SERVIÇO DE APOIO DOMICILIÁRIO - ARCIL
6. PROVAS E VALOR 6.1. INDICADORES E DISTÂNCIA PERCORRIDA O processo de definição de indicadores implicou o recurso a indicadores subjetivos, procurando-se sempre que espelhassem ou se relacionassem com mudanças ao nível do comportamento, atitude e/ou opinião por parte dos clientes, familiares e cuidadores e elementos da equipa. No que ao grupo Clientes diz respeito, optou-se por selecionar como indicador de bem-estar, optou-se por perguntar como avaliavam o seu bem-estar emocional, em que medida se sentiam de bom humor, satisfeitos com a vida e consigo mesmos. Relativamente à mudança “mais confiança na utilização do serviços da comunidade”, optou-se por perguntar em que medida consideravam ser capazes de utilizar os serviços da comunidade de forma independente Por fim, na “maior liberdade para fazer escolhas” em relação à sua vida, perguntou-se até que ponto consideravam ter liberdade para fazer as suas próprias escolhas. O processo de definição de indicadores foi semelhante no caso do grupo “Familiares e cuidadores”. Optou-se por monitorizar o grau de eficácia do grupo “Staff” na resposta a situações novas ou inesperadas como medida do desenvolvimento de competências pessoais e profissionais. Tabela 7 - Indicadores da Análise
STAKEHOLDERS
Clientes
Famílias e Cuidadores
MUDANÇA
INDICADOR
ESCALA min
max
FONTE
Aumento do bem estar emocional
Grau de bem estar emocional
1
4
Questionário
Melhor utilização dos serviços da comunidade
Grau de confiança dos clientes na utilização dos serviços
1
4
Questionário
Mais liberdade para fazer as próprias escolhas
Grau de liberdade para fazer as próprias escolhas
1
4
Questionário
Maior sensação de segurança nos cuidados prestados pela ARCIL ao cliente
Grau de segurança dos familiares nos serviços do projeto SAD
1
4
Questionário
Maior disponibilidade de tempo para dedicar à família nuclear
Grau de disponibilidade demonstrado por familiares e cuidadores
1
4
Questionário
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