Resultados: algunas claves para el futuro Esta última sección del documento, presenta las conclusiones del mismo a modo de batería de criterios de calidad. Este formato nos permite, además de presentar de forma organizada los resultados de las distintas investigaciones llevadas a cabo, proporcionar a este documento un carácter finalista y práctico, de manera que pueda proporcionar pistas o claves para cualquiera que se enfrente a la responsabilidad de planificar acciones de comunicación en materia de gestión de residuos. Sin embargo, no debería observarse este apartado como un listado de criterios de obligado cumplimiento; ni debe entenderse que la ejecución de alguna o todas las sugerencias que se apuntan más adelante sean garantía suficiente para asegurar el éxito (estimado éste a partir de la mejora de tasas de recogida, o en la satisfacción de los usuarios, o en la mejora de la sensibilidad ambiental de la población, o…) de cualquier intervención social en materia de residuos. Porque si una certeza podemos colegir al acabar este estudio, es precisamente las pocas certezas que se pueden asegurar en el diseño de intervenciones en el escurridizo ámbito de lo social y lo ambiental, y la multiplicidad de factores (algunos controlables desde la entidad promotora, pero otros muchos que escapan de sus posibilidades de acción) que intervienen en la génesis de las políticas ambientales o en la explicación de los comportamientos sociales. Paralelamente a la presentación de las conclusiones de este trabajo, apuntamos en algunos casos una serie de interrogantes que, utilizados a modo de lista de chequeo, pueden servir como evaluación permanente a lo largo del diseño de un programa de comunicación-educación en materia de residuos urbanos.
Evaluación de actuaciones de educación, comunicación y sensibilización en materia de residuos 117