comunicaci贸n cambi贸, porque el consumidor actual tiene muchas opciones y diversidad de recursos para informarse, entretenerse y socializar. Por ello es importante estar siempre a la vanguardia con las 煤ltimas tendencias del mercado, con el fin de obtener propuestas publicitarias efectivas y eficientes

MERCADEO 25

“La empatía es el principal sentimiento que debe generar la publicidad; sólo así se obtendrá una participación afectiva, sólida y duradera del consumidor hacia la marca”.

La publicidad forma parte del día a día de muchas empresas a nivel mundial, y ejerce gran relevancia en los consumidores, por eso no debe tomarse a la ligera, pues su eficacia va a generar más ventas o un rotundo fracaso en el producto o servicio que se busca promover… Por ello, antes de realizar cualquier tipo de publicidad, es indispensable efectuar una investigación acerca de la situación de la marca, su posicionamiento, hábitos de los consumidores, etapa de vida en la que se encuentra y tendencias del mercado, entre otros aspectos. Esto es importante porque la situación de cada marca y empresa es diferente, y por lo tanto, requiere de una planeación estratégica específica. ¡Publicidad atinada! Como regla básica, la publicidad debe ser relevante para los consumidores, debe llamarles la atención de una manera creativa y debe hacer que el target se sienta identificado con la marca, para generar un “call to action” (llamado a la acción) en las personas. Otro factor básico es la claridad en el mensaje; el aviso debe tener el tono y la forma ideal para que sea captado e interiorizado por el target. Debe ser un mensaje contundente que posicione de forma efectiva los valores y beneficios que la marca representa. Tendencias actuales De acuerdo con Carlos Fonseca, gerente general de Publimark, el mundo publicitario cambió, y estamos pasando del “storytelling” (cuentacuentos) al “storydoing” (“hacedor de historias”). “Antes era suficiente con crear una linda historia “telling”, asociada a la marca y al consumidor; actualmente los esfuerzos publicitarios deben estar enfocados en el “doing” del receptor del mensaje”, explica. Según Fonseca, el consumidor debe interactuar con el mensaje, tiene que compartirlo, jugarlo, vivirlo, disfrutarlo; ya no basta con informar o definir lo que hace un producto por mí; la publicidad de hoy empodera a los consumidores para sean ellos los que hagan, cuenten, participen, activen y protagonicen el aviso.

Por supuesto, todo esto va paralelo al gran desarrollo que han tenido los canales de comunicación en esta era digital, donde se puede segmentar con mayor exactitud el medio para llegarle a un target específico. El momento de las Redes Sociales ¿Quién no ha usado o por lo menos ha escuchado hablar sobre: Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Vine, LinkedIn, Waze o Foursquare? Probablemente muy pocas personas. Y es que las redes sociales vinieron a empoderar al consumidor en cuanto a lo que piensa, opina y cree de una marca. Ahora más que nunca las marcas deben ser transparentes y responsables con sus clientes al responder a cada una de sus inquietudes; porque el consumidor debe ser escuchado y respetado. Otra característica importante, es que las redes sociales le permiten al usuario elegir qué marca seguir, ya no son las marcas las que siguen a los clientes. De tal forma, se asegura que sus fans o seguidores están realmente interesados en lo que ofrece la marca; una ventaja que hay que saber aprovechar.

¡Recuerde! “En publicidad no hay medios favoritos… ¡sólo los correctos!”

Lo principal ante todo, es mantener una relación de respeto con los seguidores, al responder tanto lo bueno como lo malo de los comentarios o consultas. Finalmente, recuerde que la publicidad se ha diversificado de la mano con la tecnología, y actualmente se cuenta con un sinfín de opciones. Por eso, es importante tener muy claro el objetivo de comunicación que se busca, y por supuesto, asesorarse correctamente, ya que cada herramienta puede ser útil si se usa de la manera adecuada.

Fuente: Carlos Fonseca, gerente general de Publimark. Tel. 2228-2038

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¿Dónde están productivas Nuevo proyecto económico con rostro femenino será implementado en poco tiempo Por: Adriana Chaverri Ruphuy redaccion@publicreativoscr.com En mayo de 2013 se dio el primer paso para lanzar la iniciativa llamada: ¿Dónde están las mujeres productivas de Costa Rica? Su objetivo principal es el de poder visibilizar más a las mujeres emprendedoras, empresarias y productoras, presentes en las diferentes áreas productivas de la economía costarricense, y definir una estrategia de intervención interinstitucional que permita acompañarlas y apoyarlas, en un esfuerzo público-privado. La primera etapa de la iniciativa se desarrolló en el marco del proyecto: “Promoción del desarrollo productivo a través de la inclusión de las mujeres en empleos de calidad en Centroamérica”, y sus resultados principales fueron presentados en la Conferencia Regional sobre la Mujer en América Latina, que se llevó a cabo en República Dominicana en octubre de 2013. Mediante la presentación del proyecto, en la sección de igualdad de género y empoderamiento económico de las mujeres, se acordó: “Instar a la Comisión Económica para América Latina y el Caribe, para que la División de Asuntos de Género impulse acciones para la promoción del desarrollo productivo y autonomía económica de las mujeres, mediante la visibilización de las mujeres que participen en actividades productivas, y el diseño y la implementación de un enfoque integral, interinstitucional e intersectorial de apoyo a las mujeres emprendedoras, productoras y empresarias dentro de las cadenas de valor”.

las mujeres de Costa Rica? Cabe destacar que, durante la ejecución de la primera etapa de la iniciativa, se construyó una estrategia con un enfoque integral, interinstitucional e intersectorial de fomento a la autonomía económica de las mujeres productivas. Se definieron cinco dimensiones principales; cada una de ellas con sus acciones estratégicas, indicadores de gestión, cronograma de ejecución, y organizaciones responsables y de apoyo para la ejecución de cada acción. El pasado 27 de febrero se logró firmar el Acuerdo Nacional de Apoyo a la Autonomía Económica de las Mujeres Productivas, mediante un Decreto Ejecutivo respaldado por las principales instituciones públicas relacionadas y con el apoyo de la Presidencia de la República. Asimismo, las 30 organizaciones públicas y privadas de la red de apoyo, firmaron una carta de entendimiento y se comprometieron a respaldar el proceso de apoyo a las mujeres productivas. Convinieron en desarrollar acciones conjuntas y coordinadas entre las instituciones signatarias, dentro del ámbito de sus propias competencias y capacidades de recursos administrativos y técnicos, con la finalidad de consolidar una Red Nacional de Apoyo para la Autonomía Económica de las Mujeres, el cual tendrá los siguientes objetivos principales: •

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¡Gran apoyo! En Costa Rica la iniciativa ha sido liderada por el Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) y el Instituto Nacional de las Mujeres (INAMU), de la mano con la Dirección de Género de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL), y en estrecha colaboración con el Ministerio de Agricultura y Ganadería (MAG), el Ministerio de Trabajo y Seguro Social (MTSS) y el Ministerio de Ciencia, Tecnología y Telecomunicaciones (MICITT). Asimismo, se han sumado otros agentes claves del ecosistema, tales como las cámaras (CICR, CCCR, CADEXCO), ONG de apoyo (ALAS, AED, WEConnect, Unidas para Crecer, Foro de Mujeres Empresarias y Profesionales de CR, Fundación Yo Emprendedor), entidades académicas y financieras (BN Mujer del Banco Nacional, BPDC, ACORDE, Asociación Costa Rica Grameen, Fundación Mujer), y redes existentes, entre otras. Se ha creado una red de apoyo interinstitucional, conformada actualmente por 30 organizaciones de apoyo, tanto públicas como privadas.

Consolidar una efectiva gobernanza, articulación y alianzas estratégicas entre el Estado, el sector empresarial, la academia y el sector financiero, que garantice y potencie el acceso a los servicios y el desarrollo de la autonomía económica de las mujeres. Elaborar una estrategia de mercadeo e inteligencia de mercado que articule los diferentes sectores productivos para la incorporación de las mujeres. Procurar el desarrollo de la capacidad y competencias humanas y productivas de las mujeres para potenciar su transformación competitiva. Promover la adaptación del marco normativo e institucional necesario para propiciar el desarrollo de proyectos. Buscar la aprobación de políticas públicas que fomenten la autonomía económica de las mujeres. Promover el desarrollo de un modelo de inclusión financiera ajustado al ciclo de vida de la empresa y a su inserción en los eslabones del desarrollo empresarial.

Para poner en práctica el planteamiento estratégico de la primera etapa, se está coordinando, como parte de una

NEGOCIO 29

segunda etapa, el diseño de un plan operativo de ejecución y operacionalización de la estrategia y la implementación de un proyecto piloto de apoyo a mujeres productivas a lo largo de las fases de madurez o evolución empresarial, con el fin de implementar, validar y fortalecer el respectivo plan operativo.

Objetivo principal del proyecto: Acompañar y apoyar a 40 proyectos productivos (empresarias y productoras), mediante un proceso de acompañamiento, asesoría, capacitación y búsqueda de financiamiento alternativo y tradicional, durante un período de tiempo prudencial de máximo de 1 año y medio.

Con el plan piloto se pretende, por un lado, fortalecer las competencias personales y empresariales de los 40 proyectos productivos que serán acompañados durante un año y medio, y por el otro, validar las herramientas y la capacidad de las instituciones. ¿Qué se espera? La idea de este proyecto es convocar a 40 mujeres empresarias y productoras de diferentes sectores productivos, en diferentes niveles de madurez y desarrollo empresarial y que estén ubicadas en diferentes zonas geográficas del país. Se realizaría un diagnóstico de la empresa y del negocio en sí, para identificar las necesidades y oportunidades de crecimiento. También se elaboraría un plan de desarrollo empresarial a lo largo de las diferentes fases de evolución de una empresa. Además, se ofrecerían los siguientes servicios: acompañamiento empresarial, capacitación puntual en gestión empresarial, asesoría de acuerdo con la necesidad de cada proyecto productivo, financiamiento de la actividad empresarial y participación en ferias y ruedas de negocios. Se espera que esta iniciativa se ejecute en un plazo de tiempo máximo de 1.5 años, de marzo 2014 a junio 2015.

Fuente: Petra Petry, proyecto Pymes

NEGOCIO

Fotografía por: Diana Teran Victory

Denise Garnier

¨No veo problemas veo retos¨ Por: Fabiola Urbina fabiola@publicreativoscr.com

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Es una mujer completa como madre, esposa, abuela, abogada y empresaria, quien ha logrado cumplir sus metas llevando una vida equilibrada, dándose tiempo a sí misma, a su familia y rodeándose de personas positivas en su empresa. Ella se describe como la abogada que llegó a ser empresaria por causalidades y oportunidades del destino, enfatiza en que es una mujer ecuánime, muy luchadora y tenaz. Absolutamente perceptiva y de una gran agudeza mental, logrando encontrar en todas las situaciones que se le presentan en la vida las oportunidades que existen, y las enseñanzas que de ellas se desprenden. “No veo problemas veo retos” Esa es la frase consigna de esta destacada Mujer de Negocios.

Denise Garnier es una mujer elegante, sencilla, ecuánime y admirable que ha incursionado con gran éxito en el mundo de los negocios. Ella es la Directora de la Corporación CEFAFischel una de las más importantes empresas en el país.

En medio de los momentos difíciles siempre se toma el tiempo para analizar la situación y pensar qué paso dar, pero ante todo se toma el tiempo de rezar. Valores y creencias espirituales que revelan una madurez en la fe. El valor más importante por el que se rige su vida es la solidaridad, considera fundamental la lealtad y la amistad. Valores con los que se gobierna su empresa, donde ha conformado un valioso equipo humano, uno de los más importantes factores del éxito de CEFA-Fischel. Sobre el éxito Para ella el éxito es llegar a la casa y encontrar una pareja con quien disfrutar y compartir su tiempo. El éxito es el tiempo en familia, disfrutar sus hijos y sus nietos. Esta confesión nos revela la prioridad que tienen sus seres queridos en su vida. Considera que su visión de familia es de tipo clan. Asidua lectora de la famosa escritora Isabel Allende, descubrió que compartía la misma visión de ella, en la que el núcleo es amplio y sólido, conformado por los parientes de sangre y por quienes son las parejas y ex parejas de los parientes. Los lazos de amor, unión familiar y amistad se extienden como brazos protectores sobre quienes se vinculan afectivamente. Esta visión le ha permitido construir amistades por años que forman parte de su vida hasta la fecha. Amigas que conoció sentada en los pupitres de la escuela y con quienes hasta la fecha mantiene contacto.

paternos y maternos, cuya influencia fue clave en su vida. La presencia constante además de otros miembros del gran clan constituido por sus tíos, tías y primos hermanos hizo de esta época una etapa muy feliz. Por esta razón ella construye día a día esta misma relación con sus hijos, con los primos de sus hijos, repitiendo esta visión de clan familiar. Su pareja Conoció a su esposo cuando ella tenía 13 años y él 17. Se enamoraron y cuando ella tenía 18 le dijo a su papá que se iba a casar. “¿Usted está lista para ser la segunda en su vida?” Una observación muy sabia de su padre, pues “Para que una pareja funcione cada uno debe ponerse en segundo lugar”. Su hobbie Cuando tenía 5 años su papá la montó en un caballo y le dijo: ¨Hay que hacer tres cosas muy importantes en la vida para disfrutar la vida: Hay que hablar inglés, bailar muy bien y montar a caballo¨ Y ella hizo las tres cosas. Practicó ballet, monta caballo hasta la fecha y se fue a los 16 años a Inglaterra todo un año a aprender inglés. La equitación es su gran pasión y es una excelente jinete. Revela que su inteligente yegua “Vivi” está analizándola y retándola constantemente. Le encanta este deporte entre otras razones porque compiten por igual hombres y mujeres. Señala su admiración por los caballos. “La líder de la manada es siempre una yegua vieja y sabia porque conoce por cuales lugares pueden pasar todos los miembros del grupo, los jóvenes y los viejos. Los garañones cuidan la retaguardia”. Agrega que los caballos son excelentes para determinar quien es un líder. Ellos siempre están leyendo el lenguaje corporal no verbal del ser humano. Nos perciben en diferentes niveles de manifestación de energía. Sus padres Ellos nunca cortaron sus alas. Su madre es una mujer muy inteligente. Fue compañera de la universidad de su padre, ambos estudiaban farmacia. Doña Denise recuerda cuando eran niños que el premio era ir a comprar un libro. Considera que heredó la inteligencia de su madre y la ecuanimidad de su padre. Influencia en su vida

Este sentimiento tan profundo de pertenencia, este compromiso amoroso, a veces inconsciente, de protección, de mantener la familia unida, es parte de la maravillosa herencia familiar. Como la mayor de sus hermanos siempre tuvo clara su responsabilidad dentro del núcleo.

Entre las personas que han influenciado en su vida, que son muchas, destaca la que de niña tuvo de Alberto Garnier. Un abuelo amoroso y dedicado, y de la fuerte presencia de sus tíos que cuidaron a sus abuelos hasta el final de sus días.

Doña Denise recuerda crecer bajo la mirada protectora y amorosa de sus abuelos

Hace memoria de los extraordinarios profesores que tuvo en las dos carreras que

Fotografía por: Diana Teran Victory

estudió tanto en Costa Rica como a quienes conoció en otros países en las mejores universidades del mundo. Un privilegio que declara tuvo gracias al apoyo de su familia y que además de disfrutar aprovechó enormemente.

Lo irónico de la situación es que afirma que el comportamiento de los costarricenses fuera de nuestras fronteras es excelente, su papel como profesionales es excepcional, sin embargo, en casa cambia la mentalidad.

La mejor lección aprendida en los negocios

La mejor forma de resolver los problemas

La mejor lección: Todo negocio es un riesgo. Hay que medir el riesgo y tomarlo. Quien no quiere tomar riesgos no debe meterse en negocios.

Cree que la mejor forma de resolver los problemas en los negocios es manteniendo la calma. No tomando ninguna decisión apresurada ni aún teniendo la suficiente información. Está convencida de que debe tomarse tanta información como sea posible, considerando otras opiniones, y sobre todo reflexionando sobre cuál será la consecuencia de esa decisión en cinco años. No sólo pensando en la inmediatez sino en el mediano y largo plazo, ya que se corre el riesgo de quedarse en el corto plazo comprometiendo el futuro.

Su estilo de jefatura Le gusta sentarse con todo su equipo humano para retroalimentarse, dando a todos la posibilidad de pensar y colaborar, sobre todo de criticar. Ella destaca la importancia de aceptar la crítica si se recibe de un igual que lo hace de una forma positiva con el afán de construir, sin embargo, cuando no se recibe delata la falta de educación y formación en la cultura costarricense. Lo que revela que el tico no está preparado ni formado para ser empresario. Agrega que cuando la crítica viene justificada y cimentada debe aceptarse y agradecerse, aunque a veces se salga herido. Y es mejor cuando se hace al interno de la empresa, ya que evita problemas a lo externo. Aclara que lo que se debe criticar son las ideas no las personas.

El mayor logro en los negocios “Que CEFA y Fischel sean hoy una misma compañía es el mayor logro en los negocios”. Ambas empresas funcionaron de manera independiente incluso hasta rivalizando por más de 60 años, hasta que se fusionaron en una sola hace unos 10 años. Esta ambiciosa decisión tomó tiempo, una gran planeación y estrategia de integración.

Eran 1500 familias las que dependían de la empresa Fischel cuando su papá tomó la decisión de comprar la empresa, a pesar de los serios problemas que en ese momento enfrentaba. Acompañó a su padre en todo este complejo proceso. Uno de los mayores aciertos a pesar de los riesgos que ello conllevaba. Inteligencia, audacia, y un corazón generoso hicieron posible una de las mejores fusiones en el mundo de los negocios. Los cinco consejos para Mujeres de Negocios: •

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Buscar la forma de sentirse bien física y espiritualmente. Darse su espacio, cuidar de su salud y apariencia es importante. Hacer las cosas que a uno le gustan, disfruta, y lo llenan de energía positiva. Rodearse de las personas correctas para formar un equipo con el que comparta la misma visión. Aceptar la crítica, analizando primero de dónde proviene. Tomarse el tiempo para resolver las situaciones que se presentan, evitar apresurarse.

Denise Garnier es una mujer ejemplar. Una de esas personas que se hace necesario conocer en la vida si se desea crecer. Su huella sin duda quedará marcada en la historia del mundo de las Mujeres de Negocios.

EN SUS TACONES 33

Curriculum

Denise Garnier Acuña Lugar y fecha de nacimiento: San José, Costa Rica, Febrero 23, 1958 Estado civil Casada con Gerardo Volio. Hijos: Julián, Mariella y Federico Nietos Felipe, Camilla y Daniel, Sofía. Pasatiempos Lectura, cine, equitación, bicicleta, yoga. Educación: •

Colegio La Salle 1974

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L.T.C. College, Eastbourne, Inglaterra 1975.

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Universidad de Costa Rica Bachillerato en Antropología 1984

Fotografía por: Diana Teran Victory

Experiencia laboral:

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University of Texas at Austin Antropología 1978-1980

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SOLER CARTIN GARNIER, San José, Costa Rica 1992-2002

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Universidad de Costa Rica Derecho 1990

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ILANUD-UNESCO. Estudios de postgrado en Derecho y discriminación por genero, 1992

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INCAE. Aspectos legales de los negocios internacionales, 1998

GONZALEZ URIBE, San José, Costa Rica, Socia 2002-2012 La práctica profesional de Derecho se centró en la Propiedad Intelectual con énfasis en el registro de marcas y patentes y litigio por competencia desleal. Las indicaciones geográficas fueron parte importante de la práctica, logrando la primera indicación para el país: Banano de Costa Rica.

•

CEFA-Fischel Miembro de junta directiva a partir del año 2005. Socia de la compañía desde 2008. Cefa es una compañía con 59 años de existencia, dedicada a la comercialización de productos farmacéuticos y de cuidado personal. Cuenta con 1.800 empleados y operaciones en Nicaragua y Costa Rica.

Asociaciones: •

Colegio de Abogados de Costa Rica

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INTA International Trademark Association

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Member to the Editorial Board in the area of International Jurisprudence

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Geographical Indications Committee 2004-2007

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Asociación de Profesionales en Propiedad Intelectual de Costa Rica

•

ASIPI Asociación Interamericana de la Propiedad Intelectual.

•

Federación Ecuestre de Costa Rica

EN SUS TACONES

APOYEMOS AL ¿QUIENES SOMOS?

MISIÓN

VISIÓN

VALORES

Es una organización privada sin animo de lucro, el fin de la misma es brindar residencia y atención integral a las niñas, los niños, y adolescentes en edad de cero a diesiocho años; huérfanos o victimas de abandono, abuso fisico, abuso sexual y/o psicológico.

Brindar atención integral a los niños, a las niñas y adolescentes residentes en Hogar Fe Viva, unificado en promover a través de la conducta de las colaboraciones de la institución el valor de la obediencia y reconocimiento de Dios en sus vidas.

Fomentar en los niños, las niñas y adolescentes residentes en el Hogar, valores que les permitan desarrollarse efectivamente dentro de la sociedad y puedan vivir cada día con fe perdurable en Dios.

La obedencia a Dios aporta bendición a la vida de las personas. El amor nos permite vivir con alegría. La honestidad nos ayuda a edificar las relaciones. El respeto nos ayuda a comunicarnos. La constancia nos permite lograr las metas. El trabajo en equipo nos permite llegar más lejos. El mejoramiento continúo nos ayuda a crecer personal y profesionalmente.

¿CUÁL ES LA AYUDA QUE SE REQUIERE POR PARTE DE LAS EMPRESAS O PERSONAS INTERESADAS EN APOYAR AL HOSPICIO? • Oración constante por el servivio y los proyectos del grupo Fe Viva. • Formar parte del grupo de voluntarios, quienes pueden brindar sevicio de acuerdo a sus capacidades, experiencia laboral o preparación académica. • Colaboración económica; la misma con el objetivo de cubrir los gastos para la atención integral de los niños y las niñas residentes del Hospicio.

AFILIACIÓN A PROGRAMA DE DONACIÓN

PF Número Datos Personales ID Nombre:

Fecha de Nacimiento: ____/____/____

Lugar de trabajo:

Ocupación:

Teléfono OficIna:

Las cuentas bancarias están a nombre de la Asociación Hogar Fe Viva,Cédula Jurídica 3-002-661743. • 915491328 Colones | Bac San José. • 10200009154913286 Cuenta Cliente en colones. • 915491336 Dólares | Bac San José. • 10200009154913369 Cuenta Cliente en dólares.

Teléfono Casa:

Fax:

Celular:

Correo Electrónico:

Para envío de correspondencia Dirección exacta: Provincia: Apartado Postal: Método de Donación: Tarjeta

Mensajero

Oficina

Depósito en COLONES el BAC San José Cuenta# 915491328 Cuenta Cliente: 10200009154913286

Depósito en DOLARES el BAC San José Cuenta# 915491336 Cuenta Cliente: 10200009154913286

Autorización de Cargo Automático a Tarjeta

Teléfono: 2225-6352 info@grupofeviva.org www.grupofeviva.org Calle 35 y 37. Avenida 1. Barrio Escalante, San José, Costa Rica.

Yo,

con cédula de identidad N°

Autorizo a Hogar Fe Viva a cargar a mi tarjeta del banco Visa

Master Card

American Express

Otro

Cuenta del BAC San José

Número TARJETA#

fecha de vencimiento: _____/_____

La cantidad de Favor hacer los cargos los días: FIRMA

COLONES ( 15

finales de cada mes.

mil colones) mensuales.

El estrés y la salud digestiva

van de la mano

Los problemas estomacales e intestinales, como la colitis y gastritis están directamente ligados al estrés. ¡Cuídese de ellos! El estrés es el término que generalmente se aplica a las presiones que las personas tienen en su vida diaria. De acuerdo con la psicóloga, Lic. Patricia Odio, se manifiesta como una descarga en nuestro organismo, producto de la acumulación de tensión física o psicológica. Por lo tanto, lo que ocurre a nivel emocional, incide en lo físico y viceversa. “Cuando las personas se enfrentan a situaciones que implican un nivel superior a su propia resistencia, entran en estrés y uno de los síntomas que más evidencian, es su cuerpo respondiendo al mismo; en este caso es una señal de alerta de que alguna situación a nivel emocional sobrepasa la capacidad de enfrentamiento”, explica la Lic. Odio. Por su parte, la nutricionista Dra. Ericka Mesén, asegura que durante el estrés, el sistema nervioso se pone en estado de alerta y envía impulsos a todo el cuerpo, por ello el sistema digestivo se ve alterado. “La digestión se puede hacer más lenta, se aumenta la cantidad de ácidos estomacales y se altera la movilidad del colon, entre otros síntomas”.

Cuide su alimentación Cuando se tiene un problema digestivo a causa del estrés, dependiendo del organismo de cada persona, cualquier alimento puede ser un detonante que cause dolor. Sin embargo, los que comúnmente generan problemas de colitis son: el repollo, los frijoles, el pepino, la coliflor, el brócoli, el melón y los lácteos. Por su parte, la gastritis se relaciona con: el chile picante, los condimentos fuertes, el café o té negro, las grasas y las gaseosas, entre otros. Además de evitar los alimentos que le pueden provocar un malestar mayor, la Dra. Mesén recomienda tener una dieta blanda. “Es decir, alimentos sin condimentos, sin picante, nada de frituras ni comida considerada “chatarra”. El té de manzanilla puede ayudar a aliviar la inflamación o el dolor. En el caso de que tenga estreñimiento, se recomienda papaya licuada con linaza, o en el caso de ardor, papaya en ayunas o sábila. Asimismo, si el problema persiste, se recomienda visitar al gastroenterólogo para una consulta más a fondo”.

¡Síntomas asociados al estrés! Los dos problemas digestivos que con más frecuencia se asocian al estrés, son la colitis y gastritis. Conozca sus síntomas: • La colitis tiene varios síntomas distintos, pero los más comunes son: eructos, flatulencias, evacuaciones con moco, dolor tipo cólico, estreñimiento (en ocasiones alternado con diarrea) y náuseas. • Mientras que, los síntomas de la gastritis son: malestar general, náuseas, ardor en la boca del estómago o acidez, quemazón y dolor.

SALUD

¡Preste atención! Si sus problemas digestivos se presentan en momentos de gran tensión, es probable que los genere el estrés. Tenga presente que estos pueden ir acompañados por dolor de espalda, de cuello y hombros; así como ansiedad y mal humor, entre otros.

Recuerde que es primordial conocer su cuerpo, pues los alimentos pueden provocar molestias a unas personas, mientras que a otras no. Es importante saber diferenciar cuales alimentos le pueden generar problemas cuando tiene síntomas gastrointestinales. ¡Soluciones! “El tratamiento de este tipo de enfermedades debe tener un enfoque desde distintos puntos; se debe combinar el tratamiento con el especialista en problemas digestivos, así como con el gastroenterólogo. La nutricionista será la encargada de realizar cambios en la alimentación, y la persona debe aprender a manejar el estrés”, aconseja la Dra. Mesén. Por su parte, la Lic. Odio recalca que es importante buscar herramientas

alternativas, como el yoga, la meditación y el ejercicio. Asimismo, es primordial identificar qué situaciones le estresan a nivel emocional y buscar la ayuda necesaria para canalizar la ansiedad que produce el conflicto. Recuerde que un padecimiento de tipo digestivo no sólo es incómodo, sino que, mal cuidado, puede traer consecuencias graves a su salud. Por lo tanto, si padece de alguno de ellos, lo principal es que busque la ayuda de un profesional.

Fuentes: Dra. Ericka Mesén Bruno, nutricionista. Tels. 2254-2506 / 8847-2399 Lic. Patricia Odio, psicóloga. Tel. 2271-3165

SALUD

CACLAC140202

español/Panamá, S.A. Ocean Business Plaza, Calle 47 Ave. Aquilino de la Guardia, Piso 19. Teléfono (507) 304-1800 | Fax (507) 300-0155 :: Guatemala. Km. 15.5 Carretera Roosevelt, Zona 7 de Mixco. Teléfono (502) 2436-8000 :: República Dominicana. Ave. Isabel Aguiar, Esq. Calle A Zona Ind. de Herrera. Teléfono (809)

Por: Adriana Chaverri Ruphuy redaccion@publicreativoscr.com

Salud mental y emocional: ¡Indispensables para una vida balanceada!

Los términos “salud mental y emocional”, se refieren a un individuo con una personalidad entusiasta, capaz de afrontar positivamente las diferentes situaciones a las que se enfrenta diariamente, con dominio propio y en la medida de lo posible, tratando de controlar su entorno, pero manteniendo un balance entre sus emociones y sus acciones. Como consecuencia a la salud mental y emocional, se obtiene un individuo con buena integración social, laboral y familiar; una persona que vive con una adecuada calidad de vida y bienestar físico y mental. Cuando no se tiene salud física y mental, el cuerpo empieza a manifestarse hasta llegar a desarrollar enfermedades. “Ante un evento que impacte profundamente nuestras emociones, hay una serie de cambios bioquímicos que van causando en un mayor o menor grado deterioro en la homeostasis o equilibrio de nuestro organismo, en algunos órganos es más impactante, pero esto ocurre a todo nivel”, explica la Dra. Mayra García, médico cirujano especialista en nutrición clínica. ¡Las empresarias! En el caso de las mujeres empresarias o en puestos de jefatura, la Dra. García destaca la capacidad que tiene toda mujer de realizar eficientemente diferentes tareas a la vez. No obstante, asegura que si no trabaja con priorida-

des, organizada y disciplinada, podría llegar a tener consecuencias en su salud física y mental. “El estado de bienestar mental y emocional es muy frágil y fácilmente puede alterarse. Este puede ser el caso de las mujeres empresarias, que a su vez son madres, esposas y tienen muchos compromisos dentro y fuera de la empresa. Si se sobrecarga su capacidad o se hace cargo de más deberes de lo que puede cumplir, le sobreviene el estrés y la angustia por no poder dar resultados en los diferentes compromisos adquiridos; esto puede ser tan grave que la lleve a una depresión o a desencadenar un trastorno mental de leve a severo”, explica. De acuerdo con la Dra. García, la forma de evitar que esto suceda es implementando estrategias para promover la salud mental individual y en las empresas. Algunas son: Mantener una actitud positiva, realizar una rutina diaria de ejercicio, tener una adecuada alimentación, con horarios establecidos y sin saltarse tiempos de comida; tener buenas relaciones interpersonales, ser entusiasta, buscar siempre se parte de la solución, definir claramente las funciones y responsabilidades de cada empleado, mantener el respeto y evitar actitudes confrontativas entre los colaboradores de la empresa, establecer horarios y cumplirlos, comprometerse según su capacidad y aprender a decir NO cuando sea necesario. Finalmente, tenga presente que para lograr la salud mental y emocional es indispensable administrar correctamente su tiempo, organizarse, mantener un buen aprovechamiento de los recursos, delegar y enfocarse en lo prioritario, sin olvidar que el trabajo es importante para vivir, pero no es la vida entera, porque si se dedica solamente a trabajar, perderá su salud física y mental.

Fuente: Dra. Mayra García, médico cirujano especialista en Nutrición clínica

SALUD

Sentimiento de culpa en

madres que trabajan Las mujeres de nuestros tiempos asumen que, además de estudiar, aprender un oficio y sacar una profesión, deben salir al mundo laboral como parte de su desarrollo, y optar por una buena forma de vida económica e intelectual. Por: Dra. María Ester Flores Sandoval Psicóloga, código 971 Doctora en Educación Máster en Terapia Familiar y de Pareja Consultorio: San Antonio de Guadalupe Tels. 2283-1293 / 8843-4105 Correo electrónico: mariaesterfloressandoval@ yahoo.es Canal de Youtube: Psicología para todos Facebook: María Ester Flores Sandoval

Llegar a la meta significa grandes esfuerzos de dinero, tiempo y perseverancia. Sin embargo cuando se plantean la posibilidad de convertirse en madre, es inevitable que los sentimientos de culpa afloren, debido a la carga social histórica, donde el mandato es que la mujer debe entregarse totalmente a esta única función, porque de lo contrario será mala y sus hijos serán niños dañados a nivel familiar y psicológico. De ahí que al terminar el permiso por lactancia, regresan a su trabajo con miedo, remordimientos, fatiga y culpa. Además del dolor y trauma al desapego, dejar a su

niña o niño tan pequeñito produce una sensación de horror a que algo malo les pase si no están bajo su mirada. Aunque se hayan tomado las mejores medidas de cuido, lamentablemente las mariposas en el estómago alimentan la angustia por un buen tiempo. Pero hay que tomar en cuenta que todo en la vida es un proceso. Y este es uno de ellos, donde la mamá poco a poco se va acomodando. Los sentimientos desagradables de abandono hacia los hijos desaparecen. La madre se acostumbrará a los horarios para atender a sus hijos, y los bebés pueden perfectamente crecer seguros y tranquilos en el hogar, si desde el nacimiento se les transmite una sana y fuerte sensación de paz y tranquilidad. A los niños hay que enseñarles que el trabajo de mamá es una forma de vida sana

y natural; y que el trabajo dignifica a todo ser humano, razón por la cual se les llevará a la guardería, materno, kinder, escuela, colegio y universidad, para que aprendan a hacer lo mismo y logren adquirir estabilidad tanto emocional como económica, y a su vez puedan formar su propia familia. En general, la circunstancia de mamá trabajadora debería fluir con toda naturalidad. El problema surge cuando los miedos y la culpa son transmitidos a los hijos, con detalles tan simples como darles regalos todos los días por haberlos dejado solos. De manera sutil, le están señalando a sus hijos que el trabajo debe ser algo tan extraño y tan malo allá fuera del hogar, que para no sufrir tanto les dan obsequios para así mitigar el misterio, o lo malo que hace mamá por tantas horas. Otra forma es “mimar” exageradamente, no poner límites, o bien llegar gritando a dar órdenes para compensar la ausencia de autoridad en todo el día. También tienden a dormir con casi todos los hijos para aprovechar el acariciarlos y abrazarlos durante la noche. Esto construye un clima familiar desordenado e incrementa el sentimiento de culpa. ¿Qué hacer? •

Reconocer los sentimientos de culpa y seguir adelante: Puede llorar, sentirse mal por un buen rato, o desahogarse con alguien de confianza; pero después respire, tome impulso y propóngase ganarle a la culpa, no ser víctima, ni sentir lástima por usted. Escriba un nuevo plan alegre y realista, de mamá feliz con trabajo, hijos y familia.

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Domingo de reunión y planificación familiar: Reúna a su familia y cuidadores cada domingo en la mañana, para escribir el plan de la semana con horarios claros. Recorten globos de cartulina con muchos colores y escriban en ellos las reglas básicas del hogar. Póngalos en un lugar visible para repasarlos cuando los hijos se descarrilen y así volver a organizarlos. Recuerde que el hogar es de todos y todos deben colaborar. No trate de ser “súper mamá”, sea realista y feliz.

PSICOLOGÍA

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Cuidar la hora de llegada y despedida del hogar: Al llegar a la casa no grite, no dé órdenes, no reciba quejas, no desahogue el estrés del día con su familia. La primera hora debe ser tiempo de familia. Salude con besos, abrazos y alegría. Siéntese a la mesa a disfrutar de una merienda y hablar sobre cosas agradables. Luego, con el buen ánimo de todos, pregunte por tareas, exámenes, obligaciones, quejas y cosas por mejorar. Al despedirse cada mañana, también debe hacerlo con besos, abrazos, y asegurándole a sus hijos que estará feliz y segura en el trabajo.

¡Felicítese todos los días por ser buena mamá y buena trabajadora! Escriba en su agenda diaria frases positivas como: “Soy una excelente madre, cubro necesidades básicas a mis hijos, ellos son felices y yo también”, “Soy muy feliz siendo madre, amo a mis hijos, todos tenemos paz interior”, “Dios me da la capacidad de ser madre y trabajadora, y me organiza la vida con su luz y a su ritmo para el bien mío y el de mi familia”. Usted puede crear la frase que desee, lo importante es creer en usted, en su inteligencia y en su gran amor de madre

PSICOLOGÍA

Expo Negocios Mujer:

¡Sólo para mujeres emprendedoras! Expo Negocios Mujer es la mejor oportunidad para iniciar un negocio propio

Por: Fabiola Urbina fabiola@publicreativoscr.com El evento va dirigido a mujeres emprendedoras que han decidido o tienen el interés de crear su propia fuente de ingresos, su propio empleo; o para quienes ya lo tienen pero desean crecer. Los días 30 y 31 de agosto del 2014 en el Hotel San José Palacio se darán cita las mejores empresas proveedoras de productos, equipos, mobiliario, herramientas y las mejores opciones de financiamiento, asesoría y capacitación. Los horarios del evento son: sábado 30 de agosto de 1 p.m. a 8 p.m. y domingo 31 de agosto de 10 a.m. a 6 p.m. ¿Por qué nació Expo Negocios Mujer? Decidimos impulsar el emprendurismo en la población femenina, como una posibilidad para que las mujeres, en especial, generen sus propios ingresos y creen sus negocios. Creamos el más efectivo punto de encuentro entre quienes desean crear su propia empresa y las empresas generadoras de negocio o proveedoras. Vamos dirigidos a todas las mujeres, sin restricción de ningún tipo. Cualquier mujer puede crear su propio negocio, mientras tenga la inquietud o la semilla del emprendurismo. Desde la mujer joven que recién se gradúa, y no le dan trabajo por falta de experiencia, pero tiene una buena idea o no la tiene pero desea encontrar una buena oportunidad de iniciar su negocio propio. Hasta la mujer mayor de 40 años, que ya no consigue trabajo por su edad pero tiene la experiencia y la fuerza para crear su propio empleo, y sólo necesita saber por dónde comenzar. Para quien se encuentra sin trabajo y necesita generar ingresos; o para quien no lo encuentra porque tiene limitaciones por el cuido de sus hijos, por ejemplo. Así como también, para las mujeres que aunque no padecen de ninguna de las situaciones anteriores, cuentan con la educación, el respaldo y los recursos para crear su negocio. Entre otras razones, Expo Negocios Mujer nació ante la realidad que vive la población femenina en Costa Rica, es decir, ante el creciente desempleo, la falta de oportunidades, la desintegración familiar, el cuido de los hijos, la discriminación por edad, por educación, entre otras muchas causas por las que las mujeres encuentran un obstáculo que las mantiene en una situación económica complicada, debido a la falta de asesoría e información. ¿Qué van a encontrar en Expo Negocios Mujer? Las visitantes van a encontrar las mejores opciones para financiar su negocio, capacitación gratuita a través de charlas durante los dos días, y la más amplia variedad de oportunidades de negocios que puede desarrollar, tales como: Ventas por catálogo, tarjetería, repostería, cafetería, pulpería, vivero, decoración y organización de fiestas, ropa, perfumería, manualidades y estética canina, entre otras áreas de negocios. Además, estarán presentes diversas organizaciones encargadas de asesorarle, apoyarle y ayudarle a desarrollar su negocio, todo esto de forma gratuita. El visitante va a encontrar la respuesta a las preguntas: ¿Cómo iniciar su negocio? ¿Cómo financiarlo? ¿Por dónde comenzar? ¿Cuál negocio desarrollar?

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Lo que pretendemos es mostrarle, informarle y ofrecerle la información y los contactos que necesita si desea crear su propio negocio. ¿Por qué Expo Negocios Mujer es una excelente opción para hacer negocios? Las ferias de negocios son las mejores plataformas comerciales donde se exponen productos o servicios, proporcionando información al público asistente y sirviendo de punto de encuentro entre empresas y clientes. Desde hace ya varios años, las ferias de negocios han sido fundamentales dentro de las estrategias de marketing de muchas compañías del área centroamericana; a través de ellas han logrado descubrir la amplitud y profundidad de muchos mercados. Las ferias han surgido con base en la necesidad de establecer relaciones comerciales con clientes potenciales y la exhibición de productos para lograr ventas. Es un medio que permite combinar elementos estratégicos como: la promoción, publicidad, investigación de mercados y las relaciones públicas, además de posicionar marcas específicas. Las ferias pueden ayudar a un negocio significativamente, al ofrecerle la oportunidad de cautivar a cientos de compradores especializados en su ramo, en un periodo corto de tiempo. ¿Por qué participar como expositor en Expo Negocios Mujer? • • • • • • • • • • • • •

Es el mejor mecanismo para acceder fácilmente a nuevos mercados. Para presentar nuevos productos o servicios. Contacto directo con una gran gama de potenciales compradores profesionales. Accesibilidad a contactos difíciles. Entorno privilegiado para una venta personalizada. Acceder a información privilegiada. Observar y entender a su competencia. Conocer las tendencias del mercado / Aumentar la transparencia del mercado. Conocer personalmente a distribuidores, clientes y competidores. Identificar sus fortalezas y debilidades para competir en el mercado. Crear una imagen profesional de su negocio. Reclutar distribuidores. Educar a su grupo objetivo.

De acuerdo con un estudio del Simmons Research Bureau, el 91% de visitantes de ferias considera que las mismas son un medio “extremadamente útil” de informarse sobre las características de productos y servicios específicos, aún más que las visitas de vendedores al negocio. Una feria le da al visitante la oportunidad de recopilar una gran cantidad de información en un corto espacio de tiempo, a la vez que se lleva una amplia visión de la industria y el mercado en general al conocer la oferta. En una feria, el visitante tiene la oportunidad de encontrarse con muchas novedades del sector, tiene la oportunidad de ver las presentaciones de nuevos productos y examinarlos físicamente antes de comprarlos, así como reconocer las nuevas tendencias del mercado; esto es un arma estratégica para la creación de su Plan de Negocios. Lo invitamos a participar en Expo Negocios Mujer 2014, ¡la mejor plataforma para hacer negocios!

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Estará llena de charlas en las cuales usted Expo Negoci s podrá asistir de forma gratuita. Mujer Solamente llámenos y reserve su espacio ®

Camino hacia el éxito: La actitud positiva como herramienta para hacer negocios Sábado 30 de Agosto de 1:00 p.m a 2:00 p.m

Zobeida Moya Lacayo

• Licenciada en Administración de Negocios con énfasis en Dirección de Empresas y Finanzas de la Universidad de Costa Rica. Directora Ejecutiva de Fundación Mujer. Profesora de Curso Desarrollo Empresarial con Equidad de Género y Emprendimiento con Responsabilidad Socio-Ambiental en la Universidad Nacional de Costa Rica. • Seleccionada entre los 40 jóvenes empresarios y empresarias sobresalientes de menos de 40 años, Período 2004 del Periódico El Financiero • Vicepresidenta de la Junta de Salud de Montes de Oca, periodo 2005-2007 • Ex Presidenta de la Red Costarricense de Organizaciones de Microfinanzas (REDCOM). • Ex Tesorera de Junta Directiva de la Red Centroamericana de Microfinanzas REDCAMIF • Coordinadora de la Comisión de Género de REDCOM y Representante por Costa Rica en la Comisión de Género de la Red Centroamericana de Micro finanzas. Miembro del Consejo Directivo de la Red Latinoamericana para la Justicia de Género en el desarrollo económico.

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Desarrollando mi idea de negocio Sábado 30 de Agosto de 2:00 p.m a 3:00 p.m

• Es Administradora de Negocios con énfasis en Mercadeo, tiene un posgrado en Innovación y Gestión Tecnológica en América Latina y el Caribe. Coordinó Link Inversiones primera Red de Ángeles Inversionistas en Costa Rica. Participó en la planeación e implementación de Yo Emprendedor programa de cual forma parte actualmente. Organizadora de Startup Weeekend Costa Rica. • Ha sido investigadora del Centro de Investigación de Sistemas de Innovación de Fraunhofer Institute, Karlsruhe, Alemania, enfocándose en la investigación y análisis de diversos aspectos de la actividad empresarial y el apoyo a la creación de empresas, análisis de métodos innovación y la gestión de la tecnología. Forma parte de la Red Latinoamericana de Innovación RE-LACION y es la representante para Costa Rica de Emprende Latinoamérica.

Vivian Arias

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Encadenamientos Globales Sábado 30 de Agosto de 3:00 p.m a 4:00 p.m • Directora Costa Rica, WEConnect International. Conocimientos en Encadenamientos Globales, enfocado en Pymes Mujer. Alto Conocimiento en Conexiones estratégicas Globales. Experiencia en trabajo de mercadeo y ventas para empresas multinacionales y experiencia en consultoría en mercadeo a empresas de renombre. Involucrada en lanzamiento de marcas, manejo de presupuesto y equipo, manejo de CRM para crear estrategias de mercadeo dirigidas, y conocimiento en investigación de mercadeo para proyectos de consultoría. Expertise en Ventas y Publicidad. Responsable de iniciar la operación de WEConnect en Costa Rica, desarrollando la estrategia inicial de arranque en la operación. Liderar alianzas estratégicas con el sector publico, privado y con los socios corporativos. Visibilizacion de la iniciativa localmente y Certificacion de Mujeres Empresarias. Conocimiento en Emprendimiento

Antonina Sequeira

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Mujeres Construyendo un Mejor Futuro Sábado 30 de Agosto de 4:00 p.m a 5:00 p.m

Tatiana Valverde Chacón Patrocinado por:

• Coordinadora académica de Programas Sociales, Escuela de Administración de Negocios. • Tutora del Trabajo Comunal Universitario “Desarrollo Empresarial”. Universidad de Costa Rica. Profesora en las áreas de Finanzas, Administración y Recursos Humanos. Lectora de tesis a nivel de licenciatura, Programas de Educación Continua, Escuela de Administración de Negocios. • Colaboradora en el Proyecto ¿Dónde están las mujeres productivas de Costa Rica? Universidad de Costa Rica. Coordinadora académica de Programas Sociales, Escuela de Administración de Negocios. Lectora de tesis a nivel de licenciatura, Programas de Educación Continua, Escuela de Administración de Negocios. • Profesora en las áreas de Finanzas, Administración y Recursos Humanos. Profesora del Módulo Desarrollo de Micro emprendimientos del Programa Social. Emprendedores de Oro, Escuela de Administración de Negocios. Tutora del Trabajo Comunal Universitario “Desarrollo Empresarial”. • Propietaria. Experiencia en prospectación de ventas, ventas y servicio post-venta de equipos de telefonía IP. Instalación, configuración y soporte técnico de equipos de telefonía IP. Venta de equipo de cómputo. Instalación de redes en ambiente SOHO.

Nuevas oportunidades para exportar Domingo 31 de Agosto de 1:00 p.m a 2:00 p.m

Michael Chacón Gracias al Apoyo de: Promotora de Comercio Exterior

• Analista económico de la Dirección de Inteligencia Comercial de PROCOMER. Máster en Mercadeo, licenciado en Negocios Internacionales, ha trabajado con la Cámara de Industrias y la Promotora de Comercio Exterior (PROCOMER) en los últimos 8 años en proyectos de promoción de exportaciones, gestión de la innovación e investigación de mercados. Evaluador para el Premio a la Excelencia Empresarial. Especialista en las categorías de gestión de mercado e innovación. Profesor de los cursos Comercio y Finanzas Internacionales, Comercio Electrónico y Mercadeo, en el programa de Licenciatura de la carrera de Administración de Empresas. Universidad Fidélitas. • Analista de mercados: Elaboración de 33 investigaciones de mercado en que se identificaron distintas oportunidades comerciales. Realización de trabajo de campo en los siguientes países: Estados Unidos, Canadá, México, Nicaragua, República Dominicana, Trinidad & Tobago, Japón, Singapur, Guatemala. Asesoramiento alrededor de 80 empresas en temas de exportación, mercadeo internacional y comercio electrónico en el marco del Programa de Internalización Empresarial. Prospección de ferias internacionales. (SIGGRAPH, Vancouver, FOODEX Tokio, PLMA, Chicago). Análisis estadístico de las exportaciones nacionales, coautor del Anuario. Estadísticas de Comercio Exterior de los años 2012 y 2013.

Como convertirse en una profesional exitosa, productividad personal y profesional “Con base a la teoría de las habilidades blandas” Domingo 31 de Agosto de 2:00 p.m a 3:00 p.m

• Presidente y Gerente General de RD Consultores (Grupo de asesores y consultores internacionales ) Consultor e Instructor Internacional certificado por el ICM de México (International Collections Manager). Catalogado como instructor No1 para América Latina del ICM en el 2011 y el 2012. Charlista en Congresos internacionales Panamá, México, Guatemala Asesor para empresas en varios países como Panamá, Guatemala, Colombia, México, Costa Rica. 25 años como profesional de gestión especializada en empresas nacionales y multinacionales.15 años como Capacitador, instructor y facilitador de alto nivel en varias Instituciones y empresas privadas. Maestría en Administración con énfasis en Gerencia, Desarrollo Humano y Finanzas. Andragogia Universitaria (Educación de adultos) Univesity of California Berkeley: Costumer Loyalty Program. INCAE. Alternativas de Desarrollo. ICM Training. Formacion de Instructores

MBA. Randall Dengo Jiménez Patrocinado por:

Cómo alcanzar mayores niveles de competitividad Domingo 31 de Agosto de 4:00 p.m a 5:00 p.m

Marilyn Batista Márquez Patrocinado por:

• Puertorriqueña, Presidenta del Programa para el Desarrollo de la mujer Empresaria, Camara de Comercio Costa Rica. Bachiller en Artes de Comunicación Pública y máster en Relaciones Laborales, con estudios de postgrado en Periodismo en Asuntos Militares y en temas Económicos Europeos, en Alemania, Bélgica, Francia y Madrid; y en Cooperativismo de Desarrollo y Cooperativismo de Producción, en Suecia y Hungría. • Ha ocupado diferentes cargos de dirección, entre los que se encuentran Directora de Comunicación de la Cámara de Comercio de Puerto Rico, Directora Ejecutiva de la Oficina Comercial del Estado Libre Asociado de Puerto Rico en Costa Rica, Editora de las Revistas Comercio & Producción, Panorama Internacional y Construcción. Fue Profesora de Periodismo Informativo en la Universidad de Costa Rica, Gerente General de JBQ Batista, de Batista & Asociados y actualmente es Presidenta de Batista Comunicaciones. • Ha sido expositora en temas de Comunicación Estratégica en Costa Rica, República Dominicana, Puerto Rico, Panamá y Suriname y miembro fundadora y Secretaria de la Asociación Costarricense de Empresas y Consultores en Comunicación Estratégica (ACECCE). • Directora del periódico La Prensa Libre.

“El Poder y la Abundancia de la Energía Femenina” Creando vidas y empresas llenas de paz, plenitud y abundancia Domingo 31 de Agosto de 5:00 p.m a 6:00 p.m

Paola Castro Patrocinado por:

• Paola es una Coach Profesional de Vida y Negocios, certificada en el Instituto de Desarrollo Humano Integral (DHISA) y Administradora de Negocios Bilingüe graduada de la Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnología (ULACIT). • Con 10 años de experiencia en el campo de la Administración, trabajando para empresas internacionales como Hewlett Packard, Chase Manhattan Bank, Oracle, entre otros, y haber tenido la oportunidad de vivir en diferentes países como Canadá, Bélgica, Estados Unidos y Brasil; Paola descubre que tanto su vida profesional y personal debían estar alineadas con lo que estas experiencias le habían enseñado eran sus pasiones. • Es así como en el 2011 decide tomar un salto de fe y hacer un cambio radical a su vida. Decidió mudarse a donde siente está más cerca de su esencia como ser humano, cerca del mar. Hoy, ella vive en Playa Hermosa, donde ejerce su pasión y profesión, el Coaching. • Desde siempre su interés por el Desarrollo Personal, su constante búsqueda en como comprender la mente y el espíritu y el disfrute que encuentra al poder conversar y ayudar a otros, hicieron que Paola Castro confirmara que su propósito era servir mediante la facilitación del encuentro de respuestas que viven en cada uno. • Paola Castro combina su estilo de Coaching con sus otras pasiones, las cuales son: la enseñanza, la naturaleza, la aventura y el ejercicio físico y espiritual. Los cuales considera son fundamentales para el desarrollo holístico del ser.

Programa de Actualización y Nuevas Oportunidades en los Negocios Expositor:

MBA. Randall Dengo Jiménez Presidente y Gerente General de RD Consultores

Talleres Cortos Especializados ENFOQUE: ACTUALIZACION EN NEGOCIOS

Dirigido a: Empresarios y empresarias, comerciantes, gerentes, ejecutivos y ejecutivas etc Objetivo: Capacitar y MOTIVAR a los asistentes sobre las principales TECNICAS Y HABILIDADES necesarias para lograr alta efectividad y éxito y actualización de negocios

Charlas Cortas (2 Horas) 1. LA PROGRAMACION NEUROLINGUISTICA APLICADO A LAS VENTAS. “Como se negocia en ventas con base a las estrategias de verbalización positiva y el pensamiento humano”. 2. ESTRATEGIAS PARA LOGRAR ALTA FIDELIZACION DE VENTAS “Como lograr clientes fieles como factor crítico de éxito en los negocios ” 3. ESTRATEGIAS PUBLICITARIOS DE ÚLTIMAS TENDENCIAS “La herramienta de publicidad acertada para su empresa” 4. LIDERAZGO MOTIVACIONAL. “Como motivar al personal de su empresa para evitar perder funcionarios claves de su negocio” 5. COMO CONVERTIRSE EN UN PROFESIONAL DE ÉXITO. “Las variables del éxito personal y del éxito profesional en los negocios”

Si desea suscribirse a uno de nuestros talleres

Llámenos al: 2236-9585 / 60843938 • katherine@publicreativoscr.com Katherine Ferreto - Directora de Eventos

Innovar impactar inspirar

Otros de nuestros talleres especializados que estaremos impartiendo son:

Gestión de cobranza efectiva

Estrategias básicas para la retención de clientes

• Dirigido a: Empresarios, Gerentes, Ejecutivos de cobros y todos aquellos que deben manejar la cobranza en empresas comerciales, y de todo tipo. • Objetivo: Capacitar a los asistentes sobre el uso, mejoramiento e implementación de las mejores prácticas en cobranza Se busca establecer un plan de trabajo práctico, real y eficiente, para lograr la recuperación de cuentas INCOBRABLES tomando en cuenta variables de negociación y estrategias legales. • Metodología: Exposición magistral, manejo de casos prácticos y alta participación de los asistentes para aplicar experiencias y prácticas personalesempresariales. Se utilizan técnicas de motivación a través de dinámicas de grupo enfocadas al tema. Temario: • Bases de la administración exitosa de La Cobranza • Los conceptos técnico teóricos del Crédito y la Cobranza. • El cobro legal estratégico como técnica de cobro efectivo.

• Objetivo: Capacitar a los asistentes sobre como el uso de la mejores técnicas y habilidades de servicio al cliente pueden permitir que la empresa desarrolle una ventaja competitiva con base a la RETENCION Y RECUPERACION de clientes como factor crítico de éxito. • Metodología: Exposición magistral, manejo de casos prácticos y alta participación de los asistentes para aplicar experiencias personales. Se utilizan técnicas de motivación a través de dinámicas de grupo enfocadas al tema. Temario: • Estrategias de Fidelización y Retención: • Como Competir con Servicio y como definir una estrategia para ser competitivo. • El cliente; que es y que necesita: • La actitud, base del éxito en la atención de clientes:

Enfoque: gestión de cobro para recuperación de cuentas incobrables

Enfoque: Como lograr la visión de fidelización y recuperación de clientes

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