lhador utiliza um microfone acoplado ao fone de ouvido para falar de volta com o sistema. O software de reconhecimento interno analisa, então, as suas respostas para determinar se o trabalho que está sendo realizado é apropriado. O resultado é uma ferramenta altamente precisa e eficiente para permitir o trabalho de distribuição. Os usuários relatam melhorias de produtividade bem acima dos 20%, dependendo dos sistemas que a voz substitui. A capacidade da tecnologia de voz, por proporcionar precisão superior a 99,99%, também significa menos devoluções ao processo, menos créditos para fornecer esses retornos e clientes mais felizes, que irão reconhecer a diferença que a voz fez ao dar ordens precisas.
Mercado global Atualmente, a tecnologia de voz continua a alterar o cenário da distribuição. A Vocollect, que detém a maior parte do mercado de voz mundial, responde por mais de 300 mil usuários em todo o mundo. Esses usuários operam em cerca de 60 países e recebem suas instruções por voz em mais de 35 línguas diferentes. Juntos, esses clientes processam mais de US$ 3 bilhões em mercadorias diariamente. Então, é evidente que a voz teve um impacto sobre as operações de distribuição em quase todos os lugares do mundo. E estes são números apenas da Vocollect. No entanto, mesmo com essa base de usuários tão grande, a voz ainda é relativamente desconhecida. Uma pesquisa feita em 2008 pela revista DC Velocity mostrou que apenas 12% dos participantes usam sistemas dirigidos por voz em qualquer capacidade. Mais da metade – 53% – ainda são operações baseadas em papel. Mais de 30% realizam o picking (seleção de produtos) com etiquetas de papel. Esses números se alinham com as estimativas da indústria que mostram, de maneira geral, que a voz somente penetrou em
10% de seu potencial de mercado global. Grande parte disso pode ser atribuída a uma falta de conhecimento sobre a tecnologia e sobre seu potencial valor para as operações de distribuição.
A era emergente do depósito habilitado por voz A voz está sendo cada vez mais utilizada em muitos fluxos de trabalho, tarefas e processos, e agora está se tornando o ponto de partida para o planejamento do fluxo de trabalho. As empresas estão descobrindo que a voz é a tecnologia que melhor pode ajudá-los a otimizar as interações homem-computador. Soluções completas de voz são desenvolvidas com a finalidade de atender às diversas e vastas necessidades potenciais em todo o ambiente de distribuição. A voz pode ser perfeitamente integrada com os sistemas ERP e de gerenciamento de depósito, junto com outras ferramentas exigidas por trabalhadores móveis, incluindo scanners de código de barras, impressoras, visores e RFID.
Benefícios da orientação por voz A aplicação da voz mais amplamente usada e melhor estabelecida em depósitos e centros de distribuição é para a separação de pedidos. Esta é a área na qual a tecnologia se estabeleceu pela primeira vez na arena da distribuição e continua a ser o ponto de entrada para a maioria dos clientes de voz. É geralmente a área em que o maior número de funcionários está posicionado no depósito e a empresa pode ter um impacto mais direto e, normalmente, o retorno sobre o investimento mais imediato e mensurável. A maioria das empresas considera relativamente fácil calcular o retorno sobre o investimento com a voz. É muito comum para um sistema implantado em um país ocidental pagar-se em poucos meses. Quase todas as empresas atingem o seu retorno em oito a 14 meses.
A separação de pedidos é uma operação muito trabalhosa. É também a que está altamente propensa a erros humanos, já que é geralmente o ponto com a maior quantidade de interação manual. A voz atende a esses desafios. Ela mantém os funcionários permanentemente na tarefa, para que não haja interrupção em seus movimentos e para que nunca afastem os olhos de seu trabalho. A voz é extremamente adequada para a separação eficiente de pedidos, já que as mãos dos trabalhadores estão livres para realizar suas tarefas. Eles não têm as mãos ocupadas com papel, scanners, etiquetas, lápis ou qualquer outra coisa. Em vez disso, suas mãos estão prontamente disponíveis para pegar os produtos. Devido ao fato de os trabalhadores estarem ouvindo – ao invés de lendo um papel, rótulo ou tela –, eles podem se concentrar no produto que está sendo separado, o que também acelera o seu trabalho para uma maior produtividade. Além da separação de pedidos, a voz também é implementada no recebimento, expedição, ciclo de contagem, gestão de inventário e em muitas outras aplicações de centro de distribuição e depósito. Algumas instalações operam totalmente por meio de voz e eliminaram completamente o uso de papel e etiquetas, a maioria dos scanners e todos os outros métodos direcionados às tarefas. Neste sentido, a voz dirige e administra quase todos os aspectos do trabalho. Além de fazer isso, os sistemas de voz também capturam uma grande quantidade de dados utilizados para melhorar as operações da instalação. Uma vez que a voz funciona em tempo real, há um fluxo constante de dados precisos gerados pelo sistema. Todas as tarefas podem ser monitoradas continuamente à medida que os trabalhadores se movimentam para realizar suas atribuições. O tempo de duração de cada tarefa é medido conforme ela é realizada, permitindo que os gerentes controlem com precisão a produtividade de sua força de trabalho durante todo o dia. Dezembro/2010 - Revista Tecnologística - 99
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