das. Essa tarefa não tem relação direta com tecnologias ou Internet, mas com Administração e Marketing. É essencial pensar nestas questões antes de decidir pela implementação de sua estratégia na Internet, pois é no Plano de Negócios que se concentram as principais informações que vão guiar a implementação do projeto. De fato, a tecnologia contribui muito para a redução dos custos de implantação do comércio. Não requer ponto estrategicamente escolhido, nem instalações decoradas para receber os clientes. Boa parte do investimento é concentrada na construção do WebSite, o principal ponto de venda. Pela sua natureza eletrônica, todos os dados são digitais, o que facilita a administração do seu negócio com ferramentas automatizadas, como softwares de gestão empresarial. Outro ponto a ganhar competitividade é a utilização de canais de comunicação mais baratos, tanto no contato com o cliente quanto com fornecedores. Técnicas como o EDI (Eletronic Data Interchange), ECR (Enhanced Consumer Response) e Suply Chain Management (Gerenciamento da Cadeia de Fornecimento) estão cada vez mais acessíveis e integradas, automatizando processos e trazendo novas reduções de custos para o comércio digital.
Como está organizado este livro O livro está dividido em duas partes. A primeira parte trata de dar uma luz àqueles que têm pouca ou nenhuma familiaridade com a Internet. Em uma linguagem no estilo FAQ, procura responder às principais dúvidas relacionadas ao tema. A propósito, um FAQ – do inglês Frequent Asked Questions – são páginas que trazem listas de Questões mais Freqüentes sobre um determinado assunto. Na segunda parte, são apresentadas as diferentes modalidades de E-Commerce que podem ser adotadas em uma empresa, as principais estratégias e ações para implantação de cada fase, planejamento e fatores críticos de sucesso de um empreendimento on-line. Ao final, nos anexos, encontram-se informações de como acessar uma página na Internet, como utilizar o e-mail e cuidados com a netiqueta, informações importantes que você vai utilizar no dia a dia da sua loja virtual.